ما هو متجر التجارة الإلكترونية المثالي؟ بور بارتوش كيلبينسكي

يعد متجر التجارة الإلكترونية المثالي تطورًا لفلسفة المتجر المثالي للبيع بالتجزئة التقليدي ، والذي تم تحديثه للقناة عبر الإنترنت.

يعد المتجر المثالي - أو الاختلافات في الموضوع - أمرًا أساسيًا لاستراتيجيات الانتقال إلى السوق لقنوات البيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت لبعض أكبر شركات السلع الاستهلاكية في العالم ، بما في ذلك Unilever و Procter & Gamble. مثل متجر التجارة الإلكترونية المثالي الذي يكافئه دون اتصال بالإنترنت ، يحدد تجربة التسوق - استنادًا إلى مجموعة من الأساسيات القابلة للتنفيذ والقابلة للقياس - المصممة لزيادة فرص العلامة التجارية في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لقد تأسس على الاستجابة لميزات منصات التجارة الإلكترونية ، وسلوكيات المتسوقين عبر الإنترنت ، وقياس وتحسين التنفيذ بمرور الوقت.

معايير نجاح المتجر المثالي للتجارة الإلكترونية

تعتمد استراتيجية المتجر المثالي للتجارة الإلكترونية على عدد من معايير النجاح الأساسية ، والتي يعكس بعضها معلمات المتجر المثالي في البيع بالتجزئة دون اتصال بالإنترنت. بشكل أساسي ، يحتاج المستهلكون إلى أن يكونوا قادرين على العثور بسهولة على منتجاتك من بين مجموعة واسعة من الخيارات المتاحة في المتاجر عبر الإنترنت ؛ فهم العرض والتفاعل معه دون التمكن من لمس منتج مادي والشعور به ؛ وشراء العناصر المتاحة لـ "انقر واستلم" أو التسليم.

تنقسم معايير النجاح للقناة عبر الإنترنت إلى ستة معايير رئيسية قابلة للتنفيذ - المحفظة والتوافر والمحتوى والرؤية (موضع البحث والفئة) والسعر والتقييمات والمراجعات والعروض الترويجية ، بما في ذلك iMedia. لتحقيق أداء متجر التجارة الإلكترونية المثالي ، يجب تحسين كل هذه العناصر بدرجة أو بأخرى. تعتمد الأهمية النسبية لكل منها على فئة المنتج ومستوى المنافسة وموقع التجارة الإلكترونية ونضج التجارة الإلكترونية في السوق.

المحفظة والتوافر

من السهل فهم سبب أهمية توفر المنتج بنسبة 100٪ للنجاح عبر الإنترنت. إنها نفس مشكلة وضع عدم الاتصال ، لا يمكن للمستهلكين شراء منتجك إذا لم يكن متاحًا. ومع ذلك ، فإن العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت لديهم مخزون أقل من تجار التجزئة التقليديين ، لذا فإن الاحتفاظ بالعناصر الرئيسية في المخزون ومتاح للشراء يتطلب اهتمامًا أكبر مما قد يحدث في وضع عدم الاتصال.

في الوقت نفسه ، لا تؤدي المنتجات التي تُباع جيدًا في وضع عدم الاتصال بالضرورة أداءً في متاجر التجزئة عبر الإنترنت. على هذا النحو ، يمكن أن تختلف محفظة قنوات التجارة الإلكترونية المثالية الخاصة بك بشكل كبير عن نظيرتها غير المتصلة بالإنترنت.

محتوى

المحتوى هو الملك! لا نتعب أبدًا من تكرار هذه العبارة المبتذلة لأنها صحيحة عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية. يعد محتوى صفحة تفاصيل المنتج أمرًا أساسيًا لاكتشاف المنتج (دفع نتائج البحث في المتجر عبر الإنترنت) وطمأنة المتسوق والتحويل (بدلاً من المنتج المادي) والوعي بالعلامة التجارية (نتائج بحث الويب ، اللحظة الأولى من الحقيقة).

يعد تطوير محتوى المنتج وصيانته وتوزيعه لقناة التجارة الإلكترونية أحد أكبر التحديات التي تواجه العلامات التجارية في بيئة البيع بالتجزئة الحالية. يمكن أن يكون المحتوى الرائع - التركيبة الصحيحة من الكلمات الرئيسية والصور ومقاطع الفيديو وأوصاف المنتج - هو العامل الأساسي الذي يميز منتجاتك ، مما يساعد المستهلكين على فهم ما هم على وشك شرائه. تحتاج إستراتيجية المتجر المثالي للتجارة الإلكترونية إلى خطط وأهداف تتعلق بإنشاء المحتوى وإدارته واستضافته وتوزيعه ومراقبته.

الرؤية - البحث والفئة التنسيب

في الماضي غير البعيد ، عندما كانت تجارة التجزئة من الطوب والملاط هي السائدة ، لم تكن نتائج البحث على جدول الأعمال. اليوم ، نظرًا لأن المنصات عبر الإنترنت أصبحت بائعي التجزئة المختارين للمستهلكين ، فإن مصنعي المنتجات يتعرفون على البحث كمؤشر أساسي للأداء (KPI).

