แฟรนไชส์สามารถใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและศูนย์ได้อย่างไรเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ด้วยการลบคุกกี้ของบุคคลที่สามของ Google ภายในปี 2024 การเปิดตัวของ Mozilla ของ Total Cookie Protection และการอัปเดตที่นำโดย Apple และ Intelligent Tracking Prevention และ App Tracking Transparency เพื่อป้องกันการติดตามทั่วทั้งเว็บไซต์บน Safari จึงปลอดภัยที่จะพูดว่าบุคคลที่สาม คุกกี้และวิธีการใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ออนไลน์ไม่ใช่เครื่องมือที่ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาได้อีกต่อไป

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการติดตามผู้ชมและการรวบรวมข้อมูลจะล้าสมัย – ค่อนข้างตรงกันข้าม ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและข้อมูลจากบุคคลที่ไม่มีข้อมูลเป็นเครื่องมือที่บางคนโต้แย้งว่ามีความน่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพมากกว่าข้อมูลจากบุคคลที่สาม เนื่องจากลูกบอล (ในกรณีนี้คือข้อมูล) อยู่ในศาลของคุณ อย่างไรก็ตาม ยังคงเป็นการปรับตัวที่นักการตลาดบางส่วนยังไม่พร้อม ผู้ลงโฆษณามากถึง 83% รายงานว่าการลบคุกกี้ของบุคคลที่สามจะมีผลกระทบปานกลางถึงสำคัญเมื่อพวกเขาพยายามทำการตลาดต่อไป

ตัวอย่างของผลกระทบนี้เห็นได้จากการดำเนินการของ Facebook ในปี 2022 การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่อาศัยการสร้างกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามลดลงอย่างมาก เนื่องจากแพลตฟอร์มอย่าง Facebook ไม่สามารถติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้อีกต่อไป (โดยเฉพาะผู้ที่ใช้อุปกรณ์ iOS) จึงทำให้ไม่สามารถจับคู่ผู้ฟังได้แม่นยำเท่าเดิม การตลาดบนโซเชียลมีเดียยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ แต่ระบบแฟรนไชส์จำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีการรวบรวมข้อมูลและกลุ่มเป้าหมายเพื่อสะท้อนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้าดิจิทัล

ในขณะที่เราดำเนินการในปีนี้ การใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับระบบแฟรนไชส์ในการกำหนดเป้าหมายและรวบรวมข้อมูลในขณะที่ยังคงนำหน้าคู่แข่ง

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลผู้บริโภคที่คุณรวบรวมโดยตรงจากช่องทางของคุณเอง (เช่น เว็บไซต์ แอป โซเชียลมีเดีย แบบสำรวจ CRM ​​ฯลฯ)

การเพิ่มขึ้นของข้อมูล Zero-Party

หากผู้บริโภคให้รายละเอียดกับธุรกิจของคุณผ่านแบบฟอร์ม แชทบอท แบบสำรวจ และวิธีการรวบรวมข้อมูลอื่นๆ แล้วคุณใช้ข้อมูลนี้เพื่อดำเนินการทางการตลาด แสดงว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีบุคคล

ข้อมูลแบบ Zero-party เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากยินดีที่จะแบ่งปันรายละเอียดส่วนบุคคลเกี่ยวกับตนเองเพื่อรับประสบการณ์ "กำหนดเอง" บนเว็บไซต์ ด้วยข้อมูลประเภทนี้ ผู้บริโภคสามารถเลือกได้ว่าต้องการให้ข้อมูลใดและต้องการแบ่งปันข้อมูลมากน้อยเพียงใด แทนที่จะควบคุมรายละเอียดที่คุกกี้ของบุคคลที่สามมอบให้ไม่ได้มากนัก ผลที่ตามมาคือ ผู้บริโภคสามารถมีประสบการณ์เชิงบวกมากขึ้นในการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ของแฟรนไชส์ ​​โดยรู้ว่าพวกเขาสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้มากขึ้น

ด้วยความปรารถนาที่จะเพิ่มความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การศึกษาพบว่า 90% ของนักการตลาดรวบรวมข้อมูลแบบ Zero-party และ 85% กล่าวว่าการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ 82% สามารถเข้าถึงข้อมูลรูปแบบนี้ได้ แต่ 42% กล่าวว่าพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะใช้ข้อมูลดังกล่าวอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีแผนว่าคุณต้องการเก็บข้อมูลใดและจะใช้ข้อมูลนั้นอย่างไรเพื่อให้ระบบแฟรนไชส์ของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

ที่เกี่ยวข้อง

พลังของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและวิธีใช้ข้อมูลดังกล่าว

วิธีใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและศูนย์

ข้อดีอย่างหนึ่งของรูปแบบข้อมูลเหล่านี้คือคุณเป็นเจ้าของข้อมูลนั้น การเข้าถึงรายละเอียดที่สำคัญสามารถช่วยให้ธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณสามารถกำหนดสื่อการตลาดดิจิทัลในเวลาของคุณเองด้วยผลลัพธ์ที่รวบรวมได้

