Jak firmy z wieloma lokalizacjami mogą odnieść sukces w zaktualizowanym kanale informacyjnym Facebooka

Opublikowany: 2018-01-17

Ten wpis na blogu jest częścią 4-częściowej serii:

Część 1: Co zmiana algorytmu Facebooka w 2018 r. oznacza dla Twojej firmy
Część 2: Jak zmiana algorytmu kanału informacyjnego Facebooka wpływa na reklamodawców
Post 3: 10 najlepszych sposobów, aby zmiana algorytmu Facebooka działała dla Ciebie
Czytasz: Jak firmy z wieloma lokalizacjami mogą odnieść sukces w zaktualizowanym kanale informacyjnym Facebooka

Możesz także pobrać nasz BEZPŁATNY przewodnik po zmianie algorytmu Facebooka

Jak wspomniano w naszych poprzednich wpisach na blogu, Facebook ogłosił niedawno poważną zmianę w swoim algorytmie kanału informacyjnego, która wpłynie na zdolność firm do docierania do osób na platformie społecznościowej za pośrednictwem postów organicznych. Zmiana stawia interakcję między przyjaciółmi i rodziną nad postami tworzonymi przez firmę, co oznacza, że treści konsumowane bezpośrednio ze stron biznesowych na Facebooku będą się zmniejszać, a treści udostępniane i omawiane między znajomymi będą rosły.

W szczególności posty, które generują „interakcje”, takie jak komentarze i udostępnienia, będą miały większą wagę niż posty, które generują tylko polubienia lub reakcje.

Jako firma specjalizująca się we współpracy z firmami o wielu lokalizacjach z różnych branż, dokładnie przeanalizowaliśmy nadchodzące zmiany w kanale informacyjnym i ich potencjalny wpływ na naszych klientów. Opierając się na naszych analizach i doświadczeniu w branży, uważamy, że firmy takie jak franczyzy, detaliści i sieci restauracji mają jeszcze więcej możliwości niż firmy z jedną lokalizacją lub firmy wirtualne, aby odnieść sukces na Facebooku w przyszłości.

Największym atutem firm z wieloma lokalizacjami jest to, że są one jednocześnie lokalne i krajowe. Oznacza to, że dobrze wykonane firmy z wieloma lokalizacjami mogą wykorzystać wszystkie najlepsze aspekty bycia „lokalnymi”, jednocześnie wykorzystując atuty, wyrafinowanie i skalowalność bycia firmą „narodową”.

W związku z aktualizacją News Feed, to właśnie lokalny aspekt postrzegamy jako najpotężniejszą szansę. Aktualizacja polega na wyświetlaniu treści, które generują interakcje, takie jak komentarze i udostępnienia, czyli tam, gdzie lśnią treści lokalne. Posty lokalne są naturalnie bardziej odpowiednie dla osób z tego obszaru, a z naszego doświadczenia wynika, że zwykle generują więcej interakcji, które są preferowane przez zaktualizowany kanał informacyjny.

W naszym poście o 10 najlepszych sposobach, jak sprawić, by zmiana algorytmu Facebooka działała dla Ciebie, omówiliśmy, w jaki sposób tworzenie historii klientów jest doskonałym sposobem na tworzenie interakcji społecznych przez marki. Jest to doskonały przykład strategii, która sprawdza się niezwykle dobrze w przypadku firm z wieloma lokalizacjami, ponieważ osoba z kraju może zapewnić strategię i coaching na temat optymalnej strategii treści, podczas gdy osoba lokalna, która zna swoich klientów i sąsiedztwo, jest w stanie stworzyć autentyczne , sensowna treść. Jest to rodzaj podejścia, które odniesie sukces w nowym algorytmie.

Pomimo korzyści, wiele firm franczyzowych, sprzedawców detalicznych i restauracji niechętnie angażuje swoje lokalne zespoły w tworzenie treści w mediach społecznościowych, najczęściej powołując się na obawy dotyczące jakości, tonu i zgodności z celami marki. Są to wszystkie uzasadnione obawy, ale w oparciu o nasze doświadczenie można je przezwyciężyć poprzez połączenie szkolenia, wsparcia i monitorowania.

Szkolenie: Zapewnij swoim lokalnym zespołom szkolenia z mediów społecznościowych i tworzenia treści. Upewnij się, że szkolenie obejmuje to, czego nie należy robić, w tym przynętę na zaangażowanie i konkursy, które naruszają zasady Facebooka.

Wsparcie: Zapewnij lokalnym zespołom zasoby, z którymi mogą się skontaktować w celu uzyskania pomocy, gdy jej potrzebują. W niektórych przypadkach widzieliśmy, jak firmy centralizują funkcję obsługi klienta, aby odciążyć lokalne zespoły, pozwalając im skupić się na tworzeniu interesujących treści lokalnych.

Monitorowanie: przeglądaj treści publikowane lokalnie, aby upewnić się, że są one zgodne ze standardami firmy. Jeżeli tak nie jest, centrala może interweniować, aby poprawić treść i zapewnić dodatkowe szkolenia. W niektórych przypadkach widzieliśmy, jak marki przechodzą proces moderacji, aby upewnić się, że lokalne treści spełniają standardy marki firmy.

Chociaż wdrożenie lokalnej strategii treści w firmie z wieloma lokalizacjami wymaga trochę pracy, potencjalny zysk jest ogromny. Dzięki temu procesowi:

Twórz więcej treści, co prowadzi do bardziej solidnej społeczności na Facebooku
Zwiększ trafność swoich treści, co prowadzi do zwiększenia interakcji, a tym samym widoczności na Facebooku
Generuj większe zaangażowanie klientów, zarówno w mediach społecznościowych, jak i w swoich sklepach
Zwiększ wpisowe lokalnych zespołów

Osiągnij lepszy organiczny zasięg na Facebooku, korzystając ze wzmacniacza marki społecznościowej

Wzmacniacz marki społecznościowej (SBA) to potężne narzędzie, które pomoże Ci w realizacji pomysłów przedstawionych w tym artykule, a także 10 najlepszych pomysłów na kanał informacyjny. Jako firma działająca w wielu lokalizacjach musisz skorzystać z ekonomii skali, jednocześnie zwiększając trafność swoich treści, aby generować dodatkowe interakcje. Właśnie do tego zaprojektowano SBA.

Wzmacniacz marki społecznościowej umożliwia udostępnianie treści krajowych na lokalnych stronach na Facebooku, co jest dużą szansą, biorąc pod uwagę zmiany w algorytmie kanału informacyjnego. Poprzez kaskadowanie treści na strony lokalne masz możliwość tworzenia mniejszych obszarów zaangażowania, aby generować dokładnie takie rodzaje interakcji, jakich szuka algorytm.

Jak opisano w naszym przewodniku, ważnym pierwszym krokiem jest stworzenie odrębnych segmentów klientów. W tym miejscu bardzo przydatne jest funkcjonowanie grup w SBA. Grupy nie muszą być tworzone tylko na podstawie położenia geograficznego — możesz grupować lokalizacje o podobnym klimacie, ofercie produktów, strefach czasowych lub innych czynnikach, aby zwiększyć trafność lub czas publikacji postów, aby zmaksymalizować zaangażowanie. Ponadto SBA umożliwia nałożenie na dodatkowe kierowanie na odbiorców, w tym:

Wiek
Płeć
Język
Geografia

Korzystając z kombinacji grup i innych metod kierowania, możesz tworzyć i rozpowszechniać niestandardowe treści specjalnie dla docelowych odbiorców. Takie podejście znacznie zwiększa trafność, co powinno prowadzić do lepszych interakcji.

Ponadto SBA umożliwia wstępne zaplanowanie postów, aby upewnić się, że synchronizujesz treści, gdy Twoi odbiorcy są online. Ta funkcja może być używana z grupami, aby umożliwić planowanie postów w celu optymalnego rozmieszczenia w określonych strefach czasowych lub regionach.

