ما يجب فعله وما لا يجب فعله في إنشاء محتوى التجارة الإلكترونية للأداء من قبل رافال كوتشانسكي

في سياق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، المحتوى هو منتجك على الرف الرقمي.

لقد قمنا بتغطية إدارة محتوى التجارة الإلكترونية عدة مرات على هذا الموقع ، وبسبب أهميتها للبيع عبر الإنترنت ، سنعود إليها مرارًا وتكرارًا. في هذه المدونة ، أريد أن أتراجع قليلاً عن عمليات الإدارة والمشاركة لمناقشة أساسيات كيفية إنشاء محتوى جيد للتجارة الإلكترونية في المقام الأول ، وكيف يجب أن يبدو ، ولماذا.

يختلف المحتوى الذي يعتمد عليه عملاؤك في المتاجر عبر الإنترنت عن معظم منتجات تسويق المنتجات الأخرى ومحتوى العلامة التجارية. في سياق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، المحتوى هو منتجك على الرف الرقمي. إن قربها من نقطة البيع يعني أنها الخط الأخير لقيادة التفكير والتحويل والمبيعات. بسيط!

حسنًا ، ربما لا. يمكن لمحتوى التجارة الإلكترونية تحقيق هذه الأهداف فقط من خلال توجيه أداء البحث في المتجر أولاً ، ثم شرح فوائد منتجك للمستهلكين الذين يعانون من ضغوط زمنية ، مع استيفاء المتطلبات القانونية والتنظيمية. علاوة على ذلك ، سيكون لدى تجار التجزئة المختلفين عبر الإنترنت إمكانات محتوى مميزة - لذلك يجب أن يكون محتوى التجارة الإلكترونية الخاص بك قابلاً للتكيف وقبل كل شيء ، يجب أن يكون محدثًا ودقيقًا. كم مرة رأينا العلامات التجارية تستثمر في الإعلانات الرقمية التي تهدف إلى توجيه حركة المرور إلى شركاء البيع بالتجزئة الإلكترونية ، فقط لتوجيه المتسوقين إلى محتوى الصفحة المقصودة غير الكامل وغير الدقيق والقديم. والنتيجة هي تشويش المستهلكين ، ضياع الفرص ، إهدار الميزانية وإلحاق ضرر محتمل على المدى الطويل بملكية العلامة التجارية.

أربعة مكونات لمحتوى التجارة الإلكترونية

إذن من أين تبدأ؟ نجد أنه من المفيد تقسيم محتوى التجارة الإلكترونية إلى أربعة مكونات مميزة:

• عنوان المنتج
• صورة
• تفاصيل وصف المنتج
• المحتوى الموسع والفيديو والوسائط المتعددة

عنوان المنتج هو عنوان المحتوى الأساسي الخاص بك - تمامًا مثل عنوان صحيفة مكتوب لجذب انتباه القراء ، تحتاج عناوين المنتج إلى زيادة البحث في المتجر عبر الإنترنت وإشراك المتسوقين وإخبار "قصة المنتج" بالكامل في بضع كلمات رئيسية . تعد كتابة عناوين المنتجات الفعالة فنًا ، ولكن عنوان المنتج "ما يجب عمله وما لا يجب فعله" يعد دليلًا مفيدًا:

عنوان المنتج دوس

• اجعل عناوينك قصيرة لمساعدة العملاء على التعرف على منتجاتك بسرعة.
• قم بتضمين الكلمات الأساسية للفئة لمساعدة محركات البحث في العثور على منتجاتك ، ولكن لا تحشو العناوين بكلمات رئيسية متعددة خارج السياق.
• استخدم حالة العنوان - الأحرف الكبيرة في بداية كل كلمة باستثناء أدوات العطف مثل "و" و "مع" وما إلى ذلك - واستخدم تركيب اللغة المناسب للمساعدة في سهولة القراءة.
• استخدم الأرقام (بدلاً من الأرقام المكتوبة) للحجم وأحجام العبوات ومحتويات العبوات المتعددة - فهذا يحفظ الأحرف ويسهل على المتسوقين قراءتها.
• قم بإنشاء اصطلاح تسمية - مثل العلامة التجارية والعلامة التجارية الفرعية والفئة والمتغير والحجم - عبر محفظتك.

