Ce este e-Commerce Perfect Store? de Bartosz Kielbinski

e-Commerce Perfect Store este o evoluție a filozofiei tradiționale de retail Perfect Store, actualizată pentru canalul online.

Perfect Store – sau variații ale temei – este esențial pentru strategiile de introducere pe piață a canalului de vânzare cu amănuntul offline ale unora dintre cele mai mari companii de FMCG din lume, inclusiv Unilever și Procter & Gamble. La fel ca echivalentul său offline, e-Commerce Perfect Store definește o experiență de cumpărare – bazată pe un set de elemente fundamentale acționabile și măsurabile – concepute pentru a maximiza șansele unei mărci de a se epuiza într-un retailer online. Se bazează pe răspunsul la caracteristicile platformelor de comerț electronic, pe comportamentele cumpărătorilor online și pe măsurarea și îmbunătățirea execuției în timp.

Criteriile de succes al magazinului perfect e-Commerce

Strategia e-Commerce Perfect Store se bazează pe o serie de criterii esențiale de succes, dintre care unele oglindesc parametrii Perfect Store în retailul offline. În principiu, consumatorii trebuie să poată găsi cu ușurință produsele dvs. printre gama largă de opțiuni disponibile în magazinele online; să înțeleagă și să interacționeze cu oferta fără a putea atinge și simți un produs fizic; și cumpărați articole disponibile pentru „clic și colectare” sau livrare.

Criteriile de succes pentru canalul online sunt segmentate în șase parametri cheie de acțiune – portofoliu și disponibilitate, conținut, vizibilitate (căutare și plasare în categorii), preț, evaluări și recenzii și promoții, inclusiv iMedia. Pentru a obține performanța e-Commerce Perfect Store, toate aceste elemente trebuie optimizate într-o măsură sau alta. Importanța relativă a fiecăruia depinde de categoria de produs, nivelul de concurență, site-ul de comerț electronic și maturitatea pieței de comerț electronic.

Portofoliu și disponibilitate

Este ușor să înțelegeți de ce Disponibilitatea 100% a produselor este esențială pentru succesul online. Este aceeași problemă ca și offline, consumatorii nu vă pot cumpăra produsul dacă nu este disponibil. Cu toate acestea, mulți comercianți cu amănuntul online au mai puțin stoc decât comercianții tradiționali, așa că păstrarea articolelor cheie în stoc și disponibile pentru cumpărare necesită o atenție mai mare decât ar putea fi offline.

În același timp, produsele care se vând bine offline nu au neapărat performanțe în comercianții cu amănuntul online. Ca atare, portofoliul tău perfect de canal de comerț electronic ar putea varia semnificativ față de echivalentul offline.

Conţinut

Conținutul este regele! Nu ne obosim să repetăm ​​acest clișeu pentru că este adevărat atunci când vine vorba de comerțul electronic. Pagina cu detalii despre produs Conținutul este esențial pentru descoperirea produsului (conducerea rezultatelor căutării în magazinele online), asigurarea și conversia cumpărătorilor (în locul produsului fizic) și cunoașterea mărcii (rezultatele căutării pe web, primul moment al adevărului).

Dezvoltarea, întreținerea și distribuția conținutului de produs pentru canalul de comerț electronic este una dintre cele mai mari provocări pentru mărci în mediul actual de retail. Conținut grozav – combinația corectă de cuvinte cheie, imagini, videoclipuri și descrieri de produse – poate fi elementul cheie de diferențiere pentru produsele dvs., ajutând consumatorii să înțeleagă ce sunt pe cale să cumpere. Strategia dvs. de e-Commerce Perfect Store are nevoie de planuri și obiective în jurul creării, gestionării, găzduirii, distribuției și monitorizării conținutului.

Vizibilitate - Căutare și plasare în categorii

În trecutul nu prea îndepărtat, când vânzările cu amănuntul dominau, rezultatele căutării nu erau pe ordinea de zi. Astăzi, pe măsură ce platformele online devin retailerii de alegere pentru consumatori, producătorii de produse recunosc Căutarea ca fiind un indicator cheie de performanță (KPI) esențial.

