Как компании с несколькими офисами могут быть успешными в обновленной новостной ленте Facebook

Этот пост в блоге является частью серии из 4 частей:

• Часть 1. Что изменение алгоритма Facebook в 2018 году означает для вашего бизнеса
• Часть 2. Как изменение алгоритма ленты новостей Facebook влияет на рекламодателей
• Сообщение 3: 10 лучших способов заставить изменение алгоритма Facebook работать на вас
• Вы читаете: Как компании с несколькими офисами могут быть успешными в обновленной новостной ленте Facebook

Кроме того, вы можете скачать наше БЕСПЛАТНОЕ руководство по изменению алгоритма Facebook.

Как указывалось в наших предыдущих сообщениях в блоге, Facebook недавно объявил о серьезных изменениях в алгоритме своей новостной ленты, которые повлияют на способность компаний связываться с людьми на социальной платформе с помощью обычных сообщений. Это изменение отдает приоритет взаимодействию между друзьями и семьей, а не сообщениям, созданным компанией, а это означает, что контент, потребляемый непосредственно с бизнес-страниц в Facebook, будет сокращаться, а контент, которым делятся и о котором говорят друзья, будет расти.

В частности, посты, генерирующие «взаимодействия», такие как комментарии и публикации, будут иметь больший вес, чем посты, генерирующие просто лайки или реакции.

Как компания, которая специализируется на работе с многонациональными предприятиями в самых разных отраслях, мы тщательно изучили предстоящие изменения в новостной ленте и их потенциальное влияние на наших клиентов. Основываясь на нашем анализе и опыте в отрасли, мы считаем, что такие компании, как франшизы, розничные продавцы и сети ресторанов, имеют даже больше возможностей для успеха на Facebook в будущем, чем отдельные или виртуальные предприятия.

Единственным большим преимуществом многоместных предприятий является то, что они одновременно являются и местными, и национальными. Это означает, что при правильном подходе компании с несколькими офисами могут использовать все лучшие аспекты того, чтобы быть «местными», в то же время используя активы, изощренность и масштабируемость, чтобы быть «национальной» компанией.

Что касается обновления новостной ленты, то именно локальный аспект мы рассматриваем как самую мощную возможность. Обновление посвящено всплывающему контенту, который генерирует взаимодействия, такие как комментарии и публикации, и именно здесь сияет локальный контент. Местные сообщения, естественно, более актуальны для людей в этой области, и, по нашему опыту, имеют тенденцию генерировать больше взаимодействий, которым отдает предпочтение обновленная лента новостей.

В нашем посте о 10 лучших способах заставить изменения алгоритма Facebook работать на вас, мы обсудили, как создание историй клиентов — отличный способ для брендов создавать социальные взаимодействия. Это отличный пример стратегии, которая невероятно хорошо работает для компаний с несколькими офисами, потому что местный представитель может предложить стратегию и научить оптимальную стратегию контента, в то время как местный человек, который знает своих клиентов и район, может создать аутентичный , значимое содержание. Именно такой подход будет успешным в новом алгоритме.

Несмотря на преимущества, мы обнаруживаем, что многие франшизы, розничные торговцы и рестораны неохотно привлекают свои местные команды к созданию контента для социальных сетей, чаще всего ссылаясь на озабоченность по поводу качества, тона и соответствия целям бренда. Все это обоснованные опасения, но, исходя из нашего опыта, их можно преодолеть, сочетая обучение, поддержку и мониторинг.

Обучение: проведите обучение по социальным сетям и созданию контента для ваших местных команд. Убедитесь, что обучение включает в себя то, что нельзя делать, в том числе приманки для вовлечения и конкурсы, которые нарушают политику Facebook.

Поддержка: предоставьте местным командам ресурс, к которому они могут обратиться за помощью, когда они в ней нуждаются. В некоторых случаях мы видели, как предприятия централизовали функцию реагирования на запросы клиентов, чтобы облегчить нагрузку на местные команды, позволяя им сосредоточиться на создании интересного местного контента.

Мониторинг: просматривайте контент, публикуемый локально, чтобы убедиться, что он соответствует стандартам компании. Если это не так, головной офис может вмешаться, чтобы улучшить содержание и провести дополнительное обучение. В некоторых случаях мы видели, как бренды следуют процессу модерации, чтобы обеспечить соответствие местного контента стандартам бренда компании.

