特許經營如何使用第一方和零方數據來保持競爭力

已發表: 2023-02-08

隨著谷歌到 2024 年刪除第三方 cookie，Mozilla 推出了他們的 Total Cookie Protection，以及由 Apple 領導的更新及其智能跟踪預防和應用程序跟踪透明度以防止在 Safari 上跨網站跟踪，可以肯定地說第三方cookie 及其用於收集在線用戶數據的方式不再是企業可以依賴的工具。

但這並不意味著受眾跟踪和數據收集已經過時——恰恰相反。 第一方數據和零方數據是一些人認為比第三方數據更可靠和有效的工具，因為球（在這種情況下，數據）在你的球場上。 然而，這仍然是一些營銷人員還沒有做好準備的調整； 多達 83% 的廣告商報告說，隨著他們繼續開展營銷工作，刪除第三方 cookie 將產生中等到顯著的影響。

這種影響的一個例子可以從 Facebook 在 2022 年的行動中看出。依賴於使用第三方數據建立受眾的社交媒體廣告出現了顯著下降，因為像 Facebook 這樣的平台無法再跟踪用戶行為（尤其是那些使用 iOS 設備的用戶），從而導致無法像以前那樣準確地匹配受眾。 儘管如此，社交媒體營銷仍然是一種有效的工具，但特許經營系統需要改變他們收集數據和定位受眾的方式，以反映數字領域正在發生的事情。

隨著我們今年的發展，實施第一方數據可能是特許經營系統定位和收集數據的好方法，同時與競爭對手相比保持領先地位。

第一方數據是您直接從自己的渠道（即您的網站、應用程序、社交媒體、調查、CRM 等）收集的消費者信息

零方數據的興起

如果消費者通過表格、聊天機器人、調查和其他信息收集方法向您的企業提供詳細信息，然後您將這些信息用於營銷工作，那麼您就是在收集零方數據。

零方數據是實現個性化的絕佳工具，因為許多消費者願意分享自己的個人詳細信息，以便在網站上獲得“定制”體驗。 有了這種類型的數據，消費者可以選擇他們想要提供什麼信息以及他們想要分享多少信息，而不是對第三方 cookie 提供的細節沒有那麼多的控制權。 因此，消費者可以在特許經營網站上獲得更積極的體驗，因為他們知道自己可以更好地控制自己的個人信息。

為了推動個性化工作，一項研究發現，90% 的營銷人員收集零方數據，85% 的人表示這對於創建有效的個性化體驗至關重要。 然而，雖然 82% 的人可以訪問這種形式的數據，但 42% 的人表示他們不確定如何有效地使用它。 這就是為什麼就您要收集哪些數據以及如何使用這些數據為您的特許經營系統提供競爭優勢制定計劃至關重要。

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第一方數據的力量以及如何利用它

如何使用第一方和零方數據

這些數據形式的好處之一是您擁有它。 訪問關鍵詳細信息可以讓您的特許經營業務根據您的努力收集的結果在您自己的時間制定數字營銷材料。

以下是特許經營可以利用第一方和零方數據的一些方式：

  • 電子郵件營銷——為客戶創建個性化副本，更好地細分您的受眾等。
  • 著陸頁——運行 A/B 測試以確定您的受眾最能響應的設計和消息傳遞。
  • 內容和社交媒體——針對特定的受眾群體定制內容。
  • 數字廣告——根據您的數據構建人物角色，幫助您更有效地接觸目標受眾。
  • 忠誠度計劃——積分系統是留住客戶和提供更個性化體驗的好方法。

還有許多其他方法可以使用第一方和零方數據，它是關於為您希望如何使用所收集的數據制定策略。 例如，一些特許經營權可能會使用收集到的數據來創建與當前客戶的反饋和響應相匹配的新產品，而其他特許經營權可能會使用它來將廣告重新定位到現有客戶。 無論您決定採用哪種方式收集數據，著眼長遠並確定如何優化業務模型以滿足當前和目標受眾的需求都非常重要。

關於如何收集第一方和零方數據的快速提示

以下是特許經營系統收集此類數據的方式彙編列表。 但是，它可能會因您的客戶和您的業務設置而異。 數據收集當然不是一種放之四海而皆準的方法。 想方設法將其融入您的做事方式，使其對您的聽眾來說更加無縫。

  1. 用戶註冊（例如，在您的網站上創建個人資料）
  2. 單點登錄（例如，使用 Google 或 Facebook 帳戶登錄）
  3. 漸進式分析（例如，當有人創建個人資料時詢問後續問題）
  4. 潛在客戶生成表格（例如，可以包含“查詢”或“預約”的表格）
  5. 基於事件的跟踪（例如，使用 Google Analytics 衡量高價值事件）
  6. 調查/民意調查（例如，將調查添加到您的網站或電子郵件群發）
  7. 產品註冊（例如，要求客戶在線註冊他們的產品，如果適用）

前進並留下第三個餅乾

知道第三方 cookie 將在不久的將來過時，準備好您的特許經營系統將如何在沒有 cookie 的情況下收集有關您的客戶和目標受眾的詳細信息是必不可少的。 考慮您可以用來收集數據的方法，確定您將如何存儲它，以及您將如何使用它來保持您所在行業的競爭力。

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