Was ist E-Commerce Perfect Store? von Bartosz Kielbinski

E-Commerce Perfect Store ist eine Weiterentwicklung der traditionellen Perfect Store-Philosophie des Einzelhandels, die für den Online-Kanal aktualisiert wurde.

Perfect Store – oder Variationen des Themas – steht im Mittelpunkt der Go-to-Market-Strategien für Offline-Einzelhandelskanäle einiger der weltweit größten FMCG-Unternehmen, darunter Unilever und Procter & Gamble. Wie sein Offline-Äquivalent definiert E-Commerce Perfect Store ein Einkaufserlebnis – basierend auf einer Reihe umsetzbarer und messbarer Grundlagen –, das darauf ausgelegt ist, die Chancen einer Marke auf einen Ausverkauf in einem Online-Händler zu maximieren. Es basiert auf der Reaktion auf die Funktionen von E-Commerce-Plattformen, das Verhalten von Online-Käufern und die Messung und Verbesserung der Ausführung im Laufe der Zeit.

E-Commerce Perfect Store Erfolgskriterien

Die Perfect-Store-Strategie im E-Commerce hängt von einer Reihe wesentlicher Erfolgskriterien ab, von denen einige die Perfect-Store-Parameter im Offline-Handel widerspiegeln. Grundsätzlich müssen Verbraucher in der Lage sein, Ihre Produkte unter der großen Auswahl an Optionen, die in Online-Shops verfügbar sind, leicht zu finden. das Angebot verstehen und sich damit auseinandersetzen, ohne ein physisches Produkt berühren und fühlen zu können; und verfügbare Artikel für "Click and Collect" oder Lieferung kaufen.

Die Erfolgskriterien für den Online-Kanal sind in sechs wichtige umsetzbare Parameter unterteilt – Portfolio und Verfügbarkeit, Inhalt, Sichtbarkeit (Suche und Kategorieplatzierung), Preis, Bewertungen und Rezensionen sowie Werbeaktionen, einschließlich iMedia. Um die Leistung eines E-Commerce Perfect Store zu erreichen, müssen alle diese Elemente bis zu einem gewissen Grad optimiert werden. Die relative Bedeutung der einzelnen Faktoren hängt von der Produktkategorie, dem Wettbewerbsniveau, der E-Commerce-Website und der E-Commerce-Reife des Marktes ab.

Portfolio und Verfügbarkeit

Es ist leicht zu verstehen, warum eine 100-prozentige Produktverfügbarkeit für den Online-Erfolg unerlässlich ist. Es ist das gleiche Problem wie offline, Verbraucher können Ihr Produkt nicht kaufen, wenn es nicht verfügbar ist. Viele Online-Händler führen jedoch weniger Lagerbestände als traditionelle Einzelhändler, sodass die Aufbewahrung wichtiger Artikel auf Lager und zum Kauf verfügbarer sein muss, als dass dies offline der Fall wäre.

Gleichzeitig funktionieren Produkte, die sich offline gut verkaufen, nicht unbedingt bei Online-Händlern. Daher kann Ihr perfektes E-Commerce-Kanalportfolio erheblich von dem Offline-Äquivalent abweichen.

Inhalt

Inhalt ist König! Wir werden nicht müde, dieses Klischee zu wiederholen, denn es trifft auf den E-Commerce zu. Produktdetailseite Content ist von zentraler Bedeutung für die Produktfindung (die Suchergebnisse in Online-Shops fördern), die Sicherheit und Konversion der Käufer (anstelle des physischen Produkts) und die Markenbekanntheit (Ergebnisse der Websuche, First Moment of Truth).

Die Entwicklung, Pflege und Verteilung von Produktinhalten für den E-Commerce-Kanal ist eine der größten Herausforderungen für Marken im aktuellen Einzelhandelsumfeld. Großartiger Inhalt – die richtige Kombination aus Schlüsselwörtern, Bildern, Videos und Produktbeschreibungen – kann das Hauptunterscheidungsmerkmal für Ihre Produkte sein und den Verbrauchern helfen, zu verstehen, was sie kaufen werden. Ihre E-Commerce-Perfect-Store-Strategie benötigt Pläne und Ziele rund um die Erstellung, Verwaltung, Hosting, Verteilung und Überwachung von Inhalten.

Sichtbarkeit – Suche und Kategorieplatzierung

In der nicht allzu fernen Vergangenheit, als der stationäre Einzelhandel dominierte, standen Suchergebnisse nicht auf der Tagesordnung. Heutzutage, da Online-Plattformen zu den bevorzugten Einzelhändlern für Verbraucher werden, erkennen Produkthersteller die Suche als einen wesentlichen Key Performance Indicator (KPI) an.