عنوان المنتج لا يوجد

• لا تستخدم الاختصارات أو الاختصارات - فليس كل متسوق يفهم TLA الخاصة بك.
• تجنب استخدام مصطلحات الصناعة في المحتوى الذي يركز على المستهلك - في صناعة التجميل ، على سبيل المثال ، قد يطلق المصنعون على منتجاتهم اسم "العطر" ، ولكن من المرجح أن يتسوق المستهلكون من أجل "العطور".
• لا تقم بتضمين صفات ذاتية مثل "غير معقول" وما إلى ذلك (فهي غير قابلة للتصديق ويمكن أن تنفر المتسوقين).
• يجب ألا تعرض عناوينك أسعارًا - أو معلومات أخرى خاصة ببائعي التجزئة - ستكون هناك حقول فردية لهذه السمات.

من بين جميع العناصر الموجودة في محتوى التجارة الإلكترونية ، من المحتمل أن يكون عنوان المنتج في أعلى قائمة الأولويات - إلى جانب الصورة الأساسية. في العديد من الفئات منخفضة المشاركة ، يمكن أن تكون سمات العنوان وهيكله مفتاح نجاح التسوق عبر الإنترنت. إن الحصول عليها بشكل صحيح سيتضمن الاختبار ، والاهتمام باتجاهات السوق وتفضيلات بحث المستهلك.

يستغرق أكثر من صورة واحدة

ليس سراً أن الصور أساسية لنجاح التجارة الإلكترونية. بالتوازي مع عنوان المنتج ، تمثل صورتك الأساسية اللحظة الأولى من الحقيقة لمنتجك للمتسوقين عبر الإنترنت. الناس بصريون بطبيعتهم ، وهم قادرون على معالجة المعلومات المرئية أسرع بكثير من القراءة. يمكن لصور المنتج المقدمة جيدًا أن تقدم معلومات أكثر صلة بوظيفة منتجك وفوائده وجودته ومصداقيته أكثر من العديد من فقرات النص.

عندما بدأنا في مجال التجارة الإلكترونية منذ سنوات عديدة ، وجدنا المئات من قوائم المنتجات التي تحتوي على صور غير مناسبة والعديد منها لا يحتوي على صور على الإطلاق. لحسن الحظ ، نادرًا ما يكون هذا هو الحال اليوم - ولكن لا تزال العديد من المنتجات تفتقد إلى الإيقاع من خلال عدم نشر صور متعددة على صفحات تفاصيل المنتج. في سياق التجارة الإلكترونية في عام 2019 ، لا تكفي ببساطة صورة واحدة.

أكثر العلامات التجارية نجاحًا على الإنترنت هي تلك التي تستخدم جميع إمكانات كل متجر على الإنترنت لتضمين أكبر عدد ممكن من الصور - توصي أمازون بسبعة - لعرض منتجاتها من كل زاوية. يمكّنك هذا بشكل فعال من منح المستهلكين عرضًا بزاوية 360 درجة لمنتجك ، حتى في المتاجر عبر الإنترنت التي لا تدعم الفيديو بنطاق 360 درجة.

في العديد من الفئات - خاصة الجمال والطعام - هناك أيضًا اتجاه نحو عرض المنتجات في سياقها. يساعد هذا في توفير إحساس طبيعي بالحجم ويمكّن المستهلكين من التعرف على العناصر الخاصة بك قبل الشراء.

