Cos'è l'eCommerce Perfect Store? di Bartosz Kielbinski

e-Commerce Perfect Store è un'evoluzione della tradizionale filosofia retail Perfect Store, aggiornata per il canale online.

Perfect Store, o variazioni sul tema, è fondamentale per le strategie di go-to-market del canale di vendita al dettaglio offline di alcune delle più grandi società di beni di largo consumo del mondo, tra cui Unilever e Procter & Gamble. Come il suo equivalente offline, l'e-Commerce Perfect Store definisce un'esperienza di acquisto - basata su una serie di fondamenti perseguibili e misurabili - progettata per massimizzare le possibilità di un marchio di esaurirsi in un rivenditore online. Si basa sulla risposta alle caratteristiche delle piattaforme di e-commerce, sui comportamenti degli acquirenti online e sulla misurazione e sul miglioramento dell'esecuzione nel tempo.

Criteri di successo del negozio perfetto per l'e-commerce

La strategia di e-Commerce Perfect Store si basa su una serie di criteri di successo essenziali, alcuni dei quali rispecchiano i parametri di Perfect Store nella vendita al dettaglio offline. Fondamentalmente, i consumatori devono poter trovare facilmente i tuoi prodotti tra la vasta gamma di opzioni disponibili nei negozi online; comprendere e interagire con l'offerta senza poter toccare e sentire un prodotto fisico; e acquistare gli articoli disponibili per il "clicca e ritira" o la consegna.

I criteri di successo per il canale online sono segmentati in sei parametri chiave attuabili: portafoglio e disponibilità, contenuto, visibilità (ricerca e posizionamento in categorie), prezzo, valutazioni e recensioni e promozioni, incluso iMedia. Per ottenere le prestazioni dell'e-Commerce Perfect Store, tutti questi elementi devono essere ottimizzati in un modo o nell'altro. L'importanza relativa di ciascuno dipende dalla categoria del prodotto, dal livello di concorrenza, dal sito di e-commerce e dalla maturità del mercato e-commerce.

Portafoglio e disponibilità

Capire perché la disponibilità del prodotto al 100% è essenziale per il successo online è facile. È lo stesso problema dell'offline, i consumatori non possono acquistare il tuo prodotto se non è disponibile. Tuttavia, molti rivenditori online hanno meno scorte rispetto ai rivenditori tradizionali, quindi tenere gli articoli chiave in magazzino e disponibili per l'acquisto richiede maggiore attenzione di quanto potrebbe fare offline.

Allo stesso tempo, i prodotti che vendono bene offline non hanno necessariamente prestazioni nei rivenditori online. Pertanto, il tuo portafoglio di canali di e-commerce perfetto potrebbe variare in modo significativo dall'equivalente offline.

Contenuto

Il contenuto è re! Non ci stanchiamo mai di ripetere questo cliché perché è vero quando si parla di e-commerce. Pagina dei dettagli del prodotto Il contenuto è fondamentale per la scoperta del prodotto (che guida i risultati di ricerca del negozio online), la rassicurazione e la conversione degli acquirenti (al posto del prodotto fisico) e la consapevolezza del marchio (risultati di ricerca sul Web, primo momento della verità).

Lo sviluppo, la manutenzione e la distribuzione dei contenuti dei prodotti per il canale e-commerce è una delle maggiori sfide per i marchi nell'attuale ambiente di vendita al dettaglio. Ottimi contenuti (la giusta combinazione di parole chiave, immagini, video e descrizioni dei prodotti) possono essere il fattore chiave di differenziazione per i tuoi prodotti, aiutando i consumatori a capire cosa stanno per acquistare. La tua strategia di e-Commerce Perfect Store ha bisogno di piani e obiettivi per la creazione, la gestione, l'hosting, la distribuzione e il monitoraggio dei contenuti.

Visibilità - Ricerca e posizionamento in categorie

In un passato non troppo lontano, quando dominava la vendita al dettaglio di mattoni e malta, i risultati della ricerca non erano all'ordine del giorno. Oggi, poiché le piattaforme online diventano i rivenditori preferiti dai consumatori, i produttori di prodotti riconoscono la ricerca come un indicatore chiave di prestazione (KPI) essenziale.

