Cómo las franquicias pueden implementar la localización en su estrategia digital

Los sistemas de franquicia tienen el poder innato de la localización en su núcleo, ya que cada ubicación dentro de su red incluye propietarios de franquicias que operan dentro de las comunidades y fomentan las relaciones locales con los clientes. Aprovechar este poder local puede desempeñar un papel clave en el éxito de cada ubicación. Sin embargo, muchos franquiciadores y, posteriormente, los franquiciados pueden no utilizarlo en su mayor medida.

Al implementar varias estrategias digitales, las empresas de franquicias pueden usar la localización para impulsar la adquisición, retención, experiencia y más de clientes. Este artículo explorará la importancia de aplicar la localización como parte de una estrategia digital y algunos de los pasos que las empresas de franquicias pueden tomar para beneficiarse de esta "bondad local".

Este artículo es parte de una serie de franquicias. Echa un vistazo a nuestros otros artículos a continuación:

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El aumento de las compras locales

Cuando llegó la pandemia, muchos consumidores recurrieron a las compras en línea por pura necesidad, lo que provocó un aumento significativo en las ventas de comercio electrónico . Si bien está claro que el aumento en el comercio electrónico minorista llegó para quedarse, especialmente porque se espera que las ventas en línea en todo el mundo alcancen los $ 8,1 billones para 2026, el impulso para comprar local también se introdujo durante este tiempo entre los consumidores que querían apoyar a las empresas locales. propietarios dentro de sus comunidades, y ahora tiene algunas raíces permanentes.

Los informes de 2020 encontraron que el 68 % de los consumidores canadienses y el 66 % de los consumidores estadounidenses dijeron que compraban principalmente en negocios locales para ayudar a fortalecer la economía local.

Avance rápido hasta ahora, y los informes de Shopify indican que el 53% de los consumidores en América del Norte dijeron que sus hábitos de compra cambiados debido a la pandemia llegaron para quedarse. Esto es importante tener en cuenta porque el mismo informe dice que el 63% de los consumidores entre 18 y 34 años buscan negocios locales, que no está muy lejos de los mayores de 55 años (57%) y 35 y 54 años (53%). Además, de aquellos que compran localmente, el 79 % dijo que apoyar a su comunidad o proteger los empleos locales fueron los factores que los motivaron a hacerlo.

Como resultado de este interés en comprar local, hay un gran volumen de búsquedas "cerca de mí", ya que los consumidores quieren encontrar negocios en su comunidad, especialmente con una desaceleración económica esperada este año que hace que muchos busquen negocios locales que puedan apoyar. .

Aprovechando esta tendencia de "comprar localmente", los sistemas de franquicia deben implementar enfoques localizados en su sitio web, búsqueda, redes sociales y estrategias publicitarias. Esto les permite destacarse de la competencia que publica contenido de marca nacional y les permite conectarse con sus clientes actuales y potenciales a nivel local.

Una estrategia de redes sociales localizada para franquicias

Uno de los primeros pasos que puede dar un negocio de franquicia al implementar un enfoque localizado es a través de las redes sociales. Cada ubicación de franquicia debe tener su propia cuenta de redes sociales en las principales plataformas (es decir, Instagram, Facebook, etc.). Esta no solo es una excelente manera de llegar a los clientes que viven en el vecindario de la ubicación y sus alrededores, sino que también permite a los franquiciados publicar contenido específico para su ubicación.

La publicación de detalles como precios locales, ofertas, una foto de la tienda, un video del equipo local y otra información y contenido relevante específico de la ubicación enfatiza la "localidad" del negocio, lo que brinda a los consumidores activos en el La tendencia “compra local” ofrece la oportunidad de sumergirse en la ubicación en mayor medida, fortaleciendo aún más su impresión. La publicación de este contenido también ayuda a garantizar que los clientes reciban información relevante en comparación con el contenido nacional generalizado.

Hay varias formas de publicar contenido local en las redes sociales, pero un método puede ser publicar una combinación de información local relevante junto con contenido de toda la empresa en todas las ubicaciones. Una razón por la que esto puede ser beneficioso es la mayor variedad de contenido que crea el negocio de la franquicia. Además, las publicaciones localizadas creadas por un franquiciado pueden incluir términos e información locales, lo que puede ganar más tracción en las redes sociales porque es más relevante para los usuarios. La creación de este contenido, como precios locales y promociones, también evita la necesidad de agregar una copia como "en las ubicaciones participantes" al contenido. Los sistemas de franquicias también pueden usar software, como el amplificador de marca social, para conectar en cascada publicaciones nacionales a identificadores locales con términos locales insertados dinámicamente.

La publicidad en las redes sociales es otro aspecto de este enfoque. Las campañas de publicidad digital local pueden usar información local y una orientación más específica para cada ubicación. A su vez, esto puede llegar a los consumidores que quieren comprar localmente. En 2022, la publicidad local realmente despegó y se espera que siga teniendo éxito en los próximos años. Nuevamente, los sistemas de franquicia pueden usar software para ayudar a automatizar este enfoque.

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Enfatice la localidad a través de la búsqueda

Cuando un consumidor piensa en negocios de franquicia a gran escala, o realmente en cualquier negocio de franquicia, es posible que no considere que cada ubicación es de propiedad y operación local. Los consumidores deben ser conscientes de que los propietarios de negocios locales están a cargo de la ubicación de la franquicia. Al apoyar lo que parece una gran marca, en realidad están apoyando a su comunidad.

¿Qué puedes hacer para que el público entienda esto? ¡Dígales! Puede ser tan simple como eso. Si desea que su negocio de franquicia refleje la tendencia de "compra local", debe implementar una estrategia que ayude a enfatizar esto. Una forma de hacerlo es que las empresas de franquicia aumenten su visibilidad para las búsquedas locales y comuniquen su "localidad" dentro de sus comunidades.

Reclamar su perfil comercial de Google y su listado de Bing Places es un excelente lugar para comenzar. Este es un primer paso fundamental porque ayudará a que aparezca una ubicación de franquicia cuando un consumidor realice una búsqueda local (es decir, "servicios de limpieza cerca de mí"). Cada ubicación en una red de franquicias debe tener su propia lista en estas plataformas. De esa manera, se pueden agregar para cada uno elementos locales, como imágenes de la ubicación e, idealmente, el enlace del sitio web localizado para la ubicación específica.

Optimice su perfil comercial de Google utilizando todas las funciones disponibles. Incluya fotos, responda preguntas del público, actualice regularmente, garantice la coherencia en todo el contenido digital, etc.

Implementar un enfoque localizado no es necesariamente un desafío, pero se trata de comprender la necesidad y luego ejecutarlo a través de estrategias digitales. Al aprovechar lo que ya existe para los sistemas de franquicia (localización), puede construir relaciones con los clientes y mejorar la experiencia general, lo que en última instancia conduce a un mayor éxito para cada ubicación de franquicia a largo plazo.

Las ideas presentadas en este artículo se pueden encontrar en nuestra guía gratuita, Las 5 principales tendencias de marketing digital de franquicias para 2023. Para obtener más información sobre esta y otras tendencias de franquicias, asegúrese de descargar la guía aquí .

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