O que é o e-commerce Perfect Store? por Bartosz Kielbinski

e-Commerce Perfect Store é uma evolução da filosofia tradicional de varejo Perfect Store, atualizada para o canal online.

A Perfect Store – ou variações sobre o tema – é central para as estratégias de entrada no mercado do canal de varejo offline de algumas das maiores empresas de FMCG do mundo, incluindo Unilever e Procter & Gamble. Assim como seu equivalente offline, o e-Commerce Perfect Store define uma experiência de compra – baseada em um conjunto de fundamentos acionáveis ​​e mensuráveis ​​– projetada para maximizar as chances de uma marca vender seus produtos em um varejista online. Baseia-se em responder às funcionalidades das plataformas de comércio eletrónico, aos comportamentos dos compradores online e à medição e melhoria da execução ao longo do tempo.

Critérios de sucesso da loja perfeita para comércio eletrônico

A estratégia de e-Commerce Perfect Store depende de vários critérios essenciais de sucesso, alguns dos quais refletem os parâmetros da Perfect Store no varejo offline. Fundamentalmente, os consumidores precisam ser capazes de encontrar facilmente seus produtos entre a vasta gama de opções disponíveis nas lojas online; entender e se envolver com a oferta sem poder tocar e sentir um produto físico; e comprar itens disponíveis para 'clique e retire', ou entrega.

Os critérios de sucesso para o canal on-line são segmentados em seis principais parâmetros acionáveis ​​– Portfólio e Disponibilidade, Conteúdo, Visibilidade (Colocação de Pesquisa e Categoria), Preço, Avaliações e Avaliações e Promoções, incluindo iMedia. Para alcançar o desempenho do e-Commerce Perfect Store, todos esses elementos precisam ser otimizados em um grau ou outro. A importância relativa de cada um depende da categoria do produto, nível de concorrência, site de comércio eletrônico e maturidade do mercado de comércio eletrônico.

Portfólio e Disponibilidade

É fácil entender por que a disponibilidade 100% do produto é essencial para o sucesso online. É o mesmo problema do offline, os consumidores não podem comprar seu produto se ele não estiver disponível. No entanto, muitos varejistas on-line têm menos estoque do que os varejistas tradicionais, portanto, manter os itens-chave em estoque e disponíveis para compra requer mais atenção do que se estivesse off-line.

Ao mesmo tempo, produtos que vendem bem off-line não necessariamente se saem bem nos varejistas on-line. Como tal, seu portfólio de canal de comércio eletrônico perfeito pode variar significativamente do equivalente offline.

Contente

Conteúdo é rei! Não cansamos de repetir esse clichê porque é verdade quando se trata de e-commerce. Página de detalhes do produto O conteúdo é fundamental para a descoberta do produto (impulsionando os resultados da pesquisa na loja online), a confiança e a conversão do comprador (no lugar do produto físico) e o reconhecimento da marca (resultados da pesquisa na web, o primeiro momento da verdade).

O desenvolvimento, manutenção e distribuição de conteúdo de produtos para o canal de e-commerce é um dos maiores desafios das marcas no atual ambiente de varejo. Um ótimo conteúdo – a combinação certa de palavras-chave, imagens, vídeos e descrições de produtos – pode ser o principal diferencial de seus produtos, ajudando os consumidores a entender o que estão prestes a comprar. Sua estratégia de e-Commerce Perfect Store precisa de planos e metas em torno da criação, gestão, hospedagem, distribuição e monitoramento de conteúdo.

Visibilidade - Pesquisa e posicionamento da categoria

Em um passado não muito distante, quando o varejo físico dominava, os resultados da pesquisa não estavam na agenda. Hoje, à medida que as plataformas online se tornam os varejistas preferidos pelos consumidores, os fabricantes de produtos reconhecem a Pesquisa como um indicador chave de desempenho (KPI) essencial.