Partea de sus a paginii cu rezultatele căutării este echivalentă cu nivelul ochilor de pe raftul de vânzare cu amănuntul. Oriunde dincolo de prima pagină este ca și cum ai lâncezi pe raftul de jos, în spatele magazinului, adunând praf. Pentru a maximiza vânzările de comerț electronic, un produs trebuie să ajungă cât mai aproape de partea de sus a paginii cu rezultatele căutării pentru anumite cuvinte cheie legate de categoria sa.

În timp ce majoritatea cumpărătorilor folosesc căutarea text gratuită pentru a găsi produse pe platformele de comerț electronic, o proporție semnificativă de consumatori renunță la căutare pentru a naviga prin meniul categoriilor. Într-adevăr, în comercianții electronici orientați pe verticală, cum ar fi comercianții cu amănuntul de animale de companie sau de produse electronice, navigarea de la categorie la subcategorie este adesea mai populară decât căutarea. Dacă produsul dvs. este prezentat în categoria/subcategoria greșită, acești consumatori de navigare nu vor putea să-l găsească și să-l cumpere.

Categoria sau clasamentul meniului este un indicator cheie de performanță al Vizibilității în comerțul electronic, datorită cercului virtuos care vede clasificarea corectă și plasarea generează conversie, iar conversia și vânzările sunt recompensate cu o plasare mai bună de către site-urile de comerț electronic.

Preț

Strategia de stabilire a prețurilor este întotdeauna un act de echilibru. Mărcile doresc să-și maximizeze prețul mediu de vânzare, asigurându-se totodată că există spațiu pentru activități promoționale. În plus, profitabilitatea produsului individual, atât pentru retailer, cât și pentru marcă, are o importanță mai mare pe platformele de comerț electronic bazate pe date, unde prețurile se modifică frecvent.

Pentru a optimiza performanța, mărcile trebuie să identifice oportunități de listare care să asigure profitabilitate și obiective promoționale, în timp ce monitorizează fluctuațiile prețurilor și lucrează cu comercianții cu amănuntul pentru articole individuale în care profitabilitatea este în pericol.

Amazon, de exemplu, se referă la articole care sunt neprofitabile din punct de vedere structural ca CRaP (Can't Realize a Profit). Dacă se întâmplă acest lucru, va încerca să renegocieze costurile cu furnizorul. Până când problemele vor fi rezolvate, articolele CRaP își vor pierde majoritatea „privilegiilor” pe Amazon. Vor fi eliminate din Abonare și salvare și nu vor putea folosi Amazon Advertising. Uneori, Amazon va elimina complet listele.

Evaluări și recenzii

Conținutul generat de utilizatori este un alt criteriu de succes unic pentru comerțul electronic. De când Amazon a lansat conceptul în 1995, Evaluările și recenziile au devenit un important prevestitor al succesului comerțului electronic. Consumatorii se bazează foarte mult pe ei pentru a ajuta la restrângerea gamei vaste disponibile online.

Optimizarea performanței evaluărilor și recenziilor pentru a concura cu produsele rivale este acum o parte esențială a succesului canalului online.

Promovare

Ultimul dintre cei șase parametri cheie pe care trebuie să îi luați în considerare în strategia dvs. de e-Commerce Perfect Store este Promoțiile și publicitatea (iMedia). În paralel cu transformarea comerțului cu amănuntul, platformele de comerț electronic precum Amazon schimbă fundamental și lumea promoțiilor și a reclamei. În ultimii ani, linia dintre marketingul comercial la punctul de vânzare și construirea mărcii digitale s-a estompat.

Canalul de comerț electronic oferă o platformă puternică pentru a oferi marketing comercial, în timp ce crește gradul de cunoaștere a produsului și a mărcii în paralel. A face acest lucru corect înseamnă a avea o strategie bazată pe date pentru a ghida calea.

Planificarea și executarea strategiei dvs. de e-Commerce Perfect Store

Pentru a ajuta mărcile să planifice și să execute strategii eficiente de e-Commerce Perfect Store, eStoreMedia a dezvoltat un cadru ușor de urmat. E-Commerce Perfect Store Framework împrumută foarte mult de la lean start-up și modele de planificare strategică precum OGSM (Obiective, Goals, Strategies, Measures – procesul de planificare strategică adoptat de numeroase companii Fortune 500).

