eコマースパーフェクトストアとは？ バルトシュ・キルビンスキー

e-コマース パーフェクト ストアは、オンライン チャネル向けに更新された、従来の小売業のパーフェクト ストアの哲学を進化させたものです。

パーフェクト ストア (またはそのバリエーション) は、ユニリーバやプロクター & ギャンブルなど、世界最大の FMCG 企業のオフライン小売チャネル市場開拓戦略の中心です。 オフラインの同等品と同様に、e-Commerce Perfect Store は、オンライン小売業者でブランドが売り切れる可能性を最大化するように設計された一連の実用的で測定可能な基礎に基づいて、ショッピング体験を定義します。 これは、e コマース プラットフォームの機能、オンライン ショッパーの行動に対応し、時間の経過とともに実行を測定および改善することに基づいています。

e コマース パーフェクト ストアの成功基準

e コマースのパーフェクト ストア戦略は、多くの重要な成功基準に左右されます。その一部は、オフライン小売におけるパーフェクト ストアのパラメーターを反映しています。 基本的に、消費者はオンラインストアで利用可能な膨大な数のオプションの中から製品を簡単に見つけられる必要があります。 物理的な製品に触れたり感じたりすることができなくても、製品を理解し、関与する。 そして、「クリック＆コレクト」または配達のために利用可能なアイテムを購入します。

オンライン チャネルの成功基準は、ポートフォリオと可用性、コンテンツ、可視性 (検索とカテゴリの配置)、価格、評価とレビュー、プロモーション (iMedia を含む) の 6 つの主要な実行可能なパラメーターに分割されます。 e コマース パーフェクト ストアのパフォーマンスを達成するには、これらすべての要素をある程度最適化する必要があります。 それぞれの相対的な重要性は、製品カテゴリ、競争レベル、電子商取引サイト、および市場の電子商取引の成熟度によって異なります。

ポートフォリオと入手可能性

オンラインでの成功に 100% の製品可用性が不可欠である理由を理解するのは簡単です。 オフラインと同じ問題で、消費者はあなたの商品が手に入らなければ買えません。 ただし、多くのオンライン小売業者は、従来の小売業者よりも在庫が少ないため、重要なアイテムを在庫して購入できる状態に保つには、オフラインよりも細心の注意を払う必要があります。

同時に、オフラインでよく売れている製品がオンライン小売店で必ずしもうまくいくとは限りません。 そのため、完全な e コマース チャネル ポートフォリオは、オフラインの同等のものとは大きく異なる可能性があります。

コンテンツ

コンテンツは王様です！ eコマースに関しては真実であるため、この決まり文句を繰り返すことに飽きることはありません。 商品詳細ページ コンテンツは、商品の発見 (オンライン ストアの検索結果の促進)、買い物客の安心感とコンバージョン (物理的な商品の代わり)、およびブランド認知度 (Web 検索結果、最初の瞬間) の中心となります。

e コマース チャネル向けの製品コンテンツの開発、保守、配布は、現在の小売環境におけるブランドにとって最大の課題の 1 つです。 優れたコンテンツ (キーワード、画像、動画、製品説明の適切な組み合わせ) は、製品の重要な差別化要因となり、消費者が購入しようとしているものを理解するのに役立ちます。 e コマース パーフェクト ストア戦略には、コンテンツの作成、管理、ホスティング、配布、および監視に関する計画と目標が必要です。

可視性 - 検索とカテゴリの配置

それほど遠くない過去、実店舗が支配的だった時代、検索結果は重要視されていませんでした。 今日、オンライン プラットフォームが消費者に選ばれる小売業者になるにつれて、製品メーカーは検索を重要な主要業績評価指標 (KPI) として認識しています。

検索結果ページの上部は、商品棚の目の高さに相当します。 最初のページを超えたところは、店の一番下の棚で、ほこりを集めて苦しんでいるようなものです. e コマースの売上を最大化するには、そのカテゴリに関連する特定のキーワードについて、製品を検索結果ページのできるだけ上位に表示する必要があります。

ほとんどの買い物客はフリー テキスト検索を使用して e コマース プラットフォームで商品を見つけますが、かなりの割合の消費者が検索を忘れてカテゴリ メニューをブラウズします。 実際、ペットや電化製品の小売業者など、垂直に特化した電子小売業者では、カテゴリからサブカテゴリへのブラウジングが検索よりも人気が高いことがよくあります。 あなたの製品が間違ったカテゴリー/サブカテゴリー経路で紹介されている場合、これらの閲覧消費者はそれを見つけて購入することができません.

カテゴリ、またはメニューランクは、e コマースの重要な可視性パフォーマンス指標です。これは、正しいカテゴリ化と配置がコンバージョンを促進し、コンバージョンと販売が e コマース サイトによるより良い配置で報われるという好循環があるためです。

価格

価格戦略は常にバランスをとる行為です。 ブランドは、販促活動の余地を確保しながら、平均販売価格を最大化したいと考えています。 さらに、小売業者とブランドの両方にとって、個々の製品の収益性は、価格が頻繁に変化する高度にデータ駆動型の e コマース プラットフォームでより重要になります。

パフォーマンスを最適化するために、ブランドは、収益性とプロモーションの目標を達成するための出品機会を特定すると同時に、価格変動を監視し、収益性が危険にさらされている個々のアイテムについて小売業者と協力する必要があります。

