Kriz Sırasında Franchise İşinizi Nasıl Büyütürsünüz?

Herkes yaklaşan bir durgunluk olasılığından ve bunun ekonomiyi nasıl etkileyeceğinden bahsediyor. Sonuç olarak, ihtiyatlı işletmeler değişen piyasa koşullarına en iyi nasıl uyum sağlayacaklarını belirlemek için tahminlerini ve maliyetlerini gözden geçiriyorlar.

Maliyet düşürme zamanlarında, pazarlama bütçeleri genellikle kesintilerin yapıldığı ilk yerlerden biridir. Her harcama satırını değerlendirmek zor zamanlarda mantıklı olsa da, pazarlama bütçenizi doğru boyutlandırma söz konusu olduğunda bazı "yapılacaklar" ve "yapılmayacaklar" vardır.

Bilgiye dayalı kararlar vermek için, franchise şirketinizin kriz sırasında pazarlama hedeflerinizin ne olduğu konusunda net olması çok önemlidir. Tüketici satın alma alışkanlıkları genellikle zorlu ekonomik dönemlerde değişir, bu nedenle pazarlama planınızın da bunu telafi edecek şekilde ayarlanması gerekir.

Her işletme ve müşterileri farklıdır, bu nedenle doğru pazarlama stratejisinin ne olduğu konusunda tek bir “doğru cevap” yoktur. Yaklaşımınıza karar verirken franchise şirketinizin göz önünde bulundurması gereken birkaç farklı faktör vardır:

Müşteri edinme ve elde tutma

Ekonomik refah zamanlarında, birçok şirket işlerini büyütmek için daha çok müşteri kazanmaya odaklanır. Ancak, daha zorlu zamanlarda, bu yaklaşım gözden geçirilmelidir. Tipik olarak, şirketler bir miktar satın alma ve elde tutma karışımı peşinde koşarlar, soru, pazarlama çabalarının ana odağının nerede olması gerektiğidir.

• Müşteriyi elde tutma: Yeni bir müşteriyi çekmek, bir müşteriyi elde tutmaktan daha pahalı olduğu için, birçok şirket pazarlama çabalarını halihazırda sahip oldukları müşterileri elde tutma yönünde değiştirmeyi tercih ediyor. Bu, sadakat programları, müşteri teşvikleri, reklam yeniden hedefleme ve sosyal medya katılımı gibi çok çeşitli faaliyetleri içerebilir.

• Müşteri kazanımı: Halihazırda güçlü bir pazar konumunda olan veya yenilikçi bir ürün veya hizmet sunan şirketler, zorlu ekonomik dönemleri genellikle büyüme için bir fırsat olarak görür. Rakiplerinin çoğu reklamcılıktan geri çekilmeye karar verdiğinden, bu durum işletmelerin pazar paylarını artırmaları için bir fırsat yaratır. Ek olarak, ekonomik gerileme dönemlerinde reklam maliyeti genellikle düşer ve bu da müşteri edinme maliyetini azaltabilir.

Farkındalık ve aktivasyon

Çoğu şirket, "farkındalık" ve "aktivasyon" pazarlama faaliyetleri dengesini takip eder. Bu bağlamda, "farkındalık", bir marka mesajını mümkün olan en geniş kitleye en düşük maliyetle iletmeyi amaçlayan dışa dönük pazarlama çabalarını ifade eder. Buna karşılık, "aktivasyon", insanları bir mağazayı ziyaret etmek veya satın almak için bir reklama tıklamak gibi anında harekete geçirmeyi amaçlayan reklamları ifade eder.

Zorlu ekonomik zamanlarda, bu denge iş hedeflerinize göre gözden geçirilmeli ve değiştirilmelidir. Yine, çoğu şirket aynı anda hem farkındalık hem de aktivasyon peşinde koşar - soru, kuruluşunuz için vurgunun nerede olması gerektiğidir.

• Farkındalık : Müşteriler bir durgunluk sırasında daha az harcama eğiliminde olduğundan, birçok şirket mevcut müşterilerin akıllarında kalmak veya potansiyel olarak yeni müşterilerle bir marka izlenimi yaratmak için giden bir "farkındalık" kampanyasına daha fazla eğilir. Bu yaklaşımın amacı marka yakınlığı oluşturmaktır, bu nedenle tüketicilerin bir satın alma işlemi yapmaya hazır olduklarında düşündükleri ilk şirket onlardır. Bu tür kampanyalarda genellikle organik sosyal medya ve görüntülü reklam, sosyal medya, video veya çevrimiçi radyo gibi BGBM tabanlı reklamlar kullanılır.
• Aktivasyon : Şirket bir "satın alma" stratejisi izlemeye karar verirse veya müşterilerin sık sık satın alma yaptığı bir sektördeyse, aktivasyon yaklaşımı en mantıklısı olabilir. Aktivasyon stratejileri genellikle ürününüze veya hizmetinize acil ihtiyaç duyan daha küçük bir hedeflenen insan havuzuna odaklanır. Bu kampanya türü genellikle SEO, arama motoru reklamcılığı, sosyal medya dönüşüm reklamları ve yeniden hedeflemeyi içerir.

