Bagaimana Waralaba Dapat Mengimplementasikan Lokalisasi dalam Strategi Digitalnya

Sistem waralaba memiliki kekuatan lokalisasi bawaan pada intinya, karena setiap lokasi dalam jaringan mereka mencakup pemilik waralaba yang beroperasi dalam komunitas dan membina hubungan lokal dengan pelanggan. Memanfaatkan kekuatan lokal ini dapat memainkan peran kunci dalam keberhasilan setiap lokasi. Namun, banyak pemilik waralaba dan, selanjutnya, pewaralaba mungkin tidak memanfaatkannya secara maksimal.

Dengan menerapkan berbagai strategi digital, bisnis waralaba dapat menggunakan lokalisasi untuk meningkatkan akuisisi pelanggan, retensi, pengalaman, dan lainnya. Artikel ini akan membahas pentingnya menerapkan pelokalan sebagai bagian dari strategi digital dan beberapa langkah yang dapat diambil oleh bisnis waralaba untuk mendapatkan keuntungan dari “kebaikan lokal” ini.

Artikel ini adalah bagian dari seri waralaba. Lihat artikel kami yang lain di bawah ini:

• Bagaimana Waralaba Dapat Menggunakan Data Pihak Pertama dan Nol untuk Tetap Kompetitif
• Tren dan Strategi Akuisisi Waralaba Tahun 2023
• Bisakah AI dan Pembelajaran Mesin Meningkatkan Pemasaran Waralaba?
• Bagaimana Waralaba Dapat Menggunakan Video Bentuk Pendek untuk Sukses Jangka Panjang di 2023

Meningkatnya Pembelian Lokal

Saat pandemi melanda, banyak konsumen beralih ke belanja online karena kebutuhan semata, sehingga menyebabkan peningkatan signifikan dalam penjualan e-commerce . Meskipun jelas bahwa peningkatan e-commerce ritel akan tetap ada, terutama karena penjualan online di seluruh dunia diperkirakan akan mencapai $8,1 triliun pada tahun 2026, dorongan untuk membeli lokal juga diperkenalkan selama ini di antara konsumen yang ingin mendukung bisnis lokal. pemilik dalam komunitas mereka, dan sekarang memiliki beberapa akar permanen.

Laporan dari tahun 2020 menemukan bahwa 68% konsumen Kanada dan 66% konsumen Amerika mengatakan bahwa mereka terutama berbelanja di bisnis lokal untuk membantu memperkuat ekonomi lokal.

Maju cepat ke sekarang, dan laporan dari Shopify menunjukkan bahwa 53% konsumen di Amerika Utara mengatakan kebiasaan belanja mereka yang berubah karena pandemi akan tetap ada. Hal ini penting untuk diperhatikan karena laporan yang sama mengatakan 63% konsumen berusia antara 18=34 tahun mencari bisnis lokal, tidak jauh di belakang mereka yang berusia 55+ tahun (57%) dan 35=54 tahun (53%). Selain itu, dari mereka yang berbelanja secara lokal, 79% mengatakan mendukung komunitas mereka atau melindungi pekerjaan lokal merupakan faktor pendorong untuk melakukannya.

Sebagai hasil dari minat untuk membeli lokal ini, ada volume penelusuran "dekat saya" yang tinggi, karena konsumen ingin menemukan bisnis di komunitas mereka, terutama dengan perkiraan perlambatan ekonomi tahun ini yang menyebabkan banyak orang mencari bisnis lokal yang dapat mereka dukung .

Memanfaatkan tren "pembelian lokal" ini, sistem waralaba harus menerapkan pendekatan lokal ke situs web, pencarian, media sosial, dan strategi periklanan mereka. Hal ini memungkinkan mereka menonjol dari persaingan yang menerbitkan konten bermerek nasional dan memungkinkan mereka terhubung dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan di tingkat lokal.

Strategi Media Sosial Lokal Untuk Waralaba

Salah satu langkah awal yang bisa diambil oleh bisnis waralaba saat menerapkan pendekatan lokalisasi adalah melalui media sosial. Setiap lokasi waralaba harus memiliki akun media sosialnya sendiri di platform teratas (mis., Instagram,, Facebook, dll.). Ini tidak hanya merupakan cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan yang tinggal di dalam dan sekitar lingkungan lokasi, tetapi juga memungkinkan pewaralaba untuk memposting konten khusus untuk lokasi mereka.

Memposting detail seperti harga lokal, penawaran, foto etalase, video tim lokal, dan informasi relevan lainnya serta konten khusus untuk lokasi menekankan “kelokalan” bisnis, yang memberikan konsumen yang aktif di tren “beli lokal” kesempatan untuk menyelami lokasi lebih jauh, semakin memperkuat kesan mereka. Memposting konten ini juga membantu memastikan pelanggan menerima informasi yang relevan dibandingkan dengan hanya konten nasional umum.

