Dos and Don'ts bei der Erstellung von E-Commerce-Inhalten für Performance von Rafal Kochanski

Im Kontext des Online-Handels ist Content Ihr Produkt im digitalen Regal.

Wir haben das E-Commerce-Content-Management bereits mehrfach auf dieser Website behandelt, und aufgrund seiner Bedeutung für den Online-Verkauf werden wir immer wieder darauf zurückkommen. In diesem Blog möchte ich etwas von den Prozessen der Verwaltung und Syndizierung zurücktreten, um die Grundlagen zu erörtern, wie man überhaupt gute E-Commerce-Inhalte erstellt, wie sie aussehen sollten und warum.

Die Inhalte, auf die sich Ihre Verbraucher in Online-Shops verlassen, unterscheiden sich von den meisten anderen Produktmarketing- und Markeninhalten. Im Kontext des Online-Handels ist Content Ihr Produkt im digitalen Regal. Seine Nähe zum Point-of-Sale bedeutet, dass es die letzte Linie ist, um Kaufbereitschaft, Konversion und Verkauf zu fördern. Einfach!

Nun, vielleicht nicht. E-Commerce-Inhalte können diese Ziele nur erreichen, indem sie zunächst die Suchleistung im Geschäft steigern und dann die Vorteile Ihres Produkts für unter Zeitdruck stehende Verbraucher erläutern und gleichzeitig die gesetzlichen und behördlichen Anforderungen erfüllen. Darüber hinaus verfügen verschiedene Online-Händler über unterschiedliche Inhaltsmöglichkeiten – daher müssen Ihre E-Commerce-Inhalte anpassbar und vor allem aktuell und genau sein. Wie oft haben wir gesehen, dass Marken in digitale Werbung investieren, um den Traffic zu E-Retail-Partnern zu lenken, nur um Käufer auf unvollständige, ungenaue und veraltete Landingpage-Inhalte hinzuweisen. Das Ergebnis sind verwirrte Verbraucher, verpasste Gelegenheiten, verschwendetes Budget und potenzielle längerfristige Schäden am Markenwert.

Vier Komponenten von E-Commerce-Content

Wo also anfangen? Wir finden es hilfreich, E-Commerce-Inhalte in vier verschiedene Komponenten zu unterteilen:

• Produktname
• Bild
• Produktbeschreibungsdetail
• Erweiterter Inhalt, Video & Multimedia

Der Produkttitel ist Ihre primäre Inhaltsüberschrift – und genau wie eine Zeitungsüberschrift, die geschrieben wurde, um die Aufmerksamkeit der Leser zu erregen, müssen Produkttitel die Online-Shop-Suche vorantreiben, Käufer ansprechen und die gesamte „Produktgeschichte“ in wenigen Schlüsselwörtern erzählen . Effektive Produkttitel zu schreiben ist eine Kunst, aber diese Gebote und Verbote für Produkttitel sind ein nützlicher Leitfaden:

Produkttitel Dos

• Halten Sie Ihre Titel kurz, damit Kunden Ihre Produkte schnell identifizieren können.
• Fügen Sie Kategorieschlüsselwörter hinzu, damit Suchmaschinen Ihre Produkte finden können, aber stopfen Sie die Titel nicht mit mehreren Schlüsselwörtern aus dem Zusammenhang.
• Verwenden Sie Großbuchstaben am Anfang jedes Wortes mit Ausnahme von Konjunktionen wie „und“, „mit“ usw. – und verwenden Sie die richtige Sprachsyntax, um die Lesbarkeit zu verbessern.
• Verwenden Sie Ziffern (statt geschriebener Zahlen) für Volumen, Packungsgrößen und den Inhalt von Mehrfachpackungen – das spart Zeichen und ist für Käufer leichter lesbar.
• Legen Sie eine Namenskonvention – wie Marke, Untermarke, Kategorie, Variante, Größe – für Ihr gesamtes Portfolio fest.

Produkttitel Verbote

• Verwenden Sie keine Abkürzungen oder Akronyme – nicht jeder Käufer versteht Ihre TLAs.
• Vermeiden Sie die Verwendung von Branchenbegriffen in verbraucherorientierten Inhalten – In der Schönheitsindustrie könnten Hersteller ihr Produkt beispielsweise „Duft“ nennen, aber die Verbraucher kaufen eher „Parfüm“.
• Verwenden Sie keine subjektiven Adjektive wie „unglaublich“ usw. (sie sind nicht glaubwürdig und können Käufer abschrecken).
• Ihre Titel sollten keine Preise – oder andere händlerspezifische Informationen – enthalten, für diese Attribute gibt es eigene Felder.

Von allen Elementen in E-Commerce-Inhalten steht der Produkttitel wahrscheinlich ganz oben auf der Prioritätenliste – zusammen mit dem primären Bild. In vielen Kategorien mit geringem Engagement können Titelattribute und -struktur der Schlüssel zum Erfolg beim Online-Shopping sein. Um sie richtig zu machen, müssen Tests durchgeführt und Markttrends und Suchpräferenzen der Verbraucher berücksichtigt werden.

Es braucht mehr als ein Bild

Es ist kein Geheimnis, dass Bilder für den Erfolg im E-Commerce von zentraler Bedeutung sind. Parallel zum Produkttitel repräsentiert Ihr Hauptbild den ersten Moment der Wahrheit Ihres Produkts für Online-Käufer. Menschen sind von Natur aus visuell und können visuelle Informationen viel schneller verarbeiten als lesen. Gut präsentierte Produktbilder können relevantere Informationen über die Funktion, den Nutzen, die Qualität und die Authentizität Ihres Produkts liefern als viele Textabschnitte.

