Sandy Skrovan: 3 sposoby, w jakie marki mogą odblokować wartość dzięki wielokanałowej analityce tego samego dnia

Codzienne analizy oparte na lokalizacji nie są narzędziem eCommerce; To kompletne narzędzie biznesowe .

Cała idea posiadania takiego narzędzia polega na używaniu i udostępnianiu wyciągniętych z niego spostrzeżeń w wielu zespołach. W ten sposób wszyscy w organizacji mogą mówić tym samym językiem (każdy patrzy na ten sam zestaw danych); współpracować przy rozwiązywaniu problemów biznesowych; i skuteczniej zarządzać biznesem.

Cel końcowy: przyspieszenie rozwoju biznesu.

Zwycięstwo w omnichannel to sport zespołowy

Na tym blogu omawiamy 3 konkretne sposoby, w jakie marki mogą odblokować wartość, korzystając z codziennego wielokanałowego rozwiązania analitycznego opartego na lokalizacji:

1. Oszczędność czasu
2. Wspólne rozwiązywanie problemów
3. Poprawa procesu biznesowego

1. Oszczędność czasu

Mówiąc o omnichannel, marki mają do czynienia z ogromnymi zbiorami danych: ponad 4000 sklepów Walmart w USA, ponad 2800 sklepów Tesco w Wielkiej Brytanii; 2000 sklepów Target w USA; Dostajesz obraz. (Więcej informacji znajdziesz na naszym blogu: Rosnący krajobraz wielokanałowy i jego znaczenie dla marek ). Marki korzystające z wielokanałowego narzędzia do zbierania, zestawiania i przetwarzania danych na tym poziomie są w stanie wykonywać zadania, podejmować decyzje i generalnie efektywniej prowadzić firmę, dzięki czemu możesz być o krok przed konkurencją. Narzędzie wykona za Ciebie całą ciężką pracę, dając Tobie i zespołom w całej organizacji czas na skoncentrowanie się na działaniach o wartości dodanej, które będą napędzać firmę.

Otrzymasz również największy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, gdy wszyscy w organizacji będą mieli dostęp do Twojego rozwiązania wielokanałowego. Zalecamy, aby marki używały go jako jednego źródła prawdy o tym, co dzieje się na poziomie sklepu we wszystkich sprzedawcach detalicznych oferujących Twoje produkty. W ten sposób „właściwe” raporty dla „właściwych” poziomów trafiają w ręce odpowiednich osób (np. raporty ogólne dla kadry kierowniczej; szczegółowe raporty dotyczące sklepu i SKU dla analityków itp.), które mogą podjąć szybkie działania w celu rozwiązania problemów lub wykorzystaj okazje.

Spójrzmy na przykład :

Postaw się w roli Kontrolera Sprzedaży w swojej organizacji. Zazwyczaj głównymi troskami biznesowymi na co dzień są:

• Jakie są wyniki moich regionów z punktu widzenia dostępności?
• Gdzie są moje największe problemy z zapasami?

Bez dostępnego narzędzia do analizy wielokanałowej odpowiedź na te pytania może zająć dni, jeśli nie tygodnie. Do tego czasu wszelkie problemy mogą być albo w lusterku wstecznym, za późno na rozwiązanie; lub jeszcze gorzej, kula śnieżna wymyka się spod kontroli. Jednak dzięki narzędziu analitycznemu nie tylko uzyskasz łatwy dostęp do danych, ale także uzyskasz szybką migawkę, która pozwoli Ci zobaczyć, co dzieje się we wszystkich regionach w jednym spojrzeniu.

Twoje zespoły nie działają już w trybie „paraliżu przez analizę”, manipulując plikami i plikami surowych danych. Zamiast tego wielokanałowe narzędzie analityczne wykonuje całą ciężką pracę, prezentując dane w łatwych do odczytania pulpitach nawigacyjnych. Innymi słowy, dane są przekształcane w spostrzeżenia w ciągu kilku sekund.

Oszczędność czasu jest niezmierzona, ponieważ daje możliwość natychmiastowego wykrycia problemów z trendami dostępności i przekazania zadania określenia „dlaczego” innym zespołom. To znacznie przyspiesza podejmowanie decyzji, dając przewagę konkurencyjną.

Aplikacje analityczne, takie jak eStoreCheck Omnichannel, wykonują całą ciężką pracę z danymi, uwalniając czas na więcej działań o wartości dodanej

2. Wspólne rozwiązywanie problemów

Oszczędność czasu i wydajność to ogromny plus dla marek korzystających z narzędzia omnichannel, ale nie jedyny. Kolejną wielką korzyścią dla marek jest wykorzystywanie spostrzeżeń z narzędzia do łączenia zespołów i ludzi w tych zespołach. Innymi słowy, możesz szybko mobilizować zespoły do ​​działania na podstawie danych. Dane stają się podstawą — jedynym źródłem prawdy dla organizacji — ułatwiającym wspólne rozwiązywanie problemów i podejmowanie skuteczniejszych decyzji biznesowych.

