Ce să faci și ce nu trebuie să faci în crearea de conținut de comerț electronic pentru performanță de Rafal Kochanski

În contextul retailului online, conținutul este produsul tău pe raftul digital.

Am abordat de mai multe ori gestionarea conținutului comerțului electronic pe acest site și, datorită importanței sale pentru vânzarea online, vom reveni la acesta din nou și din nou. În acest blog, vreau să mă retrag puțin de la procesele de management și sindicalizare pentru a discuta elementele fundamentale ale modului de a crea un conținut bun de comerț electronic în primul rând, cum ar trebui să arate și de ce.

Conținutul de care depind consumatorii tăi în magazinele online este diferit de majoritatea celorlalte produse de marketing și conținut de marcă. În contextul retailului online, conținutul este produsul tău pe raftul digital. Apropierea sa de punctul de vânzare înseamnă că este linia finală pentru stimularea considerației, conversiei și vânzărilor. Simplu!

Ei bine, poate nu. Conținutul de comerț electronic poate atinge aceste obiective doar prin stimularea performanței căutării în magazine și apoi explicând beneficiile produsului dvs. pentru consumatorii presați în timp, îndeplinind în același timp cerințele legale și de reglementare. În plus, diferiți retaileri online vor avea capacități de conținut distincte – astfel încât conținutul dvs. de comerț electronic trebuie să fie adaptabil și, mai presus de toate, trebuie să fie actualizat și precis. Cât de des am văzut mărci care investesc în publicitate digitală menită să atragă trafic către partenerii de e-retail, doar pentru a indica cumpărătorii către conținut incomplet, inexact și depășit al paginii de destinație. Rezultatul este consumatori confuzi, oportunitate pierdută, buget irosit și potențiale daune pe termen lung la capitalul mărcii.

Patru componente ale conținutului de comerț electronic

Deci de unde să încep? Considerăm util să împărțim conținutul de comerț electronic în patru componente distincte:

• Titlul produsului
• Imagine
• Detaliu descriere produs
• Conținut extins, video și multimedia

Titlul produsului este titlul principal de conținut – și la fel ca titlul unui ziar, care este scris pentru a atrage atenția cititorilor, titlurile produselor trebuie să stimuleze căutarea în magazinele online, să atragă cumpărătorii și să spună întreaga „povestea produsului” în câteva cuvinte cheie. . Scrierea unor titluri eficiente de produse este o artă, dar aceste titluri de produse „a se face și a nu” sunt un ghid util:

Titlul produsului Dos

• Păstrați-vă titlurile scurte pentru a ajuta clienții să vă identifice rapid produsele.
• Includeți cuvinte cheie de categorie pentru a ajuta motoarele de căutare să vă găsească produsele, dar nu umpleți titlurile cu mai multe cuvinte cheie în afara contextului.
• Folosiți majusculele din titlu – majuscule la începutul fiecărui cuvânt, cu excepția conjuncțiilor precum „și”, „cu” etc. – și utilizați sintaxa corespunzătoare a limbajului pentru a facilita lizibilitatea.
• Utilizați cifre (mai degrabă decât numere scrise) pentru volum, dimensiunile pachetului și conținutul pachetelor multiple - acest lucru economisește caractere și este mai ușor de citit pentru cumpărători.
• Stabiliți o convenție de denumire – cum ar fi marca, submarca, categoria, varianta, dimensiunea – în portofoliul dvs.

Titlul produsului Nu trebuie

• Nu folosiți abrevieri sau acronime – nu toți cumpărătorii vă înțeleg TLA-urile.
• Evitați utilizarea termenilor din industrie în conținutul axat pe consumatori – În industria frumuseții, de exemplu, producătorii își pot numi produsul „parfum”, dar consumatorii sunt mai susceptibili să cumpere „parfum”.
• Nu includeți adjective subiective, cum ar fi „de necrezut” etc., (ele nu sunt credibile și pot descuraja cumpărătorii).
• Titlurile dvs. nu trebuie să prezinte prețuri – sau alte informații specifice comerciantului – vor exista câmpuri individuale pentru aceste atribute.

Dintre toate elementele din conținutul de comerț electronic, titlul produsului se află probabil în fruntea listei de priorități – alături de imaginea principală. În multe categorii cu implicare redusă, atributele și structura titlului pot fi cheia succesului cumpărăturilor online. Obținerea lor corectă va implica testarea și acordarea atenției tendințelor pieței și preferințelor de căutare ale consumatorilor.

Este nevoie de mai mult de o imagine

Nu este un secret pentru nimeni că imaginile sunt esențiale pentru succesul comerțului electronic. În paralel cu titlul produsului, imaginea dvs. principală reprezintă primul moment de adevăr al produsului dvs. pentru cumpărătorii online. Oamenii sunt vizuali prin natura lor și sunt capabili să proceseze informațiile vizuale mult mai rapid decât citirea. Imaginile de produs bine prezentate pot oferi mai multe informații relevante despre funcția, beneficiile, calitatea și autenticitatea produsului dvs. decât multe paragrafe de text.