ต่อไปนี้เป็นบางวิธีที่แฟรนไชส์สามารถใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและศูนย์ได้:

• การตลาดผ่านอีเมล – สร้างสำเนาส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น ฯลฯ
• หน้า Landing Page – เรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาการออกแบบและการส่งข้อความที่ผู้ชมของคุณตอบสนองได้ดีที่สุด
• เนื้อหาและโซเชียลมีเดีย – กำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะด้วยเนื้อหาที่กำหนดเอง
• โฆษณาดิจิทัล – สร้างบุคลิกตามข้อมูลของคุณเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• โปรแกรมความภักดี – ระบบคะแนนสามารถเป็นวิธีที่ดีในการรักษาลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

มีวิธีอื่นๆ อีกหลายวิธีในการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและข้อมูลจากบุคคลที่ไม่มีข้อมูล และเป็นเรื่องเกี่ยวกับการกำหนดกลยุทธ์ว่าคุณต้องการใช้ข้อมูลที่รวบรวมอย่างไร ตัวอย่างเช่น แฟรนไชส์บางแห่งอาจใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ตรงกับความคิดเห็นและการตอบสนองจากลูกค้าปัจจุบัน ในขณะที่รายอื่นอาจใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณาซ้ำไปยังลูกค้าที่มีอยู่ ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจเลือกแนวทางใดกับข้อมูลที่คุณรวบรวม สิ่งสำคัญคือต้องมองในระยะยาวและพิจารณาว่าคุณจะปรับรูปแบบธุรกิจของคุณให้เหมาะกับความต้องการปัจจุบันและกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างไร

เคล็ดลับด่วนเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและศูนย์

ด้านล่างนี้เป็นรายการรวบรวมวิธีที่ระบบแฟรนไชส์สามารถรวบรวมข้อมูลประเภทนี้ได้ อย่างไรก็ตาม อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลูกค้าและการตั้งค่าธุรกิจของคุณ การรวบรวมข้อมูลไม่ใช่วิธีการเดียวที่เหมาะกับทุกคนอย่างแน่นอน ค้นหาวิธีที่จะปรับให้เข้ากับวิธีการทำสิ่งต่างๆ ของคุณเพื่อให้ผู้ชมของคุณราบรื่นยิ่งขึ้น

1. การลงทะเบียนผู้ใช้ (เช่น สร้างโปรไฟล์บนเว็บไซต์ของคุณ)
2. การลงชื่อเข้าใช้ เพียงครั้งเดียว (เช่น ใช้บัญชี Google หรือ Facebook เพื่อลงชื่อเข้าใช้)
3. การสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้า (เช่น ถามคำถามติดตามเมื่อมีคนสร้างโปรไฟล์)
4. แบบฟอร์มการสร้างโอกาส ในการขาย (เช่น แบบฟอร์มที่สามารถรวม "การสอบถาม" หรือ "จองการนัดหมาย")
5. การติดตามตามเหตุการณ์ (เช่น ใช้ Google Analytics เพื่อวัดเหตุการณ์ที่มีมูลค่าสูง)
6. แบบสำรวจ/แบบสำรวจ (เช่น เพิ่มแบบสำรวจไปยังเว็บไซต์หรือส่งอีเมลล์)
7. การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ (เช่น ขอให้ลูกค้าลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ หากมี)

ก้าวไปข้างหน้าและทิ้ง Third-Cookies ไว้เบื้องหลัง

การรู้ว่าคุกกี้ของบุคคลที่สามจะล้าสมัยในอนาคตอันใกล้ การเตรียมพร้อมสำหรับวิธีการที่ระบบแฟรนไชส์ของคุณจะรวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยไม่ต้องใช้คุกกี้เป็นสิ่งสำคัญ พิจารณาวิธีการที่คุณสามารถใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล กำหนดวิธีที่คุณจะจัดเก็บ และวิธีที่คุณจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมของคุณ

หากคุณต้องการรายละเอียดเชิงลึกและตัวอย่างเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้และเทรนด์การตลาดดิจิทัลอื่นๆ ในปี 2023 อย่าลืมดาวน์โหลดคู่มือฟรีของเราที่นี่

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุด ตรวจสอบบทความอื่น ๆ ของเราด้านล่าง:

• แฟรนไชส์สามารถใช้การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นในกลยุทธ์ดิจิทัลได้อย่างไร
• แนวโน้มและกลยุทธ์การซื้อแฟรนไชส์ในปี 2566
• AI และการเรียนรู้ของเครื่องสามารถปรับปรุงการตลาดแฟรนไชส์ได้หรือไม่?
• แฟรนไชส์สามารถใช้วิดีโอแบบสั้นเพื่อความสำเร็จระยะยาวในปี 2566 ได้อย่างไร