W jaki sposób franczyzobiorcy mogą wykorzystywać dane pierwszej i drugiej strony, aby zachować konkurencyjność

Wraz z usunięciem przez Google plików cookie stron trzecich do 2024 r., wprowadzeniem przez Mozillę Totalnej ochrony przed plikami cookie oraz aktualizacjami prowadzonymi przez Apple i ich Inteligentne zapobieganie śledzeniu oraz Przejrzystość śledzenia aplikacji, aby zapobiec śledzeniu w witrynach internetowych w przeglądarce Safari, można śmiało powiedzieć, że strona trzecia pliki cookie i sposób, w jaki są one wykorzystywane do gromadzenia danych o użytkownikach online, nie jest już narzędziem, na którym firmy mogą polegać.

Nie oznacza to jednak, że śledzenie odbiorców i gromadzenie danych są przestarzałe – wręcz przeciwnie. Dane pierwszej strony i dane strony zerowej to narzędzia, które według niektórych są znacznie bardziej niezawodne i skuteczne niż dane strony trzeciej, ponieważ piłka (w tym przypadku dane) jest po Twojej stronie. Jednak nadal jest to korekta, na którą niektórzy marketerzy nie są gotowi; aż 83% reklamodawców twierdzi, że usunięcie zewnętrznych plików cookie będzie miało umiarkowany lub znaczący wpływ na ich dalsze działania marketingowe.

Przykład tego wpływu można zobaczyć w działaniach Facebooka w 2022 r. Reklamy w mediach społecznościowych, które opierały się na budowaniu widowni za pomocą danych stron trzecich, odnotowały znaczny spadek, ponieważ platformy takie jak Facebook nie mogły już śledzić zachowań użytkowników (zwłaszcza tych korzystających z urządzenia z systemem iOS), powodując w ten sposób niemożność dopasowania odbiorców z taką samą dokładnością jak poprzednio. Mimo to marketing w mediach społecznościowych pozostaje skutecznym narzędziem, ale systemy franczyzowe muszą zmienić sposób gromadzenia danych i docelowych odbiorców, aby odzwierciedlić to, co dzieje się na froncie cyfrowym.

W miarę upływu tego roku wdrażanie danych własnych może być dla systemów franczyzowych świetnym sposobem na ukierunkowanie i gromadzenie danych, a jednocześnie wyprzedzanie konkurencji w porównaniu z konkurencją.

Dane własne to informacje o konsumentach, które zbierasz bezpośrednio z własnych kanałów (tj. z Twojej strony internetowej, aplikacji, mediów społecznościowych, ankiet, CRM itp.)

Powstanie danych partii zerowej

Jeśli konsumenci dostarczają Twojej firmie szczegółowe informacje za pośrednictwem formularzy, chatbotów, ankiet i innych metod zbierania informacji, a następnie wykorzystujesz te informacje w działaniach marketingowych, gromadzisz dane typu zero-party.

Dane strony zerowej to doskonałe narzędzie do personalizacji, ponieważ wielu konsumentów jest skłonnych udostępnić swoje dane osobowe, aby uzyskać „szyte na miarę” wrażenia na stronie internetowej. Dzięki tego typu danym konsumenci mogą wybrać, jakie informacje chcą podać i ile z nich chcą udostępnić, zamiast nie mieć tak dużej kontroli nad szczegółami, które udostępniają pliki cookie stron trzecich. W rezultacie konsumenci mogą mieć bardziej pozytywne doświadczenia związane z korzystaniem ze strony internetowej franczyzy, wiedząc, że mają większą kontrolę nad swoimi danymi osobowymi.

Chcąc zwiększyć wysiłki w zakresie personalizacji, badanie wykazało, że 90% marketerów zbiera dane typu zero-party, a 85% twierdzi, że ma to kluczowe znaczenie dla tworzenia skutecznych spersonalizowanych doświadczeń. Jednak chociaż 82% ma dostęp do tej formy danych, 42% twierdzi, że nie ma pewności, jak efektywnie z niej korzystać. Dlatego ważne jest, aby mieć plan dotyczący tego, jakie dane chcesz gromadzić i jak możesz je wykorzystać, aby zapewnić przewagę konkurencyjną swojemu systemowi franczyzowemu.

