3 façons dont les marques peuvent débloquer la valeur de l'analyse omnicanal le jour même par Sandy Skrovan

L'analyse quotidienne basée sur la localisation n'est pas un outil de commerce électronique ; C'est un outil commercial total.

L'idée même d'avoir un tel outil est d'utiliser et de partager les informations qui en sont extraites entre plusieurs équipes. De cette façon, tout le monde dans l'organisation peut parler le même langage (tout le monde regarde le même ensemble de données) ; collaborer pour résoudre des problèmes commerciaux ; et gérer l'entreprise de manière plus efficace et efficiente.

L'objectif final : Accélérer la croissance de l'entreprise.

Gagner en omnicanal est un sport d'équipe

Dans ce blog, nous explorons 3 façons spécifiques dont les marques peuvent créer de la valeur en utilisant une solution d'analyse omnicanale quotidienne basée sur la localisation :

1. Gain de temps
2. Résolution collaborative de problèmes
3. Amélioration des processus d'affaires

1. Gain de temps

Lorsqu'il est question d'omnicanal, les marques traitent d'énormes ensembles de données : plus de 4 000 magasins Walmart aux États-Unis, plus de 2 800 magasins Tesco au Royaume-Uni ; 2 000 magasins Target aux États-Unis ; vous obtenez l'image. (Pour en savoir plus, consultez notre blog : L'intensification du paysage omnicanal et ce que cela signifie pour les marques .). Les marques qui utilisent un outil omnicanal pour collecter, rassembler et analyser ce niveau de données sont capables d'effectuer des tâches, de prendre des décisions et de gérer généralement votre entreprise plus efficacement, ce qui vous permet de garder une longueur d'avance sur la concurrence. L'outil fait tout le gros du travail pour vous, vous libérant du temps, ainsi que les équipes de toute l'organisation, pour vous concentrer sur les activités à valeur ajoutée qui stimuleront l'entreprise.

Vous en aurez également pour votre argent lorsque tous les membres de l'organisation auront accès à votre solution omnicanal. Nous recommandons aux marques de l'utiliser comme source unique de vérité pour ce qui se passe au niveau du magasin dans tous les détaillants qui vendent vos produits. De cette façon, les « bons » rapports pour les « bons » niveaux parviennent aux bonnes personnes (par exemple, des rapports de synthèse pour la suite C ; des rapports détaillés sur les magasins et les SKU pour les analystes ; etc.) qui peuvent prendre des mesures rapides pour résoudre les problèmes. ou saisir les opportunités.

Regardons un exemple :

Mettez-vous dans le rôle de contrôleur des ventes dans votre organisation. Typiquement, vos principales préoccupations professionnelles au quotidien sont :

• Quelles sont les performances de mes régions du point de vue de la disponibilité ?
• Où sont mes plus gros problèmes de stock ?

Sans un outil d'analyse omnicanal à votre disposition, répondre à ces questions pourrait prendre des jours, voire des semaines. À ce moment-là, tout problème pourrait être soit dans le rétroviseur, soit trop tard pour être résolu ; ou pire encore, faire boule de neige hors de contrôle. Avec un outil d'analyse, cependant, non seulement vous aurez un accès immédiat aux données, mais vous obtiendrez également un instantané rapide qui vous permettra de voir ce qui se passe dans toutes vos régions en un seul coup d'œil.

Vos équipes ne fonctionnent plus en mode « paralysie par analyse », manipulant fichiers et fichiers de données brutes. Au lieu de cela, l'outil d'analyse omnicanal fait tout le gros du travail, en présentant les données dans des tableaux de bord simples à lire. En d'autres termes, les données sont transformées en informations en quelques secondes.

Les gains de temps sont incommensurables, vous donnant la possibilité de repérer immédiatement les problèmes de tendance de disponibilité et de confier la tâche de déterminer le « pourquoi » à d'autres équipes. Cela accélère énormément la prise de décision, vous donnant un avantage concurrentiel.

Les applications d'analyse, comme eStoreCheck Omnichannel, font tout le gros du travail des données, libérant du temps pour plus d'activités à valeur ajoutée

2. Résolution collaborative de problèmes

Si le gain de temps et l'efficacité sont un énorme plus pour les marques utilisant un outil omnicanal, ce n'est pas le seul. Un autre avantage important pour les marques consiste à utiliser les informations de l'outil pour connecter les équipes et les personnes au sein de ces équipes. En d'autres termes, vous pouvez mobiliser des équipes pour agir rapidement sur la base des données. Les données deviennent la base - la source unique de vérité pour l'organisation - pour faciliter la résolution collaborative des problèmes et conduire à des décisions commerciales plus efficaces.

