Come le aziende multi-sede possono avere successo nel feed di notizie aggiornato di Facebook

Pubblicato: 2018-01-17

Questo post sul blog fa parte di una serie in 4 parti:

Parte 1: Cosa significa il cambio di algoritmo di Facebook del 2018 per la tua azienda
Parte 2: In che modo il cambiamento dell'algoritmo del feed di notizie di Facebook influisce sugli inserzionisti
Post 3: I 10 modi migliori per far funzionare la modifica dell'algoritmo di Facebook per te
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Inoltre, puoi scaricare la nostra guida GRATUITA per modificare l'algoritmo di Facebook

Come indicato nei nostri precedenti post sul blog, Facebook ha recentemente annunciato un importante cambiamento all'algoritmo del feed di notizie che avrà un impatto sulla capacità delle aziende di raggiungere le persone sulla piattaforma social attraverso post organici. La modifica dà la priorità alle interazioni tra amici e familiari rispetto ai post generati dall'azienda, il che significa che i contenuti consumati direttamente dalle pagine aziendali su Facebook si ridurranno e i contenuti condivisi e di cui si parla tra amici aumenteranno.

In particolare, i post che generano "interazioni" come commenti e condivisioni avranno un peso maggiore rispetto ai post che generano solo Mi piace o reazioni.

In qualità di azienda specializzata nella collaborazione con aziende multi-sede in un'ampia varietà di settori, abbiamo esaminato attentamente le modifiche imminenti al feed di notizie e il potenziale impatto sui nostri clienti. Sulla base della nostra analisi e della nostra esperienza nel settore, riteniamo che aziende come franchising, rivenditori e catene di ristoranti abbiano ancora più opportunità rispetto alle aziende monolocali o virtuali per avere successo su Facebook in futuro.

La più grande risorsa che le aziende multi-sede hanno è che sono sia locali che nazionali allo stesso tempo. Ciò significa che, se ben fatte, le aziende multi-sede possono sfruttare tutti gli aspetti migliori dell'essere "locali" mettendo a frutto le risorse, la sofisticatezza e la scalabilità dell'essere un'azienda "nazionale".

In relazione all'aggiornamento del feed di notizie, è l'aspetto locale che vediamo come l'opportunità più potente. L'aggiornamento riguarda l'emergere di contenuti che generano interazioni come commenti e condivisioni, ed è qui che brilla il contenuto locale. I post specifici a livello locale sono naturalmente più rilevanti per le persone in quell'area e, nella nostra esperienza, tendono a generare più interazioni favorite dal feed di notizie aggiornato.

Nel nostro post sui 10 modi migliori per far funzionare la modifica dell'algoritmo di Facebook per te, abbiamo discusso di come la creazione di storie dei clienti sia un modo eccellente per i marchi di creare interazioni sociali. Questo è un eccellente esempio di strategia che funziona incredibilmente bene per le aziende multi-sede perché la persona nazionale può fornire la strategia e istruire su quale sia la strategia di contenuto ottimale, mentre la persona locale che conosce i propri clienti e il vicinato è in grado di creare autentici , contenuto significativo. Questo è il tipo di approccio che avrà successo nel nuovo algoritmo.

Nonostante i vantaggi, scopriamo che molti franchising, rivenditori e ristoranti sono riluttanti a coinvolgere i loro team locali nella creazione di contenuti sui social media, citando molto spesso preoccupazioni sulla qualità, il tono e l'allineamento con gli obiettivi del marchio. Queste sono tutte preoccupazioni legittime, ma in base alla nostra esperienza possono essere superate attraverso una combinazione di formazione, supporto e monitoraggio.

Formazione: fornisci formazione sui social media e sulla creazione di contenuti ai tuoi team locali. Assicurati che la formazione includa cosa non fare, inclusi esche per il coinvolgimento e concorsi che violano le politiche di Facebook.

Supporto: fornire ai team locali una risorsa che possono contattare per ricevere aiuto quando ne hanno bisogno. In alcuni casi, abbiamo visto le aziende centralizzare la funzione di risposta del cliente per alleggerire il carico sui team locali, consentendo loro di concentrarsi sulla creazione di contenuti locali interessanti.

Monitoraggio: esamina il contenuto pubblicato a livello locale per assicurarti che sia conforme agli standard dell'azienda. In caso contrario, la sede centrale può intervenire per migliorare i contenuti e fornire formazione aggiuntiva. In alcuni casi abbiamo visto i marchi seguire un processo di moderazione per garantire che i contenuti locali soddisfino gli standard del marchio dell'azienda.

