Apa itu Toko Sempurna e-Commerce? oleh Bartosz Kielbinski

e-Commerce Perfect Store adalah evolusi dari filosofi Perfect Store ritel tradisional, yang diperbarui untuk saluran online.

Perfect Store – atau variasi pada tema – merupakan inti dari strategi pemasaran saluran ritel offline dari beberapa perusahaan FMCG terbesar di dunia, termasuk Unilever dan Procter & Gamble. Seperti halnya offline-equivalent, e-Commerce Perfect Store mendefinisikan pengalaman berbelanja – berdasarkan serangkaian dasar yang dapat ditindaklanjuti dan diukur – yang dirancang untuk memaksimalkan peluang merek terjual habis di pengecer online. Ini didasarkan pada respons terhadap fitur platform e-commerce, perilaku pembeli online, dan mengukur serta meningkatkan eksekusi dari waktu ke waktu.

Kriteria Sukses Toko Sempurna e-Commerce

Strategi Toko Sempurna e-Commerce bergantung pada sejumlah kriteria keberhasilan penting, beberapa di antaranya mencerminkan parameter Toko Sempurna dalam ritel offline. Pada dasarnya, konsumen harus dapat dengan mudah menemukan produk Anda di antara beragam pilihan yang tersedia di toko online; memahami dan terlibat dengan penawaran tanpa dapat menyentuh dan merasakan produk fisik; dan membeli item yang tersedia untuk 'klik dan kumpulkan', atau pengiriman.

Kriteria sukses untuk saluran online tersegmentasi menjadi enam parameter utama yang dapat ditindaklanjuti – Portofolio & Ketersediaan, Konten, Visibilitas (Penempatan Penelusuran & Kategori), Harga, Peringkat & Ulasan, dan Promosi, termasuk iMedia. Untuk mencapai kinerja Toko Sempurna e-Commerce, semua elemen ini perlu dioptimalkan hingga tingkat tertentu. Kepentingan relatif masing-masing tergantung pada kategori produk, tingkat persaingan, situs e-commerce, dan kematangan pasar e-commerce.

Portofolio dan Ketersediaan

Memahami mengapa Ketersediaan produk 100% sangat penting untuk kesuksesan online itu mudah. Ini masalah yang sama dengan offline, konsumen tidak dapat membeli produk Anda jika tidak tersedia. Namun, banyak pengecer online membawa stok lebih sedikit daripada pengecer tradisional sehingga menyimpan barang-barang penting dalam persediaan dan tersedia untuk dibeli membutuhkan perhatian yang lebih dekat daripada yang mungkin offline.

Pada saat yang sama, produk yang laku secara offline belum tentu berkinerja baik di pengecer online. Dengan demikian, portofolio saluran e-niaga sempurna Anda dapat bervariasi secara signifikan dari padanan offline.

Isi

Konten adalah Raja! Kami tidak pernah bosan mengulangi klise ini karena memang benar dalam hal e-commerce. Halaman detail produk Konten merupakan pusat penemuan produk (mendorong hasil pencarian toko online), keyakinan dan konversi pembeli (sebagai pengganti produk fisik), dan kesadaran merek (hasil pencarian web, momen pertama kebenaran).

Pengembangan, pemeliharaan, dan distribusi Konten produk untuk saluran e-commerce adalah salah satu tantangan terbesar bagi merek di lingkungan ritel saat ini. Konten hebat – kombinasi kata kunci, citra, video, dan deskripsi produk yang tepat – dapat menjadi pembeda utama produk Anda, membantu konsumen memahami apa yang akan mereka beli. Strategi Toko Sempurna e-Commerce Anda memerlukan rencana dan sasaran seputar pembuatan, pengelolaan, hosting, distribusi, dan pemantauan konten.

Visibilitas - Penelusuran & Penempatan Kategori

Dalam waktu yang tidak terlalu lama, ketika ritel batu bata dan mortir mendominasi, hasil Pencarian tidak ada dalam agenda. Saat ini, karena platform online menjadi pengecer pilihan bagi konsumen, produsen produk mengakui Pencarian sebagai Indikator Kinerja Utama (KPI) yang penting.