Regardons un exemple :

Reprenant votre rôle de Sales Controller, votre tableau de bord de synthèse a révélé un problème de stock en France par exemple. Mais pourquoi? Vous, Madame la Contrôleuse, remettez cette information à votre équipe pour enquêter sur la cause de la rupture de stock. Votre MD régional commence à plonger plus profondément dans les données.

Une application utile consiste à analyser les taux de stock au niveau du magasin ainsi que les données de tarification et de promotion. C'est exactement ce que fait notre directeur général en France et il découvre que plusieurs magasins de sa région sont en rupture de stock pendant votre promotion.

C'est là que réside le pouvoir d'avoir des données de localisation quotidiennes ; Vous pouvez immédiatement déclencher une chaîne d'événements, avec plusieurs équipes agissant sur ces données. Par exemple:

1. Alerter la publicité pour arrêter toute publicité payante sur les produits en rupture de stock (sinon vous ne faites que jeter de l'argent au vent)
2. Invitez vos gestionnaires de compte à demander au partenaire de vente au détail de commander plus de produits avant votre prochaine promotion, en fonction des données
3. Transmettre les données et les informations à l'équipe de la chaîne d'approvisionnement, qui peuvent les utiliser comme données d'entrée pour améliorer la prévision de la demande et le processus de planification

3. Amélioration des processus métier

Avoir accès chaque jour à des informations et à des informations basées sur le magasin vous place aux commandes pour résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement. Plus tôt vous trouvez un problème, plus tôt vous pouvez influer sur le processus, plus tôt le problème sera résolu.

La connaissance est le pouvoir. Avoir le pouvoir plus tôt vous donne le contrôle pour initier des changements et proposer des solutions qui maximiseront la croissance.

Regardons un exemple :

Le cas d'utilisation réel ci-dessous est basé sur l'expérience d'un client de marque multinationale FMCG. Il montre comment l'organisation utilise les informations de notre solution eStoreCheck Omnichannel pour transformer ses processus de gestion des ventes et des stocks.

L'un des principaux défis de l'entreprise consistait à suivre et à maintenir des niveaux d'inventaire précis sur l'ensemble des canaux et des détaillants. Il a connu de fréquentes ruptures de stock, ce qui a entraîné la perte d'opportunités de vente.

En déployant eStoreCheck Omnichannel, la marque a eu accès à des données granulaires à haute fréquence de tous les emplacements vendant ses produits. Armée de renseignements en temps quasi réel (le jour même) sur les modèles de vente de produits, les heures de pointe des ventes par emplacement et les magasins les plus sujets aux ruptures de stock, la marque a mis les roues en mouvement pour améliorer ses processus de gestion des stocks et de chaîne d'approvisionnement.

Le résultat a été une disponibilité des produits plus cohérente sur tous les canaux, ce qui a conduit à une meilleure expérience d'achat et à une réduction des ventes perdues. À son tour, cela signifiait des revenus plus élevés et des gains de parts de marché. De plus, des processus de gestion des stocks plus efficaces signifiaient moins de déchets de produits invendus et des coûts inférieurs associés au transport et au stockage, ce qui se traduisait par de meilleures marges bénéficiaires.

Points clés à retenir : ce que cela signifie pour les marques

Les marques doivent commencer à recadrer la façon dont les données sont utilisées pour gérer l'entreprise. L'avantage d'avoir une solution omnicanale quotidienne basée sur la localisation est qu'elle :

1. Réduit la complexité de la gestion des données de masse. Il simplifie les tâches et les processus, par exemple, la collecte et la manipulation des données, donnant aux gens le temps et l'espace pour réfléchir.

2. Réduit la complexité de la façon dont vos employés travaillent ensemble. Il aide à connecter les personnes et les équipes ensemble, en amenant les gens à se gélifier de manière à former une super équipe de solutionneurs de problèmes.

3. Réduit la complexité de l'action, plus rapide, basée sur ces données. Des solutions, telles que eStoreCheck Omnichannel, simplifient et simplifient l'adaptation des processus, car les données aident les gens à faire leur travail plus efficacement.