Als wir vor vielen Jahren im E-Commerce-Bereich anfingen, fanden wir Hunderte von Produktlisten mit unzureichenden Bildern und viele ohne Bilder. Glücklicherweise ist dies heute selten der Fall – aber vielen Produkten fehlt es immer noch, wenn nicht mehrere Bilder auf Produktdetailseiten gepostet werden. Im Kontext des E-Commerce im Jahr 2019 reicht ein einzelnes Bild einfach nicht aus.

Die erfolgreichsten Online-Marken sind diejenigen, die alle Möglichkeiten jedes Online-Shops nutzen, um so viele Bilder wie möglich einzubinden – Amazon empfiehlt sieben – um ihr Produkt aus allen Blickwinkeln zu zeigen. Auf diese Weise können Sie Verbrauchern effektiv eine 360-Grad-Ansicht Ihres Produkts bieten, selbst in Online-Shops, die 360-Grad-Videos nicht unterstützen.

In vielen Kategorien – insbesondere Beauty und Food – gibt es zudem einen Trend, Produkte im Kontext zu zeigen. Dies trägt zu einem natürlichen Größengefühl bei und ermöglicht es den Verbrauchern, sich vor dem Kauf mit Ihren Artikeln vertraut zu machen.

E-Commerce Produktbilder Dos

• Denken Sie 360° – verwenden Sie mehrere Bilder, die das Produkt aus allen Blickwinkeln zeigen.
• Zeigen Sie Produkte ggf. auch im Kontext, ansonsten bleiben Sie bei einem schlichten weißen Hintergrund.
• Konzentrieren Sie sich auf das Detail – es ist wichtig, dass die Bilder so viele Details wie möglich zeigen.
• Größer ist besser – jeder Online-Shop hat unterschiedliche Beschränkungen für die Größe der Bilder, die Sie bereitstellen können, stellen Sie immer Bilder mit maximaler Größe für jeden Einzelhändler bereit.
• Denken Sie mobil – funktionieren Ihre Bild-Thumbnails auf einem kleinen Bildschirmformat? Müssen Sie mobilspezifische Heldenbilder berücksichtigen?

Details, Videos und erweiterte Inhalte

Über Titel und Bilder hinaus variieren die Möglichkeiten der Online-Händler und die Anforderungen einzelner Kategorien noch mehr – was bedeutet, dass Marken mit detaillierten Inhalten, Produktvideos und regulatorischen oder erwarteten Inhalten wie Inhaltsstoffen und Warnhinweisen, wo nötig, auf alle Eventualitäten vorbereitet sein müssen. Die grundlegendsten Produktdetailseiten sollten es Ihnen ermöglichen, Produktinformationen mit fünf oder sechs Aufzählungszeichen im Format Funktion, Aktion, Vorteil bereitzustellen. Darüber hinaus sind dem Himmel keine Grenzen gesetzt, da ein wachsender Anteil von E-Commerce-Websites das Hinzufügen von Produktvideos und anderem Markenmarketingmaterial ermöglicht.

Es mag den Anschein haben, dass die meiste Arbeit bereits von Produkttiteln und -bildern erledigt wurde, die den Käufer zu Ihrer Produktdetailseite führen. Verschiedene Studien zeigen jedoch, dass das Hinzufügen erweiterter Inhalte, wie z. B. A+ Content auf Amazon, laut einer Studie von Content26 die Kaufabsicht um bis zu 20 % steigern oder zu einem verbesserten Suchrang und Umsatzsteigerungen zwischen 12 % und 36 % führen kann zu einer anderen Studie von WebCollage.

Selbst wenn ein Käufer Ihr Produkt in seinen Warenkorb legt, sind Sie immer noch damit konfrontiert, den Verkauf durch Abbruch des Einkaufswagens zu verlieren. Der Abbruch des Einkaufswagens ist online ein viel größeres Problem – hier brachen 41 % der von Barclaycard befragten Käufer eine Transaktion ab, bevor sie den Checkout abschlossen, verglichen mit 24 %, die einen Kauf in einem Ladengeschäft verlassen haben. Laut der Barclaycard-Umfrage von 2018 geben britische Käufer Online-Warenkörbe im Wert von fast 30 £ pro Monat auf, was möglicherweise jedes Jahr zu Umsatzeinbußen von mehr als 18 Milliarden £ führt.

Erweiterter Inhalt dient als Stützpfeiler gegen das Verlassen des Einkaufswagens, indem sichergestellt wird, dass der Verbraucher alle Informationen, die er über Ihr Produkt benötigt, sofort verfügbar hat.

Erstellung von E-Commerce-Inhalten

Content war schon immer zentral für den Erfolg im Online-Kanal und hat mit der Expansion des E-Commerce weiter an Bedeutung gewonnen. In der Offline-Welt sind Inhalte wichtig, aber sie haben begrenzte und oft isolierte Funktionen. Online spielen Inhalte eine viel breitere, vernetzte Rolle. Es ist von zentraler Bedeutung für die Produktfindung (Steigerung der Suchergebnisse in Online-Shops), die Sicherheit und Konversion von Käufern (anstelle von physischen Produkten) und die Markenbekanntheit.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie perfekte E-Commerce-Inhalte erstellen und verwalten, wenden Sie sich an Ihren Kundenpartner oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].