Como as empresas de vários locais podem ser bem-sucedidas no feed de notícias atualizado do Facebook

Publicados: 2018-01-17

Esta postagem do blog faz parte de uma série de 4 partes:

Parte 1: O que a mudança de algoritmo do Facebook em 2018 significa para o seu negócio
Parte 2: Como a mudança do algoritmo do feed de notícias do Facebook afeta os anunciantes
Post 3: As 10 principais maneiras de fazer a mudança de algoritmo do Facebook funcionar para você
Você está lendo: Como as empresas de vários locais podem ser bem-sucedidas no feed de notícias atualizado do Facebook

Além disso, você pode baixar nosso guia GRATUITO para a mudança de algoritmo do Facebook

Conforme descrito em nossas postagens anteriores, o Facebook anunciou recentemente uma grande mudança em seu algoritmo de feed de notícias que afetará a capacidade das empresas de alcançar pessoas na plataforma social por meio de postagens orgânicas. A mudança prioriza as interações entre amigos e familiares em vez de postagens geradas pela empresa, o que significa que o conteúdo consumido diretamente das páginas comerciais no Facebook diminuirá e o conteúdo compartilhado e falado entre amigos aumentará.

Em particular, postagens que geram “interações”, como comentários e compartilhamentos, terão mais peso do que postagens que geram apenas curtidas ou reações.

Como uma empresa especializada em trabalhar com negócios em vários locais em uma ampla variedade de setores, analisamos cuidadosamente as próximas alterações no Feed de notícias e os possíveis impactos para nossos clientes. Com base em nossa análise e experiência no setor, acreditamos que empresas como franquias, varejistas e redes de restaurantes têm ainda mais oportunidades do que empresas de localização única ou virtuais para ter sucesso no Facebook daqui para frente.

O maior ativo das empresas multilocalizadas é que elas são locais e nacionais ao mesmo tempo. Isso significa que, bem feitas, as empresas multilocalizadas podem aproveitar todos os melhores aspectos de ser “local”, ao mesmo tempo em que trazem os ativos, sofisticação e escalabilidade de ser uma empresa “nacional”.

Em relação à atualização do Feed de Notícias, é o aspecto local que vemos como a oportunidade mais poderosa. A atualização tem tudo a ver com o surgimento de conteúdo que gera interações como comentários e compartilhamentos, que é onde o conteúdo local brilha. Postagens específicas do local são naturalmente mais relevantes para as pessoas nessa área e, em nossa experiência, tendem a gerar mais interações favorecidas pelo Feed de notícias atualizado.

Em nosso post sobre as 10 principais maneiras de fazer a mudança de algoritmo do Facebook funcionar para você, discutimos como a criação de histórias de clientes é uma excelente maneira de as marcas criarem interações sociais. Este é um excelente exemplo de uma estratégia que funciona incrivelmente bem para empresas de vários locais, porque a pessoa nacional pode fornecer a estratégia e o treinamento sobre qual é a estratégia de conteúdo ideal, enquanto a pessoa local que conhece seus clientes e vizinhança é capaz de criar , conteúdo significativo. Esse é o tipo de abordagem que será bem-sucedida no novo algoritmo.

Apesar dos benefícios, encontramos muitas franquias, varejistas e restaurantes relutantes em envolver suas equipes locais na criação de conteúdo de mídia social, na maioria das vezes citando preocupações com qualidade, tom e alinhamento com os objetivos da marca. Todas essas são preocupações legítimas, mas com base em nossa experiência, elas podem ser superadas por meio de uma combinação de treinamento, suporte e monitoramento.

Treinamento: forneça treinamento de mídia social e criação de conteúdo para suas equipes locais. Garanta que o treinamento inclua o que não fazer, incluindo isca de engajamento e concursos que violem as políticas do Facebook.

Suporte: Forneça às equipes locais um recurso que eles possam contatar para obter ajuda quando precisarem. Em alguns casos, vimos as empresas centralizarem a função de resposta ao cliente para aliviar a carga das equipes locais, permitindo que elas se concentrassem na criação de conteúdo local interessante.

Monitoramento: revise o conteúdo publicado localmente para garantir que esteja de acordo com os padrões da empresa. Onde não for, a sede pode intervir para melhorar o conteúdo e fornecer treinamento adicional. Em alguns casos, vimos marcas seguirem um processo de moderação para garantir que o conteúdo local atenda aos padrões de marca da empresa.

