ธีมร้านขายของชำ 3 อันดับแรกและความหมายสำหรับแบรนด์ของ Sandy Scrovan
เผยแพร่แล้ว: 2023-09-28
Groceryshop 2023 อยู่ในหนังสือแล้ว และกระแสฮือฮาก็ไม่ทำให้ผิดหวัง เป็นสามวันที่สนุกสนานและใช้เวลาอย่างดี
Dan St. Pierre รองประธานฝ่ายขาย และ Dan Foy ผู้อำนวยการระดับโลกด้านความสำเร็จของลูกค้าที่ eStoreMedia จะมาแบ่งปันประเด็นสำคัญจากงานด้านล่าง เพื่อให้เราได้ทราบถึงทิศทางในอนาคตของอุตสาหกรรมร้านขายของชำ
1. หยุดคิด 'Omnichannel' และเริ่มคิด 'Unified Commerce'
เส้นทางสู่การซื้อของนักช้อปนั้นซับซ้อน โดยมีการพลิกผันหลายครั้งระหว่างทัชพอยต์ทางกายภาพและดิจิทัล และสื่อหลายประเภทก่อนที่จะซื้อสินค้าจริง แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่จะไม่เชื่อเรื่องช่องทางในการซื้อของ และการผลักดันจากผู้ค้าปลีกและแบรนด์เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ซื้อผลิตภัณฑ์จริง ๆ นั่นคือสิ่งที่เรียกตามอัตภาพว่า "omnichannel" แต่… แบรนด์ต่างๆ เข้าใจความหมายอย่างแท้จริงหรือไม่?
ภายในไม่กี่นาทีแรกของเซสชั่นเปิดซึ่งจัดโดย Krystina Gustafson รองประธานอาวุโสของ Groceryshop สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนก็คือ "Omnichannel" เป็นแนวคิดที่นิยามยาก (และดำเนินการได้ยากกว่า) ซึ่งในทางปฏิบัติทำให้ผู้คนจำนวนมากต้องเกา หัวของพวกเขา ถึงเวลาแล้วที่อุตสาหกรรมจะเปลี่ยนเส้นทางพูดคุยจาก "Omnichannel" ไปเป็นสิ่งที่อาจง่ายกว่าสำหรับทุกคนที่จะเข้าใจ: "Unified Commerce"
เราออกจาก Groceryshop ด้วยคำจำกัดความของ Unified Commerce ต่อไปนี้:
Unified Commerce คือการเชื่อมต่อระหว่างทุกช่องทางและรูปแบบที่นักช้อปสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้ และระบบนิเวศนั้นทำงานอย่างกลมกลืนได้อย่างไร
ความหมายสำหรับแบรนด์: การมีชุดข้อมูลที่ให้ความครอบคลุมทั้งเชิงกว้างและเชิงลึก — ตลาด ช่องทาง รูปแบบ ผู้ค้าปลีก ร้านค้า — เป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญพอๆ กันคือการมีชุดข้อมูล ซึ่งสามารถใช้งานได้หลายฟังก์ชันและบทบาทภายในองค์กรของแบรนด์ ซึ่งจะกลายเป็นแหล่งข้อมูลเดียวในการนำกลยุทธ์ Unified Commerce ไปใช้
ยกตัวอย่างแพลตฟอร์ม eStoreCheck ของเรา ซึ่งทีม eComm ใช้บ่อยที่สุดเพื่อช่วยจัดการชั้นวางดิจิทัล แต่ทีมหมวดหมู่ควรใช้องค์ประกอบการกำหนดราคา/โปรโมชันด้วย ทีมแบรนด์ควรใช้เนื้อหาและองค์ประกอบการค้นหา ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าควรใช้องค์ประกอบการให้คะแนนและบทวิจารณ์ ฯลฯ หรืออาจเป็นการนำ Supply Chain เข้ามาผสมผสานเพื่อให้พวกเขาสามารถดูประสิทธิภาพสต็อกในระดับร้านค้าแต่ละแห่ง เพื่อทำความเข้าใจได้ดีขึ้นว่าหมวดหมู่ อีคอมเมิร์ซ และการขายล้วนมีส่วนในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพหลายช่องทางอย่างไร
2. การดำเนินการกับสื่อค้าปลีกเป็นสิ่งสำคัญ การวัดผล ROI ของสื่อค้าปลีกเป็นสิ่งสำคัญ
การใช้จ่ายโฆษณาสื่อค้าปลีกพุ่งสูง ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว แบรนด์ต่าง ๆ คาดว่าจะใช้จ่าย 45 พันล้านดอลลาร์กับสื่อค้าปลีกในปี 2566 เพิ่มขึ้น 20% จากปีที่แล้ว ตามข้อมูลของ Insider Intelligence / eMarketer ยิ่งไปกว่านั้น คาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นสองเท่าภายในปี 2570 Retail Media Networks ได้กลายเป็นแหล่งรายได้เพิ่มเติมที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก ซึ่งช่วยเพิ่มอัตรากำไรขั้นต้นที่น้อยมากในการค้าปลีกของชำในอดีต ณ จุดนี้ Amazon ถูกมองว่าเป็นผู้ค้าปลีกหรือเครือข่ายสื่อมากกว่าหรือไม่
