Что такое идеальный магазин электронной коммерции? пор Бартош Кельбински

Электронная коммерция Perfect Store — это эволюция традиционной розничной философии Perfect Store, обновленная для онлайн-канала.

Perfect Store — или вариации на эту тему — занимает центральное место в стратегиях выхода на рынок офлайновых розничных каналов некоторых крупнейших мировых компаний FMCG, включая Unilever и Procter & Gamble. Как и его офлайн-эквивалент, Perfect Store для электронной коммерции определяет процесс совершения покупок, основанный на наборе действенных и измеримых основ, предназначенных для максимизации шансов бренда на распродажу в интернет-магазине. Он основан на реагировании на особенности платформ электронной коммерции, поведение онлайн-покупателей, а также на измерении и улучшении исполнения с течением времени.

Критерии успеха идеального магазина электронной коммерции

Стратегия Perfect Store для электронной коммерции зависит от ряда важных критериев успеха, некоторые из которых отражают параметры Perfect Store в офлайн-ритейле. По сути, потребители должны иметь возможность легко находить ваши товары среди огромного количества вариантов, доступных в интернет-магазинах; понимать и взаимодействовать с предложением, не имея возможности потрогать и почувствовать физический продукт; и приобрести доступные товары по принципу «нажми и забери» или с доставкой.

Критерии успеха для онлайн-канала разделены на шесть ключевых параметров: портфолио и доступность, контент, видимость (поиск и размещение в категориях), цена, рейтинги и обзоры, а также рекламные акции, включая iMedia. Чтобы добиться производительности Perfect Store для электронной коммерции, все эти элементы необходимо оптимизировать в той или иной степени. Относительная важность каждого из них зависит от категории продукта, уровня конкуренции, сайта электронной коммерции и зрелости рынка электронной коммерции.

Портфолио и доступность

Понять, почему стопроцентная доступность продукта необходима для успеха в Интернете, легко. Это та же проблема, что и в офлайне: потребители не могут купить ваш продукт, если он недоступен. Тем не менее, многие интернет-магазины имеют меньший запас, чем традиционные розничные продавцы, поэтому хранение основных товаров на складе и их доступность для покупки требуют более пристального внимания, чем это может быть в оффлайне.

В то же время товары, которые хорошо продаются в оффлайне, не обязательно будут продаваться в интернет-магазинах. Таким образом, ваш идеальный портфель каналов электронной коммерции может значительно отличаться от офлайн-эквивалента.

Содержание

Контент — король! Мы никогда не устаем повторять это клише, потому что это верно, когда речь идет об электронной коммерции. Страница сведений о продукте Контент играет центральную роль в обнаружении продукта (управление результатами поиска в интернет-магазине), уверенности покупателя и конверсии (вместо физического продукта) и узнаваемости бренда (результаты веб-поиска, первый момент истины).

Разработка, обслуживание и распространение содержимого продукта для канала электронной коммерции — одна из самых сложных задач для брендов в текущей среде розничной торговли. Отличный контент — правильное сочетание ключевых слов, изображений, видео и описаний продуктов — может стать ключевым отличием ваших продуктов, помогая потребителям понять, что они собираются купить. Ваша стратегия Perfect Store для электронной коммерции нуждается в планах и целях, связанных с созданием, управлением, размещением, распространением и мониторингом контента.

Видимость — поиск и размещение в категории

В недалеком прошлом, когда доминировала обычная розничная торговля, результаты поиска не стояли на повестке дня. Сегодня, когда онлайн-платформы становятся предпочтительными розничными продавцами для потребителей, производители продуктов признают поиск важным ключевым показателем эффективности (KPI).

Верхняя часть страницы результатов поиска эквивалентна уровню глаз на розничной полке. Везде дальше первой страницы все равно, что томиться на нижней полке в задней части магазина, собирая пыль. Чтобы максимизировать продажи электронной коммерции, продукт должен располагаться как можно ближе к верхней части страницы результатов поиска по определенным ключевым словам, относящимся к его категории.

В то время как большинство покупателей используют бесплатный текстовый поиск для поиска продуктов на платформах электронной коммерции, значительная часть потребителей отказывается от поиска, чтобы просмотреть меню категорий. Действительно, в вертикально ориентированных интернет-магазинах, таких как магазины товаров для животных или электроники, переход от категории к подкатегории часто более популярен, чем поиск. Если ваш продукт представлен в неверной категории/подкатегории, эти просматривающие потребители не смогут его найти и купить.

Категория, или рейтинг меню, является ключевым показателем эффективности видимости в электронной коммерции из-за положительного круга, который показывает, что правильная категоризация и размещение приводят к конверсии, а конверсия и продажи вознаграждаются за лучшее размещение на сайтах электронной коммерции.

Цена

Стратегия ценообразования всегда балансирует. Бренды хотят максимизировать свою среднюю цену продажи, обеспечивая при этом возможности для рекламной деятельности. Кроме того, прибыльность отдельного продукта как для розничного продавца, так и для бренда имеет большее значение на платформах электронной коммерции, в высокой степени управляемых данными, где цены часто меняются.

Чтобы оптимизировать производительность, брендам необходимо определить возможности листинга, которые обеспечивают прибыльность и рекламные цели, а также отслеживать колебания цен и работать с розничными продавцами по отдельным товарам, прибыльность которых находится под угрозой.

Amazon, например, относится к товарам, которые структурно убыточны, как CRaP (не может получить прибыль). Если это произойдет, он попытается пересмотреть затраты с поставщиком. Пока проблемы не будут решены, товары CRaP потеряют большую часть своих «привилегий» на Amazon. Они будут удалены из раздела «Подписаться и сохранить» и не смогут использовать рекламу Amazon. Иногда Amazon полностью удаляет списки.