A parte superior da página de resultados da Pesquisa é equivalente ao nível dos olhos na prateleira do varejo. Qualquer lugar além da primeira página é como definhar na prateleira de baixo, no fundo da loja, juntando poeira. Para maximizar as vendas de comércio eletrônico, um produto precisa chegar o mais próximo possível do topo da página de resultados de pesquisa para palavras-chave específicas relacionadas à sua categoria.

Embora a maioria dos compradores use a pesquisa de texto livre para encontrar produtos em plataformas de comércio eletrônico, uma proporção significativa de consumidores renuncia à pesquisa para navegar pelo menu de categorias. De fato, em varejistas eletrônicos com foco vertical, como varejistas de animais de estimação ou eletrônicos, navegar de categoria em subcategoria geralmente é mais popular do que pesquisar. Se o seu produto for apresentado no caminho de categoria/subcategoria errado, esses consumidores de navegação não poderão encontrá-lo e comprá-lo.

Categoria, ou classificação de menu, é um indicador chave de desempenho de Visibilidade no comércio eletrônico por causa do círculo virtuoso que vê a categorização correta e a conversão de direcionamento de posicionamento, e a conversão e as vendas sendo recompensadas com um melhor posicionamento por sites de comércio eletrônico.

Preço

A estratégia de preços é sempre um ato de equilíbrio. As marcas querem maximizar seu preço médio de venda, garantindo ao mesmo tempo espaço para atividades promocionais. Além disso, a lucratividade do produto individual, tanto para o varejista quanto para a marca, tem maior importância em plataformas de comércio eletrônico altamente orientadas por dados, onde os preços mudam com frequência.

Para otimizar o desempenho, as marcas precisam identificar oportunidades de listagem que atendam aos objetivos promocionais e de lucratividade, ao mesmo tempo em que monitoram as flutuações de preços e trabalham com varejistas em itens individuais onde a lucratividade está em risco.

A Amazon, por exemplo, refere-se a itens estruturalmente não lucrativos como CRaP (Can't Realize a Profit). Caso isso aconteça, tentará renegociar os custos com o fornecedor. Até que os problemas sejam resolvidos, os itens CRaP perderão a maior parte de seus 'privilégios' na Amazon. Eles serão removidos do Subscribe & Save e não poderão usar o Amazon Advertising. Às vezes, a Amazon remove completamente as listagens.

Classificações e comentários

O conteúdo gerado pelo usuário é outro critério de sucesso exclusivo do comércio eletrônico. Desde que a Amazon foi pioneira no conceito em 1995, Classificações e Comentários tornaram-se um importante prenúncio do sucesso do comércio eletrônico. Os consumidores confiam fortemente neles para ajudar a restringir a vasta escolha disponível online.

Otimizar o desempenho das classificações e avaliações para competir com produtos rivais agora é uma parte essencial para alcançar o sucesso do canal online.

Promoção

O último dos seis parâmetros-chave a considerar em sua estratégia de e-commerce Perfect Store é Promoções e publicidade (iMedia). Paralelamente à transformação do varejo, plataformas de comércio eletrônico como a Amazon também estão mudando fundamentalmente o mundo das promoções e da publicidade. Nos últimos anos, a linha entre o marketing comercial no ponto de venda e a construção da marca digital ficou turva.

O canal de comércio eletrônico oferece uma plataforma poderosa para fornecer marketing comercial enquanto cria reconhecimento de produto e marca em paralelo. Fazer certo significa ter uma estratégia orientada por dados para guiar o caminho.

Planejando e executando sua estratégia de loja perfeita de comércio eletrônico

Para ajudar as marcas a planejar e executar estratégias eficazes de e-Commerce Perfect Store, a eStoreMedia desenvolveu uma estrutura fácil de seguir. O e-Commerce Perfect Store Framework se baseia fortemente em modelos de startup enxuta e planejamento estratégico, como OGSM (Objectives, Goals, Strategies, Measures – o processo de planejamento estratégico adotado por várias empresas da Fortune 500).

