Bagaimana Bisnis Multi-Lokasi Bisa Sukses di News Feed Facebook yang Diperbarui

Diterbitkan: 2018-01-17

Posting blog ini adalah bagian dari seri 4 bagian:

Bagian 1: Apa Artinya Perubahan Algoritma Facebook 2018 untuk Bisnis Anda
Bagian 2: Bagaimana Perubahan Algoritma Umpan Berita Facebook Mempengaruhi Pengiklan
Postingan 3: 10 Cara Teratas untuk Membuat Perubahan Algoritma Facebook Bekerja untuk Anda
Anda sedang membaca: Bagaimana Bisnis Multi-Lokasi Bisa Sukses di News Feed Facebook yang Diperbarui

Anda juga dapat mengunduh panduan GRATIS kami untuk perubahan algoritme Facebook

Sebagaimana diuraikan dalam posting blog kami sebelumnya, Facebook baru-baru ini mengumumkan perubahan besar pada algoritme Umpan Beritanya yang akan memengaruhi kemampuan perusahaan untuk menjangkau orang-orang di platform sosial melalui posting organik. Perubahan tersebut memprioritaskan interaksi antara teman dan keluarga daripada postingan yang dibuat perusahaan, artinya konten yang dikonsumsi langsung dari halaman bisnis di Facebook akan menyusut dan konten yang dibagikan & dibicarakan antar teman akan bertambah.

Secara khusus, postingan yang menghasilkan “interaksi” seperti komentar dan berbagi akan diberi bobot lebih berat daripada postingan yang hanya menghasilkan suka atau reaksi.

Sebagai perusahaan yang mengkhususkan diri dalam bekerja dengan bisnis multi-lokasi di berbagai industri, kami telah meninjau dengan cermat perubahan yang akan datang pada Kabar Beranda dan potensi dampaknya bagi klien kami. Berdasarkan analisis dan pengalaman kami di industri ini, kami percaya bahwa perusahaan seperti waralaba, pengecer, dan jaringan restoran memiliki lebih banyak peluang daripada bisnis satu lokasi atau bisnis virtual untuk sukses di Facebook di masa mendatang.

Satu-satunya aset terbesar yang dimiliki bisnis multi-lokasi adalah keduanya lokal dan nasional pada saat yang bersamaan. Ini berarti bahwa jika dilakukan dengan baik, perusahaan multi-lokasi dapat memanfaatkan semua aspek terbaik menjadi "lokal" sambil membawa aset, kecanggihan, dan skalabilitas untuk menjadi perusahaan "nasional".

Sehubungan dengan pembaruan Kabar Beranda, aspek lokallah yang kami lihat sebagai peluang paling kuat. Pembaruan adalah tentang menampilkan konten yang menghasilkan interaksi seperti komentar dan berbagi, di situlah konten lokal bersinar. Pos khusus lokal secara alami lebih relevan bagi orang-orang di area itu, dan menurut pengalaman kami, cenderung menghasilkan lebih banyak interaksi yang disukai oleh Kabar Beranda yang diperbarui.

Dalam posting kami tentang 10 cara teratas untuk membuat perubahan algoritme Facebook bekerja untuk Anda, kami membahas bagaimana pembuatan cerita pelanggan adalah cara terbaik bagi merek untuk menciptakan interaksi sosial. Ini adalah contoh yang sangat baik dari strategi yang bekerja sangat baik untuk bisnis multi-lokasi karena orang nasional dapat memberikan strategi dan pembinaan seputar apa strategi konten yang optimal, sementara orang lokal yang mengenal pelanggan dan lingkungan mereka mampu membuat otentik , konten yang bermakna. Ini adalah jenis pendekatan yang akan berhasil dalam algoritma baru.

Terlepas dari manfaatnya, kami menemukan banyak waralaba, pengecer, dan restoran enggan melibatkan tim lokal mereka dalam pembuatan konten media sosial, paling sering dengan alasan masalah kualitas, nada, dan keselarasan dengan tujuan merek. Ini semua adalah masalah yang sah, tetapi berdasarkan pengalaman kami, ini dapat diatasi melalui kombinasi pelatihan, dukungan, dan pemantauan.

