Czym jest e-Commerce Perfect Store? por Bartosz Kielbiński

e-Commerce Perfect Store to ewolucja tradycyjnej filozofii Perfect Store, zaktualizowanej dla kanału online.

Perfect Store – lub wariacje na ten temat – ma kluczowe znaczenie dla strategii wprowadzania na rynek offline kanałów sprzedaży detalicznej niektórych z największych światowych firm FMCG, w tym Unilever i Procter & Gamble. Podobnie jak jego odpowiednik offline, e-Commerce Perfect Store definiuje doświadczenie zakupowe – oparte na zestawie praktycznych i mierzalnych podstaw – zaprojektowanych w celu maksymalizacji szans marki na wyprzedaż w sklepie internetowym. Opiera się na reagowaniu na cechy platform e-commerce, zachowania kupujących online oraz mierzeniu i ulepszaniu realizacji w czasie.

Kryteria sukcesu sklepu internetowego Perfect Store

Strategia e-commerce Perfect Store opiera się na kilku podstawowych kryteriach sukcesu, z których niektóre odzwierciedlają parametry Perfect Store w sprzedaży detalicznej offline. Zasadniczo konsumenci muszą być w stanie łatwo znaleźć Twoje produkty wśród szerokiej gamy opcji dostępnych w sklepach internetowych; zrozumieć i zaangażować się w ofertę, nie będąc w stanie dotknąć i poczuć fizycznego produktu; i kup dostępne przedmioty do „kliknij i odbierz” lub dostawy.

Kryteria sukcesu dla kanału online są podzielone na sześć kluczowych parametrów, które można podjąć – portfolio i dostępność, treść, widoczność (umieszczenie w wyszukiwaniu i kategorii), cena, oceny i recenzje oraz promocje, w tym iMedia. Aby osiągnąć wydajność e-Commerce Perfect Store, wszystkie te elementy muszą zostać zoptymalizowane w takim czy innym stopniu. Względne znaczenie każdego z nich zależy od kategorii produktu, poziomu konkurencji, witryny e-commerce i dojrzałości rynku e-commerce.

Portfolio i dostępność

Zrozumienie, dlaczego 100% dostępność produktów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w Internecie, jest łatwe. To ten sam problem, co w trybie offline, konsumenci nie mogą kupić Twojego produktu, jeśli nie jest on dostępny. Jednak wielu sprzedawców internetowych ma mniejsze zapasy niż tradycyjni sprzedawcy, więc przechowywanie kluczowych produktów w magazynie i dostępnych do zakupu wymaga większej uwagi niż w przypadku offline.

Jednocześnie produkty, które dobrze sprzedają się w trybie offline, niekoniecznie sprawdzają się w sklepach internetowych. W związku z tym Twoje idealne portfolio kanałów e-commerce może znacznie różnić się od odpowiednika offline.

Zawartość

Treść jest królem! Niestrudzenie powtarzamy ten frazes, bo to prawda, jeśli chodzi o e-commerce. Strona ze szczegółowymi informacjami o produkcie Treść ma kluczowe znaczenie dla odkrywania produktu (zwiększanie wyników wyszukiwania w sklepie internetowym), zapewniania kupujących i konwersji (zamiast produktu fizycznego) oraz świadomości marki (wyniki wyszukiwania w Internecie, pierwszy moment prawdy).

Rozwój, utrzymanie i dystrybucja treści produktowych dla kanału e-commerce to jedno z największych wyzwań dla marek w obecnym środowisku detalicznym. Świetna treść – odpowiednia kombinacja słów kluczowych, obrazów, filmów i opisów produktów – może być kluczowym wyróżnikiem Twoich produktów, pomagając konsumentom zrozumieć, co zamierzają kupić. Twoja strategia e-Commerce Perfect Store wymaga planów i celów związanych z tworzeniem, zarządzaniem, hostingiem, dystrybucją i monitorowaniem treści.

Widoczność — wyszukiwanie i rozmieszczenie kategorii

W niezbyt odległej przeszłości, kiedy dominował handel stacjonarny, wyniki wyszukiwania nie były na porządku dziennym. Obecnie, gdy platformy internetowe stają się preferowanymi sprzedawcami detalicznymi dla konsumentów, producenci produktów uznają wyszukiwanie za kluczowy wskaźnik wydajności (KPI).