POWIĄZANY

Potęga danych własnych i sposoby ich wykorzystania

Jak korzystać z danych własnych i zerowych

Jedną z zalet tych form danych jest to, że jesteś ich właścicielem. Dostęp do kluczowych informacji może pozwolić Twojej firmie franczyzowej na formułowanie cyfrowych materiałów marketingowych we własnym czasie z wynikami zebranymi przez Twoje wysiłki.

Oto kilka sposobów, w jakie franczyzy mogą wykorzystywać dane własne i zerowe:

• Marketing e-mailowy – Twórz spersonalizowane teksty dla klientów, lepiej segmentuj odbiorców itp.
• Strony docelowe – Przeprowadź test A/B, aby określić projekt i przekaz, na który najlepiej reagują Twoi odbiorcy.
• Treść i media społecznościowe — kieruj reklamy do określonych segmentów odbiorców za pomocą dostosowanych treści.
• Reklama cyfrowa — Twórz persony na podstawie swoich danych, aby skuteczniej docierać do docelowych odbiorców.
• Programy lojalnościowe — system punktowy może być świetnym sposobem na zatrzymanie klientów i zapewnienie bardziej spersonalizowanej obsługi.

Istnieje wiele innych sposobów korzystania z danych własnych i zerowych, a chodzi o opracowanie strategii dotyczącej sposobu wykorzystania zebranych danych. Na przykład niektóre franczyzy mogą wykorzystywać zebrane dane do tworzenia nowego produktu, który odpowiada opiniom i odpowiedziom obecnych klientów, podczas gdy inne mogą wykorzystywać je do ponownego kierowania reklam do obecnych klientów. Bez względu na to, którą drogę wybierzesz ze zbieranymi danymi, ważne może być spojrzenie długoterminowe i określenie, w jaki sposób możesz zoptymalizować swój model biznesowy, aby dopasować go do obecnych potrzeb i docelowych odbiorców.

Szybkie wskazówki dotyczące zbierania danych pierwszej i drugiej strony

Poniżej znajduje się skompilowana lista sposobów, w jakie systemy franczyzowe mogą gromadzić tego typu dane. Może się jednak różnić w zależności od klientów i konfiguracji Twojej firmy. Gromadzenie danych z pewnością nie jest uniwersalną metodą. Znajdź sposoby dopasowania go do swojego sposobu robienia rzeczy, aby był o wiele bardziej płynny dla odbiorców.

1. Rejestracja użytkownika (np. Utwórz profil na swojej stronie internetowej)
2. Pojedyncze logowanie (np. Użyj konta Google lub Facebook, aby się zalogować)
3. Profilowanie progresywne (np. Zadawaj pytania uzupełniające, gdy ktoś tworzy profil)
4. Formularze generowania potencjalnych klientów (np. formularze, które mogą zawierać „zapytanie” lub „zarezerwować spotkanie”)
5. Śledzenie oparte na zdarzeniach (np. Użyj Google Analytics do pomiaru zdarzeń o dużej wartości)
6. Ankiety/ankiety (np. Dodaj ankietę do swojej witryny lub wiadomości e-mail)
7. Rejestracja produktu (np. Poproś klienta o zarejestrowanie produktu online, jeśli dotyczy)

Posuwanie się naprzód i pozostawianie za sobą trzecich plików cookie

Wiedząc, że pliki cookie stron trzecich staną się przestarzałe w niezbyt odległej przyszłości, niezbędne jest przygotowanie się na to, w jaki sposób Twój system franczyzowy będzie gromadził szczegółowe informacje o Twoich klientach i docelowych odbiorcach bez plików cookie. Zastanów się, jakie metody możesz zastosować do zbierania danych, określ, jak będziesz je przechowywać i jak będziesz ich używać, aby pozostać konkurencyjnym w swojej branży.

Jeśli chcesz uzyskać więcej szczegółowych informacji i przykładów na temat tego i innych trendów marketingu cyfrowego na rok 2023, pobierz nasz bezpłatny przewodnik tutaj.

Ten artykuł jest częścią serii. Sprawdź nasze inne artykuły poniżej:

• Jak franczyzy mogą wdrożyć lokalizację w swojej strategii cyfrowej
• Trendy i strategie akwizycji franczyzowej w 2023 roku
• Czy sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą poprawić marketing franczyzowy?
• Jak franczyzobiorcy mogą wykorzystać krótkie filmy, aby osiągnąć długoterminowy sukces w 2023 r