Comment les franchises peuvent mettre en œuvre la localisation dans leur stratégie numérique

Les systèmes de franchise ont en leur cœur le pouvoir inné de la localisation, car chaque emplacement de leur réseau comprend des propriétaires de franchise qui opèrent au sein des communautés et favorisent les relations locales avec les clients. Exploiter cette puissance locale peut jouer un rôle clé dans le succès de chaque site. Cependant, de nombreux franchiseurs et, par la suite, des franchisés peuvent ne pas l'utiliser dans toute sa mesure.

En mettant en œuvre diverses stratégies numériques, les entreprises franchisées peuvent utiliser la localisation pour stimuler l'acquisition, la fidélisation, l'expérience client, etc. Cet article explorera l'importance d'appliquer la localisation dans le cadre d'une stratégie numérique et certaines des mesures que les entreprises franchisées peuvent prendre pour bénéficier de cette « qualité locale ».

Cet article fait partie d'une série de franchises. Découvrez nos autres articles ci-dessous :

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La hausse des achats locaux

Lorsque la pandémie a frappé, de nombreux consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne par pur besoin, entraînant une augmentation significative des ventes en ligne . S'il est clair que l'essor du commerce électronique de détail est là pour durer, d'autant plus que les ventes en ligne dans le monde devraient atteindre 8,1 billions de dollars d'ici 2026, la pression pour acheter local a également été introduite à cette époque parmi les consommateurs qui souhaitaient soutenir les entreprises locales. propriétaires au sein de leurs communautés, et a maintenant des racines permanentes.

Des rapports de 2020 ont révélé que 68 % des consommateurs canadiens et 66 % des consommateurs américains ont déclaré qu'ils magasinaient principalement dans des entreprises locales pour aider à renforcer l'économie locale.

Avance rapide jusqu'à maintenant, et les rapports de Shopify indiquent que 53% des consommateurs en Amérique du Nord ont déclaré que leurs habitudes d'achat modifiées en raison de la pandémie sont là pour rester. Ceci est important à noter car le même rapport indique que 63 % des consommateurs âgés de 18 à 34 ans recherchent des entreprises locales, ce qui n'est pas loin derrière les 55 ans et plus (57 %) et les 35 à 54 ans (53 %). De plus, parmi ceux qui achètent localement, 79 % ont déclaré que le soutien à leur communauté ou la protection des emplois locaux étaient les facteurs de motivation pour le faire.

En raison de cet intérêt pour l'achat local, il y a un volume élevé de recherches "près de chez moi", car les consommateurs veulent trouver des entreprises dans leur communauté, en particulier avec un ralentissement économique attendu cette année, ce qui oblige beaucoup à se tourner vers les entreprises locales qu'ils peuvent soutenir. .

Tirant parti de cette tendance à «acheter local», les systèmes de franchise devraient mettre en œuvre des approches localisées pour leur site Web, leurs recherches, leurs médias sociaux et leurs stratégies publicitaires. Cela leur permet de se démarquer de la concurrence qui publie du contenu de marque national et leur permet de se connecter avec leurs clients actuels et potentiels au niveau local.

Une stratégie de médias sociaux localisée pour les franchises

L'une des premières étapes qu'une entreprise franchisée peut prendre lors de la mise en œuvre d'une approche localisée consiste à utiliser les médias sociaux. Chaque emplacement de franchise doit avoir son propre compte de médias sociaux sur les meilleures plateformes (par exemple, Instagram, Facebook, etc.). Non seulement c'est un excellent moyen d'atteindre les clients vivant dans et autour du quartier de l'emplacement, mais cela permet également aux franchisés de publier du contenu spécifique à leur emplacement.

La publication de détails tels que les prix locaux, les offres, une photo de la devanture, une vidéo de l'équipe locale et d'autres informations et contenus pertinents spécifiques à l'emplacement met l'accent sur le «localité» de l'entreprise, ce qui donne aux consommateurs qui sont actifs dans le tendance « acheter local » la possibilité de se plonger davantage dans le lieu, renforçant encore leur impression. La publication de ce contenu permet également de garantir que les clients reçoivent des informations pertinentes par rapport au seul contenu national généralisé.

