¿Qué es Tienda Perfecta de Comercio Electrónico? por Bartosz Kielbinski

e-Commerce Perfect Store es una evolución de la filosofía tradicional del retail Perfect Store, actualizada para el canal online.

Perfect Store, o variaciones sobre el tema, es fundamental para las estrategias de lanzamiento al mercado del canal minorista fuera de línea de algunas de las compañías de bienes de consumo masivo más grandes del mundo, incluidas Unilever y Procter & Gamble. Al igual que su equivalente fuera de línea, e-Commerce Perfect Store define una experiencia de compra, basada en un conjunto de fundamentos procesables y medibles, diseñada para maximizar las posibilidades de venta de una marca en un minorista en línea. Se basa en responder a las características de las plataformas de comercio electrónico, los comportamientos de los compradores en línea y medir y mejorar la ejecución a lo largo del tiempo.

Criterios de éxito de la tienda perfecta de comercio electrónico

La estrategia de e-Commerce Perfect Store depende de una serie de criterios esenciales de éxito, algunos de los cuales reflejan los parámetros de Perfect Store en el comercio minorista fuera de línea. Fundamentalmente, los consumidores deben poder encontrar fácilmente sus productos entre la amplia gama de opciones disponibles en las tiendas en línea; comprender e interactuar con la oferta sin poder tocar ni sentir un producto físico; y compre artículos disponibles para 'hacer clic y recoger' o entrega.

Los criterios de éxito para el canal en línea se segmentan en seis parámetros procesables clave: cartera y disponibilidad, contenido, visibilidad (ubicación de búsqueda y categoría), precio, calificaciones y reseñas, y promociones, incluido iMedia. Para lograr el rendimiento de e-Commerce Perfect Store, todos estos elementos deben optimizarse en un grado u otro. La importancia relativa de cada uno depende de la categoría del producto, el nivel de competencia, el sitio de comercio electrónico y la madurez del comercio electrónico del mercado.

Portafolio y Disponibilidad

Comprender por qué la disponibilidad del producto al 100% es esencial para el éxito en línea es fácil. Es el mismo problema que fuera de línea, los consumidores no pueden comprar su producto si no está disponible. Sin embargo, muchos minoristas en línea tienen menos existencias que los minoristas tradicionales, por lo que mantener los artículos clave en existencia y disponibles para comprar requiere una mayor atención que fuera de línea.

Al mismo tiempo, los productos que se venden bien fuera de línea no necesariamente funcionan en los minoristas en línea. Como tal, su cartera de canales de comercio electrónico perfecta podría variar significativamente del equivalente fuera de línea.

Contenido

¡El contenido es el rey! No nos cansamos de repetir este cliché porque es cierto cuando se trata de comercio electrónico. Página de detalles del producto El contenido es fundamental para el descubrimiento de productos (impulsar los resultados de búsqueda de la tienda en línea), la tranquilidad y la conversión del comprador (en lugar del producto físico) y el conocimiento de la marca (resultados de búsqueda web, primer momento de la verdad).

El desarrollo, mantenimiento y distribución de Contenido de producto para el canal de comercio electrónico es uno de los mayores desafíos para las marcas en el entorno minorista actual. El gran contenido, la combinación correcta de palabras clave, imágenes, videos y descripciones de productos, puede ser el diferenciador clave para sus productos, ayudando a los consumidores a comprender lo que están a punto de comprar. Su estrategia de comercio electrónico Perfect Store necesita planes y objetivos en torno a la creación, gestión, alojamiento, distribución y seguimiento de contenido.

Visibilidad - Búsqueda y ubicación de categoría

En un pasado no muy lejano, cuando dominaba el comercio minorista tradicional, los resultados de búsqueda no estaban en la agenda. Hoy en día, a medida que las plataformas en línea se convierten en los minoristas elegidos por los consumidores, los fabricantes de productos reconocen a la búsqueda como un indicador clave de rendimiento (KPI) esencial.

