전자상거래 퍼펙트 스토어란? 바르토시 킬빈스키

전자 상거래 Perfect Store는 온라인 채널용으로 업데이트된 전통적인 소매 Perfect Store 철학의 진화입니다.

Perfect Store(또는 테마의 변형)는 Unilever 및 Procter & Gamble을 포함한 세계 최대 FMCG 회사의 오프라인 소매 채널 시장 출시 전략의 핵심입니다. 오프라인과 마찬가지로 e-Commerce Perfect Store는 실행 가능하고 측정 가능한 기본 사항을 기반으로 온라인 소매업체에서 브랜드의 품절 가능성을 극대화하도록 설계된 쇼핑 경험을 정의합니다. 전자 상거래 플랫폼의 기능, 온라인 쇼핑객의 행동에 대응하고 시간이 지남에 따라 실행을 측정 및 개선하는 데 기반을 두고 있습니다.

전자 상거래 완벽한 매장 성공 기준

전자 상거래 Perfect Store 전략은 여러 필수 성공 기준에 달려 있으며, 그 중 일부는 오프라인 소매의 Perfect Store 매개변수를 반영합니다. 기본적으로 소비자는 온라인 상점에서 사용할 수 있는 다양한 옵션 중에서 제품을 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 물리적 제품을 만지거나 느낄 수 없는 상태에서 제안을 이해하고 참여합니다. 클릭 앤 컬렉트(click and collect) 또는 배송이 가능한 상품을 구매합니다.

온라인 채널의 성공 기준은 포트폴리오 및 가용성, 콘텐츠, 가시성(검색 및 카테고리 배치), 가격, 등급 및 리뷰, iMedia를 포함한 프로모션 등 6가지 주요 실행 가능한 매개변수로 분류됩니다. 전자 상거래 Perfect Store 성능을 달성하려면 이러한 모든 요소를 ​​어느 정도 최적화해야 합니다. 각각의 상대적 중요성은 제품 범주, 경쟁 수준, 전자 상거래 사이트 및 시장 전자 상거래 성숙도에 따라 다릅니다.

포트폴리오 및 가용성

100% 제품 가용성이 온라인에서 성공하기 위해 필수적인 이유를 이해하는 것은 쉽습니다. 오프라인과 동일한 문제로 소비자가 제품을 사용할 수 없으면 구매할 수 없습니다. 그러나 많은 온라인 소매업체는 기존 소매업체보다 재고가 적기 때문에 주요 품목을 재고로 유지하고 구매할 수 있도록 하려면 오프라인보다 더 세심한 주의가 필요합니다.

동시에 오프라인에서 잘 팔리는 제품이 반드시 온라인 소매점에서 성과를 내는 것은 아닙니다. 따라서 완벽한 전자 상거래 채널 포트폴리오는 오프라인 채널 포트폴리오와 크게 다를 수 있습니다.

콘텐츠

콘텐츠는 왕이다! 전자 상거래에 관한 한 사실이기 때문에 우리는 이 진부한 표현을 반복하는 데 지치지 않습니다. 제품 세부 정보 페이지 콘텐츠는 제품 검색(온라인 매장 검색 결과 유도), 쇼핑객 안심 및 전환(실제 제품 대신), 브랜드 인지도(웹 검색 결과, 최초의 진실)의 중심입니다.

전자 상거래 채널을 위한 제품 콘텐츠의 개발, 유지 관리 및 배포는 현재 소매 환경에서 브랜드에게 가장 큰 과제 중 하나입니다. 키워드, 이미지, 비디오 및 제품 설명의 올바른 조합인 훌륭한 콘텐츠는 제품의 핵심 차별화 요소가 될 수 있으며, 소비자가 구매하려는 제품을 이해하는 데 도움이 됩니다. 전자 상거래 Perfect Store 전략에는 콘텐츠 생성, 관리, 호스팅, 배포 및 모니터링에 대한 계획과 목표가 필요합니다.

가시성 - 검색 및 카테고리 배치

그리 멀지 않은 과거에는 오프라인 소매업이 지배적이었을 때 검색 결과가 의제에 없었습니다. 오늘날 온라인 플랫폼이 소비자가 선택하는 소매업체가 됨에 따라 제품 제조업체는 검색을 필수 KPI(핵심 성과 지표)로 인식하고 있습니다.