Embora seja preciso algum trabalho para implementar uma estratégia de conteúdo local em um negócio com vários locais, o retorno potencial é enorme. Por meio desse processo, você irá:

Crie mais conteúdo em geral, levando a uma comunidade do Facebook mais robusta
Aumente a relevância do seu conteúdo, o que leva ao aumento das interações e, portanto, da visibilidade do Facebook
Gere maior engajamento do cliente, tanto nas redes sociais quanto em suas lojas
Aumente a adesão de equipes locais

Alcance melhor o alcance orgânico do Facebook usando o Amplificador de marca social

O Social Brand Amplifier (SBA) é uma ferramenta poderosa para ajudá-lo a alcançar as ideias descritas neste artigo, bem como nossas 10 principais ideias de feed de notícias. Como uma empresa multilocal, você precisa aproveitar suas economias de escala e, ao mesmo tempo, aumentar a relevância do seu conteúdo para gerar interações adicionais. Isso é o que o SBA foi projetado para fazer.

O Amplificador de Marca Social permite que você compartilhe conteúdo nacional em suas páginas locais do Facebook, o que é uma grande oportunidade devido às mudanças no algoritmo do Feed de Notícias. Ao distribuir o conteúdo em cascata para páginas locais, você tem a oportunidade de criar bolsões menores de engajamento para gerar os tipos exatos de interações que o algoritmo está procurando.

Conforme descrito em nosso guia, um primeiro passo importante é criar segmentos de clientes distintos. É aqui que a função de grupos no SBA é muito útil. Os grupos não precisam ser criados apenas com base na geografia – você pode agrupar locais com climas semelhantes, ofertas de produtos, fusos horários ou outros fatores para ajudá-lo a aumentar a relevância ou o tempo das postagens para maximizar o envolvimento. Além disso, o SBA permite que você inclua segmentação de público-alvo adicional, incluindo:

Era
Gênero
Linguagem
Geografia

Ao usar uma combinação de grupos e outros direcionamentos, você pode criar e distribuir conteúdo personalizado especificamente para seu público-alvo. Essa abordagem aumenta muito a relevância, o que deve levar a interações aprimoradas.

Além disso, o SBA permite que você pré-agende suas postagens para garantir que você esteja sincronizando seu conteúdo para quando seu público estiver online. Esse recurso pode ser usado com grupos para permitir que você faça postagens de tempo para distribuição ideal para fusos horários ou regiões específicas.

Conforme descrito na seção anterior, o conteúdo local é uma grande oportunidade para marcas de vários locais. O SBA também é uma ferramenta útil para ajudá-lo a gerenciar o conteúdo criado por suas equipes locais. Por meio do painel, você pode ver o conteúdo publicado por seus locais para ver quem está mais ativo e garantir que o conteúdo esteja na marca.

Muitas vezes ouvimos que franqueados e gerentes locais não têm tempo ou recursos para ter sucesso nas mídias sociais. Entendemos essa perspectiva, pois leva muito tempo para gerenciar uma plataforma que está “sempre ligada”. Para esse fim, vimos muitas marcas terem sucesso significativo no envolvimento das equipes locais na criação de conteúdo, mantendo uma função de suporte central para responder a perguntas, comentários, mensagens privadas e avaliações dos clientes. Muitas empresas acham que isso alivia uma quantidade significativa da pressão sobre as equipes locais e libera seu tempo para o envolvimento do cliente no “mundo real” e a criação de conteúdo. Isso também ocorre quando o SBA é um recurso forte, pois agrega todas as interações locais em um painel para um administrador nacional revisar e responder. Se o seu fluxo de trabalho envolve equipes locais respondendo aos clientes, a agregação de mensagens serve como uma maneira fácil de garantir que as perguntas sejam respondidas em tempo hábil e com qualidade.

Acreditamos que as recomendações descritas neste guia, combinadas com o uso eficaz das funções de grupo, segmentação e agendamento de nível superior do SBA, permitirão que as empresas com várias localidades superem seus concorrentes que são mais lentos para se adaptar. Estamos continuamente fazendo melhorias no SBA e temos vários novos recursos em desenvolvimento, projetados para fornecer uma capacidade ainda maior para os administradores nacionais obterem maior engajamento e interações.

Aumente sua publicidade no Facebook usando o Amplificador de marca

amplificador de marca

Em um ambiente de incerteza de alcance orgânico e custos de publicidade crescentes, acreditamos que o Brand Amplifier (BA) será um tremendo recurso para negócios em vários locais. Para as empresas que veem uma diminuição no alcance de seu conteúdo orgânico devido às alterações do Feed de notícias, o BA pode ser usado para alcançar pessoas de forma rápida e econômica em mercados locais onde o alcance está diminuindo.