La parte superior de la página de resultados de búsqueda es equivalente al nivel de los ojos en el estante minorista. Cualquier lugar más allá de la primera página es como languidecer en el estante inferior, en la parte trasera de la tienda, acumulando polvo. Para maximizar las ventas de comercio electrónico, un producto debe llegar lo más cerca posible de la parte superior de la página de resultados de búsqueda para palabras clave específicas relacionadas con su categoría.

Si bien la mayoría de los compradores utilizan la búsqueda de texto libre para encontrar productos en las plataformas de comercio electrónico, una proporción significativa de consumidores renuncia a la búsqueda para navegar por el menú de categorías. De hecho, en los minoristas electrónicos enfocados verticalmente, como los minoristas de mascotas o productos electrónicos, la navegación de categoría a subcategoría suele ser más popular que la búsqueda. Si su producto aparece en la ruta de categoría/subcategoría incorrecta, estos consumidores que navegan no podrán encontrarlo y comprarlo.

La categoría, o rango de menú, es un indicador clave del rendimiento de la visibilidad en el comercio electrónico debido al círculo virtuoso que considera que la categorización y la ubicación correctas impulsan la conversión, y la conversión y las ventas son recompensadas con una mejor ubicación en los sitios de comercio electrónico.

Precio

La estrategia de precios es siempre un acto de equilibrio. Las marcas quieren maximizar su precio de venta promedio y, al mismo tiempo, asegurarse de que haya margen para la actividad promocional. Además, la rentabilidad del producto individual, tanto para el minorista como para la marca, tiene mayor importancia en las plataformas de comercio electrónico basadas en datos donde los precios cambian con frecuencia.

Para optimizar el rendimiento, las marcas necesitan identificar oportunidades de listado que cumplan con los objetivos de rentabilidad y promoción, al tiempo que monitorean las fluctuaciones de precios y trabajan con los minoristas en artículos individuales donde la rentabilidad está en riesgo.

Amazon, por ejemplo, se refiere a artículos que son estructuralmente no rentables como CRaP (Can't Realize a Profit). Si esto sucede, se intentará renegociar los costos con el proveedor. Hasta que se resuelvan los problemas, los elementos CRaP perderán la mayoría de sus "privilegios" en Amazon. Se eliminarán de Suscríbete y ahorra y no podrán usar Amazon Advertising. A veces, Amazon eliminará los listados por completo.

Calificaciones y reseñas

El contenido generado por el usuario es otro criterio de éxito exclusivo del comercio electrónico. Desde que Amazon fue pionero en el concepto en 1995, las calificaciones y reseñas se han convertido en un importante presagio del éxito del comercio electrónico. Los consumidores dependen en gran medida de ellos para ayudar a reducir la amplia variedad disponible en línea.

Optimizar el desempeño de Calificaciones y Reseñas para competir con los productos de la competencia ahora es una parte esencial para lograr el éxito del canal en línea.

Promoción

El último de los seis parámetros clave a tener en cuenta en tu estrategia de e-Commerce Perfect Store es Promociones y publicidad (iMedia). Paralelamente a la transformación del comercio minorista, las plataformas de comercio electrónico como Amazon también están cambiando fundamentalmente el mundo de las promociones y la publicidad. En los últimos años, la línea entre el marketing comercial de punto de venta y la construcción de marca digital se ha desdibujado.

El canal de comercio electrónico ofrece una plataforma poderosa para ofrecer marketing comercial mientras crea conocimiento del producto y la marca en paralelo. Hacerlo bien significa tener una estrategia basada en datos para guiar el camino.

Planificación y ejecución de su estrategia de tienda perfecta de comercio electrónico

Para ayudar a las marcas a planificar y ejecutar estrategias efectivas de comercio electrónico Perfect Store, eStoreMedia ha desarrollado un marco fácil de seguir. El e-Commerce Perfect Store Framework se basa en gran medida en los modelos lean start-up y de planificación estratégica como OGSM (Objetivos, Metas, Estrategias, Medidas, el proceso de planificación estratégica adoptado por numerosas empresas Fortune 500).