검색 결과 페이지의 상단은 소매 선반의 눈높이와 같습니다. 첫 페이지 너머의 모든 곳은 바닥 선반, 가게 뒤편에 먼지가 쌓인 채로 시들고 있습니다. 전자 상거래 판매를 극대화하려면 제품이 해당 카테고리와 관련된 특정 키워드에 대해 검색 결과 페이지 상단에 최대한 가깝게 위치해야 합니다.

대부분의 쇼핑객은 전자 상거래 플랫폼에서 제품을 찾기 위해 무료 텍스트 검색을 사용하지만 상당한 비율의 소비자는 카테고리 메뉴를 탐색하기 위해 검색을 건너뜁니다. 실제로 애완동물이나 전자제품 소매업체와 같이 수직적으로 초점을 맞춘 전자 소매업체에서는 카테고리에서 하위 카테고리로 탐색하는 것이 검색보다 더 인기가 있습니다. 귀하의 제품이 잘못된 카테고리/하위 카테고리 경로에 있는 경우 이러한 탐색 소비자는 해당 제품을 찾아 구매할 수 없습니다.

카테고리 또는 메뉴 순위는 올바른 분류 및 배치가 전환을 유도하고 전환 및 판매가 전자 상거래 사이트에서 더 나은 배치로 보상되는 선순환 때문에 전자 상거래의 핵심 가시성 성과 지표입니다.

가격

가격 책정 전략은 항상 균형을 유지하는 행위입니다. 브랜드는 판촉 활동의 범위를 보장하면서 평균 판매 가격을 최대화하기를 원합니다. 또한 소매업체와 브랜드 모두의 개별 제품 수익성은 가격이 자주 변경되는 고도로 데이터 중심적인 전자 상거래 플랫폼에서 더 중요합니다.

성과를 최적화하기 위해 브랜드는 수익성 및 판촉 목표를 달성하는 리스팅 기회를 식별하는 동시에 가격 변동을 모니터링하고 수익성이 위험한 개별 품목에 대해 소매업체와 협력해야 합니다.

예를 들어 Amazon은 구조적으로 수익성이 없는 품목을 CRaP(Can't Realize a Profit)라고 합니다. 이 경우 공급자와 비용 재협상을 시도합니다. 문제가 해결될 때까지 CRaP 항목은 Amazon에서 대부분의 '권한'을 잃게 됩니다. 구독 및 저장에서 제거되며 Amazon Advertising을 사용할 수 없습니다. 때때로 Amazon은 목록을 완전히 제거합니다.

평가 및 리뷰

사용자 생성 콘텐츠는 전자 상거래 고유의 또 다른 성공 기준입니다. Amazon이 1995년에 개념을 개척한 이래로 평가 및 리뷰는 전자 상거래 성공의 중요한 전조가 되었습니다. 소비자는 온라인에서 사용할 수 있는 광범위한 선택의 폭을 좁히는 데 크게 의존합니다.

경쟁 제품과 경쟁하기 위해 평점 및 리뷰 성능을 최적화하는 것은 이제 온라인 채널 성공을 달성하는 데 필수적인 부분입니다.

홍보

전자 상거래 Perfect Store 전략에서 고려해야 할 6가지 주요 매개변수 중 마지막은 판촉 및 광고(iMedia)입니다. 소매의 변화와 함께 Amazon과 같은 전자 상거래 플랫폼도 판촉 및 광고 세계를 근본적으로 변화시키고 있습니다. 최근 몇 년 동안 POS 무역 마케팅과 디지털 브랜드 구축 사이의 경계가 모호해졌습니다.

전자 상거래 채널은 제품 및 브랜드 인지도를 동시에 구축하면서 무역 마케팅을 제공하는 강력한 플랫폼을 제공합니다. 이를 올바르게 수행한다는 것은 길을 안내할 데이터 기반 전략을 보유하는 것을 의미합니다.

전자 상거래 Perfect Store 전략 계획 및 실행

브랜드가 효과적인 전자 상거래 Perfect Store 전략을 계획하고 실행할 수 있도록 돕기 위해 eStoreMedia는 따르기 쉬운 프레임워크를 개발했습니다. e-Commerce Perfect Store Framework는 린 스타트업과 OGSM(목표, 목표, 전략, 측정 - 수많은 Fortune 500대 기업에서 채택한 전략적 계획 프로세스)과 같은 전략적 계획 모델에서 크게 차용합니다.