Bagian atas halaman hasil Penelusuran setara dengan pandangan mata di rak retail. Di mana saja di luar halaman pertama seperti mendekam di rak paling bawah, di belakang toko, mengumpulkan debu. Untuk memaksimalkan penjualan e-niaga, suatu produk perlu mendarat sedekat mungkin dengan bagian atas halaman hasil Pencarian untuk kata kunci spesifik yang terkait dengan kategorinya.

Sementara sebagian besar pembeli menggunakan pencarian teks gratis untuk menemukan produk di platform e-commerce, sebagian besar konsumen mengabaikan pencarian untuk menelusuri menu kategori. Memang, di pengecer elektronik yang berfokus secara vertikal seperti pengecer hewan peliharaan atau elektronik, menjelajah dari kategori ke subkategori sering kali lebih populer daripada pencarian. Jika produk Anda ditampilkan di jalur kategori/subkategori yang salah, konsumen penjelajahan ini tidak akan dapat menemukannya dan membelinya.

Kategori, atau peringkat menu, adalah indikator kinerja Visibilitas utama dalam e-niaga karena lingkaran baik yang melihat kategorisasi dan penempatan yang benar mendorong konversi, dan konversi dan penjualan dihargai dengan penempatan yang lebih baik oleh situs e-niaga.

Harga

Strategi penetapan harga selalu merupakan tindakan penyeimbang. Merek ingin memaksimalkan harga jual rata-rata mereka, sambil memastikan ada ruang untuk kegiatan promosi. Selain itu, profitabilitas produk individu, baik untuk pengecer maupun merek, memiliki signifikansi yang lebih besar pada platform e-commerce yang sangat didorong oleh data di mana harga sering berubah.

Untuk mengoptimalkan kinerja, merek perlu mengidentifikasi peluang daftar yang menghasilkan profitabilitas dan sasaran promosi, sambil juga memantau fluktuasi harga dan bekerja sama dengan pengecer pada item individual di mana profitabilitas berisiko.

Amazon misalnya, mengacu pada item yang secara struktural tidak menguntungkan sebagai CRaP (Tidak Dapat Merealisasikan Keuntungan). Jika ini terjadi, Perusahaan akan mencoba menegosiasikan kembali biaya dengan pemasok. Sampai masalah teratasi, item CRaP akan kehilangan sebagian besar 'hak istimewa' mereka di Amazon. Mereka akan dihapus dari Berlangganan & Simpan, dan tidak dapat menggunakan Periklanan Amazon. Terkadang Amazon akan menghapus daftar sama sekali.

Peringkat & Ulasan

Konten yang dibuat pengguna adalah kriteria sukses lain yang unik untuk e-niaga. Sejak Amazon memelopori konsep tersebut pada tahun 1995, Rating & Ulasan telah menjadi pertanda penting keberhasilan e-commerce. Konsumen sangat bergantung pada mereka untuk membantu mempersempit banyak pilihan yang tersedia secara online.

Mengoptimalkan kinerja Rating & Ulasan untuk bersaing dengan produk pesaing kini menjadi bagian penting untuk mencapai kesuksesan saluran online.

Promosi

Yang terakhir dari enam parameter utama yang perlu dipertimbangkan dalam strategi Toko Sempurna e-Commerce Anda adalah Promosi dan periklanan (iMedia). Sejalan dengan transformasi ritel, platform e-commerce seperti Amazon juga secara mendasar mengubah dunia promosi dan periklanan. Dalam beberapa tahun terakhir, garis antara pemasaran perdagangan Point of Sale dan pembangunan merek digital telah kabur.

Saluran e-niaga menawarkan platform yang kuat untuk memberikan pemasaran perdagangan sambil membangun kesadaran produk dan merek secara paralel. Melakukannya dengan benar berarti memiliki strategi berbasis data untuk memandu jalannya.

Merencanakan dan Menjalankan Strategi Toko Sempurna e-Commerce Anda

Untuk membantu merek merencanakan dan melaksanakan strategi Toko Sempurna e-Commerce yang efektif, eStoreMedia telah mengembangkan kerangka kerja yang mudah diikuti. Kerangka Toko Sempurna e-Commerce meminjam banyak dari lean start-up, dan model perencanaan strategis seperti OGSM (Objectives, Goals, Strategies, Measures – proses perencanaan strategis yang diadopsi oleh banyak perusahaan Fortune 500).

