Cómo las franquicias pueden usar datos propios y de terceros para seguir siendo competitivas

Con la eliminación de Google de las cookies de terceros para 2024, el lanzamiento de Mozilla de su Protección total de cookies y las actualizaciones lideradas por Apple y su Prevención de seguimiento inteligente y Transparencia de seguimiento de aplicaciones para evitar el seguimiento en sitios web en Safari, es seguro decir que terceros Las cookies y la forma en que se utilizan para recopilar datos sobre los usuarios en línea ya no son una herramienta en la que las empresas puedan confiar.

Pero eso no significa que el seguimiento de la audiencia y la recopilación de datos estén obsoletos, sino todo lo contrario. Los datos de terceros y los datos de terceros son herramientas que, según algunos, son mucho más confiables y efectivas que los datos de terceros porque la pelota (en este caso, los datos) está en su cancha. Sin embargo, sigue siendo un ajuste para el que algunos especialistas en marketing no están preparados; hasta el 83% de los anunciantes informan que la eliminación de las cookies de terceros tendrá un impacto de moderado a significativo a medida que continúan con sus esfuerzos de marketing.

Un ejemplo de este impacto se puede ver en las acciones de Facebook en 2022. La publicidad en las redes sociales que se basaba en la creación de audiencia utilizando datos de terceros experimentó una disminución significativa porque las plataformas como Facebook ya no podían rastrear los comportamientos de los usuarios (especialmente aquellos que usan un dispositivo iOS), provocando así una incapacidad para hacer coincidir las audiencias con tanta precisión como antes. El marketing en redes sociales sigue siendo una herramienta eficaz a pesar de esto, pero los sistemas de franquicia deben modificar la forma en que recopilan datos y audiencias objetivo para reflejar lo que está sucediendo en el frente digital.

A medida que avanzamos este año, la implementación de datos propios puede ser una excelente manera para que los sistemas de franquicia apunten y recopilen datos mientras se mantienen a la vanguardia en comparación con los competidores.

Los datos propios son la información del consumidor que recopila directamente de sus propios canales (es decir, su sitio web, aplicación, redes sociales, encuestas, CRM, etc.)

El auge de los datos de partido cero

Si los consumidores brindan detalles a su empresa a través de formularios, chatbots, encuestas y otros métodos de recopilación de información, y luego utiliza esta información para los esfuerzos de marketing, está recopilando datos de terceros.

Los datos de terceros son una excelente herramienta para los esfuerzos de personalización, ya que muchos consumidores están dispuestos a compartir detalles personales sobre ellos mismos para obtener una experiencia "personalizada" en un sitio web. Con este tipo de datos, los consumidores pueden elegir qué información quieren dar y cuánto quieren compartir, en lugar de no tener tanto control sobre los detalles que dan las cookies de terceros. Como resultado, los consumidores pueden tener una experiencia más positiva al interactuar con el sitio web de una franquicia, sabiendo que tienen más control sobre su información personal.

Con el deseo de impulsar los esfuerzos de personalización, un estudio encontró que el 90 % de los especialistas en marketing recopilan datos de terceros y el 85 % dice que es fundamental para crear experiencias personalizadas efectivas. Sin embargo, mientras que el 82 % tiene acceso a esta forma de datos, el 42 % dice que no está seguro de cómo usarlo de manera efectiva. Esta es la razón por la que es crucial contar con un plan sobre qué datos desea recopilar y cómo puede usarlos para darle a su sistema de franquicia una ventaja competitiva.

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Cómo usar datos propios y de terceros

Uno de los beneficios de estas formas de datos es que usted es el propietario. Acceder a detalles clave puede permitir que su negocio de franquicia formule material de marketing digital en su propio tiempo con los resultados que sus esfuerzos han recopilado.

Estas son algunas de las formas en que las franquicias pueden utilizar datos propios y de terceros:

• Marketing por correo electrónico: cree una copia personalizada para los clientes, segmente mejor su audiencia, etc.
• Páginas de destino: ejecute una prueba A/B para determinar el diseño y los mensajes a los que responde mejor su audiencia.
• Contenido y redes sociales: diríjase a segmentos de audiencia específicos con contenido personalizado.
• Publicidad digital: cree personas basadas en sus datos para ayudarlo a llegar a su público objetivo de manera más efectiva.
• Programas de lealtad: un sistema de puntos puede ser una excelente manera de retener clientes y brindar una experiencia más personalizada.

Hay otras formas de usar datos propios y de terceros, y se trata de elaborar una estrategia sobre cómo desea usar los datos que recopiló. Por ejemplo, algunas franquicias pueden usar los datos recopilados para crear un nuevo producto que coincida con los comentarios y la respuesta de los clientes actuales, mientras que otras pueden usarlos para redirigir los anuncios a los clientes existentes. Cualquiera que sea el camino que decida tomar con los datos que recopile, puede ser importante mirar a largo plazo y determinar cómo puede optimizar su modelo de negocio para que coincida con sus necesidades actuales y las de su público objetivo.

Consejos rápidos sobre cómo recopilar datos propios y de terceros

A continuación se muestra una lista compilada de las formas en que los sistemas de franquicia pueden recopilar este tipo de datos. Sin embargo, puede variar según sus clientes y la configuración de su negocio. La recopilación de datos ciertamente no es un método único para todos. Encuentre formas de adaptarlo a su forma de hacer las cosas para que sea mucho más fluido para su audiencia.

1. Registro de usuario (ej., crear un perfil en su sitio web)
2. Inicio de sesión único (p. ej., use una cuenta de Google o Facebook para iniciar sesión)
3. Perfiles progresivos (p. ej., hacer preguntas de seguimiento cuando alguien crea un perfil)
4. Formularios de generación de clientes potenciales (por ejemplo, formularios que pueden incluir "consulta" o "reservar una cita")
5. Seguimiento basado en eventos (p. ej., use Google Analytics para medir eventos de alto valor)
6. Encuestas/encuestas (p. ej., agregar una encuesta a su sitio web o envío masivo de correos electrónicos)
7. Registro del producto (p. ej., solicite a un cliente que registre su producto en línea, si corresponde)

Avanzando y dejando atrás las cookies de terceros

Sabiendo que las cookies de terceros quedarán obsoletas en un futuro no muy lejano, es esencial prepararse para saber cómo su sistema de franquicia recopilará detalles sobre sus clientes y el público objetivo sin cookies. Considere los métodos que puede emplear para recopilar los datos, determine cómo los almacenará y cómo los utilizará para seguir siendo competitivo en su industria.

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