브랜드가 주요 온라인 소매업체에서 제품을 쉽게 찾고, 이해하고, 쉽게 구매할 수 있도록 효과적인 전술을 식별, 구현, 모니터링 및 개선할 수 있도록 고안되었습니다. 프레임워크의 단계는 다음과 같습니다.

전략

첫 번째 단계는 귀하의 제품, 그리고 제품이 경쟁하는 카테고리 및 시장과 관련하여 위에서 논의한 각 주요 성공 기준의 상대적 중요성을 설정하는 것입니다. 올바른 전략을 세우는 것은 필수적인 첫 번째 단계이며 여기에는 온라인 상점, 구색, 가격 및 프로모션, 평가 및 리뷰, 검색 최적화 및 iMedia 계획 선택과 관련된 결정을 내리는 것이 포함됩니다. 여기에서 얻을 수 있는 전자 상거래 Perfect Store 전략에만 초점을 맞춘 eBook을 만든 것은 매우 중요한 단계입니다.

설계

2단계에서는 콘텐츠 요소 및 iMedia 자산, 성공 기준 및 시장별 목표 정의를 포함하여 실행 계획을 구체화하는 세부 사항에 대해 자세히 알아봅니다.

배달

소매업체에 심층 지침과 필요한 모든 자산 및 콘텐츠를 어떻게 제공할 계획입니까? 프로세스를 최대한 표준화하고 자동화할 수 있는 도구가 필요합니다.

측정하다

온라인에서 가장 성공적인 브랜드는 올바른 KPI를 측정하고 모니터링하는 데 집착하기 때문에 승리합니다. 무언가를 개선하려면 지속적으로 측정해야 하며 전자 상거래 Perfect Store 실적도 예외는 아닙니다.

격차 해소

지속적인 모니터링을 통해 제품 재고 부족, 누락되거나 오래된 콘텐츠, 새로운 경쟁자에 대한 검색 순위 하락 등 기대치와 일일 격차를 식별할 수 있습니다. 격차 해소는 온라인 채널의 존재감과 성과를 유지하고 개선하여 판매를 촉진하기 위한 지속적인 전투입니다.

개선을 위한 반복

전체 프로세스는 반복적입니다. 브랜드는 온라인 소매업체의 입지와 성과를 최적화하고 궁극적으로 주요 온라인 소매업체 파트너와 협력하여 온라인 판매를 더욱 늘리기 위해 실행하면서 측정, 학습 및 개선합니다.

전자상거래 완벽한 매장 성공을 위한 필수 도구

e-Commerce Perfect Store Framework는 eStoreMedia의 도구 및 서비스 제품군을 기반으로 구축되어 전자 상거래 전략 계획에서 콘텐츠 실행 및 성과 측정에 이르기까지 완벽한 통합을 제공합니다. 도구와 서비스는 완전한 범주의 전자 상거래 분석, 종단 간 콘텐츠 관리 및 Al 기반 eShopper Research를 제공하여 브랜드가 효과적인 전자 상거래 전략을 계획, 측정 및 실행하여 온라인에서 승리할 수 있도록 합니다. 그들은 포함합니다.

eStore 디지털 선반 자동화 제품

eStoreCheck - 글로벌 브랜드가 전자 상거래 성과를 측정하고 온라인 판매 성장을 촉진하기 위한 조치를 식별할 수 있도록 하는 전체 범주의 확장 가능한 전자 상거래 분석입니다.

eStoreContent - 전자 상거래 콘텐츠 생성, 승인, 호스팅, 관리 및 소매 파트너 신디케이션을 위한 완벽한 PIM(제품 정보 관리) 플랫폼입니다.

AMZ Navigator - eStoreCheck 분석을 타사 및 Amazon 데이터와 통합하고 eStoreContent의 동급 최고의 콘텐츠 관리 기능을 통합하는 브랜드용 Amazon 성능 솔루션입니다.

eShopper 리서치 오퍼링

eStoreJourney – 온라인 브랜드 존재에 대한 자세한 분석을 통해 제품이 온라인 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 소비자와 소통하는 방식을 결정합니다.

eShopper 리뷰 분석 – 온라인 평가 및 리뷰 데이터 및 콘텐츠를 브랜드에 대한 가치 있고 실행 가능한 소비자 통찰력으로 변환합니다.

온라인에서 Perfect Store를 구축할 수 있도록 도와드리겠습니다! [email protected]으로 이메일을 보내주세요.