Góra strony wyników wyszukiwania odpowiada poziomowi oczu na półce sklepowej. Wszędzie poza pierwszą stroną jest jak marnowanie się na dolnej półce, z tyłu sklepu, zbierając kurz. Aby zmaksymalizować sprzedaż e-commerce, produkt musi znajdować się jak najbliżej góry strony wyników wyszukiwania dla określonych słów kluczowych związanych z jego kategorią.

Podczas gdy większość kupujących korzysta z wyszukiwania swobodnego tekstu, aby znaleźć produkty na platformach handlu elektronicznego, znaczna część konsumentów rezygnuje z wyszukiwania, aby przeglądać menu kategorii. Rzeczywiście, w pionowo ukierunkowanych sklepach internetowych, takich jak sklepy zoologiczne lub elektroniczne, przeglądanie z kategorii do podkategorii jest często bardziej popularne niż wyszukiwanie. Jeśli Twój produkt znajduje się w niewłaściwej ścieżce kategorii/podkategorii, przeglądający użytkownicy nie będą mogli go znaleźć i kupić.

Kategoria lub pozycja w menu jest kluczowym wskaźnikiem skuteczności widoczności w handlu elektronicznym ze względu na koło sukcesu, w którym prawidłowa kategoryzacja i miejsce docelowe napędzają konwersję, a konwersja i sprzedaż są nagradzane lepszym pozycjonowaniem przez witryny e-commerce.

Cena £

Strategia cenowa jest zawsze działaniem równoważącym. Marki chcą zmaksymalizować swoją średnią cenę sprzedaży, zapewniając jednocześnie pole do działań promocyjnych. Ponadto rentowność poszczególnych produktów, zarówno dla detalisty, jak i marki, ma większe znaczenie na platformach e-commerce opartych na danych, gdzie ceny często się zmieniają.

Aby zoptymalizować wyniki, marki muszą identyfikować możliwości wystawiania ofert, które zapewniają rentowność i cele promocyjne, a także monitorują wahania cen i współpracują ze sprzedawcami detalicznymi nad poszczególnymi produktami, w przypadku których rentowność jest zagrożona.

Na przykład Amazon odnosi się do produktów, które są strukturalnie nieopłacalne, jako CRaP (Can't Realize a Profit). Jeśli tak się stanie, spróbuje renegocjować koszty z dostawcą. Dopóki problemy nie zostaną rozwiązane, produkty CRaP stracą większość swoich „przywilejów” na Amazon. Zostaną usunięci z opcji Subskrybuj i zapisz i nie będą mogli korzystać z Amazon Advertising. Czasami Amazon całkowicie usunie aukcje.

Oceny i recenzje

Treści generowane przez użytkowników to kolejne kryterium sukcesu, unikalne dla e-commerce. Odkąd Amazon był pionierem tej koncepcji w 1995 roku, oceny i recenzje stały się ważnym zwiastunem sukcesu w handlu elektronicznym. Konsumenci w dużej mierze polegają na nich, aby ograniczyć szeroki wybór dostępny online.

Optymalizacja wydajności ocen i recenzji w celu konkurowania z konkurencyjnymi produktami jest obecnie zasadniczą częścią osiągnięcia sukcesu w kanale online.

Awans

Ostatnim z sześciu kluczowych parametrów, które należy wziąć pod uwagę w strategii e-Commerce Perfect Store, są promocje i reklama (iMedia). Równolegle z transformacją handlu detalicznego, platformy e-commerce, takie jak Amazon, również fundamentalnie zmieniają świat promocji i reklamy. W ostatnich latach zatarła się granica między trade marketingiem w punkcie sprzedaży a cyfrowym budowaniem marki.

Kanał e-commerce oferuje potężną platformę do realizacji trade marketingu przy jednoczesnym budowaniu świadomości produktu i marki. Robienie tego właściwie oznacza posiadanie strategii opartej na danych, która wyznacza drogę.

Planowanie i realizacja strategii Perfect Store w e-commerce

Aby pomóc markom w planowaniu i realizacji skutecznych strategii e-commerce Perfect Store, eStoreMedia opracowała łatwy do naśladowania framework. Platforma e-Commerce Perfect Store w dużej mierze zapożycza się od szczupłego start-upu i modeli planowania strategicznego, takich jak OGSM (Objectives, Goals, Strategies, Measures – proces planowania strategicznego przyjęty przez wiele firm z listy Fortune 500).

