프랜차이즈가 자사 데이터와 제로 파티 데이터를 사용하여 경쟁력을 유지하는 방법
게시 됨: 2023-02-082024년까지 Google의 제3자 쿠키 제거, Mozilla의 Total Cookie Protection 출시, Apple 및 지능형 추적 방지 및 앱 추적 투명성이 Safari의 웹사이트 간 추적을 방지하는 업데이트를 통해 제3자라고 말하는 것이 안전합니다. 쿠키와 쿠키가 온라인 사용자에 대한 데이터를 수집하는 데 사용되는 방식은 더 이상 기업이 의존할 수 있는 도구가 아닙니다.
그러나 이것이 잠재고객 추적 및 데이터 수집이 더 이상 사용되지 않는다는 의미는 아닙니다. 오히려 그 반대입니다. 퍼스트 파티 데이터와 제로 파티 데이터는 공(이 경우 데이터)이 법원에 있기 때문에 제3자 데이터보다 훨씬 더 안정적이고 효과적이라고 주장하는 도구입니다. 그러나 아직 일부 마케터가 준비하지 못한 조정입니다. 광고주의 83%가 제3자 쿠키를 제거하면 마케팅 활동을 계속하는 데 상당한 영향을 미칠 것이라고 보고했습니다.
이러한 영향의 예는 2022년 Facebook의 조치에서 볼 수 있습니다. 타사 데이터를 사용하여 잠재 고객 구축에 의존하는 소셜 미디어 광고는 Facebook과 같은 플랫폼이 더 이상 사용자 행동(특히 iOS 장치를 사용하는 사용자)을 추적할 수 없기 때문에 크게 감소했습니다. 따라서 이전만큼 정확하게 청중을 일치시킬 수 없습니다. 그럼에도 불구하고 소셜 미디어 마케팅은 효과적인 도구로 남아 있지만 프랜차이즈 시스템은 데이터를 수집하는 방법을 변경하고 디지털 전선에서 일어나는 일을 반영하기 위해 고객을 대상으로 해야 합니다.
올해를 진행하면서 퍼스트 파티 데이터를 구현하는 것은 프랜차이즈 시스템이 데이터를 대상으로 지정하고 수집하는 동시에 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
자사 데이터는 자신의 채널(예: 웹사이트, 앱, 소셜 미디어, 설문 조사, CRM 등)에서 직접 수집한 소비자 정보입니다.
제로 파티 데이터의 부상
소비자가 양식, 챗봇, 설문 조사 및 기타 정보 수집 방법을 통해 비즈니스에 세부 정보를 제공하고 이 정보를 마케팅 활동에 사용한다면 제로 파티 데이터를 수집하는 것입니다.
제로 파티 데이터는 많은 소비자가 웹 사이트에서 "맞춤형" 경험을 얻기 위해 자신에 대한 개인 정보를 기꺼이 공유하기 때문에 개인화 노력을 위한 훌륭한 도구입니다. 이러한 유형의 데이터를 통해 소비자는 타사 쿠키가 제공하는 세부 정보를 제어하지 않고 제공하고 싶은 정보와 공유할 정보를 선택할 수 있습니다. 결과적으로 소비자는 자신의 개인 정보를 더 잘 제어할 수 있다는 사실을 알고 프랜차이즈 웹 사이트에 참여하는 보다 긍정적인 경험을 할 수 있습니다.
개인화 노력을 강화하고자 하는 한 연구에 따르면 마케터의 90%가 제로 파티 데이터를 수집하고 85%는 효과적인 개인화된 경험을 만드는 데 중요하다고 말합니다. 그러나 82%가 이러한 형태의 데이터에 액세스할 수 있지만 42%는 데이터를 효과적으로 사용하는 방법이 확실하지 않다고 말했습니다. 그렇기 때문에 어떤 데이터를 수집하고 프랜차이즈 시스템에 경쟁 우위를 제공하기 위해 데이터를 어떻게 사용할 수 있는지에 대한 계획을 세우는 것이 중요합니다.
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당사자 및 제로 당사자 데이터를 사용하는 방법
이러한 형태의 데이터의 이점 중 하나는 데이터를 소유하고 있다는 것입니다. 주요 세부 정보에 액세스하면 프랜차이즈 비즈니스에서 노력을 통해 수집한 결과로 원하는 시간에 디지털 마케팅 자료를 공식화할 수 있습니다.
다음은 프랜차이즈가 자사 및 제로 파티 데이터를 활용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
- 이메일 마케팅 – 고객을 위한 개인화된 카피 작성, 고객 분류 개선 등
- 랜딩 페이지 – A/B 테스트를 실행하여 청중이 가장 잘 반응하는 디자인과 메시지를 결정합니다.
- 콘텐츠 및 소셜 미디어 – 맞춤형 콘텐츠로 특정 고객 세그먼트를 타겟팅합니다.
- 디지털 광고 – 데이터를 기반으로 페르소나를 구축하여 대상 고객에게 보다 효과적으로 도달할 수 있도록 지원합니다.
- 로열티 프로그램 – 포인트 시스템은 고객을 유지하고 보다 개인화된 경험을 제공하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
자사 및 제로 파티 데이터를 사용하는 방법에는 여러 가지가 있으며 수집한 데이터를 어떻게 사용할 것인지에 대한 전략을 만드는 것입니다. 예를 들어 일부 프랜차이즈는 수집된 데이터를 사용하여 현재 고객의 피드백 및 응답과 일치하는 새로운 제품을 만드는 반면, 다른 프랜차이즈는 이를 사용하여 기존 고객에게 광고를 재타겟팅할 수 있습니다. 수집한 데이터로 어떤 방법을 선택하든 장기적으로 보고 현재 및 대상 고객의 요구에 맞게 비즈니스 모델을 최적화할 수 있는 방법을 결정하는 것이 중요할 수 있습니다.
퍼스트 파티 및 제로 파티 데이터를 수집하는 방법에 대한 빠른 팁
다음은 프랜차이즈 시스템이 이러한 유형의 데이터를 수집할 수 있는 방법의 편집된 목록입니다. 그러나 고객 및 비즈니스 설정에 따라 다를 수 있습니다. 데이터 수집은 확실히 만능 방법이 아닙니다. 청중을 위해 훨씬 더 원활하게 작업을 수행하는 방식에 맞출 방법을 찾으십시오.
- 사용자 등록 (예: 웹사이트에 프로필 만들기)
- 싱글 사인온 (예: Google 또는 Facebook 계정을 사용하여 로그인)
- 프로그레시브 프로파일링 (예: 누군가 프로필을 만들 때 후속 질문을 함)
- 잠재 고객 생성 양식 (예: "문의" 또는 "약속 예약"을 포함할 수 있는 양식)
- 이벤트 기반 추적 (예: Google Analytics를 사용하여 가치가 높은 이벤트 측정)
- 설문조사/설문조사 (예: 웹사이트에 설문조사 추가 또는 대량 이메일 발송)
- 제품 등록 (예: 해당하는 경우 고객에게 제품을 온라인으로 등록하도록 요청)
앞으로 나아가고 세 번째 쿠키를 남겨두기
제3자 쿠키를 아는 것은 머지 않은 미래에 무용지물이 될 것입니다. 귀하의 프랜차이즈 시스템이 쿠키 없이 귀하의 고객 및 대상 고객에 대한 세부 정보를 수집하는 방법을 준비하는 것이 필수적입니다. 데이터를 수집하기 위해 사용할 수 있는 방법을 고려하고 데이터를 저장하는 방법과 업계에서 경쟁력을 유지하기 위해 데이터를 사용할 방법을 결정하십시오.
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