Şirketler, maliyet indirimi ararken genellikle pazarlama bütçelerinde "genel kapsamlı" kesintiler yaparlar; bu, tüm pazarlama faaliyetlerine yapılan harcamaları aynı oranda azalttıkları anlamına gelir. Bu, bir gider azaltma hedefine ulaşmanın hızlı bir yolu olsa da, bir gerileme sırasında bazı pazarlama stratejilerinin ve platformlarının tipik olarak diğerlerinden daha iyi performans göstereceğini kabul etmekte başarısız olur.

Bunun yerine, pazarlama harcamalarınızı iş hedefleriniz, kampanya performansınız ve beklenen sektör gelişmeleri ışığında gözden geçirmenizi öneririz.

İş hedefleriniz, pazarlama çabalarınızın nereye odaklanması gerektiğini büyük ölçüde belirleyecektir. Örnek olarak, stratejiniz mevcut müşterilerinizle etkinleştirmeye odaklanmaksa, arama motoru reklamcılığı, sosyal medya dönüşüm reklamları ve yeniden hedefleme "elde tutma" listenizin üst sıralarında yer almalı, görüntülü reklamcılık ve diğer "giden" çabalar azaltılabilir. . Hatta hedeflerinize ulaşmak için belirli alanlardaki harcamalarınızı artırmak bile isteyebilirsiniz.

Bir maliyet azaltma çalışmasının birkaç parlak yönünden biri, bunun pazarlama kampanyanızın hem çevrimiçi hem de çevrimdışı tüm yönlerinin performansını gözden geçirme fırsatı olmasıdır. Bu, pazarlama araç setinizdeki her aracı ve platformu gözden geçirme ve iş hedefleriniz ışığında performanslarını değerlendirme zamanıdır. Yine, hedefiniz etkinleştirme ise, düşük edinme başına maliyet (EBM) sağlayan stratejiler odak noktanız olmalıdır; hedefiniz müşterilerin akıllarında kalmaksa, bin gösterim başına düşük maliyet (BGBM) stratejileri takip edilmek Destek maliyeti, kreatif ve reklam harcaması dahil olmak üzere her alanın tam maliyetini değerlendirdiğinizden emin olun. SEO, e-posta pazarlaması ve sosyal medya gibi ücretsiz stratejilerin beklenenden daha fazla değer sağladığını veya arama motoru reklamcılığı gibi ücretli stratejilerde güçlü bir EBM aldığınızı fark edebilirsiniz.

Ayrıca, maliyet düşürme kararlarını bir boşlukta almadığınızdan da emin olmanız gerekir. Ekonomik belirsizlik sırasında, insanların satın alma alışkanlıklarının ve reklam maliyetlerinin dalgalanma eğilimi gösterdiğini kabul etmek önemlidir. Örnek olarak, COVID'in zirve yaptığı 2020'de tüketici alışkanlıkları önemli ölçüde çevrimiçi satın almaya doğru kayarken, çevrimiçi reklam maliyeti önemli ölçüde azaldı. Reshift Media olarak bizler, müşteriler için sosyal medya ve arama kampanyaları yürütürken bazı büyük "pazarlıklar" bulabildik. Hızlı uyum sağlayan şirketler pazar payı kazanıp gelirlerini artırırken, daha yavaş hareket eden şirketler zarar gördü.

İLİŞKİLİ

Franchise Web Sitesi En İyi Uygulamaları

Bir gerileme sırasında tam olarak ne olacağını kimse bilemez, bu nedenle franchise şirketinizi değişen pazarlama koşullarını tanıyacak ve bunlara uyum sağlayacak şekilde ayarlamanız önemlidir. Bu, başarınız için hangi metriklerin en önemli olduğu konusunda net olmak ve bu verileri sürekli olarak nasıl ölçeceğiniz ve yorumlayacağınız konusunda bir plana sahip olmak anlamına gelir. Analizinize hem gecikmeli göstergeleri (satış gibi) hem de öncü göstergeleri (e-posta açılışları veya sosyal medya etkileşimi gibi) dahil ettiğinizden emin olun, böylece gelecekteki değişiklikleri tahmin edebilecek konumda olabilirsiniz. Mümkünse, sık sık gözden geçirilebilen temel performans göstergelerinizi (KPI) özetleyen kısa bir "puan kartı" oluşturun.