Został opracowany, aby pomóc markom identyfikować, wdrażać, monitorować i ulepszać skuteczne taktyki, aby zapewnić, że ich produkty są łatwe do znalezienia, łatwe do zrozumienia i łatwe do kupienia w kluczowych sklepach internetowych. Etapy ram to:

Strategia

Pierwszy krok obejmuje ustalenie względnego znaczenia każdego z kluczowych kryteriów sukcesu omówionych powyżej w odniesieniu do Twoich produktów oraz kategorii i rynków, na których konkurują. Właściwa strategia jest podstawowym pierwszym krokiem i obejmuje podejmowanie decyzji dotyczących wyboru sklepów internetowych, asortymentu, cen i promocji, ocen i recenzji, optymalizacji wyszukiwania oraz planowania iMedia. To tak ważny krok, że stworzyliśmy eBook skoncentrowany wyłącznie na strategii e-Commerce Perfect Store, który możesz tu znaleźć.

Projekt

Krok drugi obejmuje zagłębienie się w szczegóły kształtowania planu realizacji, w tym definiowanie elementów treści i zasobów iMedia, kryteriów sukcesu i celów według rynku.

Dostawa

W jaki sposób zamierzasz zapewnić sprzedawcom szczegółowe wytyczne oraz wszystkie niezbędne zasoby i treści? Będziesz chciał mieć narzędzia do jak największej standaryzacji i automatyzacji procesu.

Mierzyć

Marki, które odnoszą największe sukcesy w Internecie, wygrywają, ponieważ mają obsesję na punkcie mierzenia i monitorowania właściwych wskaźników KPI. Jeśli chcesz coś ulepszyć, musisz to na bieżąco mierzyć, a wydajność e-Commerce Perfect Store nie jest wyjątkiem.

Zamykanie luk

Bieżące monitorowanie pozwoli zidentyfikować codzienne różnice w stosunku do oczekiwań – produkty niedostępne, brakujące lub nieaktualne treści, utrata pozycji w wyszukiwarce na rzecz nowego konkurenta i nie tylko. Zamykanie luk to ciągła walka o utrzymanie i poprawę obecności i wydajności kanału online, zwiększając sprzedaż.

Iteruj, aby poprawić

Cały proces jest iteracyjny. Marki mierzą, uczą się i doskonalą w trakcie swoich działań, aby zoptymalizować obecność i wydajność sprzedawców internetowych, a ostatecznie dalej zwiększać sprzedaż online we współpracy z kluczowymi partnerami sprzedawców internetowych.

Niezbędne narzędzia do sukcesu w e-commerce Idealny sklep

Platforma e-Commerce Perfect Store jest oparta na zestawie narzędzi i usług z eStoreMedia, które oferują bezproblemową integrację od planowania strategii e-commerce do realizacji treści i pomiaru wydajności. Narzędzia i usługi zapewniają pełną analizę e-commerce, kompleksowe zarządzanie treścią oraz eShopper Research oparte na Al, dzięki czemu marki mogą planować, mierzyć i realizować skuteczne strategie e-commerce, aby wygrywać online. Zawierają.

Produkty do cyfrowej automatyzacji półek eStore

eStoreCheck - Pełnokategorialna, skalowalna analityka e-commerce, umożliwiająca globalnym markom mierzenie wydajności e-commerce i identyfikowanie działań, które napędzają wzrost sprzedaży online.

eStoreContent — platforma do kompleksowego zarządzania informacjami o produkcie (PIM) do tworzenia, zatwierdzania, udostępniania, hostingu, zarządzania i dystrybucji treści w handlu elektronicznym oraz z partnerami handlowymi.

AMZ Navigator - rozwiązanie Amazon dla marek, integrujące analitykę eStoreCheck z danymi stron trzecich i Amazon oraz najlepsze w swojej klasie możliwości zarządzania treścią eStoreContent.

Oferty badań eShopper

eStoreJourney — szczegółowa analiza obecności Twojej marki w Internecie, aby określić, w jaki sposób Twoje produkty angażują się w klientów w trakcie ich podróży online.

Analiza recenzji eShopper – Przekształcenie ocen online i danych z recenzji oraz treści w wartościowe, przydatne informacje konsumenckie dotyczące Twoich marek.

Pozwól nam pomóc Ci zbudować Twój Idealny Sklep online! Po prostu napisz do nas e-mail na adres [email protected].