Il existe plusieurs façons de publier du contenu local sur les réseaux sociaux, mais une méthode peut consister à publier un mélange d'informations locales pertinentes ainsi que du contenu à l'échelle de l'entreprise sur tous les sites. L'une des raisons pour lesquelles cela peut être bénéfique est la plus grande variété de contenus créés par l'entreprise de franchise. De plus, les publications localisées créées par un franchisé peuvent inclure des termes et des informations locales, qui peuvent obtenir une meilleure traction sur les réseaux sociaux car elles sont plus pertinentes pour les utilisateurs. La création de ce contenu, comme les prix locaux et les promotions, évite également d'avoir à ajouter une copie comme "dans les lieux participants" au contenu. Les systèmes de franchise peuvent également utiliser des logiciels, tels que Social Brand Amplifier, pour diffuser en cascade des publications nationales vers des poignées locales avec des termes locaux insérés dynamiquement.

La publicité sur les réseaux sociaux est un autre aspect de cette approche. Les campagnes publicitaires numériques locales peuvent utiliser des informations locales et un ciblage plus spécifique pour chaque emplacement. À son tour, cela peut atteindre les consommateurs qui souhaitent acheter localement. En 2022, la publicité locale a vraiment décollé et devrait continuer à avoir du succès dans les années à venir. Encore une fois, les systèmes de franchise peuvent utiliser un logiciel pour aider à automatiser cette approche.

EN RAPPORT

Comment développer une identité de marque sur les plateformes numériques

Mettre l'accent sur le caractère local grâce à la recherche

Lorsqu'un consommateur pense à des entreprises franchisées à grande échelle, ou à n'importe quelle entreprise franchisée d'ailleurs, il se peut qu'il ne considère pas que chaque emplacement est détenu et exploité localement. Les consommateurs doivent être conscients que les propriétaires d'entreprises locales gèrent l'emplacement de la franchise. En soutenant ce qui semble être une grande marque, ils soutiennent en fait leur communauté.

Que pouvez-vous faire pour que le public comprenne cela? Dis leur! Cela peut être aussi simple que cela. Si vous voulez que votre entreprise de franchise reflète la tendance « acheter local », vous devez mettre en œuvre une stratégie qui contribuera à souligner cela. Une façon de le faire est que les entreprises franchisées augmentent leur visibilité pour les recherches locales et communiquent leur «localité» au sein de leurs communautés.

Réclamer leur profil d'entreprise Google et leur liste Bing Places est un excellent point de départ. Il s'agit d'une première étape essentielle, car cela aidera un emplacement de franchise à apparaître lorsqu'un consommateur effectue une recherche locale (c'est-à-dire, un « service de nettoyage près de chez moi »). Chaque emplacement d'un réseau de franchises devrait avoir sa propre liste sur ces plateformes. De cette façon, des éléments locaux, tels que des images de l'emplacement et, idéalement, le lien du site Web localisé pour l'emplacement spécifique, peuvent être ajoutés pour chacun.

Optimisez votre profil d'entreprise Google en utilisant toutes les fonctionnalités disponibles. Inclure des photos, répondre aux questions du public, mettre à jour régulièrement, assurer la cohérence de tous les contenus numériques, etc.

La mise en œuvre d'une approche localisée n'est pas nécessairement difficile, mais il s'agit d'en comprendre la nécessité, puis de l'exécuter par le biais de stratégies numériques. En puisant dans ce qui existe déjà pour les systèmes de franchise - la localisation - vous pouvez établir des relations avec les clients et améliorer l'expérience globale, ce qui conduit finalement à un plus grand succès pour chaque emplacement de franchise à long terme.

Les idées présentées dans cet article se trouvent dans notre guide gratuit, Top 5 des tendances du marketing numérique des franchises pour 2023. Pour en savoir plus à ce sujet et sur les autres tendances de la franchise, assurez-vous de télécharger le guide ici .

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