La parte superiore della pagina dei risultati di ricerca equivale all'altezza degli occhi sullo scaffale di vendita al dettaglio. Ovunque oltre la prima pagina è come languire sullo scaffale più basso, sul retro del negozio, a raccogliere polvere. Per massimizzare le vendite di e-commerce, un prodotto deve arrivare il più vicino possibile alla parte superiore della pagina dei risultati di ricerca per parole chiave specifiche relative alla sua categoria.

Mentre la maggior parte degli acquirenti utilizza la ricerca di testo libera per trovare prodotti sulle piattaforme di e-commerce, una percentuale significativa di consumatori rinuncia alla ricerca per sfogliare il menu delle categorie. In effetti, nei rivenditori elettronici focalizzati verticalmente come i rivenditori di animali domestici o di elettronica, la navigazione da una categoria all'altra è spesso più popolare della ricerca. Se il tuo prodotto è presente nella categoria/sottocategoria sbagliata, questi consumatori che navigano non saranno in grado di trovarlo e acquistarlo.

La categoria, o menu-rank, è un indicatore chiave delle prestazioni di visibilità nell'e-commerce a causa del circolo virtuoso che vede la corretta categorizzazione e posizionamento guidare la conversione e la conversione e le vendite vengono premiate con un migliore posizionamento da parte dei siti di e-commerce.

Prezzo

La strategia dei prezzi è sempre un atto di equilibrio. I marchi vogliono massimizzare il loro prezzo medio di vendita, assicurando al contempo che ci sia spazio per l'attività promozionale. Inoltre, la redditività del singolo prodotto, sia per il rivenditore che per il marchio, ha un significato maggiore su piattaforme di e-commerce altamente basate sui dati in cui i prezzi cambiano frequentemente.

Per ottimizzare le prestazioni, i marchi devono identificare le opportunità di quotazione che garantiscono redditività e obiettivi promozionali, monitorando anche le fluttuazioni dei prezzi e lavorando con i rivenditori su singoli articoli in cui la redditività è a rischio.

Amazon, ad esempio, si riferisce agli articoli strutturalmente non redditizi come CRaP (Can't Realize a Profit). In tal caso, tenterà di rinegoziare i costi con il fornitore. Fino a quando i problemi non saranno risolti, gli articoli CRaP perderanno la maggior parte dei loro "privilegi" su Amazon. Verranno rimossi da Iscriviti e risparmia e non potranno utilizzare Amazon Advertising. A volte Amazon rimuoverà del tutto le inserzioni.

Valutazioni e recensioni

Il contenuto generato dagli utenti è un altro criterio di successo unico per l'e-commerce. Da quando Amazon ha aperto la strada al concetto nel 1995, le valutazioni e le recensioni sono diventate un importante precursore del successo dell'e-commerce. I consumatori fanno molto affidamento su di loro per restringere la vasta scelta disponibile online.

L'ottimizzazione delle prestazioni di valutazioni e recensioni per competere con i prodotti concorrenti è ora una parte essenziale per ottenere il successo del canale online.

Promozione

L'ultimo dei sei parametri chiave da considerare nella tua strategia di e-Commerce Perfect Store è Promozioni e pubblicità (iMedia). Parallelamente alla trasformazione della vendita al dettaglio, anche le piattaforme di e-commerce come Amazon stanno cambiando radicalmente il mondo delle promozioni e della pubblicità. Negli ultimi anni, il confine tra il marketing commerciale nel punto vendita e la costruzione del marchio digitale è sfumato.

Il canale e-commerce offre una potente piattaforma per fornire marketing commerciale costruendo parallelamente la consapevolezza del prodotto e del marchio. Farlo nel modo giusto significa avere una strategia basata sui dati per guidare la strada.

Pianificazione ed esecuzione della tua strategia di e-Commerce Perfect Store

Per aiutare i marchi a pianificare ed eseguire strategie di e-Commerce Perfect Store efficaci, eStoreMedia ha sviluppato un framework facile da seguire. L'e-Commerce Perfect Store Framework prende molto in prestito da lean start-up e modelli di pianificazione strategica come OGSM (Obiettivi, Obiettivi, Strategie, Misure - il processo di pianificazione strategica adottato da numerose aziende Fortune 500).