Itu dirancang untuk membantu merek mengidentifikasi, menerapkan, memantau, dan meningkatkan taktik yang efektif untuk memastikan produk mereka mudah ditemukan, mudah dipahami, dan mudah dibeli di pengecer online utama. Tahapan dari kerangka tersebut adalah:

Strategi

Langkah pertama melibatkan penetapan kepentingan relatif dari masing-masing kriteria keberhasilan utama yang dibahas di atas dalam kaitannya dengan produk Anda, dan kategori serta pasar tempat mereka bersaing. Mendapatkan strategi yang tepat adalah langkah pertama yang penting dan itu termasuk membuat keputusan sehubungan dengan pilihan toko online, bermacam-macam, harga & promosi, peringkat & ulasan, pengoptimalan pencarian, dan perencanaan iMedia. Ini adalah langkah penting sehingga kami telah membuat eBuku yang hanya berfokus pada strategi Toko Sempurna e-Commerce yang bisa Anda dapatkan di sini.

Rancangan

Langkah Kedua melibatkan lebih detail dalam membentuk rencana Anda untuk dieksekusi, termasuk menentukan elemen konten dan aset iMedia, kriteria keberhasilan, dan target berdasarkan pasar.

Pengiriman

Bagaimana Anda akan memberi pengecer panduan mendalam dan semua aset dan konten yang diperlukan? Anda akan ingin memiliki alat untuk menstandarisasi dan mengotomatisasi proses sebanyak mungkin.

Ukuran

Merek paling sukses secara online menang karena mereka terobsesi mengukur dan memantau KPI yang tepat. Jika Anda ingin meningkatkan sesuatu, Anda perlu mengukurnya secara berkelanjutan, dan kinerja Toko Sempurna e-Commerce tidak terkecuali.

Celah-Penutupan

Pemantauan yang berkelanjutan akan mengidentifikasi kesenjangan harian versus harapan – produk kehabisan stok, konten yang hilang atau ketinggalan zaman, kehilangan peringkat pencarian dari pesaing baru, dan banyak lagi. Gap-closing adalah pertempuran berkelanjutan untuk mempertahankan dan meningkatkan kehadiran dan kinerja saluran online, mendorong penjualan.

Ulangi untuk Meningkatkan

Seluruh proses bersifat iteratif. Merek mengukur, mempelajari, dan meningkatkan saat mereka mengeksekusi untuk mengoptimalkan kehadiran dan kinerja di pengecer online, dan pada akhirnya lebih meningkatkan penjualan online bekerja sama dengan mitra pengecer online utama.

Alat Penting untuk Kesuksesan Toko Sempurna e-Commerce

Kerangka Toko Sempurna e-Commerce dibangun di atas seperangkat alat dan layanan dari eStoreMedia yang menawarkan integrasi tanpa batas dari perencanaan strategi e-niaga hingga eksekusi konten dan pengukuran kinerja. Alat dan layanan ini menyediakan analisis e-commerce kategori lengkap, manajemen konten end-to-end, dan Penelitian eShopper berbasis Al yang memungkinkan merek untuk merencanakan, mengukur, dan melaksanakan strategi e-commerce yang efektif, untuk menang secara online. Mereka termasuk.

Produk Otomasi Rak Digital eStore

eStoreCheck - Analisis e-niaga kategori lengkap dan skalabel, memungkinkan merek global mengukur kinerja e-niaga dan mengidentifikasi tindakan untuk mendorong pertumbuhan penjualan online.

eStoreContent - Platform Manajemen Informasi Produk (PIM) Lengkap untuk pembuatan konten e-niaga, persetujuan, hosting, manajemen, dan sindikasi mitra ritel.

AMZ Navigator - Solusi kinerja Amazon untuk merek, mengintegrasikan analitik eStoreCheck dengan pihak ketiga dan data Amazon, dan kemampuan manajemen konten eStoreContent terbaik di kelasnya.

Penawaran Penelitian eShopper

eStoreJourney – Analisis mendetail tentang keberadaan merek online Anda untuk menentukan bagaimana produk Anda terlibat dengan konsumen di seluruh perjalanan pembelanja online mereka.

eShopper Review Analysis – Mengubah peringkat online & data ulasan dan konten menjadi wawasan konsumen yang berharga dan dapat ditindaklanjuti untuk merek Anda.

Biarkan kami membantu Anda membangun Toko Sempurna Anda secara online! Kirimkan saja email kepada kami di [email protected].