A fost conceput pentru a ajuta mărcile să identifice, să implementeze, să monitorizeze și să îmbunătățească tactici eficiente pentru a se asigura că produsele lor sunt ușor de găsit, ușor de înțeles și ușor de cumpărat de la comercianții cu amănuntul online cheie. Etapele cadrului sunt:

Strategie

Primul pas presupune stabilirea importanței relative a fiecăruia dintre criteriile cheie de succes discutate mai sus în relație cu produsele dvs. și cu categoriile și piețele în care acestea concurează. Obținerea strategiei corecte este primul pas esențial și include luarea deciziilor cu privire la alegerea magazinelor online, sortimentul, prețul și promoțiile, evaluarea și recenziile, optimizarea căutării și planificarea iMedia. Este un pas atât de important încât am creat o carte electronică axată exclusiv pe strategia de e-Commerce Perfect Store pe care o puteți obține aici.

Proiecta

Pasul doi implică introducerea mai mult în detaliile modelării planului dvs. de execuție, inclusiv definirea elementelor de conținut și a activelor iMedia, a criteriilor de succes și a țintelor în funcție de piață.

Livrare

Cum veți oferi comercianților cu amănuntul îndrumări aprofundate și toate activele și conținutul necesar? Veți dori să aveți instrumente pentru a standardiza și automatiza cât mai mult posibil din proces.

Măsura

Cele mai de succes mărci online câștigă pentru că sunt obsesive să măsoare și să monitorizeze KPI-urile potrivite. Dacă doriți să îmbunătățiți ceva, trebuie să îl măsurați în mod continuu, iar performanța e-Commerce Perfect Store nu face excepție.

Închiderea golului

Monitorizarea continuă va identifica lacunele zilnice față de așteptări – produse epuizate, conținut lipsă sau depășit, pierderea rangului de căutare în fața unui nou concurent și multe altele. Închiderea diferențelor este o luptă continuă pentru a menține și îmbunătăți prezența și performanța canalului online, stimulând vânzările.

Repetați pentru a îmbunătăți

Întregul proces este iterativ. Mărcile măsoară, învață și se îmbunătățesc pe măsură ce execută pentru a optimiza prezența și performanța în comercianții cu amănuntul online și, în cele din urmă, pentru a crește și mai mult vânzările online, în colaborare cu partenerii cheie de comercianți online.

Instrumente esențiale pentru succesul magazinului perfect în comerțul electronic

E-Commerce Perfect Store Framework este construit pe o suită de instrumente și servicii de la eStoreMedia care oferă o integrare perfectă de la planificarea strategiei de comerț electronic până la execuția conținutului și măsurarea performanței. Instrumentele și serviciile oferă analize de comerț electronic de categorie completă, management de conținut end-to-end și eShopper Research bazat pe Al, permițând mărcilor să planifice, să măsoare și să execute strategii eficiente de comerț electronic, pentru a câștiga online. Ei includ.

eStore Digital Shelf Automation Products

eStoreCheck - Analize de comerț electronic scalabile și de categorie completă, permițând mărcilor globale să măsoare performanța comerțului electronic și să identifice acțiuni pentru a stimula creșterea vânzărilor online.

eStoreContent - Platformă completă de management al informațiilor despre produs (PIM) pentru crearea, aprobarea, găzduirea, gestionarea și distribuirea partenerilor de vânzare cu amănuntul a conținutului de comerț electronic.

AMZ Navigator - Soluția de performanță Amazon pentru mărci, care integrează analiza eStoreCheck cu date terțe și Amazon și cele mai bune capabilități de gestionare a conținutului din eStoreContent.

Oferte de cercetare eShopper

eStoreJourney – Analiză detaliată a prezenței mărcii dvs. online pentru a determina modul în care produsele dvs. interacționează cu consumatorii pe parcursul călătoriei lor de cumpărători online.

Analiza recenziilor eShopper – Transformarea evaluărilor online și a datelor și a conținutului de recenzii în informații valoroase și acționabile pentru consumatori pentru mărcile dvs.

Permiteți-ne să vă ajutăm să vă construiți Magazinul Perfect online! Trimiteți-ne un e-mail la [email protected].