Ada beberapa cara untuk memposting konten lokal di media sosial, tetapi salah satu caranya adalah dengan memposting campuran informasi lokal yang relevan bersama dengan konten seluruh perusahaan di semua lokasi. Salah satu alasan hal ini dapat bermanfaat adalah semakin beragamnya konten yang dibuat oleh bisnis waralaba. Selain itu, postingan yang dilokalkan yang dibuat oleh franchisee dapat menyertakan istilah dan informasi lokal, yang dapat memperoleh daya tarik yang lebih baik di media sosial karena lebih relevan bagi pengguna. Membuat konten ini, seperti harga dan promosi lokal, juga menghindari keharusan menambahkan salinan seperti "di lokasi yang berpartisipasi" ke konten. Sistem waralaba juga dapat menggunakan perangkat lunak, seperti Social Brand Amplifier, untuk mengalirkan pos nasional ke pegangan lokal dengan istilah lokal yang dimasukkan secara dinamis.

Iklan media sosial adalah aspek lain dari pendekatan ini. Kampanye iklan digital lokal dapat menggunakan informasi lokal dan penargetan yang lebih spesifik untuk setiap lokasi. Pada gilirannya, hal ini dapat menjangkau konsumen yang ingin membeli secara lokal. Di tahun 2022, iklan lokal benar-benar melejit dan diharapkan terus sukses di tahun-tahun mendatang. Sekali lagi, sistem waralaba dapat menggunakan perangkat lunak untuk membantu mengotomatiskan pendekatan ini.

TERKAIT

Cara Mengembangkan Brand Identity di Platform Digital

Menekankan Lokalitas Melalui Pencarian

Ketika seorang konsumen memikirkan bisnis waralaba berskala besar, atau benar-benar bisnis waralaba apa pun, mereka mungkin tidak menganggap bahwa setiap lokasi dimiliki dan dioperasikan secara lokal. Konsumen perlu menyadari bahwa pemilik bisnis lokal menjalankan lokasi waralaba. Dengan mendukung apa yang tampak seperti merek besar, mereka sebenarnya mendukung komunitas mereka.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat publik memahami hal ini? Memberitahu mereka! Ini bisa sesederhana itu. Jika Anda ingin bisnis waralaba Anda mencerminkan tren "beli lokal", Anda perlu menerapkan strategi yang akan membantu menekankan hal ini. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan bisnis waralaba meningkatkan visibilitas mereka untuk pencarian lokal dan mengomunikasikan “kelokalan” mereka dalam komunitas mereka.

Mengklaim Profil Google Bisnis dan daftar Bing Places mereka adalah tempat yang bagus untuk memulai. Ini adalah langkah pertama yang penting karena ini akan membantu lokasi waralaba muncul saat konsumen melakukan pencarian lokal (yaitu, "layanan kebersihan di dekat saya"). Setiap lokasi di jaringan waralaba harus memiliki daftarnya sendiri di platform ini. Dengan demikian, elemen lokal, seperti gambar lokasi dan, idealnya, tautan situs web yang dilokalkan untuk lokasi tertentu, dapat ditambahkan untuk masing-masingnya.

Optimalkan Profil Google Bisnis Anda dengan memanfaatkan semua fitur yang tersedia. Sertakan foto, jawab pertanyaan dari publik, perbarui secara rutin, pastikan konsistensi di semua konten digital, dll.

Menerapkan pendekatan lokal tidak selalu menantang, tetapi ini tentang memahami kebutuhannya dan kemudian mengeksekusinya melalui strategi digital. Dengan memanfaatkan apa yang sudah ada untuk sistem waralaba – lokalisasi – Anda dapat membangun hubungan pelanggan dan meningkatkan pengalaman keseluruhan, yang pada akhirnya mengarah pada kesuksesan yang lebih besar untuk setiap lokasi waralaba dalam jangka panjang.

Ide-ide yang disajikan dalam artikel ini dapat ditemukan di buku panduan gratis kami, Top 5 Tren Pemasaran Digital Waralaba untuk tahun 2023. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang ini dan tren waralaba lainnya, pastikan untuk mengunduh buku panduannya di sini .

Lihat artikel kami yang lain dalam seri ini di bawah ini:

• Bagaimana Waralaba Dapat Menggunakan Data Pihak Pertama dan Nol untuk Tetap Kompetitif
• Tren dan Strategi Akuisisi Waralaba Tahun 2023
• Bisakah AI dan Pembelajaran Mesin Meningkatkan Pemasaran Waralaba?
• Bagaimana Waralaba Dapat Menggunakan Video Bentuk Pendek untuk Sukses Jangka Panjang di 2023