フランチャイズがデジタル戦略でローカリゼーションを実装する方法

フランチャイズ システムは、ネットワーク内の各場所に、コミュニティ内で事業を展開し、顧客とのローカルな関係を育むフランチャイズ オーナーが含まれているため、ローカリゼーションの本質的な力を核としています。 この地域の力を活用することは、各場所の成功に重要な役割を果たすことができます。 しかし、多くのフランチャイザーとその後のフランチャイジーは、それを最大限に活用していない可能性があります。

さまざまなデジタル戦略を実装することで、フランチャイズ ビジネスはローカリゼーションを使用して、顧客の獲得、維持、経験などを促進できます。 この記事では、デジタル戦略の一環としてローカリゼーションを適用することの重要性と、フランチャイズ ビジネスがこの「ローカルの良さ」から利益を得るために取ることができるいくつかのステップについて説明します。

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地元での購入の台頭

パンデミックが発生したとき、多くの消費者が完全な必要性からオンライン ショッピングに転向したため、e コマースの売り上げが大幅に増加しました。 特に世界中のオンライン売上高が 2026 年までに8 兆 1,000 億ドルに達すると予想されているため、小売 e コマースの増加が今後も続くことは明らかですが、この時期に、ローカル ビジネスをサポートしたいと考える消費者の間で、ローカルで購入するという動きも生まれました。コミュニティ内の所有者であり、現在は永続的なルーツを持っています。

2020 年のレポートによると、カナダの消費者の 68% とアメリカの消費者の 66% が、地元経済の強化を支援するために主に地元の企業で買い物をしていると述べています。

話を早送りすると、Shopify のレポートによると、北米の消費者の 53% が、パンデミックによる買い物習慣の変化は今後も続くと述べています。 同じレポートによると、18 歳から 34 歳までの消費者の 63% が地元のビジネスを探しており、55 歳以上の消費者 (57%) や 35 歳以上の消費者 (53%) に大きく後れを取っているため、これは重要です。 さらに、地元で買い物をする人の 79% が、コミュニティをサポートしたり、地元の雇用を保護したりすることが動機付けの要因であると述べています。

地元での購入へのこの関心の結果として、特に今年予想される経済の減速により、消費者が自分の地域でビジネスを見つけたいと考えているため、「近くの」検索が大量に行われています。 .

この「地元で買う」傾向を利用して、フランチャイズ システムは、ウェブサイト、検索、ソーシャル メディア、および広告戦略にローカライズされたアプローチを実装する必要があります。 これにより、全国的なブランド コンテンツを公開する競争から際立ち、ローカル レベルで現在および将来の顧客とつながることができます。

フランチャイズ向けのローカライズされたソーシャル メディア戦略

ローカライズされたアプローチを実装する際にフランチャイズ ビジネスが実行できる最初のステップの 1 つは、ソーシャル メディアを使用することです。 各フランチャイズ店は、トップ プラットフォーム (Instagram、Facebook など) に独自のソーシャル メディア アカウントを持っている必要があります。 これは、その場所の近隣に住む顧客にリーチするための優れた方法であるだけでなく、フランチャイジーがその場所に固有のコンテンツを投稿することもできます.

現地の価格、オファー、店頭の写真、現地チームのビデオ、その他の関連情報や場所に固有のコンテンツなどの詳細を投稿することで、ビジネスの「地元らしさ」が強調され、 「地元で買う」傾向は、より深くその場所に飛び込むチャンスであり、彼らの印象をさらに強めます。 このコンテンツを投稿することで、一般化された国内コンテンツのみと比較して、顧客が関連情報を確実に受け取れるようになります。

ローカル コンテンツをソーシャル メディアに投稿する方法はいくつかありますが、1 つの方法は、関連するローカル情報と全社的なコンテンツを組み合わせてすべての場所に投稿することです。 これが有益である理由の 1 つは、フランチャイズ ビジネスが作成するコンテンツの多様性です。 さらに、フランチャイジーによって作成されたローカライズされた投稿には、ローカルの用語や情報を含めることができます。これは、ユーザーにとってより関連性が高いため、ソーシャル メディアでの注目度を高めることができます。 ローカル価格設定やプロモーションなどのこのコンテンツを作成すると、「参加場所で」などのコピーをコンテンツに追加する必要もなくなります。 フランチャイズ システムでは、Social Brand Amplifier などのソフトウェアを使用して、動的に挿入されたローカル タームを使用して、全国的な投稿をローカル ハンドルにカスケードすることもできます。

ソーシャル メディア広告は、このアプローチのもう 1 つの側面です。 ローカル デジタル広告キャンペーンでは、ローカル情報と各場所のより具体的なターゲティングを使用できます。 これにより、地元で購入したい消費者にリーチできます。 2022 年には、ローカル広告が本格的に始動し、今後も成功し続けることが期待されています。 ここでも、フランチャイズ システムはソフトウェアを使用してこのアプローチを自動化できます。

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検索でローカル性を強調

消費者が大規模なフランチャイズ ビジネス、または実際にはあらゆるフランチャイズ ビジネスについて考えるとき、各店舗がローカルに所有および運営されているとは考えないかもしれません。 消費者は、地元の事業主がフランチャイズ店を経営していることを認識する必要があります。 大きなブランドのように見えるものをサポートすることで、彼らは実際にはコミュニティをサポートしています.

このことを市民に理解してもらうために何ができるでしょうか。 それらを教えてください！ それはそれと同じくらい簡単です。 フランチャイズ ビジネスに「地元で買う」傾向を反映させたい場合は、これを強調するのに役立つ戦略を実装する必要があります。 そのための 1 つの方法は、フランチャイズ ビジネスがローカル検索での認知度を高め、コミュニティ内での「ローカル性」を伝えることです。

Google ビジネス プロフィールと Bing Places のリストを申請することは、始めるのに最適な場所です。 これは、消費者がローカル検索 (「近くの清掃サービス」など) を行ったときにフランチャイズの場所が表示されるようにするため、重要な最初のステップです。 フランチャイズ ネットワーク内の各ロケーションは、これらのプラットフォームに独自のリスティングを持つ必要があります。 このようにして、場所の画像や、理想的には特定の場所のローカライズされた Web サイトリンクなどのローカル要素をそれぞれに追加できます。

利用可能なすべての機能を利用して、Google ビジネス プロフィールを最適化します。 写真を含める、一般からの質問に答える、定期的に更新する、すべてのデジタル コンテンツの一貫性を確保する、など。

ローカライズされたアプローチを実装することは必ずしも困難ではありませんが、その必要性を理解し、デジタル戦略を通じてそれを実行することが重要です。 フランチャイズ システムにすでに存在するローカリゼーションを活用することで、顧客関係を構築し、全体的なエクスペリエンスを向上させることができ、最終的に各フランチャイズ ロケーションの長期的な成功につながります。

この記事で紹介したアイデアは、無料のガイドブック「2023 年のトップ 5 フランチャイズ デジタル マーケティング トレンド」に記載されています。これやその他のフランチャイズ トレンドの詳細については、こちらからガイドブックをダウンロードしてください。

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