Pelatihan: Berikan pelatihan media sosial dan pembuatan konten kepada tim lokal Anda. Pastikan pelatihan mencakup apa yang tidak boleh dilakukan, termasuk umpan keterlibatan dan kontes yang melanggar kebijakan Facebook.

Dukungan: Berikan sumber daya kepada tim lokal yang dapat mereka hubungi untuk mendapatkan bantuan saat mereka membutuhkannya. Dalam beberapa kasus, kami telah melihat bisnis memusatkan fungsi respons pelanggan untuk meringankan beban tim lokal, memungkinkan mereka untuk fokus pada pembuatan konten lokal yang menarik.

Pemantauan: Tinjau konten yang diposting secara lokal untuk memastikannya memenuhi standar perusahaan. Jika tidak, kantor pusat dapat melakukan intervensi untuk meningkatkan konten dan memberikan pelatihan tambahan. Dalam beberapa kasus, kami telah melihat merek mengikuti proses moderasi untuk memastikan konten lokal memenuhi standar merek perusahaan.

Meskipun dibutuhkan beberapa pekerjaan untuk menerapkan strategi konten lokal dalam bisnis multi-lokasi, potensi hasil yang luar biasa. Melalui proses ini, Anda akan:

Buat lebih banyak konten secara keseluruhan, yang mengarah ke komunitas Facebook yang lebih kuat
Tingkatkan relevansi konten Anda, yang mengarah pada peningkatan interaksi dan karenanya visibilitas Facebook
Hasilkan keterlibatan pelanggan yang lebih besar, baik di media sosial maupun di toko Anda
Tingkatkan dukungan tim lokal

Raih Jangkauan Facebook Organik yang Lebih Baik Dengan Menggunakan Penguat Merek Sosial

Penguat Merek Sosial (SBA) adalah alat yang ampuh untuk membantu Anda mencapai gagasan yang diuraikan dalam artikel ini, serta 10 gagasan Kabar Beranda teratas kami. Sebagai bisnis multi-lokasi, Anda perlu memanfaatkan skala ekonomi Anda, sementara pada saat yang sama meningkatkan relevansi konten Anda untuk menghasilkan interaksi tambahan. Inilah yang dirancang untuk dilakukan oleh SBA.

Penguat Merek Sosial memungkinkan Anda berbagi konten nasional ke halaman Facebook lokal Anda, yang merupakan peluang besar mengingat perubahan pada algoritme Umpan Berita. Dengan mengalirkan konten ke halaman lokal, Anda memiliki peluang untuk membuat kantong keterlibatan yang lebih kecil untuk menghasilkan jenis interaksi yang tepat yang dicari oleh algoritme.

Sebagaimana diuraikan dalam panduan kami, langkah pertama yang penting adalah menciptakan segmen pelanggan yang berbeda. Di sinilah fungsi kelompok dalam SBA sangat berguna. Grup tidak hanya perlu dibuat berdasarkan geografi – Anda dapat mengelompokkan lokasi dengan iklim, penawaran produk, zona waktu, atau faktor lain yang serupa untuk membantu Anda meningkatkan relevansi atau waktu posting untuk memaksimalkan keterlibatan. Selain itu, SBA memungkinkan Anda untuk menambahkan penargetan audiens tambahan termasuk:

Usia
Jenis kelamin
Bahasa
Geografi

Dengan menggunakan kombinasi grup dan penargetan lainnya, Anda dapat membuat dan mendistribusikan konten khusus khusus untuk audiens target Anda. Pendekatan ini sangat meningkatkan relevansi yang seharusnya mengarah pada interaksi yang lebih baik.

Selain itu, SBA memungkinkan Anda untuk menjadwalkan posting Anda sebelumnya untuk memastikan Anda mengatur waktu konten Anda saat audiens Anda online. Fitur ini dapat digunakan dengan grup untuk memungkinkan Anda mengatur waktu posting untuk distribusi optimal untuk zona waktu atau wilayah tertentu.