ไม่มีใครสังเกตเห็นเลยว่าผู้ค้าปลีกของชำได้บังคับใช้ที่ Groceryshop ในปีนี้เพื่อแสดง RMN พบปะกับแบรนด์ต่างๆ และเสนอมุมมองเกี่ยวกับบทบาทของสื่อค้าปลีกในการสร้างการรับรู้และการทำให้ผลิตภัณฑ์พบทางออนไลน์ นอกจากนี้ในวาระของผู้ค้าปลีก: พยายาม พิสูจน์ว่าสื่อค้าปลีกช่วยเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ได้อย่างไร แต่เนื่องจากไม่มีการวัดผลที่สอดคล้องกันในเครือข่ายสื่อค้าปลีก เมื่อพูดถึงการวัดผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) หรือ ROAS ที่เพิ่มขึ้น (หรือ iROAS) คณะกรรมการจึงยังอยู่ในส่วนของแบรนด์ต่างๆ
ความหมายสำหรับแบรนด์: การวัด ROI ของสื่อค้าปลีกถือเป็นประเด็นร้อนอย่างแน่นอน แบรนด์ต่างๆ ต้องการทราบว่าการลงทุนในสื่อค้าปลีกมีผลกระทบอย่างไร ไม่ต้องพูดถึงวิธีการระบุและจัดลำดับความสำคัญให้ดีที่สุดว่าพวกเขาจัดสรรเงินสำหรับสื่อที่ไหนและเมื่อใด สิ่งนี้ปรากฏชัดเจนในช่วง เซสชั่นร้านขายของชำครั้งสุดท้าย เมื่อ Andrew Lipsman นักวิเคราะห์หลักของ Insider Intelligence ถามคณะแบรนด์ต่างๆ ว่า “ถ้าคุณมีไม้กายสิทธิ์ คุณจะขออะไรจากสื่อค้าปลีก” ความรู้สึกโดยรวม: “การวัด ROI ที่เพิ่มขึ้น” มาจากผู้ร่วมอภิปรายของแบรนด์ ซึ่งรวมถึง Imteaz Ahamed หัวหน้าฝ่ายการตลาดเชิงประสิทธิภาพ – โภชนาการของ Reckitt; Jie Cheng รองประธานและหัวหน้าระดับโลก ฝ่ายพาณิชย์ดิจิทัลที่ Mondelez International; และ Simon Miles รองประธานฝ่ายกลยุทธ์การค้า OmniChannel ทั่วโลกของบริษัท Coca-Cola
3. ใช้ประโยชน์จากพันธมิตรด้านข้อมูลที่สามารถช่วยคุณเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
จำนวนโซลูชันข้อมูลและเทคโนโลยีสำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ CPG รวมถึงระดับของนวัตกรรมที่เกิดขึ้นในพื้นที่นี้ได้รับการถ่ายทอดอย่างกระหึ่มและชัดเจนที่ Groceryshop
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ดึงดูดสายตาของเราโดยเฉพาะคือข้อมูลประเภทต่างๆ ที่ "พร้อมใช้งานทันที" ที่ผู้ค้าปลีกของชำและแบรนด์ CPG เริ่มรวมเข้ากับ Data Lake ของตน แน่นอนว่าผู้ต้องสงสัยตามปกติจะรวมอยู่ด้วย เช่น ข้อมูล POS มาตรฐานอุตสาหกรรมจาก Nielsen หรือ IRI และส่วนแบ่งการตลาดและตัวชี้วัดชั้นวางดิจิทัลจากผู้ให้บริการโซลูชันข้อมูล eComm แต่สิ่งที่น่าสนใจที่ควรทราบคือข้อมูลเชิงพาณิชย์ (เช่น การเปิด/ปิดร้านค้า การก่อสร้างอาคารสำนักงานใหม่ ฯลฯ) ข้อมูลสภาพอากาศ และข้อมูลพฤติกรรมนักช้อป ได้ถูกผสมผสานเข้ากับระบบนิเวศของแบรนด์ CPG อย่างไร
ความหมายสำหรับแบรนด์: ทั้งหมดเกี่ยวกับการมีพันธมิตรที่เข้าใจว่าข้อมูลของพวกเขาเหมาะสมกับระบบนิเวศของแบรนด์ของคุณ อย่างไร และการมีพันธมิตรที่เหมาะสมเพื่อช่วยใช้ประโยชน์จากความสามารถในการใช้ข้อมูลนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้เป็นคำถามที่คุณควรถามผู้จัดหาข้อมูลแต่ละราย: คุณพยายามตอบคำถามทางธุรกิจใดด้วยข้อมูล เราจะใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของคุณเพื่อสร้างอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงหรือส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของเราได้อย่างไร
ท้ายที่สุดแล้ว แบรนด์ที่ยอมรับระบบนิเวศการค้าแบบเปิด — ที่ผู้ให้บริการข้อมูลเสริมทำงานร่วมกันเพื่อปรับแต่งโซลูชันเพื่อตอบคำถามทางธุรกิจเฉพาะของคุณ — อาจเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไร และเร่งการเติบโตของยอดขาย
คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ส่งอีเมลถึงเรา เรายินดีจะสนทนา
หรือติดต่อเราเพื่อ กำหนด เวลาการสาธิต