例えばAmazonでは、構造的に採算がとれない商品をCRaP（Can't Realize a Profit）と呼んでいます。 これが発生した場合、サプライヤーとのコストの再交渉を試みます。 問題が解決されるまで、CRaP アイテムは Amazon での「特権」のほとんどを失います。 Amazon定期おトク便から削除され、Amazon Advertisingを利用できなくなります。 Amazonが出品を完全に削除する場合があります。

評価とレビュー

ユーザー生成コンテンツは、e コマースに固有のもう 1 つの成功基準です。 Amazon が 1995 年にこの概念を開拓して以来、評価とレビューは e コマースの成功の重要な前兆となっています。 消費者は、オンラインで利用できる膨大な選択肢を絞り込むために、それらに大きく依存しています。

ライバル製品と競争するために評価とレビューのパフォーマンスを最適化することは、今やオンライン チャネルの成功を達成するために不可欠な要素です。

昇進

e コマース パーフェクト ストア戦略で考慮すべき 6 つの重要なパラメーターの最後は、プロモーションと広告 (iMedia) です。 小売の変革と並行して、Amazon などの e コマース プラットフォームもプロモーションと広告の世界を根本的に変えています。 近年、POS トレード マーケティングとデジタル ブランド構築の境界線があいまいになっています。

e コマース チャネルは、製品とブランドの認知度を同時に高めながら、トレード マーケティングを提供するための強力なプラットフォームを提供します。 それを正しく行うということは、道を導くデータ駆動型の戦略を持つことを意味します。

e コマース パーフェクト ストア戦略の計画と実行

ブランドが効果的な e コマース パーフェクト ストア戦略を計画および実行するのを支援するために、eStoreMedia はわかりやすいフレームワークを開発しました。 e コマース パーフェクト ストア フレームワークは、リーン スタートアップや、OGSM (目標、目標、戦略、測定 - 多くのフォーチュン 500 企業が採用している戦略計画プロセス) などの戦略計画モデルから多くを借りています。

ブランドが効果的な戦術を特定、実装、監視、改善して、主要なオンライン小売店で製品を見つけやすく、理解しやすく、購入しやすいようにするために考案されました。 フレームワークの段階は次のとおりです。

ストラテジー

最初のステップでは、製品、およびそれらが競合するカテゴリと市場に関連して、上記で説明した主要な成功基準のそれぞれの相対的な重要性を確立します。 適切な戦略を立てることが重要な最初のステップであり、オンライン ストアの選択、品揃え、価格とプロモーション、評価とレビュー、検索の最適化、iMedia 計画に関する決定が含まれます。 ここで入手できる e コマース パーフェクト ストア戦略のみに焦点を当てた eBook を作成したことは、非常に重要なステップです。

デザイン

ステップ 2 では、コンテンツ要素と iMedia アセット、市場ごとの成功基準とターゲットの定義など、実行計画を具体化するための詳細を把握する必要があります。

配達

詳細なガイドラインと、必要なすべての資産とコンテンツを小売業者にどのように提供しますか? プロセスを可能な限り標準化および自動化するためのツールが必要になります。

測定

オンラインで最も成功しているブランドは、適切な KPI の測定と監視に執着しているため、成功しています。 何かを改善したい場合は、継続的に測定する必要があります。e コマース パーフェクト ストアのパフォーマンスも例外ではありません。

ギャップを埋める

継続的な監視により、製品の在庫切れ、欠落または古いコンテンツ、新しい競合他社による検索ランクの低下など、期待との日々のギャップが特定されます。 ギャップを埋めることは、オンライン チャネルのプレゼンスとパフォーマンスを維持および向上させ、売り上げを伸ばすための継続的な戦いです。

改善を繰り返す

プロセス全体が反復的です。 ブランドは、オンライン小売業者でのプレゼンスとパフォーマンスを最適化し、最終的に主要なオンライン小売業者パートナーと協力してオンライン販売をさらに増加させるために、実行中に測定、学習、改善します。

e コマース パーフェクト ストアの成功に不可欠なツール

e コマース パーフェクト ストア フレームワークは、e コマース戦略の計画からコンテンツの実行およびパフォーマンス測定までのシームレスな統合を提供する eStoreMedia の一連のツールとサービスに基づいて構築されています。 ツールとサービスは、フル カテゴリの e コマース分析、エンド ツー エンドのコンテンツ管理、Al ベースの eShopper Research を提供し、ブランドがオンラインで勝つための効果的な e コマース戦略を計画、測定、実行できるようにします。 それらが含まれます。

eStore デジタル シェルフ オートメーション製品

eStoreCheck - グローバル ブランドが e コマースのパフォーマンスを測定し、オンライン販売の成長を促進するアクションを特定できるようにする、フル カテゴリでスケーラブルな e コマース分析。

eStoreContent - e コマース コンテンツの作成、承認、ホスティング、管理、および小売パートナー シンジケーションのための完全な製品情報管理 (PIM) プラットフォーム。

AMZ Navigator - ブランド向けの Amazon パフォーマンス ソリューションであり、eStoreCheck 分析をサードパーティおよび Amazon データと統合し、eStoreContent のクラス最高のコンテンツ管理機能を備えています。

eShopper リサーチ サービス

eStoreJourney – オンラインでのブランド プレゼンスを詳細に分析し、オンライン ショッパー ジャーニー全体で製品が消費者とどのように関わっているかを判断します。

eShopper レビュー分析 – オンラインの評価とレビューのデータとコンテンツを、ブランドにとって価値のある実用的な消費者インサイトに変換します。

パーフェクト ストアをオンラインで構築するお手伝いをいたします。 [email protected] までメールをお送りください。