Spójrzmy na przykład :

Ponownie wcielając się w rolę kontrolera sprzedaży, pulpit informacyjny ujawnił na przykład problem z zapasami we Francji. Ale dlaczego? Ty, Pani Kontroler, przekaż tę wiedzę swojemu zespołowi, aby zbadał, co jest przyczyną przerwy w dostawie. Twój regionalny dyrektor zarządzający zaczyna zagłębiać się w dane.

Jedną z przydatnych aplikacji jest analiza kursów zapasów na poziomie sklepu wraz z danymi dotyczącymi cen i promocji. Nasz dyrektor zarządzający we Francji właśnie to robi i rzeczywiście odkrywa, że ​​w czasie Twojej promocji w kilku sklepach w jego regionie skończyły się zapasy.

Na tym polega siła posiadania codziennych danych opartych na lokalizacji; Możesz natychmiast uruchomić łańcuch zdarzeń, w którym wiele zespołów będzie działać na tych danych. Na przykład:

1. Alert Advertising, aby zatrzymać wszelkie płatne reklamy produktów, których nie ma w magazynie (w przeciwnym razie po prostu wyrzucasz pieniądze na wiatr)
2. Poproś menedżerów konta, aby poprosili partnera detalicznego o zamówienie większej ilości produktów przed następną promocją na podstawie danych
3. Przekazuj dane i spostrzeżenia zespołowi ds. łańcucha dostaw, który może wykorzystać jako dane wejściowe do usprawnienia procesu prognozowania i planowania popytu

3. Usprawnianie procesów biznesowych

Mając codzienny dostęp do spostrzeżeń i analiz ze sklepu, możesz zająć miejsce kierowcy i znacznie szybciej rozwiązywać problemy. Im szybciej znajdziesz problem, tym szybciej możesz wpłynąć na proces, tym szybciej problem zostanie rozwiązany.

Wiedza to potęga. Posiadanie władzy wcześniej daje Ci kontrolę nad inicjowaniem zmian i wprowadzaniem rozwiązań, które zmaksymalizują wzrost.

Spójrzmy na przykład :

Poniższy rzeczywisty przypadek użycia jest oparty na doświadczeniu klienta międzynarodowej marki FMCG. Pokazuje, w jaki sposób organizacja wykorzystuje spostrzeżenia z naszego rozwiązania eStoreCheck Omnichannel do transformacji procesów zarządzania sprzedażą i zapasami.

Największym wyzwaniem dla firmy było śledzenie i utrzymywanie dokładnych poziomów zapasów we wszystkich kanałach i u sprzedawców detalicznych. Doświadczał częstych braków w magazynie, co prowadziło do utraty możliwości sprzedaży.

Wdrażając eStoreCheck Omnichannel, marka uzyskała dostęp do granularnych danych o wysokiej częstotliwości ze wszystkich lokalizacji, w których znajdują się jej produkty. Uzbrojona w informacje w czasie zbliżonym do rzeczywistego (tego samego dnia) na temat wzorców sprzedaży produktów, godzin szczytu sprzedaży w poszczególnych lokalizacjach oraz sklepów najbardziej narażonych na braki w zapasach, marka uruchomiła działania mające na celu usprawnienie procesów zarządzania zapasami i łańcucha dostaw.

Rezultatem była bardziej spójna dostępność produktów w różnych kanałach, prowadząca do lepszych doświadczeń zakupowych i zmniejszenia utraconej sprzedaży. To z kolei oznaczało wzrost przychodów i udziałów w rynku. Ponadto wydajniejsze procesy zarządzania zapasami oznaczały mniej odpadów z niesprzedanych produktów oraz niższe koszty związane z transportem i magazynowaniem, co przekładało się na lepsze marże.

Kluczowe wnioski: co to oznacza dla marek

Marki muszą zacząć zmieniać sposób, w jaki dane są wykorzystywane do zarządzania biznesem. Wartość codziennego, wielokanałowego rozwiązania opartego na lokalizacji polega na tym, że:

1. Zmniejsza złożoność zarządzania danymi masowymi. Upraszcza zadania i procesy, np. gromadzenie danych i manipulowanie nimi, dając ludziom czas i przestrzeń do myślenia.

2. Zmniejsza złożoność sposobu, w jaki twoi ludzie współpracują ze sobą. Pomaga łączyć ludzi i zespoły, sprawiając, że ludzie łączą się w taki sposób, że tworzą superzespół rozwiązujący problemy.

3. Obniża złożoność podejmowania działań, szybciej, w oparciu o te dane. Rozwiązania takie jak eStoreCheck Omnichannel sprawiają, że dostosowywanie procesów jest łatwe i łatwe, ponieważ dane pomagają ludziom wykonywać swoją pracę wydajniej i efektywniej.