Rafal Kochanski 為性能創建電子商務內容的注意事項

在在線零售的背景下，內容是您在數字貨架上的產品。

我們已經在這個網站上多次介紹了電子商務內容管理，並且由於它對在線銷售的重要性，我們將一次又一次地回到它。 在這篇博客中，我想從管理和聯合過程中退後一步，首先討論如何創建好的電子商務內容的基本原理，它應該是什麼樣子，以及為什麼。

您的消費者在網上商店所依賴的內容與大多數其他產品營銷和品牌內容不同。 在在線零售的背景下，內容是您在數字貨架上的產品。 它靠近銷售點意味著它是推動考慮、轉換和銷售的最後一條線。 簡單的！

好吧，也許不是。 電子商務內容只能通過首先提高店內搜索性能，然後向時間緊迫的消費者解釋您的產品的好處，同時滿足法律和法規要求，才能實現這些目標。 最重要的是，不同的在線零售商將擁有不同的內容能力——因此您的電子商務內容需要具有適應性，最重要的是，它需要是最新的和準確的。 我們經常看到品牌投資數字廣告以增加電子零售合作夥伴的流量，結果卻將購物者指向不完整、不准確和過時的著陸頁內容。 結果是消費者感到困惑、失去機會、浪費預算和潛在的長期品牌資產損害。

電子商務內容的四個組成部分

那麼從哪裡開始呢？ 我們發現將電子商務內容分成四個不同的部分很有幫助：

• 產品名稱
• 圖片
• 產品描述細節
• 擴展內容、視頻和多媒體

產品標題是你的主要內容標題——就像報紙標題一樣，它是為了吸引讀者的注意力而寫的，產品標題需要推動在線商店搜索、吸引購物者並用幾個關鍵詞講述整個“產品故事” . 編寫有效的產品標題是一門藝術，但這些產品標題“注意事項”是有用的指南：

產品名稱 Dos

• 保持標題簡短，以幫助客戶快速識別您的產品。
• 包括類別關鍵字以幫助搜索引擎找到您的產品，但不要在標題中使用多個關鍵字來斷章取意。
• 使用標題大小寫——每個單詞開頭的大寫字母，“and”、“with”等連詞除外——並使用適當的語言語法以提高可讀性。
• 使用數字（而不是書面數字）來表示體積、包裝尺寸和多件包裝內容——這樣可以節省字符並且更便於購物者閱讀。
• 在您的產品組合中建立命名約定，例如品牌、子品牌、類別、變體、尺寸。

產品標題不要

• 不要使用縮寫詞或首字母縮略詞——並非每個購物者都了解您的 TLA。
• 避免在以消費者為中心的內容中使用行業術語——例如，在美容行業，製造商可能稱他們的產品為“香水”，但消費者更有可能購買“香水”。
• 不要包含主觀形容詞，例如“難以置信”等（它們不可信，可能會讓購物者望而卻步）。
• 您的標題不應包含價格或其他特定於零售商的信息，這些屬性將有單獨的字段。

在電子商務內容的所有元素中，產品標題可能與主要圖片一起位於優先列表的頂部。 在許多低參與度類別中，標題屬性和結構可能是在線購物成功的關鍵。 讓他們正確將涉及測試，並關注市場趨勢和消費者搜索偏好。

它需要不止一張圖像

圖像是電子商務成功的核心，這已不是什麼秘密。 與產品標題平行，您的主圖像代表了您的產品對在線購物者的第一個真實時刻。 人們天生就是視覺的，並且能夠比閱讀更快地處理視覺信息。 與許多文本段落相比，呈現良好的產品圖像可以提供有關產品功能、優勢、質量和真實性的更多相關信息。

多年前，當我們開始涉足電子商務領域時，我們發現數百個產品列表的圖片不足，而許多產品列表根本沒有圖片。 值得慶幸的是，今天這種情況很少發生——但由於沒有在產品詳細信息頁面上發布多張圖片，許多產品仍然錯過了一個節拍。 在 2019 年的電子商務背景下，單張圖片是不夠的。

最成功的在線品牌是那些利用每個在線商店的所有功能來包含盡可能多的圖像（亞馬遜推薦七張）從各個角度展示其產品的品牌。 這有效地使您能夠為消費者提供產品的 360 度視圖，即使在不支持 360 度視頻的在線商店中也是如此。

在許多類別中——尤其是美容和食品——也有在上下文中展示產品的趨勢。 這有助於提供一種自然的規模感，並使消費者在購買前熟悉您的商品。

電子商務產品圖片Dos

• Think 360 - 使用多張圖片從各個角度展示產品。
• 如果合適，還可以在上下文中顯示產品，否則請堅持使用簡單的白色背景。
• 關注細節——圖像盡可能多地顯示細節很重要。
• 越大越好 - 每個在線商店對您可以部署的圖像大小有不同的限制，始終為每個零售商提供最大尺寸的圖像。
• 想想移動設備——您的圖像縮略圖可以在小屏幕格式上使用嗎？ 您是否需要考慮移動特定的英雄圖像？

詳細信息、視頻和擴展內容

除了標題和圖像之外，在線零售商的能力和各個類別的要求變化更大——這意味著品牌需要為每一種可能發生的情況做好準備，包括詳細的內容、產品視頻以及監管或預期的內容，如必要的成分和警告。 最基本的產品詳細信息頁面應使您能夠以功能、操作、利益格式提供五六個項目符號的產品信息。 除此之外，天空是極限，越來越多的電子商務網站允許添加產品視頻和其他品牌營銷材料。

似乎大部分工作已經通過產品標題和圖像完成，讓購物者進入您的產品詳細信息頁面。 然而，根據 Content26 的一項研究，各種研究表明，在亞馬遜上添加增強型內容（例如 A+ 內容）可以將購買意願提高多達 20%，或者根據 Content26 的一項研究，可以提高搜索排名和銷售額增長 12% 至 36%。 WebCollage 的另一項研究。

即使購物者將您的產品添加到她的購物籃中，您仍然面臨因放棄購物車而失去銷售的情況。 放棄購物車在網上是一個更大的問題——巴克萊卡調查的購物者中有 41% 在完成結賬前放棄了交易，而在實體店購物的人中有 24% 放棄了交易。 根據 2018 年巴克萊卡調查，英國購物者放棄了每月價值近 30 英鎊的在線購物籃，這可能導致每年超過 180 億英鎊的銷售額損失。

擴展內容通過確保消費者能夠隨時獲得他們需要的有關您的產品的所有信息，作為反對放棄購物車的支持。

電子商務內容創作

內容一直是在線渠道成功的核心，並且隨著電子商務的擴展，它的重要性進一步提高。 在離線世界中，內容很重要，但它的功能有限且往往是孤立的。 在網上，內容可以發揮更廣泛、相互關聯的作用。 它對於產品發現（推動在線商店搜索結果）、購物者放心和轉換（代替實物產品）以及品牌知名度至關重要。

要了解有關如何創建和管理完美電子商務內容的更多信息，請聯繫您的客戶合作夥伴，或發送電子郵件至 [email protected]。