Несмотря на то, что для реализации стратегии местного содержания в многоместном бизнесе требуется определенная работа, потенциальная отдача огромна. Благодаря этому процессу вы:

• Создайте больше контента в целом, что приведет к более надежному сообществу Facebook.
• Повысьте актуальность вашего контента, что приведет к увеличению числа взаимодействий и, следовательно, видимости на Facebook.
• Повышение вовлеченности клиентов как в социальных сетях, так и в ваших магазинах.
• Увеличьте бай-ин местных команд

Добейтесь лучшего органического охвата Facebook с помощью Social Brand Amplifier

Social Brand Amplifier (SBA) — это мощный инструмент, который поможет вам реализовать идеи, изложенные в этой статье, а также 10 наших лучших идей в Ленте новостей. Поскольку вы работаете в нескольких местах, вам необходимо воспользоваться преимуществами экономии за счет масштаба, в то же время повышая релевантность вашего контента для создания дополнительных взаимодействий. Именно для этого и был разработан SBA.

Social Brand Amplifier позволяет вам делиться национальным контентом на ваших местных страницах в Facebook, что является важной возможностью, учитывая изменения в алгоритме новостной ленты. Каскадируя контент на локальные страницы, у вас есть возможность создавать меньшие очаги взаимодействия, чтобы генерировать именно те типы взаимодействий, которые ищет алгоритм.

Как указано в нашем руководстве, важным первым шагом является создание отдельных клиентских сегментов. Именно здесь функции групп в SBA очень полезны. Группы нужно создавать не только на основе географии — вы можете объединять местоположения с похожим климатом, предложениями продуктов, часовыми поясами или другими факторами, чтобы повысить релевантность или время публикации сообщений для максимального вовлечения. Кроме того, SBA позволяет вам использовать дополнительный таргетинг на аудиторию, включая:

• Возраст
• Пол
• Язык
• География

Используя комбинацию групп и другого таргетинга, вы можете создавать и распространять настраиваемый контент специально для вашей целевой аудитории. Этот подход значительно повышает релевантность, что должно привести к улучшению взаимодействия.

Кроме того, SBA позволяет вам предварительно планировать свои публикации, чтобы гарантировать, что вы синхронизируете свой контент с тем, когда ваша аудитория находится в сети. Эту функцию можно использовать с группами, чтобы вы могли синхронизировать публикации для оптимального распределения для определенных часовых поясов или регионов.

Как указывалось в предыдущем разделе, местный контент — это главная возможность для брендов, работающих в нескольких местах. SBA также является удобным инструментом, помогающим вам управлять контентом, создаваемым вашими локальными командами. На панели инструментов вы можете видеть контент, публикуемый вашими местоположениями, чтобы увидеть, кто наиболее активен, и убедиться, что контент соответствует бренду.

Мы часто слышим, что у местных франчайзи и менеджеров нет ни времени, ни ресурсов, чтобы добиться успеха в социальных сетях. Мы понимаем эту точку зрения, поскольку для управления платформой, которая «всегда включена», требуется значительное количество времени. С этой целью мы видели, как многие бренды добились значительных успехов в привлечении местных команд к созданию контента, сохраняя при этом центральную функцию поддержки для ответов на вопросы клиентов, комментарии, личные сообщения и отзывы. Многие компании считают, что это значительно снижает нагрузку на местные команды и высвобождает их время для взаимодействия с клиентами в «реальном мире» и создания контента. Это также относится к тому, где SBA является сильным ресурсом, поскольку он объединяет все локальные взаимодействия в одну панель управления, которую национальный администратор может просматривать и реагировать. Если ваш рабочий процесс включает в себя местные группы, отвечающие на запросы клиентов, то агрегация сообщений служит простым способом обеспечить своевременные и качественные ответы на вопросы.

Мы считаем, что рекомендации, изложенные в этом руководстве, в сочетании с эффективным использованием группы более высокого уровня, функций таргетинга и планирования SBA позволят компаниям с несколькими офисами превзойти своих конкурентов, которые медленнее адаптируются. Мы постоянно совершенствуем SBA и разрабатываем несколько новых функций, которые призваны предоставить национальным администраторам еще больше возможностей для повышения вовлеченности и взаимодействия.

СВЯЗАННЫЕ С

Компании Facebook теперь могут каскадировать контент в несколько мест — 2016 г.

Улучшите свою рекламу в Facebook с помощью Brand Amplifier

В условиях неопределенности органического охвата и увеличения расходов на рекламу мы считаем, что Brand Amplifier (BA) станет огромным ресурсом для компаний, работающих в нескольких местах. Для тех компаний, которые видят снижение охвата своего органического контента из-за изменений в новостной ленте, BA можно использовать для быстрого и экономичного охвата людей на местных рынках, где охват сокращается.

Поскольку Brand Amplifier интегрирован с рекламной платформой Facebook, мы не ожидаем каких-либо прямых эффектов от обновления новостной ленты. Мы не предвидим снижения эффективности рекламы или серьезных изменений в рекламной стратегии в краткосрочной и среднесрочной перспективе. Как всегда, мы можем ожидать, что Facebook продолжит выпускать новые рекламные продукты и вносить улучшения в свою платформу, но они не должны быть связаны с изменениями в новостной ленте.

Тем не менее, мы ожидаем значительного увеличения стоимости рекламы в Facebook в ближайшие месяцы, вероятно, в диапазоне 35-45%. Это будет связано с сочетанием повышенного спроса на рекламу из-за снижения органического охвата брендов и потенциального сокращения запасов из-за того, что люди проводят меньше времени на Facebook. Даже при таком уровне ценовой инфляции мы по-прежнему ожидаем, что Facebook будет выгодной сделкой при рассмотрении цены за конверсию по сравнению с другими рекламными возможностями.

Что многие люди не учитывают при создании своих объявлений, так это то, что они имеют те же функции, что и «обычный» пост — они могут получать комментарии, репост, лайки и реакции. Таким образом, посты, получившие достаточное количество взаимодействий, имеют возможность получить дополнительное распространение сверх первоначального рекламного бюджета. Поэтому мы настоятельно рекомендуем брендам, с которыми мы работаем, относиться к своей «рекламе» как к «качественному контенту, за распространение которого мы платим».

С таким мышлением BA может стать мощным инструментом для создания очень актуального «платного контента» с помощью своих инструментов локализации. Платформа может автоматически настраивать и локализовать ваши публикации в Facebook, включая местную терминологию, предложения, географические названия и другую информацию. Включение релевантной для местного населения информации обычно повышает реакцию и вовлеченность аудитории, что затем может оказать положительное влияние на охват и эффективность, что приводит к более широкому распространению вашего «платного контента» и снижению стоимости конверсии.

Усилитель бренда также дает вам ценовое преимущество перед конкурентами. Для фона реклама Facebook приобретается с помощью «аукционного» подхода, когда рекламодатели соревнуются, чтобы показать свою рекламу предпочтительной аудитории. По мере того, как все больше компаний рекламируют одну и ту же аудиторию, стоимость охвата этих конкретных людей увеличивается. Вот почему мы ожидаем, что общая стоимость рекламы увеличится из-за изменений в новостной ленте — большее количество рекламодателей, делающих ставки для охвата одних и тех же людей, увеличит стоимость.

Однако с Brand Amplifier вы не делаете ставки на «массовую» аудиторию на национальном уровне, как ваши конкуренты. Вместо этого вы делаете ставки на локальную «микро» аудиторию для каждого из ваших мест, где обычно меньше конкуренции. Чем меньше конкуренция, тем меньше затраты на рекламу.

Вывод

Таким образом, несмотря на то, что изменение такого масштаба, естественно, приведет к периоду неопределенности и беспокойства со стороны затронутых, мы считаем, что обновление новостной ленты дает брендам возможность пересмотреть подход, который они могут использовать сегодня. На данный момент точно неизвестно, насколько сильно это повлияет на охват бренда, но мало кто сомневается, что бренды с более низким уровнем взаимодействия увидят снижение своей эффективности на Facebook.

Настало время, когда бренды должны внедрять значимые изменения, которые не только улучшат результаты Facebook, но и улучшат бизнес-факторы, такие как взаимодействие с клиентами, их удовлетворенность и привлечение новых клиентов.

Мы в Reshift Media ожидаем, что следующие несколько месяцев станут важным периодом корректировки, поскольку влияние новых изменений вступит в силу. Если вы будете следовать рекомендациям, приведенным в этой статье и нашем руководстве, которые применимы к вашему бизнесу, и уделите особое внимание взаимодействию в качестве своей основной цели, ваша компания получит значительную возможность превзойти своих конкурентов, которые медленнее адаптируются.

Этот пост в блоге является частью серии из 4 частей. Продолжай читать:

• Часть 1. Что изменение алгоритма Facebook в 2018 году означает для вашего бизнеса
• Часть 2. Как изменение алгоритма ленты новостей Facebook влияет на рекламодателей
• Сообщение 3: 10 лучших способов заставить изменение алгоритма Facebook работать на вас
• Вы читаете: Как компании с несколькими офисами могут быть успешными в обновленной новостной ленте Facebook

Кроме того, вы можете скачать наше БЕСПЛАТНОЕ руководство по изменению алгоритма Facebook.