Bilgiye sahip olmak hazırlıklı olmanın yalnızca bir yönüdür - bu bilgilere dayalı olarak değişiklik yapma esnekliğine sahip olmanız çok önemlidir. Bu, hem pazar değişimlerini tanıyabilecek hem de pazarlama yaklaşımınızı ayarlamak için hızlı bir şekilde değişiklik yapabilecek ekibe, ortaklara ve medya karışımına sahip olduğunuzdan emin olmanız anlamına gelir. Gerektiğinde pazarlama karışımınızda hızlı değişiklikler yapmak için yeterli alana sahip olduğunuzdan emin olmak için medya ve ajans sözleşmelerinizi gözden geçirmek için iyi bir zaman.

Ekonomik gerilemeler sırasında, birçok şirket pazarlama bütçesini uygun maliyetli ve oldukça ölçülebilir bir araç olduğu için çevrimiçi reklamcılığa kaydırıyor. Buna karşılık, dış mekan tabelaları ve TV yayını gibi geleneksel pazarlama çabalarının "anında" ayarlanması daha zordur. Örneğin, derinleşen bir durgunluğa rağmen, pazarlamacılar 2008'in ilk üç çeyreğinde internet reklamcılığına bir önceki yılın aynı dönemine göre %14 daha fazla harcadılar.

Son birkaç yıl, insanların "yerel satın alma" yönünde büyük bir eğilim gördü. Shopify'a göre, yerel varlığı nedeniyle tüketicilerin %47'sinin bir markadan satın alma olasılığı daha yüksekti ve CFIB, tüketicilerin %66'sının küçük işletmelerden satın almak için çaba sarf ettiğini bildirdi.

Bu eğilim, aslında yerel işletmelerin bir koleksiyonu olduklarından, franchise sistemleri için güçlüdür. Sorun şu ki, birçok tüketici, franchise yerlerinin yerel olarak sahiplenildiğini ve işletildiğini fark etmiyor, bunun yerine "büyük bir işletmenin" parçası olduklarına inanıyor.

Bu yanlış algıyla mücadele etmek ve "yerel satın al" fırsatından yararlanmak için, franchise kuruluşları çeşitli girişimlerde bulunabilir:

• "Genel" mesajlardan kaçının: Hiçbir şey "yerel olmayan" diye genel "en yakın konumdan satın alın" türlerinde mesajlar içeren bir sosyal gönderi veya reklam kadar bağıramaz. Bunun yerine, mağazanın konumu, yerel fiyatlandırma, yerel teklifler veya yerel vitrinin bir fotoğrafı gibi yerel bilgileri ekleyin. Bu sadece işletmenin "yerelliğini" zarif bir şekilde vurgulamakla kalmıyor, aynı zamanda bu tür gönderilerin ve reklamların çok daha etkili bir şekilde çalıştığını gösteriyor. Çok başarılı olan franchise sistemleri için birkaç yerel program uyguladık.
• İnsanlara açıkça söyleyin: İnsanlara konumun yerel olarak sahiplenildiğini ve işletildiğini açıkça söylemekten korkmayın. Bu, mağazanın ne kadar süredir topluluğun bir parçası olduğunu söylemek (“geriye dönüş” fotoğrafları kullanmak bunun iyi bir uygulamasıdır), franchise alanı ve ekibini sergilemek veya yerel sponsorlukları vurgulamak gibi çeşitli şekillerde yapılabilir. üyelikler.
• Yerel sosyal medya: Henüz yapmadıysanız, konumlarınız için yerel Facebook sayfaları ve Instagram tanıtıcıları oluşturun. Bu sayfalar, tüm topluluklarınızda "gerçek" bir yerel sosyal medya varlığı oluşturmak için yerel olarak alakalı gönderiler ve sosyal reklamlar yayınlamak için kullanılabilir.

Ekonomi bir noktada toparlanacak ve bu da tüketici güveninin ve harcamalarının artmasına yol açacaktır. Bu makaledeki önerileri uyguladıysanız, iyileşmenin ne zaman başladığını fark edecek ve fırsatı değerlendirmek için yaklaşımınızı değiştirme esnekliğine sahip olacaksınız.

Kurtarma planınızı önceden hazırladığınızdan emin olun, böylece "anında" ortaya çıkmanıza gerek kalmaz. Medya karışımınızın ve harcama seviyelerinizin müşteri davranışlarınıza göre nasıl değişmesi gerektiğini düşünün. Örnek olarak, artan talebe sahip tanınmış bir markaysanız, arama ağı reklamcılığı yaklaşımı satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Buna karşılık, niş bir ürüne sahip daha az bilinen bir marka, giden sosyal medya reklamcılığına odaklanmak isteyebilir. Ayrıca, toparlanma sırasında vurgulamanız gereken belirli ürün veya hizmetleriniz olup olmadığını veya pazar payını hızlı bir şekilde yakalamanıza yardımcı olacak bir teşvik sunmak isteyip istemediğinizi de göz önünde bulundurmalısınız. Anahtar, tüketicilerinizi ve pazardaki konumunuzu anlamak ve hızlı bir şekilde etkinleştirebileceğiniz bir plana sahip olmaktır.