Como o Brand Amplifier está integrado à plataforma de publicidade do Facebook, não esperamos efeitos diretos devido à atualização do feed de notícias. Não prevemos diminuição na eficácia dos anúncios, nem grandes mudanças na estratégia de anúncios no curto e médio prazo. Como sempre, podemos esperar que o Facebook continue lançando novos produtos de anúncios e fazendo refinamentos em sua plataforma, mas isso não deve estar relacionado às alterações do Feed de Notícias.

No entanto, esperamos ver um aumento significativo no custo da publicidade no Facebook nos próximos meses, provavelmente na faixa de 35 a 45%. Isso se deve a uma combinação de aumento da demanda por publicidade devido à diminuição do alcance orgânico das marcas e à possível diminuição do estoque devido ao fato de as pessoas passarem menos tempo no Facebook. Mesmo com esse nível de inflação de preços, continuamos esperando que o Facebook seja uma pechincha ao considerar o custo por conversão em relação a outras oportunidades de publicidade.

O que muitas pessoas não consideram na hora de criar seus anúncios é que eles possuem as mesmas funcionalidades de um post “normal” – podem receber comentários, compartilhamentos, curtidas e reações. Dessa forma, as postagens que recebem interações suficientes têm a oportunidade de receber distribuição adicional além do orçamento original do anúncio. Portanto, incentivamos fortemente as marcas com as quais trabalhamos a pensar em seus “anúncios” como “conteúdo de qualidade que pagamos para distribuir”.

Com essa mentalidade, o BA pode ser uma ferramenta poderosa para criar “conteúdo pago” muito relevante por meio de suas ferramentas de localização. A plataforma pode personalizar e localizar automaticamente suas postagens no Facebook para incluir terminologia local, ofertas, nomes de lugares e outras informações. A inclusão de informações localmente relevantes geralmente aumenta a reação e o engajamento do público, o que pode ter um efeito positivo no alcance e na eficácia – levando a uma maior distribuição de seu “conteúdo pago” e menor custo por conversão.

O Brand Amplifier também oferece uma vantagem de custo sobre seus concorrentes. Em segundo plano, os anúncios do Facebook são comprados por meio de uma abordagem de “leilão”, em que os anunciantes competem para colocar seu anúncio na frente de seu público preferido. À medida que mais empresas anunciam para o mesmo público, o custo para alcançar essas pessoas em particular aumenta. É por isso que esperamos que o custo geral dos anúncios aumente devido às alterações do Feed de notícias. Mais anunciantes fazendo lances para alcançar as mesmas pessoas aumentarão o custo.

No entanto, com o Brand Amplifier você não está fazendo lances para públicos de “massa” em nível nacional como seus concorrentes. Em vez disso, você está fazendo lances em públicos “micro” locais para cada um dos seus locais, onde geralmente há menos concorrência. Menos concorrência significa menores custos de publicidade.

Conclusão

Em resumo, embora uma mudança dessa magnitude leve naturalmente a um período de incerteza e preocupação por parte dos afetados, acreditamos que a atualização do Feed de Notícias cria uma oportunidade para as marcas reexaminarem a abordagem que podem estar adotando hoje. Neste ponto, não se sabe exatamente quão profundo será o efeito no alcance da marca, mas há pouca dúvida de que as marcas de menor interação verão uma diminuição em sua eficácia no Facebook.

Agora é a hora das marcas implementarem mudanças significativas que não apenas melhorarão os resultados do Facebook, mas também impulsionadores de negócios, como envolvimento do cliente, satisfação do cliente e aquisição de novos clientes.

Nós da Reshift Media esperamos que os próximos meses sejam um grande período de ajuste à medida que o impacto das novas mudanças tenha efeito. Se você implementar as recomendações deste artigo e nosso guia que se aplicam ao seu negócio e for diligente em focar nas interações como seu objetivo principal, sua empresa terá uma oportunidade significativa de superar seus concorrentes que são mais lentos para se adaptar.

Esta postagem do blog faz parte de uma série de 4 partes. Continue lendo:

Parte 1: O que a mudança de algoritmo do Facebook em 2018 significa para o seu negócio
Parte 2: Como a mudança do algoritmo do feed de notícias do Facebook afeta os anunciantes
Post 3: As 10 principais maneiras de fazer a mudança de algoritmo do Facebook funcionar para você
Você está lendo: Como as empresas de vários locais podem ser bem-sucedidas no feed de notícias atualizado do Facebook