Jak wskazano w poprzedniej sekcji, treści lokalne są główną szansą dla marek z wieloma lokalizacjami. SBA jest również przydatnym narzędziem pomagającym w zarządzaniu treściami tworzonymi przez lokalne zespoły. Za pomocą pulpitu możesz zobaczyć treści publikowane przez Twoje lokalizacje, aby zobaczyć, kto jest najbardziej aktywny i upewnić się, że treści są zgodne z marką.

Często słyszymy, że lokalni franczyzobiorcy i menedżerowie nie mają czasu ani zasobów, aby odnieść sukces w mediach społecznościowych. Rozumiemy tę perspektywę, ponieważ zarządzanie platformą, która jest „zawsze włączona”, zajmuje dużo czasu. W tym celu zaobserwowaliśmy, jak wiele marek odniosło znaczący sukces w angażowaniu lokalnych zespołów w tworzenie treści przy jednoczesnym utrzymaniu centralnej funkcji wsparcia w zakresie odpowiadania na pytania klientów, komentarze, prywatne wiadomości i recenzje. Wiele firm uważa, że zmniejsza to w znacznym stopniu obciążenie lokalnych zespołów i uwalnia ich czas na zaangażowanie klientów w „rzeczywistym świecie” i tworzenie treści. Dotyczy to również sytuacji, gdy SBA jest silnym zasobem, ponieważ agreguje wszystkie lokalne interakcje w jeden pulpit nawigacyjny, na który administrator krajowy może przejrzeć i odpowiedzieć. Jeśli Twój przepływ pracy obejmuje lokalne zespoły odpowiadające klientom, agregacja wiadomości służy jako łatwy sposób na zapewnienie, że odpowiedzi na pytania są udzielane w odpowiednim czasie i wysokiej jakości.

Wierzymy, że zalecenia przedstawione w tym przewodniku, w połączeniu z efektywnym wykorzystaniem grup wyższego poziomu, funkcji kierowania i planowania SBA, umożliwią firmom posiadającym wiele lokalizacji lepsze wyniki niż ich konkurenci, którzy wolniej się dostosowują. Nieustannie ulepszamy SBA i opracowujemy kilka nowych funkcji, które mają zapewnić administratorom krajowym jeszcze większe możliwości zwiększenia zaangażowania i interakcji.

Wzmocnij swoją reklamę na Facebooku za pomocą wzmacniacza marki

wzmacniacz marki

W środowisku niepewności dotyczącej zasięgu organicznego i rosnących kosztów reklamy wierzymy, że Wzmacniacz marki (BA) będzie ogromnym źródłem informacji dla firm z wieloma lokalizacjami. W przypadku firm, które widzą spadek zasięgu swoich treści organicznych ze względu na zmiany w kanale informacyjnym, BA można wykorzystać do szybkiego i opłacalnego dotarcia do osób na rynkach lokalnych, na których zasięg się zmniejsza.

Ponieważ Brand Amplifier jest zintegrowany z platformą reklamową Facebooka, nie spodziewamy się żadnych bezpośrednich efektów związanych z aktualizacją News feed. Nie przewidujemy spadku skuteczności reklam ani żadnych większych zmian w strategii reklamowej w perspektywie krótko- i średnioterminowej. Jak zawsze możemy oczekiwać, że Facebook będzie nadal wprowadzać nowe produkty reklamowe i wprowadzać ulepszenia na swojej platformie, ale nie powinny one być związane ze zmianami w kanale aktualności.

Spodziewamy się jednak znacznego wzrostu kosztów reklamy na Facebooku w nadchodzących miesiącach, prawdopodobnie w przedziale 35-45%. Będzie to spowodowane kombinacją zwiększonego popytu na reklamę ze względu na zmniejszony zasięg organiczny marek i potencjalnie zmniejszone zapasy spowodowane mniejszą ilością czasu spędzanego na Facebooku. Nawet przy tym poziomie inflacji cen nadal oczekujemy, że Facebook będzie okazją, gdy weźmiemy pod uwagę koszt konwersji w porównaniu z innymi możliwościami reklamowymi.

