Qu'est-ce que le Perfect Store e-Commerce ? par Bartosz Kielbinski

e-Commerce Perfect Store est une évolution de la philosophie traditionnelle de la vente au détail Perfect Store, mise à jour pour le canal en ligne.

Perfect Store - ou des variations sur le thème - est au cœur des stratégies de mise sur le marché des canaux de vente au détail hors ligne de certaines des plus grandes sociétés FMCG au monde, notamment Unilever et Procter & Gamble. Comme son équivalent hors ligne, e-Commerce Perfect Store définit une expérience d'achat - basée sur un ensemble de fondamentaux exploitables et mesurables - conçue pour maximiser les chances de vente d'une marque chez un détaillant en ligne. Il est fondé sur la réponse aux fonctionnalités des plateformes de commerce électronique, aux comportements des acheteurs en ligne, et sur la mesure et l'amélioration de l'exécution au fil du temps.

Critères de réussite du magasin parfait pour le commerce électronique

La stratégie e-Commerce Perfect Store repose sur un certain nombre de critères de succès essentiels, dont certains reflètent les paramètres Perfect Store dans le commerce de détail hors ligne. Fondamentalement, les consommateurs doivent pouvoir trouver facilement vos produits parmi la vaste gamme d'options disponibles dans les magasins en ligne ; comprendre et interagir avec l'offre sans pouvoir toucher et sentir un produit physique ; et achetez les articles disponibles en 'click and collect' ou en livraison.

Les critères de réussite du canal en ligne sont segmentés en six paramètres clés exploitables : portefeuille et disponibilité, contenu, visibilité (recherche et placement dans la catégorie), prix, notes et avis, et promotions, y compris iMedia. Pour atteindre les performances du e-Commerce Perfect Store, tous ces éléments doivent être optimisés à un degré ou à un autre. L'importance relative de chacun dépend de la catégorie de produits, du niveau de concurrence, du site de commerce électronique et de la maturité du marché du commerce électronique.

Portefeuille et disponibilité

Il est facile de comprendre pourquoi la disponibilité à 100 % des produits est essentielle pour réussir en ligne. C'est le même problème que hors ligne, les consommateurs ne peuvent pas acheter votre produit s'il n'est pas disponible. Cependant, de nombreux détaillants en ligne ont moins de stock que les détaillants traditionnels, donc garder les articles clés en stock et disponibles à l'achat nécessite une attention plus particulière que hors ligne.

Dans le même temps, les produits qui se vendent bien hors ligne ne sont pas nécessairement performants chez les détaillants en ligne. En tant que tel, votre portefeuille de canaux de commerce électronique parfait peut varier considérablement de son équivalent hors ligne.

Contenu

Le contenu est roi ! On ne se lasse pas de répéter ce cliché car c'est vrai en matière de e‑commerce. Page détaillée du produit Le contenu est au cœur de la découverte du produit (générant les résultats de recherche de la boutique en ligne), de la réassurance et de la conversion de l'acheteur (à la place du produit physique) et de la notoriété de la marque (résultats de recherche sur le Web, premier moment de vérité).

Le développement, la maintenance et la distribution de contenu de produit pour le canal de commerce électronique est l'un des plus grands défis pour les marques dans l'environnement de vente au détail actuel. Un contenu de qualité - la bonne combinaison de mots-clés, d'images, de vidéos et de descriptions de produits - peut être le principal différenciateur de vos produits, aidant les consommateurs à comprendre ce qu'ils sont sur le point d'acheter. Votre stratégie e-Commerce Perfect Store nécessite des plans et des objectifs autour de la création, de la gestion, de l'hébergement, de la distribution et du suivi du contenu.

Visibilité - Recherche et placement de catégorie

Dans un passé pas trop lointain, lorsque la vente au détail physique dominait, les résultats de recherche n'étaient pas à l'ordre du jour. Aujourd'hui, alors que les plateformes en ligne deviennent les détaillants de choix pour les consommateurs, les fabricants de produits reconnaissent la recherche comme un indicateur de performance clé (KPI) essentiel.