Sebbene sia necessario un po' di lavoro per implementare una strategia di contenuto locale in un'azienda con più sedi, il potenziale guadagno è enorme. Attraverso questo processo, potrai:

Crea più contenuti in generale, portando a una community Facebook più solida
Aumenta la rilevanza dei tuoi contenuti, il che porta a maggiori interazioni e quindi visibilità su Facebook
Genera un maggiore coinvolgimento dei clienti, sia sui social media che nei tuoi negozi
Aumenta il buy-in delle squadre locali

Ottieni una migliore copertura organica su Facebook utilizzando l'amplificatore del marchio sociale

Il Social Brand Amplifier (SBA) è un potente strumento per aiutarti a realizzare le idee delineate in questo articolo, così come le nostre 10 migliori idee per feed di notizie. In quanto azienda multi-sede, devi sfruttare le tue economie di scala, aumentando allo stesso tempo la pertinenza dei tuoi contenuti per generare interazioni aggiuntive. Questo è ciò per cui è stato progettato l'SBA.

Il Social Brand Amplifier ti consente di condividere contenuti nazionali sulle tue pagine Facebook locali, il che è un'importante opportunità date le modifiche all'algoritmo del feed di notizie. Collegando i contenuti a cascata alle pagine locali, hai l'opportunità di creare piccole tasche di coinvolgimento per generare i tipi esatti di interazioni che l'algoritmo sta cercando.

Come indicato nella nostra guida, un primo passo importante è creare segmenti di clienti distinti. È qui che la funzione dei gruppi nell'SBA è molto utile. I gruppi non devono solo essere creati in base alla geografia: puoi raggruppare luoghi con clima, offerte di prodotti, fusi orari o altri fattori simili per aiutarti ad aumentare la pertinenza o i tempi dei post per massimizzare il coinvolgimento. Inoltre, l'SBA ti consente di aggiungere ulteriori livelli di targeting per pubblico, tra cui:

Età
Genere
Lingua
Geografia

Utilizzando una combinazione di gruppi e altri target, puoi creare e distribuire contenuti personalizzati specifici per il tuo pubblico di destinazione. Questo approccio aumenta notevolmente la pertinenza che dovrebbe portare a migliori interazioni.

Inoltre, l'SBA ti consente di programmare in anticipo i tuoi post per assicurarti di sincronizzare i tuoi contenuti quando il tuo pubblico è online. Questa funzione può essere utilizzata con i gruppi per consentirti di inviare messaggi orari per una distribuzione ottimale per fusi orari o regioni specifiche.

Come illustrato nella sezione precedente, i contenuti locali rappresentano un'importante opportunità per i marchi multi-location. L'SBA è anche uno strumento utile per aiutarti a gestire i contenuti creati dai tuoi team locali. Attraverso la dashboard, puoi vedere i contenuti pubblicati dalle tue sedi per vedere chi è più attivo e assicurarti che i contenuti siano on-brand.

Sentiamo spesso dire che i franchisee e i manager locali non hanno il tempo o le risorse per avere successo sui social media. Comprendiamo questa prospettiva, poiché la gestione di una piattaforma "sempre attiva" richiede molto tempo. A tal fine, abbiamo visto molti marchi avere un successo significativo nel coinvolgere i team locali nella creazione di contenuti mantenendo una funzione di supporto centrale per rispondere a domande, commenti, messaggi privati e recensioni dei clienti. Molte aziende ritengono che ciò allevi una quantità significativa di pressione sui team locali e libera il loro tempo per il coinvolgimento dei clienti nel "mondo reale" e la creazione di contenuti. Anche in questo caso l'SBA è una risorsa importante, poiché aggrega tutte le interazioni locali in un'unica dashboard che un amministratore nazionale può esaminare e rispondere. Se il tuo flusso di lavoro prevede che i team locali rispondano ai clienti, l'aggregazione dei messaggi funge da modo semplice per garantire che le domande ricevano una risposta tempestiva e con qualità.

Riteniamo che le raccomandazioni delineate in questa guida, combinate con l'uso efficace del gruppo di livello superiore, delle funzioni di targeting e pianificazione dell'SBA, consentiranno alle società multi-sede di superare i loro concorrenti che sono più lenti ad adattarsi. Stiamo apportando continuamente miglioramenti all'SBA e abbiamo diverse nuove funzionalità in fase di sviluppo progettate per fornire agli amministratori nazionali una capacità ancora maggiore di ottenere un maggiore coinvolgimento e interazioni.

Potenzia la tua pubblicità su Facebook utilizzando l'amplificatore del marchio

amplificatore di marca

In un ambiente caratterizzato dall'incertezza della portata organica e dall'aumento dei costi pubblicitari, riteniamo che il Brand Amplifier (BA) sarà una risorsa straordinaria per le aziende multi-sede. Per quelle aziende che vedono una diminuzione della portata dei loro contenuti organici a causa delle modifiche al feed di notizie, la BA può essere utilizzata per raggiungere rapidamente ed economicamente le persone nei mercati locali dove la portata sta diminuendo.