Das obere Ende der Suchergebnisseite entspricht der Augenhöhe im Verkaufsregal. Überall hinter der ersten Seite ist es, als würde man im untersten Regal im hinteren Teil des Ladens schmachten und Staub ansammeln. Um den E-Commerce-Umsatz zu maximieren, muss ein Produkt für bestimmte Keywords in Bezug auf seine Kategorie so weit oben wie möglich auf der Suchergebnisseite landen.

Während die meisten Käufer die Freitextsuche verwenden, um Produkte auf E-Commerce-Plattformen zu finden, verzichtet ein erheblicher Teil der Verbraucher auf die Suche, um durch das Kategoriemenü zu blättern. Tatsächlich ist bei vertikal ausgerichteten E-Einzelhändlern wie Tier- oder Elektronikhändlern das Durchsuchen von Kategorien zu Unterkategorien oft beliebter als die Suche. Wenn Ihr Produkt in der falschen Kategorie/Unterkategorie vorgestellt wird, können diese Verbraucher es nicht finden und kaufen.

Die Kategorie oder der Menürang ist ein wichtiger Leistungsindikator für die Sichtbarkeit im E-Commerce, da die richtige Kategorisierung und Platzierung die Conversion antreiben und Conversion und Verkäufe mit einer besseren Platzierung durch E-Commerce-Websites belohnt werden.

Preis

Preisstrategie ist immer ein Balanceakt. Marken wollen ihren durchschnittlichen Verkaufspreis maximieren und gleichzeitig sicherstellen, dass es Spielraum für Werbemaßnahmen gibt. Darüber hinaus hat die Rentabilität der einzelnen Produkte sowohl für den Einzelhändler als auch für die Marke eine größere Bedeutung auf stark datengesteuerten E-Commerce-Plattformen, auf denen sich die Preise häufig ändern.

Um die Leistung zu optimieren, müssen Marken Angebotsmöglichkeiten identifizieren, die Rentabilität und Werbeziele erreichen, während sie gleichzeitig Preisschwankungen überwachen und mit Einzelhändlern an einzelnen Artikeln zusammenarbeiten, bei denen die Rentabilität gefährdet ist.

Amazon zum Beispiel bezeichnet Artikel, die strukturell unrentabel sind, als CRaP (Can't Realize a Profit). In diesem Fall wird er versuchen, die Kosten mit dem Lieferanten neu zu verhandeln. Bis die Probleme gelöst sind, verlieren CraP-Artikel die meisten ihrer "Privilegien" bei Amazon. Sie werden aus Spar-Abo entfernt und können Amazon Advertising nicht nutzen. Manchmal entfernt Amazon die Angebote ganz.

Bewertungen & Rezensionen

User Generated Content ist ein weiteres Erfolgskriterium, das nur im E-Commerce zu finden ist. Seit Amazon 1995 Pionierarbeit bei diesem Konzept geleistet hat, sind Ratings & Reviews zu einem wichtigen Vorboten des E-Commerce-Erfolgs geworden. Die Verbraucher verlassen sich stark auf sie, um die große Online-Auswahl einzugrenzen.

Die Optimierung der Leistung von Ratings & Reviews, um mit konkurrierenden Produkten konkurrieren zu können, ist heute ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs von Online-Kanälen.

Förderung

Der letzte der sechs Schlüsselparameter, die Sie in Ihrer E-Commerce Perfect Store-Strategie berücksichtigen sollten, sind Promotions und Werbung (iMedia). Parallel zur Transformation des Handels verändern E-Commerce-Plattformen wie Amazon auch die Promotions- und Werbewelt grundlegend. In den letzten Jahren hat sich die Grenze zwischen Point-of-Sale-Handelsmarketing und digitalem Markenaufbau verwischt.

Der E-Commerce-Kanal bietet eine leistungsstarke Plattform, um Handelsmarketing bereitzustellen und gleichzeitig die Produkt- und Markenbekanntheit aufzubauen. Es richtig zu machen bedeutet, eine datengesteuerte Strategie zu haben, die den Weg weist.

Planen und Ausführen Ihrer E-Commerce-Perfect-Store-Strategie

Um Marken bei der Planung und Umsetzung effektiver E-Commerce-Perfect-Store-Strategien zu unterstützen, hat eStoreMedia ein einfach zu befolgendes Framework entwickelt. Das E-Commerce Perfect Store Framework lehnt sich stark an schlanke Start-up- und strategische Planungsmodelle wie OGSM (Objectives, Goals, Strategies, Measures – der strategische Planungsprozess, der von zahlreichen Fortune-500-Unternehmen übernommen wird) an.