To, czego wiele osób nie bierze pod uwagę podczas tworzenia swoich reklam, to fakt, że mają one te same funkcje, co „normalny” post – mogą otrzymywać komentarze, udostępnienia, polubienia i reakcje. W związku z tym posty, które otrzymują wystarczającą liczbę interakcji, mają możliwość uzyskania dodatkowej dystrybucji poza pierwotny budżet reklamowy. Dlatego gorąco zachęcamy marki, z którymi współpracujemy, aby postrzegały swoje „reklamy” jako „treści wysokiej jakości, za dystrybucję których płacimy”.

Przy takim nastawieniu BA może być potężnym narzędziem do tworzenia bardzo trafnych „płatnych treści” za pomocą narzędzi lokalizacyjnych. Platforma może automatycznie dostosowywać i lokalizować Twoje posty na Facebooku, aby zawierały lokalną terminologię, oferty, nazwy miejsc i inne informacje. Uwzględnienie informacji istotnych lokalnie zazwyczaj zwiększa reakcję i zaangażowanie odbiorców, co może mieć pozytywny wpływ na zasięg i skuteczność – prowadząc do większej dystrybucji „płatnych treści” i niższego kosztu konwersji.

Wzmacniacz marki zapewnia również przewagę kosztową nad konkurencją. W tle reklamy na Facebooku są kupowane w ramach podejścia „aukcyjnego”, w którym reklamodawcy konkurują, aby uzyskać reklamę przed preferowanymi odbiorcami. Ponieważ coraz więcej firm reklamuje się wśród tych samych odbiorców, wzrasta koszt dotarcia do tych konkretnych osób. Dlatego spodziewamy się, że ogólny koszt reklam wzrośnie ze względu na zmiany w kanale aktualności – więcej reklamodawców licytujących, by dotrzeć do tych samych osób, zwiększy koszt.

Jednak dzięki wzmacniaczowi marki nie licytujesz „masowych” odbiorców na poziomie krajowym, jak twoi konkurenci. Zamiast tego licytujesz lokalnych odbiorców „mikro” dla każdej ze swoich lokalizacji, gdzie konkurencja jest ogólnie mniejsza. Mniejsza konkurencja to niższe koszty reklamy.

Wniosek

Podsumowując, chociaż zmiana na taką skalę w naturalny sposób doprowadzi do okresu niepewności i niepokoju u osób, których to dotyczy, uważamy, że aktualizacja kanału informacyjnego stwarza markom okazję do ponownego przeanalizowania podejścia, jakie mogą przyjąć dzisiaj. W tej chwili nie wiadomo dokładnie, jak głęboki będzie to miało wpływ na zasięg marki, ale nie ma wątpliwości, że marki o niższych interakcjach odnotują spadek skuteczności na Facebooku.

Teraz nadszedł czas, aby marki wprowadziły znaczące zmiany, które nie tylko poprawią wyniki Facebooka, ale także czynniki biznesowe, takie jak zaangażowanie klientów, satysfakcja klientów i pozyskiwanie nowych klientów.

W Reshift Media spodziewamy się, że najbliższe kilka miesięcy będzie ważnym okresem dostosowawczym, ponieważ nowe zmiany wejdą w życie. Jeśli wdrożysz zalecenia zawarte w tym artykule i naszym przewodniku, które odnoszą się do Twojej firmy i będziesz pilnie koncentrować się na interakcjach jako głównym celu, Twoja firma ma znaczną szansę na prześcignięcie konkurencji, którzy wolniej się dostosowują.

Ten wpis na blogu jest częścią 4-częściowej serii. Czytaj dalej:

Część 1: Co zmiana algorytmu Facebooka w 2018 r. oznacza dla Twojej firmy
Część 2: Jak zmiana algorytmu kanału informacyjnego Facebooka wpływa na reklamodawców
Post 3: 10 najlepszych sposobów, aby zmiana algorytmu Facebooka działała dla Ciebie
Czytasz: Jak firmy z wieloma lokalizacjami mogą odnieść sukces w zaktualizowanym kanale informacyjnym Facebooka