Fue diseñado para ayudar a las marcas a identificar, implementar, monitorear y mejorar tácticas efectivas para garantizar que sus productos sean fáciles de encontrar, comprender y comprar en los minoristas en línea clave. Las etapas del marco son:

Estrategia

El primer paso consiste en establecer la importancia relativa de cada uno de los criterios clave de éxito discutidos anteriormente en relación con sus productos y las categorías y mercados en los que compiten. Tener la estrategia correcta es el primer paso esencial e incluye tomar decisiones con respecto a la elección de tiendas en línea, surtido, precio y promociones, calificación y reseñas, optimización de búsqueda y planificación de iMedia. Es un paso tan importante que hemos creado un libro electrónico centrado únicamente en la estrategia de Tienda perfecta de comercio electrónico que puede obtener aquí.

Diseño

El segundo paso consiste en profundizar en los detalles de la configuración de su plan para la ejecución, incluida la definición de elementos de contenido y activos de iMedia, criterios de éxito y objetivos por mercado.

Entrega

¿Cómo va a proporcionar a los minoristas directrices detalladas y todos los activos y contenidos necesarios? Querrá tener herramientas para estandarizar y automatizar tanto como sea posible el proceso.

Medida

Las marcas más exitosas en línea están ganando porque están obsesionadas con medir y monitorear los KPI correctos. Si desea mejorar algo, debe medirlo de forma continua, y el rendimiento de e-Commerce Perfect Store no es una excepción.

Cierre de brechas

El monitoreo continuo identificará las brechas diarias frente a las expectativas: productos agotados, contenido faltante o desactualizado, pérdida de rango de búsqueda frente a un nuevo competidor y más. El cierre de brechas es una batalla continua para mantener y mejorar la presencia y el rendimiento del canal en línea, impulsando las ventas.

Iterar para mejorar

Todo el proceso es iterativo. Las marcas miden, aprenden y mejoran a medida que ejecutan para optimizar la presencia y el rendimiento en los minoristas en línea y, en última instancia, aumentar aún más las ventas en línea en colaboración con socios minoristas en línea clave.

Herramientas esenciales para el éxito perfecto de la tienda de comercio electrónico

Perfect Store Framework de comercio electrónico se basa en un conjunto de herramientas y servicios de eStoreMedia que ofrece una integración perfecta desde la planificación de estrategias de comercio electrónico hasta la ejecución de contenido y la medición del rendimiento. Las herramientas y los servicios brindan análisis de comercio electrónico de categoría completa, administración de contenido de extremo a extremo y eShopper Research basado en Al, lo que permite a las marcas planificar, medir y ejecutar estrategias efectivas de comercio electrónico para ganar en línea. Incluyen.

Productos de automatización de estantes digitales eStore

eStoreCheck: análisis de comercio electrónico escalable y de categoría completa, que permite a las marcas globales medir el rendimiento del comercio electrónico e identificar acciones para impulsar el crecimiento de las ventas en línea.

eStoreContent: plataforma completa de gestión de información de productos (PIM) para la creación, aprobación, alojamiento, gestión y sindicación de socios minoristas de contenido de comercio electrónico.

AMZ Navigator: la solución de rendimiento de Amazon para marcas, que integra análisis de eStoreCheck con datos de terceros y de Amazon, y las mejores capacidades de gestión de contenido de su clase de eStoreContent.

Ofertas de investigación de eShopper

eStoreJourney: análisis detallado de la presencia de su marca en línea para determinar cómo sus productos interactúan con los consumidores a lo largo de su recorrido de compra en línea.

Análisis de reseñas de eShopper: transforma las calificaciones en línea y los datos y el contenido de reseñas en información valiosa y procesable sobre el consumidor para sus marcas.

¡Permítanos ayudarlo a construir su Tienda Perfecta en línea! Simplemente envíenos un correo electrónico a [email protected].