Sebagaimana diuraikan di bagian sebelumnya, konten lokal merupakan peluang besar bagi merek multi-lokasi. SBA juga merupakan alat yang berguna untuk membantu Anda mengelola konten yang dibuat oleh tim lokal Anda. Melalui dasbor, Anda dapat melihat konten yang dipublikasikan oleh lokasi Anda untuk melihat siapa yang paling aktif dan untuk memastikan konten sesuai merek.

Kita sering mendengar bahwa pewaralaba dan manajer lokal tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk sukses di media sosial. Kami memahami perspektif ini, karena dibutuhkan banyak waktu untuk mengelola platform yang "selalu aktif". Untuk tujuan ini, kami telah melihat banyak merek telah sukses signifikan dalam melibatkan tim lokal dalam pembuatan konten sambil mempertahankan fungsi dukungan pusat untuk menanggapi pertanyaan, komentar, pesan pribadi, dan ulasan pelanggan. Banyak perusahaan menemukan bahwa ini mengurangi sejumlah besar ketegangan pada tim lokal dan membebaskan waktu mereka untuk keterlibatan pelanggan "dunia nyata" dan pembuatan konten. Ini juga karena SBA adalah sumber daya yang kuat, karena menggabungkan semua interaksi lokal ke dalam satu dasbor untuk ditinjau dan ditanggapi oleh admin nasional. Jika alur kerja Anda melibatkan tim lokal yang menanggapi pelanggan, maka agregasi pesan berfungsi sebagai cara mudah untuk memastikan pertanyaan ditanggapi secara tepat waktu, dan berkualitas.

Kami percaya bahwa rekomendasi yang diuraikan dalam panduan ini, dikombinasikan dengan penggunaan efektif kelompok tingkat yang lebih tinggi, fungsi penargetan dan penjadwalan SBA, akan memungkinkan perusahaan multi-lokasi untuk mengungguli pesaing mereka yang lebih lambat beradaptasi. Kami terus melakukan peningkatan pada SBA dan memiliki beberapa fitur baru dalam pengembangan yang dirancang untuk memberikan kemampuan yang lebih besar bagi admin nasional untuk mencapai peningkatan keterlibatan dan interaksi.

Tingkatkan Iklan Facebook Anda Menggunakan Penguat Merek

penguat merek

Dalam lingkungan ketidakpastian jangkauan organik dan peningkatan biaya iklan, kami yakin Penguat Merek (BA) akan menjadi sumber daya yang luar biasa untuk bisnis multi-lokasi. Bagi bisnis yang melihat penurunan jangkauan konten organik mereka karena perubahan Kabar Beranda, BA dapat digunakan untuk menjangkau orang-orang di pasar lokal dengan cepat dan hemat biaya yang jangkauannya semakin berkurang.

Karena Penguat Merek terintegrasi dengan platform periklanan Facebook, kami tidak mengharapkan efek langsung apa pun karena pembaruan umpan Berita. Kami memperkirakan tidak ada penurunan keefektifan iklan, atau perubahan besar dalam strategi iklan dalam jangka pendek hingga menengah. Seperti biasa, kami dapat mengharapkan Facebook untuk terus meluncurkan produk iklan baru dan melakukan penyempurnaan pada platform mereka, tetapi ini seharusnya tidak terkait dengan perubahan Kabar Beranda.

Namun, kami berharap untuk melihat peningkatan yang signifikan dalam biaya iklan Facebook selama beberapa bulan mendatang, kemungkinan dalam kisaran 35-45%. Hal ini disebabkan oleh kombinasi peningkatan permintaan untuk iklan karena penurunan jangkauan organik merek dan potensi penurunan inventaris karena orang-orang menghabiskan lebih sedikit waktu di Facebook. Bahkan pada tingkat inflasi harga ini, kami terus mengharapkan Facebook menjadi tawar-menawar ketika mempertimbangkan biaya per konversi relatif terhadap peluang iklan lainnya.

