Comment les franchises peuvent utiliser les données first-party et zero-party pour rester compétitives

Avec la suppression par Google des cookies tiers d'ici 2024, le lancement par Mozilla de leur protection totale contre les cookies et les mises à jour menées par Apple et leur prévention intelligente du suivi et leur transparence du suivi des applications pour empêcher le suivi sur les sites Web sur Safari, il est sûr de dire tiers les cookies et la manière dont ils sont utilisés pour collecter des données sur les utilisateurs en ligne ne sont plus un outil sur lequel les entreprises peuvent compter.

Mais cela ne signifie pas que le suivi d'audience et la collecte de données sont obsolètes, bien au contraire. Les données propriétaires et les données zéro partie sont des outils qui, selon certains, sont beaucoup plus fiables et efficaces que les données tierces, car la balle (dans ce cas, les données) est dans votre camp. Cependant, il s'agit toujours d'un ajustement auquel certains spécialistes du marketing ne sont pas prêts ; jusqu'à 83 % des annonceurs signalent que la suppression des cookies tiers aura un impact modéré à significatif au fur et à mesure qu'ils poursuivront leurs efforts de marketing.

Un exemple de cet impact peut être observé dans les actions de Facebook en 2022. La publicité sur les réseaux sociaux qui reposait sur la création d'audience à l'aide de données tierces a connu une baisse significative car des plateformes comme Facebook ne pouvaient plus suivre les comportements des utilisateurs (en particulier ceux utilisant un appareil iOS), entraînant ainsi une incapacité à faire correspondre les publics avec autant de précision qu'auparavant. Le marketing des médias sociaux reste un outil efficace malgré cela, mais les systèmes de franchise doivent modifier la façon dont ils collectent les données et ciblent les publics pour refléter ce qui se passe sur le front numérique.

Au cours de cette année, la mise en œuvre de données de première partie peut être un excellent moyen pour les systèmes de franchise de cibler et de collecter des données tout en restant en avance sur la courbe par rapport aux concurrents.

Les données de première partie sont les informations sur les consommateurs que vous collectez directement à partir de vos propres canaux (c'est-à-dire votre site Web, application, médias sociaux, enquêtes, CRM, etc.)

L'essor des données zéro partie

Si les consommateurs fournissent des détails à votre entreprise par le biais de formulaires, de chatbots, d'enquêtes et d'autres méthodes de collecte d'informations, et que vous utilisez ensuite ces informations pour des efforts de marketing, vous collectez des données de partie nulle.

Les données zéro partie sont un excellent outil pour les efforts de personnalisation, car de nombreux consommateurs sont prêts à partager des informations personnelles les concernant pour obtenir une expérience « sur mesure » sur un site Web. Avec ce type de données, les consommateurs peuvent choisir les informations qu'ils souhaitent fournir et la quantité qu'ils souhaitent partager, plutôt que de ne pas avoir autant de contrôle sur les détails fournis par les cookies tiers. En conséquence, les consommateurs peuvent avoir une expérience plus positive en s'engageant sur le site Web d'une franchise, sachant qu'ils ont plus de contrôle sur leurs informations personnelles.

Dans le but d'intensifier les efforts de personnalisation, une étude a révélé que 90 % des spécialistes du marketing collectent des données sans partie prenante, et 85 % déclarent qu'il est essentiel de créer des expériences personnalisées efficaces. Cependant, alors que 82 % ont accès à cette forme de données, 42 % disent ne pas savoir comment l'utiliser efficacement. C'est pourquoi il est crucial d'avoir un plan en place sur les données que vous souhaitez collecter et comment vous pouvez les utiliser pour donner à votre système de franchise un avantage concurrentiel.

EN RAPPORT

La puissance des données propriétaires et comment les utiliser

Comment utiliser les données first-party et zero-party

L'un des avantages de ces formes de données est qu'elles vous appartiennent. L'accès aux détails clés peut permettre à votre entreprise franchisée de formuler du matériel de marketing numérique à votre rythme avec les résultats que vos efforts ont recueillis.

Voici quelques-unes des façons dont les franchises peuvent utiliser les données de première partie et de zéro partie :

• Marketing par e-mail – Créez une copie personnalisée pour les clients, segmentez mieux votre public, etc.
• Pages de destination – Effectuez un test A/B pour déterminer la conception et les messages auxquels votre public répond le mieux.
• Contenu et médias sociaux – Ciblez des segments d'audience spécifiques avec un contenu personnalisé.
• Publicité numérique – Créez des personnages basés sur vos données pour vous aider à atteindre votre public cible plus efficacement.
• Programmes de fidélité - Un système de points peut être un excellent moyen de fidéliser les clients et d'offrir une expérience plus personnalisée.

Il existe un certain nombre d'autres façons d'utiliser les données de première partie et de zéro partie, et il s'agit d'élaborer une stratégie sur la façon dont vous souhaitez utiliser les données que vous avez collectées. Par exemple, certaines franchises peuvent utiliser les données collectées pour créer un nouveau produit qui correspond aux commentaires et aux réponses des clients actuels, tandis que d'autres peuvent les utiliser pour recibler les publicités sur les clients existants. Quelle que soit l'avenue que vous décidez d'emprunter avec les données que vous collectez, il peut être important de regarder à long terme et de déterminer comment vous pouvez optimiser votre modèle d'entreprise pour répondre aux besoins de votre public actuel et cible.

Conseils rapides sur la façon de collecter des données de première partie et de zéro partie

Vous trouverez ci-dessous une liste compilée des façons dont les systèmes de franchise peuvent recueillir ce type de données. Cependant, cela peut varier en fonction de vos clients et de la configuration de votre entreprise. La collecte de données n'est certainement pas une méthode unique. Trouvez des moyens de l'adapter à votre façon de faire les choses pour le rendre beaucoup plus transparent pour votre public.

1. Enregistrement de l'utilisateur (ex., Créer un profil sur votre site Web)
2. Authentification unique (par exemple, utilisez un compte Google ou Facebook pour vous connecter)
3. Profilage progressif (ex., poser des questions de suivi lorsque quelqu'un crée un profil)
4. Formulaires de génération de prospects (par exemple, formulaires pouvant inclure une « demande » ou « prendre un rendez-vous »)
5. Suivi basé sur les événements (par exemple, utiliser Google Analytics pour mesurer les événements de grande valeur)
6. Enquêtes/sondages (par exemple, ajouter une enquête à votre site Web ou envoyer un e-mail)
7. Enregistrement du produit (ex., demander à un client d'enregistrer son produit en ligne, le cas échéant)

Aller de l'avant et abandonner les cookies tiers

Sachant que les cookies tiers seront obsolètes dans un avenir pas trop lointain, il est essentiel de se préparer à la manière dont votre système de franchise recueillera des détails sur vos clients et votre public cible sans cookies. Considérez les méthodes que vous pouvez utiliser pour collecter les données, déterminez comment vous les stockerez et comment vous les utiliserez pour rester compétitif dans votre secteur.

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