Poiché il Brand Amplifier è integrato con la piattaforma pubblicitaria di Facebook, non prevediamo alcun effetto diretto dovuto all'aggiornamento del feed di notizie. Non prevediamo alcuna diminuzione dell'efficacia degli annunci, né cambiamenti significativi nella strategia degli annunci a breve e medio termine. Come sempre, possiamo aspettarci che Facebook continui a lanciare nuovi prodotti pubblicitari e ad apportare perfezionamenti alla propria piattaforma, ma questi dovrebbero essere estranei alle modifiche al feed di notizie.

Tuttavia, prevediamo di vedere un aumento significativo del costo della pubblicità su Facebook nei prossimi mesi, probabilmente nell'intervallo del 35-45%. Ciò sarà dovuto a una combinazione di una maggiore domanda di pubblicità dovuta alla ridotta portata organica dei marchi e a un potenziale inventario ridotto a causa delle persone che trascorrono meno tempo su Facebook. Anche a questo livello di inflazione dei prezzi, continuiamo a pensare che Facebook sia un affare se si considera il costo per conversione rispetto ad altre opportunità pubblicitarie.

Ciò che molte persone non considerano quando creano i propri annunci è che hanno le stesse caratteristiche di un post "normale": possono ricevere commenti, condivisioni, Mi piace e reazioni. Pertanto, i post che ricevono interazioni sufficienti hanno l'opportunità di ricevere una distribuzione aggiuntiva oltre il budget pubblicitario originale. Pertanto incoraggiamo fortemente i marchi con cui lavoriamo a pensare ai loro "annunci" come "contenuti di qualità che paghiamo per distribuire".

Con questa mentalità, la BA può essere un potente strumento per creare "contenuti a pagamento" molto rilevanti attraverso i suoi strumenti di localizzazione. La piattaforma può personalizzare e localizzare automaticamente i tuoi post di Facebook per includere terminologia locale, offerte, nomi di luoghi e altre informazioni. L'inclusione di informazioni rilevanti a livello locale generalmente aumenta la reazione e il coinvolgimento del pubblico, che possono quindi avere un effetto positivo sulla copertura e sull'efficacia, portando a una maggiore distribuzione dei "contenuti a pagamento" e a un costo per conversione inferiore.

L'amplificatore di marca ti offre anche un vantaggio in termini di costi rispetto ai tuoi concorrenti. Per lo sfondo, gli annunci di Facebook vengono acquistati tramite un approccio "all'asta", in cui gli inserzionisti competono per ottenere il loro annuncio davanti al loro pubblico preferito. Man mano che più aziende fanno pubblicità allo stesso pubblico, il costo per raggiungere quelle persone in particolare aumenta. Questo è il motivo per cui prevediamo che il costo complessivo degli annunci aumenterà a causa delle modifiche al feed di notizie: più inserzionisti che fanno offerte per raggiungere le stesse persone aumenteranno il costo.

Tuttavia, con il Brand Amplifier non fai offerte su un pubblico "di massa" a livello nazionale come i tuoi concorrenti. Stai invece facendo offerte su un pubblico "micro" locale per ciascuna delle tue località, dove generalmente c'è meno concorrenza. Meno concorrenza significa minori costi pubblicitari.

Conclusione

In sintesi, sebbene un cambiamento di questa portata comporterà naturalmente un periodo di incertezza e preoccupazione da parte delle persone interessate, riteniamo che l'aggiornamento del feed di notizie crei un'opportunità per i marchi di riesaminare l'approccio che potrebbero adottare oggi. A questo punto non si sa esattamente quanto profondo sarà l'effetto sulla portata del marchio, ma non c'è dubbio che i marchi a bassa interazione vedranno una diminuzione della loro efficacia su Facebook.

Ora è giunto il momento che i marchi implementino cambiamenti significativi che non solo miglioreranno i risultati di Facebook, ma anche driver aziendali come il coinvolgimento dei clienti, la soddisfazione dei clienti e l'acquisizione di nuovi clienti.

Noi di Reshift Media prevediamo che i prossimi mesi saranno un importante periodo di adeguamento poiché l'impatto delle nuove modifiche avrà effetto. Se applichi i consigli in questo articolo e nella nostra guida che si applicano alla tua attività e sei diligente nel concentrarti sulle interazioni come obiettivo principale, la tua azienda ha un'opportunità significativa di superare i tuoi concorrenti che sono più lenti ad adattarsi.

Questo post sul blog fa parte di una serie in 4 parti. Continua a leggere:

Parte 1: Cosa significa il cambio di algoritmo di Facebook del 2018 per la tua azienda
Parte 2: In che modo il cambiamento dell'algoritmo del feed di notizie di Facebook influisce sugli inserzionisti
Post 3: I 10 modi migliori per far funzionare la modifica dell'algoritmo di Facebook per te
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