Рейтинги и обзоры

Пользовательский контент — еще один критерий успеха, уникальный для электронной коммерции. С тех пор, как в 1995 году Amazon впервые применил эту концепцию, рейтинги и обзоры стали важным предвестником успеха электронной коммерции. Потребители в значительной степени полагаются на них, чтобы помочь сузить огромный выбор, доступный в Интернете.

Оптимизация рейтингов и обзоров для конкуренции с конкурирующими продуктами теперь является важной частью успеха онлайн-канала.

Продвижение

Последним из шести ключевых параметров, которые следует учитывать в вашей стратегии Perfect Store для электронной коммерции, являются акции и реклама (iMedia). Параллельно с преобразованием розничной торговли платформы электронной коммерции, такие как Amazon, также коренным образом меняют мир рекламных акций и рекламы. В последние годы грань между торговым маркетингом в точках продаж и созданием цифрового бренда стирается.

Канал электронной коммерции предлагает мощную платформу для трейд-маркетинга, одновременно повышая узнаваемость продукта и бренда. Делать это правильно означает иметь стратегию, основанную на данных, которая будет указывать путь.

Планирование и реализация стратегии Perfect Store для электронной коммерции

Чтобы помочь брендам планировать и реализовывать эффективные стратегии электронной коммерции, Perfect Store eStoreMedia разработала простую в использовании структуру. Платформа Perfect Store для электронной коммерции во многом заимствована из моделей бережливого стартапа и моделей стратегического планирования, таких как OGSM (Цели, Цели, Стратегии, Меры — процесс стратегического планирования, принятый многочисленными компаниями из списка Fortune 500).

Он был разработан, чтобы помочь брендам выявлять, внедрять, отслеживать и улучшать эффективную тактику, чтобы их продукты было легко найти, понять и легко купить в основных интернет-магазинах. Стадии каркаса следующие:

Стратегия

Первый шаг включает установление относительной важности каждого из ключевых критериев успеха, рассмотренных выше, по отношению к вашим продуктам, а также категориям и рынкам, на которых они конкурируют. Правильная стратегия является важным первым шагом и включает в себя принятие решений в отношении выбора интернет-магазинов, ассортимента, цен и рекламных акций, рейтингов и обзоров, поисковой оптимизации и планирования iMedia. Это настолько важный шаг, что мы создали электронную книгу, посвященную исключительно стратегии Perfect Store для электронной коммерции, которую вы можете получить здесь.

Дизайн

Шаг второй включает в себя более подробное изучение деталей плана выполнения, включая определение элементов контента и активов iMedia, критериев успеха и целей по рынку.

Доставка

Как вы собираетесь предоставить ритейлерам подробные рекомендации, а также все необходимые активы и контент? Вам понадобятся инструменты для максимально возможной стандартизации и автоматизации процесса.

Мера

Самые успешные онлайн-бренды выигрывают, потому что они одержимы измерением и мониторингом правильных KPI. Если вы хотите что-то улучшить, вам необходимо постоянно это измерять, и производительность Perfect Store для электронной коммерции не является исключением.

Gap-закрытие

Постоянный мониторинг выявит ежедневные пробелы в сравнении с ожиданиями — продукты, которых нет в наличии, отсутствующий или устаревший контент, потеря поискового рейтинга в пользу нового конкурента и многое другое. Закрытие пробелов — это непрекращающаяся битва за поддержание и улучшение присутствия и производительности онлайн-каналов, стимулирующих продажи.

Повторяйте, чтобы улучшить

Весь процесс является итеративным. Бренды оценивают, учатся и совершенствуются по мере того, как они работают, чтобы оптимизировать присутствие и эффективность в интернет-магазинах и, в конечном итоге, еще больше увеличить онлайн-продажи в сотрудничестве с ключевыми партнерами онлайн-ритейлеров.

Основные инструменты для электронной коммерции Perfect Store Success

Платформа Perfect Store для электронной коммерции построена на наборе инструментов и сервисов от eStoreMedia, которые обеспечивают плавную интеграцию от планирования стратегии электронной коммерции до исполнения контента и измерения производительности. Инструменты и услуги обеспечивают полную аналитику электронной коммерции по категориям, сквозное управление контентом и исследование eShopper Research на основе Al, что позволяет брендам планировать, измерять и реализовывать эффективные стратегии электронной коммерции, чтобы выигрывать в Интернете. Они включают.

eStore Digital Продукты для автоматизации полок

eStoreCheck — масштабируемая аналитика электронной коммерции с полной категорией, позволяющая мировым брендам измерять эффективность электронной коммерции и определять действия для стимулирования роста онлайн-продаж.

eStoreContent — полная платформа управления информацией о продуктах (PIM) для создания контента электронной коммерции, утверждения, размещения, управления и синдикации розничных партнеров.

AMZ Navigator — эффективное решение Amazon для брендов, объединяющее аналитику eStoreCheck со сторонними данными и данными Amazon, а также лучшие в своем классе возможности управления контентом eStoreContent.

Исследовательские предложения для интернет-покупателей

eStoreJourney — подробный анализ присутствия вашего бренда в Интернете, чтобы определить, как ваши продукты взаимодействуют с потребителями на протяжении их пути к покупке в Интернете.

Анализ отзывов eShopper — преобразование онлайн-рейтингов, данных и контента обзоров в ценную и полезную информацию о потребителях для ваших брендов.

Позвольте нам помочь вам создать свой Perfect Store в Интернете! Просто напишите нам по адресу [email protected].