صور منتجات التجارة الإلكترونية دوس

• فكر بنطاق 360 درجة - استخدم صورًا متعددة تعرض المنتج من جميع الزوايا.
• إذا كان ذلك مناسبًا ، اعرض المنتجات أيضًا في السياق ، وإلا التزم بخلفية بيضاء بسيطة.
• ركز على التفاصيل - من المهم أن تعرض الصور أكبر قدر ممكن من التفاصيل.
• الأكبر هو الأفضل - سيكون لكل متجر عبر الإنترنت حدود مختلفة لحجم الصور التي يمكنك نشرها ، ودائمًا ما يوفر صورًا بالحجم الأقصى لكل بائع تجزئة.
• فكر في الجوّال - هل ستعمل الصور المصغرة للصور على تنسيق شاشة صغيرة؟ هل تحتاج إلى النظر في صور بطل محددة للجوال؟

التفاصيل ومقاطع الفيديو والمحتوى الموسع

بالإضافة إلى العناوين والصور ، تختلف قدرات بائعي التجزئة عبر الإنترنت ومتطلبات الفئات الفردية بشكل أكبر - مما يعني أن العلامات التجارية بحاجة إلى الاستعداد لكل احتمال من خلال المحتوى التفصيلي ومقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج والمحتوى التنظيمي أو المتوقع مثل المكونات والتحذير عند الضرورة. يجب أن تمكّنك صفحات تفاصيل المنتج الأساسية من توفير معلومات المنتج بخمس أو ست نقاط في تنسيق الميزة ، والعمل ، والمزايا. أبعد من ذلك ، السماء هي الحد الأقصى ، مع وجود نسبة متزايدة من مواقع التجارة الإلكترونية تسمح بإضافة مقاطع فيديو للمنتجات ومواد تسويق العلامة التجارية الأخرى.

قد يبدو أن معظم العمل قد تم بالفعل من خلال عناوين المنتجات والصور ، مما يجعل المتسوق يصل إلى صفحة تفاصيل المنتج. ومع ذلك ، تشير الدراسات المختلفة إلى أن إضافة محتوى محسّن ، مثل محتوى A + على Amazon ، يمكن أن يزيد من نية الشراء بنسبة تصل إلى 20٪ ، وفقًا لدراسة واحدة من Content26 ، أو يؤدي إلى تحسين ترتيب البحث وزيادة المبيعات بنسبة تتراوح بين 12٪ - 36٪ وفقًا لإحدى الدراسات. إلى دراسة أخرى بواسطة WebCollage.

حتى إذا أضاف المتسوق منتجك إلى سلة التسوق الخاصة به ، فلا تزال تواجه خسارة البيع من خلال التخلي عن عربة التسوق. يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة أكبر بكثير عبر الإنترنت - حيث تخلى 41٪ من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع بواسطة Barclaycard عن معاملة قبل إتمام عملية الدفع ، مقارنة بـ 24٪ الذين ابتعدوا عن الشراء في متجر فعلي. وفقًا لاستطلاع Barclaycard لعام 2018 ، يتخلى المتسوقون البريطانيون عن سلال عبر الإنترنت تبلغ قيمتها حوالي 30 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، مما قد يؤدي إلى خسارة مبيعات تزيد عن 18 مليار جنيه إسترليني كل عام.

يعمل المحتوى الموسع كدعم ضد التخلي عن عربة التسوق ، من خلال ضمان توفر جميع المعلومات التي يحتاجها المستهلك حول منتجك بسهولة.

إنشاء محتوى التجارة الإلكترونية

لطالما كان المحتوى أساسيًا للنجاح في القناة عبر الإنترنت ، وقد ازدادت أهميته مع توسع التجارة الإلكترونية. في العالم غير المتصل بالإنترنت ، يعد المحتوى مهمًا ، ولكن له وظائف محدودة وغالبًا ما تكون منعزلة. على الإنترنت ، للمحتوى دور أوسع ومترابط يلعبه. إنه أمر أساسي لاكتشاف المنتج (دفع نتائج البحث في المتجر عبر الإنترنت) وطمأنة المتسوق والتحويل (بدلاً من المنتج المادي) والوعي بالعلامة التجارية.

لمعرفة المزيد حول كيفية إنشاء وإدارة محتوى مثالي للتجارة الإلكترونية ، اتصل بشريكك العميل ، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].