يعادل الجزء العلوي من صفحة نتائج البحث مستوى العين على رف البيع بالتجزئة. أي مكان خارج الصفحة الأولى يشبه القاع على الرف السفلي ، في الجزء الخلفي من المتجر ، حيث يتراكم الغبار. لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية إلى الحد الأقصى ، يجب أن يصل المنتج إلى أعلى صفحة نتائج البحث قدر الإمكان للكلمات الرئيسية المحددة المتعلقة بفئته.

بينما يستخدم معظم المتسوقين البحث النصي المجاني للعثور على المنتجات على منصات التجارة الإلكترونية ، فإن نسبة كبيرة من المستهلكين تتخلى عن البحث لتصفح قائمة الفئات. في الواقع ، في تجار التجزئة الإلكترونية الذين يركزون بشكل رأسي ، مثل بائعي التجزئة للحيوانات الأليفة أو الأجهزة الإلكترونية ، غالبًا ما يكون التصفح من فئة إلى فئة فرعية أكثر شيوعًا من البحث. إذا تم عرض منتجك في مسار فئة / فئة فرعية خاطئ ، فلن يتمكن هؤلاء المستهلكون المتصفحون من العثور عليه وشرائه.

تعتبر الفئة ، أو تصنيف القائمة ، مؤشرًا رئيسيًا لأداء الرؤية في التجارة الإلكترونية بسبب الدائرة الفاضلة التي ترى التصنيف الصحيح وتحويل الموضع ، والتحويل والمبيعات تتم مكافأتهما بوضع أفضل من خلال مواقع التجارة الإلكترونية.

سعر

استراتيجية التسعير هي دائما عمل متوازن. تريد العلامات التجارية زيادة متوسط ​​سعر البيع إلى الحد الأقصى ، مع ضمان وجود مجال للنشاط الترويجي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن ربحية المنتج الفردي ، لكل من بائع التجزئة والعلامة التجارية ، لها أهمية أكبر على منصات التجارة الإلكترونية التي تعتمد على البيانات بشكل كبير حيث تتغير الأسعار بشكل متكرر.

لتحسين الأداء ، تحتاج العلامات التجارية إلى تحديد فرص الإدراج التي تحقق الربحية والأهداف الترويجية ، مع مراقبة تقلبات الأسعار والعمل مع تجار التجزئة على العناصر الفردية حيث تكون الربحية معرضة للخطر.

Amazon على سبيل المثال ، يشير إلى العناصر غير المربحة من الناحية الهيكلية مثل CRaP (لا يمكن تحقيق ربح). إذا حدث هذا فسيحاول إعادة التفاوض بشأن التكاليف مع المورد. حتى يتم حل المشكلات ، ستفقد عناصر CRaP معظم "امتيازاتها" على Amazon. ستتم إزالتها من الاشتراك والحفظ ، ولن يتمكنوا من استخدام إعلانات أمازون. في بعض الأحيان تقوم أمازون بإزالة القوائم تمامًا.

التقييمات والمراجعات

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو معيار نجاح آخر فريد للتجارة الإلكترونية. منذ أن كانت أمازون رائدة هذا المفهوم في عام 1995 ، أصبحت التقييمات والمراجعات نذيرًا مهمًا لنجاح التجارة الإلكترونية. يعتمد المستهلكون عليها بشكل كبير للمساعدة في تضييق نطاق الخيارات المتاحة عبر الإنترنت.

يعد تحسين أداء التقييمات والمراجعات للتنافس مع المنتجات المنافسة جزءًا أساسيًا من تحقيق نجاح القناة عبر الإنترنت.

ترقية وظيفية

آخر المعلمات الستة الرئيسية التي يجب مراعاتها في إستراتيجية المتجر المثالي للتجارة الإلكترونية هي العروض الترويجية والإعلان (iMedia). بالتوازي مع تحول البيع بالتجزئة ، تعمل منصات التجارة الإلكترونية مثل أمازون أيضًا على تغيير عالم الترويج والإعلان بشكل أساسي. في السنوات الأخيرة ، أصبح الخط الفاصل بين التسويق التجاري في نقاط البيع وبناء العلامة التجارية الرقمية غير واضح.

تقدم قناة التجارة الإلكترونية منصة قوية لتقديم التسويق التجاري مع بناء الوعي بالمنتج والعلامة التجارية بالتوازي. القيام بذلك بشكل صحيح يعني وجود استراتيجية تعتمد على البيانات لتوجيه الطريق.

تخطيط وتنفيذ استراتيجية المتجر المثالي للتجارة الإلكترونية

لمساعدة العلامات التجارية في تخطيط وتنفيذ استراتيجيات المتجر المثالي للتجارة الإلكترونية ، قامت eStoreMedia بتطوير إطار عمل سهل المتابعة. يستعير إطار عمل المتجر المثالي للتجارة الإلكترونية بشكل كبير من بدء التشغيل البسيط ونماذج التخطيط الاستراتيجي مثل OGSM (الأهداف ، والأهداف ، والاستراتيجيات ، والمقاييس - عملية التخطيط الاستراتيجي التي اعتمدتها العديد من شركات Fortune 500).