Apa yang banyak orang tidak pertimbangkan saat membuat iklan mereka adalah bahwa mereka memiliki fitur yang sama dengan posting “normal” – mereka dapat menerima komentar, berbagi, suka, dan reaksi. Dengan demikian, postingan yang menerima interaksi yang cukup memiliki peluang untuk menerima distribusi tambahan di luar anggaran iklan asli. Oleh karena itu, kami sangat menganjurkan merek yang bekerja sama dengan kami untuk menganggap "iklan" mereka sebagai "konten berkualitas yang kami bayarkan untuk didistribusikan".

Dengan pola pikir ini, BA dapat menjadi alat yang ampuh untuk membuat "konten berbayar" yang sangat relevan melalui alat pelokalannya. Platform dapat secara otomatis menyesuaikan dan melokalkan posting Facebook Anda untuk memasukkan terminologi lokal, penawaran, nama tempat, dan informasi lainnya. Menyertakan informasi yang relevan secara lokal umumnya meningkatkan reaksi dan keterlibatan pemirsa, yang kemudian dapat berdampak positif pada jangkauan dan efektivitas – yang mengarah pada distribusi “konten berbayar” Anda yang lebih besar dan biaya per konversi yang lebih rendah.

Penguat Merek juga memberi Anda keunggulan biaya dibandingkan pesaing Anda. Sebagai latar belakang, iklan Facebook dibeli melalui pendekatan “lelang”, di mana pengiklan bersaing untuk menampilkan iklan mereka di depan audiens pilihan mereka. Karena semakin banyak perusahaan beriklan ke audiens yang sama, biaya untuk menjangkau orang-orang tertentu meningkat. Inilah mengapa kami memperkirakan biaya iklan keseluruhan meningkat karena perubahan Kabar Beranda – lebih banyak pengiklan yang menawar untuk menjangkau orang yang sama akan meningkatkan biaya.

Namun, dengan Penguat Merek, Anda tidak menawar audiens "massa" di tingkat nasional seperti pesaing Anda. Anda malah menawar pada pemirsa "mikro" lokal untuk setiap lokasi Anda, di mana persaingan umumnya lebih sedikit. Persaingan yang lebih sedikit berarti biaya iklan yang lebih rendah.

Kesimpulan

Singkatnya, meskipun perubahan sebesar ini secara alami akan menyebabkan periode ketidakpastian dan kekhawatiran oleh mereka yang terkena dampak, kami percaya bahwa pembaruan Kabar Beranda menciptakan peluang bagi merek untuk memeriksa kembali pendekatan yang mungkin mereka ambil hari ini. Pada titik ini tidak diketahui secara pasti seberapa besar pengaruhnya terhadap jangkauan merek, tetapi ada sedikit keraguan bahwa merek dengan interaksi yang lebih rendah akan melihat penurunan efektivitas Facebook mereka.

Sekarang saatnya dari merek untuk menerapkan perubahan berarti yang tidak hanya akan meningkatkan hasil Facebook, tetapi juga penggerak bisnis seperti keterlibatan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan akuisisi pelanggan baru.

Kami di Reshift Media berharap bahwa beberapa bulan ke depan akan menjadi periode penyesuaian besar karena dampak dari perubahan baru mulai berlaku. Jika Anda menerapkan rekomendasi dalam artikel ini dan panduan kami yang berlaku untuk bisnis Anda dan rajin berfokus pada interaksi sebagai tujuan utama Anda, perusahaan Anda memiliki peluang besar untuk mengungguli pesaing Anda yang lebih lambat beradaptasi.

Posting blog ini adalah bagian dari seri 4 bagian. Baca terus:

Bagian 1: Apa Artinya Perubahan Algoritma Facebook 2018 untuk Bisnis Anda
Bagian 2: Bagaimana Perubahan Algoritma Umpan Berita Facebook Mempengaruhi Pengiklan
Postingan 3: 10 Cara Teratas untuk Membuat Perubahan Algoritma Facebook Bekerja untuk Anda
Anda sedang membaca: Bagaimana Bisnis Multi-Lokasi Bisa Sukses di News Feed Facebook yang Diperbarui