Le haut de la page des résultats de recherche équivaut à la hauteur des yeux sur l'étagère du magasin. Partout au-delà de la première page, c'est comme languir sur l'étagère du bas, au fond du magasin, accumulant la poussière. Pour maximiser les ventes du commerce électronique, un produit doit atterrir aussi près que possible du haut de la page des résultats de recherche pour des mots clés spécifiques liés à sa catégorie.

Alors que la plupart des acheteurs utilisent la recherche en texte libre pour trouver des produits sur les plateformes de commerce électronique, une proportion importante de consommateurs renonce à la recherche pour parcourir le menu des catégories. En effet, chez les détaillants en ligne orientés verticalement, tels que les détaillants d'animaux de compagnie ou d'électronique, la navigation d'une catégorie à l'autre est souvent plus populaire que la recherche. Si votre produit est présenté dans la mauvaise voie de catégorie/sous-catégorie, ces consommateurs qui naviguent ne pourront pas le trouver et l'acheter.

La catégorie, ou rang de menu, est un indicateur clé de performance de visibilité dans le commerce électronique en raison du cercle vertueux qui voit une catégorisation et un placement corrects conduire à la conversion, et la conversion et les ventes sont récompensées par un meilleur placement par les sites de commerce électronique.

Prix

La stratégie de prix est toujours un exercice d'équilibre. Les marques veulent maximiser leur prix de vente moyen, tout en s'assurant qu'il y a de la place pour une activité promotionnelle. En outre, la rentabilité des produits individuels, tant pour le détaillant que pour la marque, a une plus grande importance sur les plates-formes de commerce électronique fortement axées sur les données, où les prix changent fréquemment.

Pour optimiser les performances, les marques doivent identifier les opportunités de mise en vente qui offrent des objectifs de rentabilité et de promotion, tout en surveillant les fluctuations de prix et en travaillant avec les détaillants sur des articles individuels où la rentabilité est menacée.

Amazon, par exemple, désigne les articles structurellement non rentables comme CRaP (Can't Realize a Profit). Si cela se produit, il tentera de renégocier les coûts avec le fournisseur. Jusqu'à ce que les problèmes soient résolus, les articles CRaP perdront la plupart de leurs "privilèges" sur Amazon. Ils seront supprimés de S'abonner et économiser et ne pourront pas utiliser Amazon Advertising. Parfois, Amazon supprimera complètement les listes.

Évaluations et avis

Le contenu généré par l'utilisateur est un autre critère de succès propre au commerce électronique. Depuis qu'Amazon a été le pionnier du concept en 1995, les évaluations et avis sont devenus un signe avant-coureur important du succès du commerce électronique. Les consommateurs comptent beaucoup sur eux pour réduire le vaste choix disponible en ligne.

L'optimisation des performances des évaluations et des avis pour concurrencer les produits concurrents est désormais un élément essentiel du succès des canaux en ligne.

Promotion

Le dernier des six paramètres clés à prendre en compte dans votre stratégie e-Commerce Perfect Store est les promotions et la publicité (iMedia). Parallèlement à la transformation du commerce de détail, les plateformes de commerce électronique telles qu'Amazon modifient également fondamentalement le monde des promotions et de la publicité. Ces dernières années, la frontière entre le marketing commercial au point de vente et la création de marque numérique s'est estompée.

Le canal de commerce électronique offre une plate-forme puissante pour assurer le marketing commercial tout en renforçant la notoriété du produit et de la marque en parallèle. Faire les choses correctement signifie avoir une stratégie basée sur les données pour guider la voie.

Planification et exécution de votre stratégie de magasin parfait pour le commerce électronique

Pour aider les marques à planifier et à exécuter des stratégies e-Commerce Perfect Store efficaces, eStoreMedia a développé un cadre facile à suivre. Le e-Commerce Perfect Store Framework s'inspire fortement des modèles de démarrage lean et de planification stratégique tels que OGSM (Objectifs, Buts, Stratégies, Mesures - le processus de planification stratégique adopté par de nombreuses entreprises du Fortune 500).

