Как франшизы могут внедрить локализацию в свою цифровую стратегию

Системы франчайзинга имеют врожденную силу локализации в своей основе, поскольку каждое место в их сети включает владельцев франшизы, которые работают в сообществах и укрепляют отношения с клиентами на местном уровне. Использование этой местной силы может сыграть ключевую роль в успехе каждого места. Однако многие франчайзеры, а впоследствии и франчайзи, могут не использовать его в полной мере.

Внедряя различные цифровые стратегии, франчайзинговые компании могут использовать локализацию для увеличения привлечения клиентов, их удержания, опыта и многого другого. В этой статье будет рассмотрена важность применения локализации как части цифровой стратегии, а также некоторые шаги, которые франчайзинговые компании могут предпринять, чтобы извлечь выгоду из этого «местного добра».

Эта статья является частью серии франшиз. Ознакомьтесь с другими нашими статьями ниже:

• Как франшизы могут использовать собственные данные и данные нулевой стороны, чтобы оставаться конкурентоспособными
• Тенденции и стратегии приобретения франшиз в 2023 году
• Могут ли ИИ и машинное обучение улучшить франчайзинговый маркетинг?
• Как франчайзи могут использовать короткие видео для долгосрочного успеха в 2023 году

Рост числа местных покупок

Когда разразилась пандемия, многие потребители обратились к онлайн-покупкам просто из-за необходимости, что привело к значительному увеличению продаж в электронной коммерции . Хотя очевидно, что рост розничной электронной коммерции будет продолжаться, особенно с учетом того, что онлайн-продажи во всем мире, как ожидается, достигнут $8,1 трлн к 2026 году, в это же время среди потребителей, которые хотели поддержать местный бизнес, также появилось стремление покупать местные товары. владельцев в своих сообществах, и теперь имеет некоторые постоянные корни.

Отчеты за 2020 год показали, что 68% канадских потребителей и 66% американских потребителей заявили, что в основном делают покупки в местных магазинах, чтобы помочь укрепить местную экономику.

Перенесемся в настоящее время, и отчеты Shopify показывают, что 53% потребителей в Северной Америке заявили, что их покупательские привычки, изменившиеся из-за пандемии, никуда не денутся. Это важно отметить, потому что в том же отчете говорится, что 63% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет ищут местные предприятия, что не сильно отстает от тех, кому 55+ лет (57%) и 35=54 лет (53%). Кроме того, из тех, кто делает покупки на месте, 79% заявили, что мотивирующими факторами для этого были поддержка своего сообщества или защита местных рабочих мест.

В результате этого интереса к покупке местных продуктов существует большое количество поисковых запросов «рядом со мной», поскольку потребители хотят найти предприятия в своем районе, особенно с учетом ожидаемого экономического спада в этом году, заставляющего многих искать местные предприятия, которые они могут поддержать. .

Используя эту тенденцию «покупать на месте», франчайзинговые системы должны внедрять локализованные подходы к своим веб-сайтам, поиску, социальным сетям и рекламным стратегиям. Это позволяет им выделиться на фоне конкурентов, публикующих национальный, брендированный контент, и позволяет им связываться со своими текущими и потенциальными клиентами на местном уровне.

Локализованная стратегия социальных сетей для франшиз

Один из первых шагов, которые франчайзинговый бизнес может предпринять при внедрении локализованного подхода, — это использование социальных сетей. Каждое место франшизы должно иметь собственную учетную запись в социальных сетях на ведущих платформах (например, Instagram, Facebook и т. д.). Это не только отличный способ связаться с клиентами, живущими в районе расположения и поблизости, но также позволяет франчайзи публиковать контент, относящийся к их местоположению.

Публикация подробностей, таких как местные цены, предложения, фотография витрины, видео с местной командой и другой соответствующей информации и контента, характерного для местоположения, подчеркивает «местность» бизнеса, что дает потребителям, которые активны в Тенденция «купи местное» дает возможность в большей степени погрузиться в локацию, что еще больше усилит их впечатление. Публикация этого контента также помогает гарантировать, что клиенты получат релевантную информацию по сравнению только с общенациональным контентом.