Es wurde entwickelt, um Marken dabei zu helfen, effektive Taktiken zu identifizieren, umzusetzen, zu überwachen und zu verbessern, um sicherzustellen, dass ihre Produkte bei wichtigen Online-Händlern leicht zu finden, leicht zu verstehen und leicht zu kaufen sind. Die Stufen des Frameworks sind:

Strategie

Der erste Schritt besteht darin, die relative Bedeutung jedes der oben erörterten Schlüsselerfolgskriterien in Bezug auf Ihre Produkte und die Kategorien und Märkte, in denen sie konkurrieren, festzulegen. Die richtige Strategie zu finden ist der wesentliche erste Schritt und umfasst Entscheidungen in Bezug auf die Auswahl von Online-Shops, Sortiment, Preis und Werbeaktionen, Bewertungen und Rezensionen, Suchoptimierung und iMedia-Planung. Es ist ein so wichtiger Schritt, dass wir ein eBook erstellt haben, das sich ausschließlich auf die E-Commerce Perfect Store-Strategie konzentriert und das Sie hier erhalten können.

Entwurf

Im zweiten Schritt geht es darum, Ihren Ausführungsplan detaillierter zu gestalten, einschließlich der Definition von Inhaltselementen und iMedia-Assets, Erfolgskriterien und Zielen nach Markt.

Lieferung

Wie werden Sie Einzelhändlern detaillierte Richtlinien und alle erforderlichen Assets und Inhalte zur Verfügung stellen? Sie möchten Werkzeuge haben, um den Prozess so weit wie möglich zu standardisieren und zu automatisieren.

Messen

Die erfolgreichsten Online-Marken gewinnen, weil sie besessen davon sind, die richtigen KPIs zu messen und zu überwachen. Wenn Sie etwas verbessern möchten, müssen Sie es kontinuierlich messen, und die Leistung von E-Commerce Perfect Store ist da keine Ausnahme.

Gap-Closing

Die fortlaufende Überwachung wird tägliche Lücken im Vergleich zu den Erwartungen identifizieren – nicht vorrätige Produkte, fehlende oder veraltete Inhalte, Verlust des Suchrangs an einen neuen Konkurrenten und mehr. Das Schließen von Lücken ist ein ständiger Kampf um die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Präsenz und Leistung von Online-Kanälen, um den Umsatz zu steigern.

Zur Verbesserung iterieren

Der gesamte Prozess ist iterativ. Marken messen, lernen und verbessern sich bei der Umsetzung, um die Präsenz und Leistung bei Online-Händlern zu optimieren und letztendlich die Online-Verkäufe in Zusammenarbeit mit wichtigen Online-Einzelhandelspartnern weiter zu steigern.

Unverzichtbare Tools für den perfekten Erfolg im E-Commerce

Das E-Commerce Perfect Store Framework basiert auf einer Reihe von Tools und Services von eStoreMedia, die eine nahtlose Integration von der Planung der E-Commerce-Strategie bis hin zur Ausführung von Inhalten und Leistungsmessung bieten. Die Tools und Services bieten umfassende E-Commerce-Analysen, End-to-End-Content-Management und AI-basierte eShopper-Forschung, die es Marken ermöglichen, effektive E-Commerce-Strategien zu planen, zu messen und umzusetzen, um online zu gewinnen. Sie beinhalten.

eStore Produkte für die digitale Regalautomatisierung

eStoreCheck – Skalierbare E-Commerce-Analysen für alle Kategorien, mit denen globale Marken die E-Commerce-Leistung messen und Maßnahmen zur Förderung des Online-Umsatzwachstums identifizieren können.

eStoreContent – ​​Komplette Product Information Management (PIM)-Plattform für die Erstellung, Genehmigung, das Hosting, die Verwaltung und die Syndizierung von Einzelhandelspartnern für E-Commerce-Inhalte.

AMZ Navigator – Die Amazon-Performance-Lösung für Marken, die eStoreCheck-Analysen mit Daten von Drittanbietern und Amazon sowie die erstklassigen Content-Management-Funktionen von eStoreContent integriert.

eShopper-Forschungsangebote

eStoreJourney – Detaillierte Analyse Ihrer Online-Markenpräsenz, um festzustellen, wie Ihre Produkte die Verbraucher während ihrer Online-Kaufreise ansprechen.

eShopper-Bewertungsanalyse – Verwandeln Sie Online-Bewertungen und Bewertungsdaten und -inhalte in wertvolle, umsetzbare Verbrauchereinblicke für Ihre Marken.

Lassen Sie uns Ihnen helfen, Ihren perfekten Online-Shop aufzubauen! Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected].