3 formas en que las marcas pueden aprovechar el valor de los análisis omnicanal en el mismo día por Sandy Skrovan

El análisis diario basado en la ubicación no es una herramienta de comercio electrónico; Es una herramienta de negocios total.

La idea de tener una herramienta de este tipo consiste en usar y compartir los conocimientos extraídos de ella entre varios equipos. De esta manera, todos en la organización pueden hablar el mismo idioma (con todos mirando el mismo conjunto de datos); colaborar para resolver problemas de negocios; y administrar el negocio de manera más eficiente y eficaz.

El objetivo final: acelerar el crecimiento del negocio.

Ganar en omnicanal es un deporte de equipo

En este blog, exploramos 3 formas específicas en que las marcas pueden generar valor mediante el uso de una solución de análisis omnicanal diaria basada en la ubicación:

1. Ahorro de tiempo
2. Resolución colaborativa de problemas
3. Mejora de Procesos de Negocio

1. Ahorro de tiempo

Cuando se habla de omnicanalidad, las marcas se enfrentan a enormes conjuntos de datos: más de 4000 tiendas Walmart en EE. UU., más de 2800 tiendas Tesco en el Reino Unido; 2000 tiendas Target en EE. UU.; te dan la imagen. (Para obtener más información, consulte nuestro blog: El aumento del panorama omnicanal y lo que significa para las marcas ). Las marcas que utilizan una herramienta omnicanal para recopilar, cotejar y analizar este nivel de datos pueden realizar tareas, tomar decisiones y, en general, administrar su negocio de manera más eficiente, manteniéndolo un paso por delante de la competencia. La herramienta hace todo el trabajo pesado por usted, liberando tiempo para que usted y los equipos de toda la organización se concentren en actividades de valor agregado que impulsarán el negocio.

También obtendrá el mayor beneficio por su inversión cuando todos en la organización tengan acceso a su solución omnicanal. Recomendamos que las marcas lo utilicen como fuente única de información veraz sobre lo que sucede a nivel de tienda en todos los minoristas que venden sus productos. De esta forma, los informes "correctos" para los niveles "correctos" llegan a las manos de las personas adecuadas (por ejemplo, informes generales para C-suite; informes detallados de tiendas y SKU para analistas, etc.) que pueden tomar medidas rápidas para resolver problemas. o aprovechar las oportunidades.

Veamos un ejemplo :

Colóquese en el rol de controlador de ventas en su organización. Por lo general, sus principales preocupaciones comerciales en el día a día son:

• ¿Cómo se están desempeñando mis regiones desde una perspectiva de disponibilidad?
• ¿Dónde están mis mayores problemas de acciones?

Sin una herramienta de análisis omnicanal a su disposición, responder a estas preguntas podría llevar días, si no semanas. Para entonces, cualquier problema podría estar en el espejo retrovisor, demasiado tarde para abordarlo; o peor aún, bola de nieve fuera de control. Sin embargo, con una herramienta de análisis, no solo tendrá acceso rápido a los datos, sino que también obtendrá una instantánea rápida que le permitirá ver lo que sucede en todas sus regiones de un solo vistazo.

Tus equipos ya no operan en modo “parálisis por análisis”, manipulando archivos y archivos de datos sin procesar. En su lugar, la herramienta de análisis omnicanal hace todo el trabajo pesado y presenta los datos en paneles fáciles de leer. En otras palabras, los datos se convierten en información en cuestión de segundos.

El ahorro de tiempo es inconmensurable, lo que le brinda la capacidad de detectar de inmediato los problemas de tendencias de disponibilidad y transferir la tarea de determinar el "por qué" a otros equipos. Esto acelera enormemente la toma de decisiones, brindándole una ventaja competitiva.

Las aplicaciones de análisis, como eStoreCheck Omnichannel, hacen todo el trabajo pesado de los datos, liberando tiempo para más actividades de valor agregado.

2. Resolución colaborativa de problemas

Si bien el ahorro de tiempo y la eficiencia son una gran ventaja para las marcas que utilizan una herramienta omnicanal, no es la única. Otra gran forma en que las marcas se benefician es en el uso de información de la herramienta para conectar equipos y personas dentro de esos equipos. En otras palabras, puede movilizar a los equipos para que actúen rápidamente en función de los datos. Los datos se convierten en la base, la única fuente de verdad para la organización, para facilitar la resolución colaborativa de problemas e impulsar decisiones comerciales más efectivas.