Существует несколько способов размещения локального контента в социальных сетях, но один из них может заключаться в размещении сочетания соответствующей локальной информации вместе с общекорпоративным контентом во всех местах. Одна из причин, по которой это может быть выгодно, заключается в большем разнообразии контента, который создает франчайзинговый бизнес. Кроме того, локализованные сообщения, созданные франчайзи, могут включать местные термины и информацию, которые могут получить большее распространение в социальных сетях, поскольку они более актуальны для пользователей. Создание этого контента, такого как местные цены и рекламные акции, также позволяет избежать необходимости добавлять текст, например «в участвующих местах», к контенту. Системы франчайзинга также могут использовать программное обеспечение, такое как Social Brand Amplifier, для каскадной передачи национальных сообщений на локальные дескрипторы с динамически вставляемыми локальными терминами.

Реклама в социальных сетях — еще один аспект этого подхода. Локальные цифровые рекламные кампании могут использовать локальную информацию и более конкретный таргетинг для каждого местоположения. В свою очередь, это может охватить потребителей, которые хотят покупать на месте. В 2022 году локальная реклама действительно взлетела, и ожидается, что она будет успешной и в ближайшие годы. Опять же, франчайзинговые системы могут использовать программное обеспечение для автоматизации этого подхода.

СВЯЗАННЫЙ

Как разработать фирменный стиль на цифровых платформах

Подчеркните локальность с помощью поиска

Когда потребитель думает о крупномасштабных франчайзинговых предприятиях или о любом франчайзинговом бизнесе в этом отношении, он может не учитывать, что каждое место принадлежит и управляется на местном уровне. Потребители должны знать, что франшизы управляют местные владельцы бизнеса. Поддерживая то, что кажется крупным брендом, они на самом деле поддерживают свое сообщество.

Что вы можете сделать, чтобы общественность поняла это? Скажи им! Это может быть так просто. Если вы хотите, чтобы ваш франчайзинговый бизнес отражал тенденцию «покупать местное», вам необходимо реализовать стратегию, которая поможет подчеркнуть это. Один из способов сделать это для франчайзинговых компаний — увеличить свою видимость в местных поисковых системах и сообщать о своей «локальности» в своих сообществах.

Претензия на их бизнес-профиль Google и список Bing Places — отличное место для начала. Это важный первый шаг, потому что это поможет франшизе появиться, когда потребитель выполнит локальный поиск (например, «услуги по уборке рядом со мной»). Каждое место во франчайзинговой сети должно иметь собственный листинг на этих платформах. Таким образом, локальные элементы, такие как изображения местоположения и, в идеале, локализованная ссылка на веб - сайт для конкретного местоположения, могут быть добавлены для каждого.

Оптимизируйте свой бизнес-профиль Google, используя все доступные функции. Включайте фотографии, отвечайте на вопросы пользователей, регулярно обновляйте, обеспечивайте согласованность всего цифрового контента и т. д.

Внедрение локализованного подхода не обязательно является сложной задачей, но речь идет о понимании необходимости в нем, а затем о его реализации с помощью цифровых стратегий. Используя то, что уже существует для франчайзинговых систем — локализацию, — вы можете наладить отношения с клиентами и улучшить общее впечатление, что в конечном итоге приведет к большему успеху для каждого франчайзингового местоположения в долгосрочной перспективе.

Идеи, представленные в этой статье, можно найти в нашем бесплатном путеводителе «5 лучших трендов франчайзингового цифрового маркетинга на 2023 год». Чтобы узнать больше об этом и других трендах франчайзинга, обязательно скачайте путеводитель здесь .

Ознакомьтесь с другими нашими статьями из этой серии ниже:

• Как франшизы могут использовать собственные данные и данные нулевой стороны, чтобы оставаться конкурентоспособными
• Тенденции и стратегии приобретения франшиз в 2023 году
• Могут ли ИИ и машинное обучение улучшить франчайзинговый маркетинг?
• Как франчайзи могут использовать короткие видео для долгосрочного успеха в 2023 году