Il a été conçu pour aider les marques à identifier, mettre en œuvre, surveiller et améliorer des tactiques efficaces pour s'assurer que leurs produits sont faciles à trouver, faciles à comprendre et faciles à acheter chez les principaux détaillants en ligne. Les étapes du cadre sont :

Stratégie

La première étape consiste à établir l'importance relative de chacun des critères de succès clés discutés ci-dessus par rapport à vos produits, ainsi qu'aux catégories et marchés où ils sont en concurrence. Obtenir la bonne stratégie est la première étape essentielle et comprend la prise de décisions concernant le choix des magasins en ligne, l'assortiment, les prix et les promotions, les évaluations et les avis, l'optimisation de la recherche et la planification iMedia. C'est une étape si importante que nous avons créé un eBook axé uniquement sur la stratégie e-Commerce Perfect Store que vous pouvez obtenir ici.

Concevoir

La deuxième étape consiste à entrer plus dans les détails de l'élaboration de votre plan d'exécution, y compris la définition des éléments de contenu et des actifs iMedia, des critères de réussite et des cibles par marché.

Livraison

Comment allez-vous fournir aux détaillants des directives détaillées et tous les actifs et contenus nécessaires ? Vous voudrez disposer d'outils pour standardiser et automatiser autant que possible le processus.

Mesure

Les marques les plus performantes en ligne gagnent parce qu'elles sont obsédées par la mesure et le suivi des bons KPI. Si vous souhaitez améliorer quelque chose, vous devez le mesurer en permanence, et les performances du e-Commerce Perfect Store ne font pas exception.

Gap-Closing

Une surveillance continue identifiera les écarts quotidiens par rapport aux attentes - produits en rupture de stock, contenu manquant ou obsolète, perte de classement de recherche au profit d'un nouveau concurrent, etc. La réduction des écarts est une bataille permanente pour maintenir et améliorer la présence et les performances des canaux en ligne, ce qui stimule les ventes.

Itérer pour améliorer

L'ensemble du processus est itératif. Les marques mesurent, apprennent et s'améliorent au fur et à mesure de leur exécution pour optimiser la présence et les performances des détaillants en ligne, et finalement augmenter davantage les ventes en ligne en collaboration avec les principaux partenaires détaillants en ligne.

Outils essentiels pour le succès d'un magasin e-commerce parfait

Le e-Commerce Perfect Store Framework est construit sur une suite d'outils et de services d'eStoreMedia qui offre une intégration transparente de la planification de la stratégie de commerce électronique à l'exécution du contenu et à la mesure des performances. Les outils et services fournissent des analyses de commerce électronique complètes, une gestion de contenu de bout en bout et une recherche eShopper basée sur Al permettant aux marques de planifier, mesurer et exécuter des stratégies de commerce électronique efficaces pour gagner en ligne. Ils comprennent.

Produits d'automatisation de rayon numérique eStore

eStoreCheck - Analyse complète et évolutive du commerce électronique, permettant aux marques mondiales de mesurer les performances du commerce électronique et d'identifier des actions pour stimuler la croissance des ventes en ligne.

eStoreContent - Plateforme complète de gestion des informations produit (PIM) pour la création, l'approbation, l'hébergement, la gestion et la syndication de contenu de commerce électronique.

AMZ Navigator - La solution de performance Amazon pour les marques, intégrant l'analyse eStoreCheck avec des données tierces et Amazon, et les meilleures capacités de gestion de contenu de sa catégorie d'eStoreContent.

Offres de recherche eShopper

eStoreJourney - Analyse détaillée de la présence de votre marque en ligne pour déterminer comment vos produits interagissent avec les consommateurs tout au long de leur parcours d'achat en ligne.

Analyse des avis eShopper – Transformez les évaluations en ligne et les données et le contenu des avis en informations précieuses et exploitables sur les consommateurs pour vos marques.

Laissez-nous vous aider à créer votre Perfect Store en ligne ! Envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected].