食料品店のトップ 3 のテーマとブランドにとっての意味 by Sandy Skrovan
公開: 2023-09-28
Groceryshop 2023 は計画に載っており、その誇大宣伝は期待を裏切りませんでした。 楽しく充実した3日間でした。
eStoreMedia の営業担当副社長である Dan St. Pierre とカスタマー サクセスのグローバル ディレクターである Dan Foy が、食料品業界の将来の方向性を示すために、以下のイベントから得た重要なポイントを共有します。
1.「オムニチャネル」について考えるのをやめ、「ユニファイドコマース」について考え始める
買い物客の購入までの経路は複雑で、商品が実際に購入されるまでに、物理的なタッチポイントとデジタルのタッチポイント、および複数の種類のメディアの間で多くの紆余曲折を経ます。 消費者は買い物の際にチャネルにとらわれない傾向が強まっており、実際に商品を購入する場所に関係なく、消費者にシームレスなショッピング体験を提供しようとする小売業者やブランドの取り組みは、従来「オムニチャネル」と呼ばれてきました。 しかし…ブランドはそれが何を意味するかを本当に理解しているのでしょうか?
Groceryshop のコンテンツ担当上級副社長、クリスティーナ グスタフソンが主催したオープニング セッションの最初の数分で、1 つのことが明らかになりました。「オムニチャネル」は定義が難しく、実行するのがさらに難しい概念であり、実際には多くの人が頭を悩ませています。彼らの頭。 業界は今、トークトラックを「オムニチャネル」から、おそらく誰にとっても理解しやすいもの、「ユニファイドコマース」に移行する時期に来ています。
Groceryshop では、ユニファイド コマースを次のように定義しました。
ユニファイド コマースは、買い物客が商品を購入できるすべてのチャネルとフォーマット間の接続と、そのエコシステムがどのように調和して機能するかです。
ブランドにとってそれが何を意味するか: 市場、チャネル、フォーマット、小売業者、店舗などを幅広くカバーできるデータセットを用意することが重要です。 同様に重要なのは、ブランド組織内の複数の機能や役割で使用できるデータセットを持つことです。データセットは、ユニファイド コマース戦略を実装する際の唯一の信頼できる情報源となります。
たとえば、当社の eStoreCheck プラットフォームを考えてみましょう。これは、デジタル シェルフの管理を支援するために eComm チームによって最も頻繁に使用されています。 ただし、カテゴリーチームは価格設定/プロモーション要素も使用する必要があります。 ブランド チームはコンテンツと検索要素を使用する必要があります。 カスタマーサクセスチームは評価とレビューの要素を使用する必要があります。 あるいは、サプライチェーンをミックスに組み込むことで、個々の店舗レベルで在庫パフォーマンスを確認し、カテゴリ、eコマース、売上がすべてマルチチャネルパフォーマンスの推進にどのような役割を果たしているかをよりよく理解できるようにすることかもしれません。
2.小売メディアの実行は重要です。 小売メディアの ROI測定は非常に重要です
小売メディアの広告費は天井知らずに増えています。 Insider Intelligence / eMarketer によると、米国だけでも、ブランドは 2023 年に小売メディアに 450 億ドルを費やし、前年比 20% 増加すると予想されています。 さらに、この金額は 2027 年までに 2 倍になると予測されています。小売メディア ネットワークは小売業者にとって追加の重要な収益源となり、これまで食料品小売業で非常に薄かった利益率を高める役割を果たしています。 現時点で Amazon は小売業者として、あるいはメディア ネットワークとして見られているのでしょうか?
今年の食料品小売業者が Groceryshop に大挙して RMN を展示し、ブランドと会い、認知度を高め、商品をオンラインで見つけてもらう際に小売メディアが果たす役割についての見解を提供したことは、注目に値しませんでした。 小売業者の議題にも含まれています。小売メディアがどのようにブランドの売上増加を促進しているかを証明しようとしています。 しかし、広告支出収益率 (ROAS) や増分 ROAS (または iROAS) の測定に関しては、小売メディア ネットワーク全体で一貫した測定が行われておらず、ブランドに関する限り、まだ結論が出ていません。
ブランドにとっての意味:小売メディアの ROI の測定は間違いなく注目のトピックです。 ブランドは、メディア資金をいつどこに割り当てるかを最適に特定して優先順位を付ける方法は言うまでもなく、小売メディアへの投資がどのような影響を与えるかを知りたいと考えています。 このことは、食料品店の最後のセッションで、インサイダー インテリジェンスの主席アナリストであるアンドリュー リップスマンがブランドのパネルに「魔法の杖を持っているなら、リテール メディアに何を求めますか?」と質問したときに明らかになりました。 全体的な意見: ブランド パネリストからの「増分 ROI 測定」。その中には Reckitt の栄養部門パフォーマンス マーケティング部門責任者 Imteaz Ahamed 氏も含まれます。 Mondelez International のデジタル コマース担当副社長兼グローバル責任者、Jie Cheng 氏。 コカ・コーラ カンパニーのグローバル オムニチャネル商業戦略担当副社長である Simon Miles 氏は次のように述べています。
3. 競争力を高めるのに役立つデータ パートナーを活用する
小売業者や日用品ブランドが利用できるデータとテクノロジー ソリューションの量、そしてこの分野で起こっているイノベーションのレベルは、Groceryshop ではっきりとわかりました。
しかし、特に私たちの目を引いたのは、食料品小売店や日用品ブランドが自社のデータレイクに統合し始めているさまざまな「すぐに使える」タイプのデータです。 もちろん、通常の疑わしいデータも含まれます。たとえば、ニールセンや IRI などの業界標準の POS データ、eComm データ ソリューション プロバイダーの市場シェアやデジタル棚の指標などです。 しかし注目すべき興味深いのは、商業データ (例: 店舗の開店/閉店、新しいオフィスビルの建設など)、気象データ、買い物客の行動データが現在どのように CPG ブランドのエコシステムに組み込まれているかということです。
ブランドにとっての意味: 重要なのは、データがブランドのエコシステムにどのように適合するかを理解しているパートナーを持つこと、そしてそのデータを効果的に使用する機能を活用できる適切なパートナーを持つことです。 各データ サプライヤーに尋ねるべきいくつかの質問を以下に示します。 データを使ってどのようなビジネス上の質問に答えようとしていますか? データと洞察をどのように使用して、変化に影響を与えたり、パフォーマンスに影響を与えたりできるでしょうか?
結局のところ、オープン コマース エコシステムを採用するブランド（補完的なデータ プロバイダーが連携して、特定のビジネス上の課題に対処するためのソリューションをカスタマイズするシステム）が、パフォーマンスと収益性の向上で最も成功する可能性があります。売上成長を加速します。
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