ブランドが同日のオムニチャネル分析から価値を引き出す 3 つの方法 by Sandy Skrovan

日々の位置情報に基づく分析は e コマース ツールではありません。 総合的なビジネスツールです。

このようなツールを使用するという全体的な考え方は、そこから抽出された洞察を複数のチーム間で使用し、共有することにあります。 こうすることで、組織内の全員が同じ言語を話すことができます (全員が同じデータセットを見ている)。 ビジネス上の問題を解決するために協力する。 ビジネスをより効率的かつ効果的に管理します。

最終目標: ビジネスの成長を加速します。

オムニチャネルでの勝利はチームスポーツです

このブログでは、ブランドが毎日の位置ベースのオムニチャネル分析ソリューションを使用して価値を引き出す 3 つの具体的な方法を検討します。

1. 時間の節約
2. 協力的な問題解決
3. 業務プロセスの改善

1. 時間の節約

オムニチャネルについて語るとき、ブランドは膨大なデータセットを扱っています。米国ではウォルマート 4,000 店舗以上、英国ではテスコ 2,800 店舗以上です。 米国のターゲット店舗 2,000 店舗。 イメージがわかります。 (詳細については、当社のブログ「オムニチャネルの展望の高まりと、それがブランドにとって何を意味するか」を参照してください。) オムニチャネル ツールを利用してこのレベルのデータを収集、照合、処理するブランドは、タスクを実行し、意思決定を行い、一般にビジネスをより効率的に運営することができ、競合他社よりも一歩先を行くことができます。 このツールは面倒な作業をすべて行ってくれるので、あなたと組織全体のチームが時間を解放して、ビジネスを推進する付加価値活動に集中できるようになります。

また、組織内の全員がオムニチャネル ソリューションにアクセスできるようになると、最大の利益が得られます。 ブランドには、商品を扱うすべての小売店の店舗レベルで何が起こっているかを示す単一の情報源としてこれを使用することをお勧めします。 このようにして、「適切な」レベルの「適切な」レポートが適切な担当者の手に渡され（例：経営幹部向けの概要レポート、アナリスト向けの詳細な店舗および SKU レポートなど）、問題を解決するために迅速な行動を起こすことができます。あるいはチャンスを活かすこともできます。

例を見てみましょう:

組織のセールスコントローラーの役割に自分自身を置きます。 通常、日常のビジネス上の主な懸念事項は次のとおりです。

• 可用性の観点から、私の地域のパフォーマンスはどうですか?
• 最大の株式問題はどこにあるのでしょうか?

自由に使えるオムニチャネル分析ツールがなければ、これらの質問に対処するのに数週間とは言わないまでも、数日かかる可能性があります。 それまでに、問題はバックミラーにあり、対処するには手遅れになる可能性があります。 さらに悪いことに、雪だるま式に制御不能になってしまうこともあります。 ただし、分析ツールを使用すると、データにすぐにアクセスできるだけでなく、すべてのリージョンで何が起こっているかを一目で確認できる簡単なスナップショットを取得できます。

チームは、ファイルや生データのファイルを操作する「分析による麻痺」モードで動作しなくなりました。 代わりに、オムニチャネル分析ツールがすべての面倒な作業を実行し、読みやすいダッシュボードにデータを表示します。 言い換えれば、データはほんの数秒で洞察に変わります。

時間の節約は計り知れず、可用性の傾向の問題を即座に特定し、「理由」を判断するタスクを他のチームに引き継ぐことができます。 これにより意思決定が大幅にスピードアップされ、競争上の優位性が得られます。

eStoreCheck オムニチャネルなどの分析アプリは、データの重労働をすべて実行し、より付加価値のあるアクティビティに時間を解放します。

2. 協力的な問題解決

時間の節約と効率化は、オムニチャネル ツールを使用するブランドにとって大きな利点ですが、それだけではありません。 ブランドが利益を得るもう 1 つの大きな方法は、ツールからの洞察を利用してチームとそのチーム内の人々を結び付けることです。 言い換えれば、データに基づいてチームを迅速に行動させることができます。 データは、組織にとっての唯一の信頼できる情報源となる基盤となり、共同での問題解決を促進し、より効果的なビジネス上の意思決定を推進します。