Veamos un ejemplo :

Repitiendo su papel como controlador de ventas, su panel de información general reveló un problema de inventario en Francia, por ejemplo. ¿Pero por qué? Usted, señora controladora, entregue esta información a su equipo para que investigue qué está causando la interrupción del suministro. Su MD regional comienza a profundizar en los datos.

Una aplicación útil es analizar las tasas de existencias a nivel de tienda junto con los datos de precios y promociones. Nuestro MD en Francia hace exactamente eso y, efectivamente, descubre que varias tiendas en su región se han quedado sin existencias durante su promoción.

Aquí radica el poder de tener datos diarios basados ​​en la ubicación; Puede desencadenar inmediatamente una cadena de eventos, con varios equipos actuando sobre esos datos. Por ejemplo:

1. Publicidad de alertas para detener los anuncios pagados sobre productos que están agotados (de lo contrario, solo está tirando dinero al viento)
2. Pida a sus gerentes de cuenta que soliciten al socio minorista que ordene más productos antes de su próxima promoción, según los datos.
3. Alimente los datos y las perspectivas al equipo de la cadena de suministro, que puede utilizar como entrada para mejorar el proceso de previsión y planificación de la demanda.

3. Mejora de procesos de negocio

Tener acceso a información e inteligencia basada en la tienda todos los días lo coloca en el asiento del conductor para resolver problemas mucho antes. Cuanto antes encuentre un problema, antes podrá influir en el proceso y antes se resolverá el problema.

El conocimiento es poder. Tener el poder antes le permite tener el control para iniciar el cambio e impulsar soluciones que maximicen el crecimiento.

Veamos un ejemplo :

El siguiente caso de uso de la vida real se basa en la experiencia de un cliente multinacional de la marca FMCG. Muestra cómo la organización está utilizando los conocimientos de nuestra solución omnicanal eStoreCheck para transformar sus procesos de gestión de ventas e inventario.

Uno de los principales desafíos para la empresa fue rastrear y mantener niveles de inventario precisos en todos los canales y minoristas. Sufrió frecuentes faltas de existencias, lo que provocó la pérdida de oportunidades de ventas.

Al implementar eStoreCheck Omnichannel, la marca obtuvo acceso a datos granulares de alta frecuencia de todas las ubicaciones que llevan sus productos. Armado con inteligencia casi en tiempo real (el mismo día) sobre patrones de ventas de productos, horas pico de ventas por ubicación y qué tiendas son más propensas a la escasez de inventario, la marca puso las ruedas en marcha para mejorar su gestión de inventario y procesos de cadena de suministro.

El resultado fue una disponibilidad de productos más uniforme en todos los canales, lo que condujo a una mejor experiencia de compra y a una reducción de las ventas perdidas. A su vez, esto significó mayores ganancias en ingresos y participación de mercado. Además, los procesos de gestión de inventario más eficientes significaron menos desperdicio de productos no vendidos y menores costos asociados con el transporte y el almacenamiento, lo que se tradujo en mejores márgenes de ganancias.

Puntos clave: lo que significa para las marcas

Las marcas deben comenzar a reformular la forma en que se utilizan los datos para administrar el negocio. El valor de tener una solución omnicanal diaria basada en la ubicación es que:

1. Reduce la complejidad de la gestión de datos masivos. Simplifica las tareas y los procesos, por ejemplo, recopilar y manipular datos, dando a las personas el tiempo y el espacio para pensar.

2. Reduce la complejidad de cómo su gente trabaja en conjunto. Ayuda a conectar personas y equipos, haciendo que las personas se unan de tal manera que formen un súper equipo de solucionadores de problemas.

3. Reduce la complejidad de tomar medidas, más rápido, en función de esos datos. Las soluciones, como eStoreCheck Omnichannel, hacen que los procesos de adaptación sean ligeros y fáciles, porque los datos ayudan a las personas a hacer su trabajo de manera más eficiente y efectiva.