Când am început în arena comerțului electronic în urmă cu mulți ani, am găsit sute de listări de produse care aveau imagini inadecvate și multe fără imagini deloc. Din fericire, acest lucru este rareori cazul în prezent – ​​dar totuși multe produse nu au o bataie, deoarece nu au mai multe imagini postate pe paginile cu detalii ale produselor. În contextul comerțului electronic în 2019, o singură imagine pur și simplu nu este suficientă.

Cele mai de succes mărci online sunt cele care folosesc toate capacitățile fiecărui magazin online pentru a include cât mai multe imagini – Amazon recomandă șapte – pentru a-și arăta produsul din orice unghi. Acest lucru vă permite efectiv să oferiți consumatorilor o vedere la 360 de grade asupra produsului dvs., chiar și în magazinele online care nu acceptă videoclipuri la 360 de grade.

În multe categorii – în special frumusețe și alimente – există și o tendință de a prezenta produsele în context. Acest lucru ajută la furnizarea unui sentiment natural de amploare și le permite consumatorilor să se familiarizeze cu articolele dvs. înainte de a cumpăra.

Imagini de produse de comerț electronic Dos

• Think 360 - utilizați mai multe imagini care arată produsul din toate unghiurile.
• Dacă este cazul, afișați și produsele în context, altfel rămâneți pe un fundal alb simplu.
• Concentrați-vă pe detalii – este important că imaginile arată cât mai multe detalii posibil.
• Mai mare este mai bine – fiecare magazin online va avea limite diferite privind dimensiunea imaginilor pe care le puteți implementa, oferiți întotdeauna imagini de dimensiune maximă pentru fiecare comerciant.
• Gândiți-vă la mobil – vor funcționa miniaturile imaginilor dvs. pe un format de ecran mic? Trebuie să luați în considerare imaginile cu eroi specifice dispozitivelor mobile?

Detalii, videoclipuri și conținut extins

Dincolo de titluri și imagini, capacitățile comercianților cu amănuntul online și cerințele categoriilor individuale variază și mai mult - ceea ce înseamnă că mărcile trebuie să fie pregătite pentru orice eventualitate cu conținut detaliat, videoclipuri despre produse și conținut reglementat sau așteptat, cum ar fi ingrediente și avertismente acolo unde este necesar. Cele mai elementare pagini cu detalii despre produs ar trebui să vă permită să furnizați informații despre produs cu cinci sau șase marcatori în format caracteristică, acțiune, beneficiu. Dincolo de asta, cerul este limita, cu o proporție tot mai mare de site-uri de comerț electronic permițând adăugarea de videoclipuri cu produse și alte materiale de marketing de brand.

S-ar putea părea că cea mai mare parte a muncii a fost deja făcută de titlurile și imaginile produselor, aducând cumpărătorul la pagina cu detaliile produsului. Cu toate acestea, diferite studii arată că adăugarea de conținut îmbunătățit, cum ar fi conținutul A+ pe Amazon, poate crește intenția de cumpărare cu până la 20%, conform unui studiu de la Content26, sau poate duce la îmbunătățirea rangului de căutare și la creșteri ale vânzărilor între 12% - 36%, conform la un alt studiu realizat de WebCollage.

Chiar dacă un cumpărător adaugă produsul tău în coșul ei, te confrunți totuși cu pierderea vânzării prin abandonarea coșului. Abandonarea coșului este o problemă mult mai mare online – unde 41% dintre cumpărătorii chestionați de Barclaycard au abandonat o tranzacție înainte de a finaliza finalizarea comenzii, comparativ cu 24% care au renunțat la o achiziție dintr-un magazin fizic. Potrivit sondajului Barclaycard din 2018, cumpărătorii britanici abandonează coșurile online în valoare de aproape 30 de lire sterline pe lună, ceea ce poate duce la pierderi de vânzări de peste 18 miliarde de lire sterline în fiecare an.

Conținutul extins servește ca un sprijin împotriva abandonării coșului, asigurându-se că consumatorul are la dispoziție toate informațiile de care are nevoie despre produsul dvs.

Crearea de conținut e-commerce

Conținutul a fost întotdeauna esențial pentru succesul pe canalul online și a crescut în importanță pe măsură ce comerțul electronic se extinde. În lumea offline, conținutul este important, dar are funcții limitate și adesea izolate. Online, conținutul are un rol mult mai larg, interconectat. Este esențial pentru descoperirea produselor (conducerea rezultatelor căutării în magazinele online), asigurarea și conversia cumpărătorilor (în locul produsului fizic) și cunoașterea mărcii.

Pentru a afla mai multe despre cum să creați și să gestionați conținut perfect de comerț electronic, contactați partenerul dvs. client sau trimiteți-ne un e-mail la [email protected].