例を見てみましょう:

たとえば、販売管理者としての役割を再演すると、概要ダッシュボードでフランスの在庫問題が明らかになりました。 しかし、なぜ？ 管理者夫人、この洞察をチームに渡して、在庫切れの原因を調査してください。 地域のMDがデータをさらに深く調査し始めます。

有用なアプリケーションの 1 つは、価格設定およびプロモーション データとともに店舗レベルの在庫率を分析することです。 フランスの当社のMDがまさにそれを実行したところ、案の定、彼の地域のいくつかの店舗でプロモーション中に在庫切れが発生していることを発見しました。

ここに、毎日の位置ベースのデータを持つことの威力があります。 複数のチームがそのデータに基づいてアクションを起こすことで、一連のイベントを即座に開始できます。 例えば：

1. 在庫切れの製品に関する有料広告を停止するよう広告に警告します (そうしないと、お金を無駄に浪費することになります)
2. データに基づいて、次のプロモーションに先立って小売パートナーに追加の製品を注文するようアカウント マネージャーに依頼します。
3. データと洞察をサプライ チェーン チームにフィードし、需要予測と計画プロセスを改善するためのインプットとして使用できます。

3. 業務プロセスの改善

店舗ベースの洞察とインテリジェンスに毎日アクセスできるため、問題をより早く解決することができます。 問題を早く発見すればするほど、より早くプロセスに影響を与えることができ、問題がより早く解決されます。

知識は力である。 より早く権限を獲得すると、変化を開始し、成長を最大化するソリューションを推進するためのコントロールが可能になります。

例を見てみましょう:

以下の実際の使用例は、多国籍日用消費財ブランドのクライアントの経験に基づいています。 これは、組織が eStoreCheck オムニチャネル ソリューションから得た洞察をどのように活用して、販売および在庫管理プロセスを変革しているかを示しています。

同社にとっての最大の課題は、チャネルや小売店全体で正確な在庫レベルを追跡し、維持することでした。 在庫切れが多発し、販売機会の損失につながった。

eStoreCheck オムニチャネルを導入することで、このブランドは製品を扱うすべての場所から高頻度の詳細なデータにアクセスできるようになりました。 このブランドは、製品の販売パターン、場所別の販売ピーク時間、在庫不足が最も起こりやすい店舗に関するほぼリアルタイム (同日) のインテリジェンスを活用して、在庫管理とサプライ チェーン プロセスを改善するための車輪を動かしました。

その結果、チャネル全体で製品の入手可能性がより安定し、ショッピング体験が向上し、販売損失が減少しました。 これは、収益の増加と市場シェアの拡大を意味します。 さらに、在庫管理プロセスの効率化により、売れ残り製品による無駄が減り、輸送や保管にかかるコストが削減され、利益率が向上しました。

重要なポイント: ブランドにとってそれが何を意味するか

ブランドは、ビジネスを管理するためにデータを使用する方法の再構築を開始する必要があります。 ロケーションベースのオムニチャネル ソリューションを毎日使用することの価値は次のとおりです。

1. 大量データの管理の複雑さを軽減します。 データの収集や操作などのタスクとプロセスが簡素化され、人々に考える時間とスペースが与えられます。

2. 従業員が協力する方法の複雑さを軽減します。 これは、人々とチームを結びつけ、問題解決者のスーパー チームを形成するような方法で人々を団結させるのに役立ちます。

3. そのデータに基づいてアクションを実行する際の複雑さを軽減し、より迅速に実行します。 eStoreCheck オムニチャネルなどのソリューションを使用すると、データが人々の仕事をより効率的かつ効果的に行うのに役立つため、適応プロセスを軽量かつ簡単に行うことができます。