Foi concebido para ajudar as marcas a identificar, implementar, monitorar e melhorar táticas eficazes para garantir que seus produtos sejam fáceis de encontrar, fáceis de entender e fáceis de comprar nos principais varejistas online. As etapas do quadro são:

Estratégia

A primeira etapa envolve estabelecer a importância relativa de cada um dos principais critérios de sucesso discutidos acima em relação aos seus produtos e às categorias e mercados em que eles competem. Acertar a estratégia é o primeiro passo essencial e inclui a tomada de decisões em relação à escolha de lojas online, sortimento, preço e promoções, classificação e críticas, otimização de busca e planejamento iMedia. É um passo tão importante que criamos um eBook focado exclusivamente na estratégia de e-Commerce Perfect Store que você pode obter aqui.

Projeto

O segundo passo envolve detalhar melhor o planejamento de execução, incluindo a definição de elementos de conteúdo e ativos iMedia, critérios de sucesso e metas por mercado.

Entrega

Como você fornecerá aos varejistas diretrizes detalhadas e todos os ativos e conteúdos necessários? Você vai querer ter ferramentas para padronizar e automatizar o máximo possível o processo.

A medida

As marcas mais bem-sucedidas online estão ganhando porque são obsessivas em medir e monitorar os KPIs certos. Se você deseja melhorar algo, precisa medi-lo continuamente, e o desempenho do e-Commerce Perfect Store não é exceção.

Fechamento de lacunas

O monitoramento contínuo identificará lacunas diárias em relação às expectativas – produtos fora de estoque, conteúdo ausente ou desatualizado, perda de classificação de pesquisa para um novo concorrente e muito mais. O fechamento de lacunas é uma batalha contínua para manter e melhorar a presença e o desempenho do canal online, impulsionando as vendas.

Iterar para melhorar

Todo o processo é iterativo. As marcas medem, aprendem e melhoram à medida que executam para otimizar a presença e o desempenho nos varejistas on-line e, por fim, aumentar ainda mais as vendas on-line em colaboração com os principais parceiros varejistas on-line.

Ferramentas essenciais para o sucesso da loja perfeita no comércio eletrônico

O e-Commerce Perfect Store Framework é construído em um conjunto de ferramentas e serviços da eStoreMedia que oferece integração perfeita desde o planejamento da estratégia de e-commerce até a execução de conteúdo e medição de desempenho. As ferramentas e serviços fornecem análises de comércio eletrônico de categoria completa, gerenciamento de conteúdo de ponta a ponta e pesquisa eShopper baseada em Al, permitindo que as marcas planejem, meçam e executem estratégias eficazes de comércio eletrônico para vencer online. Eles incluem.

Produtos de automação de prateleiras digitais eStore

eStoreCheck - Análise de comércio eletrônico escalável de categoria completa, permitindo que marcas globais meçam o desempenho do comércio eletrônico e identifiquem ações para impulsionar o crescimento das vendas online.

eStoreContent - Plataforma completa de gerenciamento de informações de produtos (PIM) para criação, aprovação, hospedagem, gerenciamento e distribuição de parceiros de varejo de conteúdo de comércio eletrônico.

AMZ Navigator - A solução de desempenho da Amazon para marcas, integrando análises eStoreCheck com dados de terceiros e da Amazon, e os melhores recursos de gerenciamento de conteúdo da categoria eStoreContent.

Ofertas de pesquisa de eShopper

eStoreJourney – Análise detalhada da presença da sua marca online para determinar como seus produtos interagem com os consumidores em sua jornada de compra online.

Análise de avaliações do eShopper – Transformando classificações online e dados e conteúdo de avaliações em insights valiosos e acionáveis ​​do consumidor para suas marcas.

Deixe-nos ajudá-lo a construir a sua Perfect Store online! Basta nos enviar um e-mail para [email protected].