È stato ideato per aiutare i marchi a identificare, implementare, monitorare e migliorare tattiche efficaci per garantire che i loro prodotti siano facili da trovare, facili da capire e facili da acquistare nei principali rivenditori online. Le fasi del quadro sono:

Strategia

Il primo passo consiste nello stabilire l'importanza relativa di ciascuno dei criteri chiave di successo discussi in precedenza in relazione ai tuoi prodotti e alle categorie e ai mercati in cui competono. Avere la giusta strategia è il primo passo essenziale e include prendere decisioni in merito alla scelta dei negozi online, all'assortimento, ai prezzi e alle promozioni, alla valutazione e alle recensioni, all'ottimizzazione della ricerca e alla pianificazione di iMedia. È un passaggio così importante che abbiamo creato un eBook incentrato esclusivamente sulla strategia di e-Commerce Perfect Store che puoi trovare qui.

Disegno

Il secondo passaggio consiste nell'entrare più nel dettaglio della definizione del piano per l'esecuzione, inclusa la definizione di elementi di contenuto e risorse iMedia, criteri di successo e obiettivi per mercato.

Consegna

Come intendete fornire ai rivenditori linee guida approfondite e tutte le risorse e i contenuti necessari? Avrai bisogno di strumenti per standardizzare e automatizzare il più possibile il processo.

Misurare

I marchi di maggior successo online stanno vincendo perché sono ossessionati dalla misurazione e dal monitoraggio dei KPI corretti. Se vuoi migliorare qualcosa, devi misurarlo su base continuativa e le prestazioni dell'e-Commerce Perfect Store non fanno eccezione.

Gap-Closing

Il monitoraggio continuo identificherà i divari giornalieri rispetto alle aspettative: prodotti esauriti, contenuto mancante o non aggiornato, perdita del ranking di ricerca a causa di un nuovo concorrente e altro ancora. La chiusura del gap è una battaglia continua per mantenere e migliorare la presenza e le prestazioni del canale online, guidando le vendite.

Iterare per migliorare

L'intero processo è iterativo. I marchi misurano, apprendono e migliorano mentre eseguono per ottimizzare la presenza e le prestazioni nei rivenditori online e, infine, aumentare ulteriormente le vendite online in collaborazione con i principali partner di rivenditori online.

Strumenti essenziali per l'e-commerce Perfect Store Success

L'e-Commerce Perfect Store Framework è basato su una suite di strumenti e servizi di eStoreMedia che offre una perfetta integrazione dalla pianificazione della strategia di e-commerce all'esecuzione dei contenuti e alla misurazione delle prestazioni. Gli strumenti e i servizi forniscono analisi e-commerce per l'intera categoria, gestione dei contenuti end-to-end e ricerca eShopper basata su Al, consentendo ai marchi di pianificare, misurare ed eseguire strategie di e-commerce efficaci, per vincere online. Loro includono.

Prodotti per l'automazione degli scaffali digitali eStore

eStoreCheck - Analisi dell'e-commerce scalabile e completa, che consente ai marchi globali di misurare le prestazioni dell'e-commerce e identificare le azioni per promuovere la crescita delle vendite online.

eStoreContent - Piattaforma completa per la gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) per la creazione, l'approvazione, l'hosting, la gestione e la distribuzione di contenuti di e-commerce con i partner di vendita al dettaglio.

AMZ Navigator: la soluzione per le prestazioni di Amazon per i marchi, che integra l'analisi eStoreCheck con dati di terze parti e Amazon e le migliori funzionalità di gestione dei contenuti di eStoreContent.

Offerte di ricerca eShopper

eStoreJourney: analisi dettagliata della presenza del tuo marchio online per determinare in che modo i tuoi prodotti interagiscono con i consumatori durante il loro percorso di acquisto online.

Analisi delle recensioni di eShopper – Trasforma le valutazioni online e i dati e i contenuti delle recensioni in informazioni utili e fruibili sui consumatori per i tuoi marchi.

Lascia che ti aiutiamo a costruire il tuo negozio perfetto online! Mandaci un'e-mail a [email protected].