تم تصميمه لمساعدة العلامات التجارية على تحديد التكتيكات الفعالة وتنفيذها ومراقبتها وتحسينها لضمان سهولة العثور على منتجاتها ، وسهولة فهمها ، وشرائها من بائعي التجزئة الرئيسيين عبر الإنترنت. مراحل الإطار هي:

إستراتيجية

تتضمن الخطوة الأولى تحديد الأهمية النسبية لكل معيار من معايير النجاح الرئيسية التي تمت مناقشتها أعلاه فيما يتعلق بمنتجاتك ، والفئات والأسواق التي تتنافس فيها. يعد الحصول على الاستراتيجية الصحيحة هو الخطوة الأولى الأساسية وهي تشمل اتخاذ القرارات فيما يتعلق باختيار المتاجر عبر الإنترنت والتشكيلة والأسعار والترقيات والتصنيف والمراجعات وتحسين البحث وتخطيط iMedia. إنها خطوة مهمة لأننا أنشأنا كتابًا إلكترونيًا يركز فقط على استراتيجية المتجر المثالي للتجارة الإلكترونية التي يمكنك الحصول عليها هنا.

تصميم

تتضمن الخطوة الثانية الحصول على مزيد من التفاصيل حول تشكيل خطتك للتنفيذ ، بما في ذلك تحديد عناصر المحتوى وأصول iMedia ومعايير النجاح والأهداف حسب السوق.

توصيل

كيف ستزود تجار التجزئة بإرشادات متعمقة وجميع الأصول والمحتويات الضرورية؟ ستحتاج إلى أدوات لتوحيد وأتمتة العملية قدر الإمكان.

يقيس

تفوز أكثر العلامات التجارية نجاحًا على الإنترنت لأنهم مهووسون بقياس ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة. إذا كنت ترغب في تحسين شيء ما ، فأنت بحاجة إلى قياسه بشكل مستمر ، وأداء متجر التجارة الإلكترونية المثالي ليس استثناءً.

سد الفجوة

ستحدد المراقبة المستمرة الفجوات اليومية مقابل التوقعات - المنتجات غير متوفرة ، أو المحتوى المفقود أو القديم ، وفقدان ترتيب البحث لمنافس جديد والمزيد. إغلاق الفجوة هو معركة مستمرة للحفاظ على وجود قناة على الإنترنت وأدائها وتحسينهما ، وزيادة المبيعات.

كرر من أجل التحسين

العملية برمتها تكرارية. تقوم العلامات التجارية بالقياس والتعلم والتحسين أثناء تنفيذها لتحسين التواجد والأداء في بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، وفي النهاية زيادة المبيعات عبر الإنترنت بالتعاون مع شركاء التجزئة الرئيسيين عبر الإنترنت.

الأدوات الأساسية لنجاح المتجر المثالي للتجارة الإلكترونية

تم بناء إطار عمل المتجر المثالي للتجارة الإلكترونية على مجموعة من الأدوات والخدمات من eStoreMedia التي توفر تكاملاً سلسًا من تخطيط إستراتيجية التجارة الإلكترونية إلى تنفيذ المحتوى وقياس الأداء. توفر الأدوات والخدمات تحليلات فئة كاملة للتجارة الإلكترونية ، وإدارة المحتوى من البداية إلى النهاية ، وأبحاث eShopper المعتمدة على الويب لتمكين العلامات التجارية من تخطيط وقياس وتنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية الفعالة ، للفوز عبر الإنترنت. يشملوا.

منتجات أتمتة الرفوف الرقمية eStore

eStoreCheck - تحليلات تجارة إلكترونية كاملة وقابلة للتطوير ، مما يمكّن العلامات التجارية العالمية من قياس أداء التجارة الإلكترونية وتحديد الإجراءات اللازمة لدفع نمو المبيعات عبر الإنترنت.

eStoreContent - منصة إدارة معلومات المنتج الكاملة (PIM) لإنشاء محتوى التجارة الإلكترونية والموافقة عليها واستضافتها وإدارتها وتجميع شركاء التجزئة.

AMZ Navigator - حل أداء Amazon للعلامات التجارية ، ودمج تحليلات eStoreCheck مع بيانات الجهات الخارجية وبيانات Amazon ، وأفضل إمكانات إدارة المحتوى في فئة eStoreContent.

عروض أبحاث eShopper

eStoreJourney - تحليل مفصل لعلامتك التجارية عبر الإنترنت لتحديد كيفية تفاعل منتجاتك مع المستهلكين عبر رحلة المتسوق عبر الإنترنت.

تحليل مراجعة eShopper - تحويل التقييمات عبر الإنترنت وبيانات المراجعة والمحتوى إلى رؤى مستهلكين قيمة وقابلة للتنفيذ لعلاماتك التجارية.

دعنا نساعدك في بناء متجرك المثالي عبر الإنترنت! فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected].