Le paysage omnicanal grandissant et ce que cela signifie pour les marques par Sandy Skrovan

Omnicanal. Commerce unifié. Expérience d'achat transparente ou sans friction. Appelle ça comme tu veux. La réalité est que l'omnicanal est réel et qu'il s'intensifie à travers le monde.
Qu'entend-on par omnicanal ?

L'omnicanal intègre les ventes, le marketing et le service client de manière à offrir aux acheteurs une expérience de marque transparente et unifiée, quel que soit le format qu'ils utilisent.

En d'autres termes, cela signifie ravir les consommateurs à tous les points de contact tout au long du parcours d'achat, peu importe comment, quand et où ils choisissent de faire leurs achats. En fin de compte, il s'agit de s'assurer que vos produits sont disponibles et au juste prix, avec un message cohérent, lorsque les acheteurs sont prêts à acheter. Ils s'attendent à une expérience fluide, quel que soit le format.

Pour les marques, cela souligne l'importance de savoir exactement à quoi ressemblent votre distribution, vos niveaux de stock, vos prix et vos promotions, non seulement à travers différents formats d'achat et détaillants, mais à un niveau plus granulaire, jusqu'aux magasins individuels de ces détaillants.

Pourquoi? Parce que:

1. La plupart des gens font encore leurs courses dans un magasin physique. La brique et le mortier génèrent environ 90 % des ventes d'épicerie aux États-Unis.
2. De plus en plus de personnes utilisent le ramassage ou la livraison d'épicerie à partir de leur magasin local. Les magasins physiques répondent à la grande majorité de ces commandes.

Par conséquent, la ligne de mire sur la disponibilité des produits magasin par magasin est essentielle. De cette façon, vous pouvez gérer les dépenses marketing et promotionnelles, les prix, le développement de la gamme, etc. de manière plus significative par rapport à la mise en œuvre de stratégies à grande échelle basées sur des agrégats de canaux ou de détaillants ou sur des données provenant d'un petit échantillon de magasins seulement. Avec des analyses complètes au niveau du magasin, vous obtenez une vue d'ensemble.

De plus en plus omnicanal : qu'est-ce qui a changé ? Pourquoi maintenant?

Alors que la pandémie, pour la plupart, est dans le rétroviseur, elle a laissé des changements durables dans la façon dont les consommateurs font leurs achats.

• Davantage de consommateurs ont adopté les achats en ligne pendant la pandémie ; et pour certains, c'est devenu une habitude collante. L' accélération des ventes de commerce électronique ces dernières années est bien documentée. Cependant, l'époque des augmentations annuelles à deux chiffres du commerce électronique appartient au passé. La nouvelle normalité est une croissance lente. De nombreux acheteurs sont retournés dans les magasins après Covid.
• Les consommateurs ont commencé à adopter massivement le ramassage des courses (c'est-à-dire le click & collect) et les modèles locaux de livraison à domicile pendant Covid. Selon les données de Brick Meets Click, plus de la moitié des acheteurs américains utilisent désormais le ramassage sur une base mensuelle. Ceci, à son tour, a entraîné une augmentation de l'exécution des magasins locaux.
• Les consommateurs se sont également tournés vers des interfaces tierces, comme Instacart, Drizly et Deliveroo, comme alternative aux « dépanneurs ». Ces services agissent en tant qu'intermédiaires, avec des acheteurs dédiés exécutant les commandes directement auprès des magasins des détaillants.

Cela fait beaucoup de mains (consommateurs, cueilleurs en magasin, services tiers) qui se disputent les produits au niveau du magasin. Les marques disposant d'une vue rapide et complète (magasin complet, mondial, régional, local) de tous les détaillants peuvent garder une longueur d'avance sur les problèmes de disponibilité.

Tendance de la méthode de réception d'épicerie en ligne, États-Unis

(% d'utilisateurs mensuels actifs de la méthode)

Les grands détaillants se concentrent sur les stratégies omnicanales

Lorsque vos principaux partenaires détaillants se concentrent sur l'omnicanal, il est logique que vous le soyez également. Les marques qui partagent des informations fiables basées sur des données pour une prise de décision éclairée sont des partenaires inestimables. Cela peut également aider à élever vos discussions JBP.

Voici quelques exemples de grands détaillants qui se concentrent sur l'omnicanal :

• Walmart est à fond dans sa stratégie omnicanale. Le détaillant a déclaré que les personnes qui achètent à la fois en magasin et en ligne sur Walmart.com dépensent généralement deux fois plus et achètent en magasin plus souvent que les personnes qui achètent dans un seul format. Au cours des dernières années, le détaillant a commencé à briser les silos organisationnels qui existaient entre ses activités hors ligne et en ligne afin de fonctionner de manière omnicanale plus cohérente.
  
  Selon Deloitte : Walmart exploite actuellement plus de 8 000 points de ramassage et 6 000 points de livraison. [...] Il a maintenu ses investissements dans la rénovation des magasins, qui comprenaient un investissement de 3,3 milliards de dollars américains pour la rénovation de ses magasins en 2022, dans le cadre d'une stratégie visant à combiner les expériences d'achat en ligne et en magasin.
  
  « Nous sommes un détaillant omnicanal axé sur les gens et propulsé par la technologie. [...] Nous continuerons de croître parce que nous pouvons servir les clients et les membres comme ils veulent faire leurs achats. L'omnicanal est l'approche gagnante. ( Source : Doug McMillon, président et chef de la direction de Walmart, s'exprimant lors de la réunion de la communauté d'investissement de l'entreprise, avril 2023)
  
• Chez Target , basé aux États-Unis, les ventes d'origine numérique représentaient 17 % des ventes au premier trimestre 2023. Le détaillant s'appuie fortement sur ce qu'il appelle les « services le jour même » : ramassage des commandes (ramassage en magasin), Drive Up (service en bordure de rue) et Shipt (livraison le jour même) - pour que cela se produise. Plus de 95 % des ventes de ces services le jour même sont réalisées dans les magasins Target.

Et alors? Pourquoi les marques CPG ont besoin d'un objectif omnicanal

Rester en stock est essentiel au succès de l'entreprise. Le montant des revenus que les marques CPG perdent chaque année en raison des ruptures de stock est stupéfiant ( environ 349 milliards de dollars en Amérique du Nord en 2022). Une rupture de stock signifie une perte de ventes et met en péril votre part de marché et la fidélité de vos clients. Considérez cet exemple :

La pénalité coûteuse d'être en rupture de stock et de ne pas savoir avant qu'il ne soit trop tard

Tout le monde parle de la façon dont le fait d'avoir des données basées sur la localisation peut vous donner des informations sur les ruptures de stock. Vous pouvez identifier les magasins qui ont des problèmes d'inventaire et combler les lacunes.

Cependant, les cas d'utilisation et les avantages d'avoir des analyses quotidiennes en magasin vont bien au-delà du simple suivi des OOS.

3 autres façons convaincantes dont les informations géolocalisées quotidiennes peuvent dynamiser votre entreprise :

1. Identifier de nouvelles opportunités de distribution . Avoir ce niveau de granularité des données peut identifier vos emplacements de «vente rapide» d'intérêt pour les produits. Connaître les emplacements où vous êtes constamment à court d'OOS ou où vous passez à OOS peut vous aider à mieux comprendre les données démographiques de votre cible pour certains produits. Cela pourrait, à son tour, vous donner les informations basées sur les données nécessaires pour vendre dans des emplacements supplémentaires avec des données démographiques similaires.
2. Optimiser le budget promotionnel / hiérarchiser les dépenses publicitaires . Faire le lien entre les promotions/dépenses publicitaires et les niveaux de stock peut être une mine d'or. Il vous aide à comprendre l'impact de vos promotions sur les niveaux de stock. Pensez-y : si vous savez quels magasins deviennent OOS lorsque vous lancez une campagne, cela peut nécessiter un changement de stratégie, c'est-à-dire prendre différentes actions qui pourraient générer une valeur encore plus grande et continue pour votre entreprise. Par exemple, vous savez maintenant précisément quand démarrer/arrêter les campagnes publicitaires en fonction de la disponibilité des produits. Et maintenant, les équipes disposent du support basé sur les données nécessaire pour partager avec vos partenaires détaillants afin de résoudre les problèmes de disponibilité (c'est-à-dire, commander plus) avant votre prochaine campagne.
3. Mobilisez les équipes pour agir rapidement sur la base des données . Plonger plus profondément dans plusieurs éléments commerciaux qui génèrent des revenus, par exemple, les prix, les promotions, etc., peut aider à trouver la cause profonde de vos problèmes de stock. Bien que vous ne puissiez pas combler un écart de rupture de stock le lendemain, vous pouvez mobiliser des équipes (Supply Chain, Marketing, Ventes, etc.) en interne pour résoudre les problèmes sous-jacents beaucoup plus rapidement. La connaissance est le pouvoir. Avoir le pouvoir plus tôt vous donne le contrôle pour initier des changements et proposer des solutions qui maximiseront la croissance des revenus.
   

Les futurs blogs approfondiront les cas d'utilisation des informations quotidiennes basées sur la localisation. Restez à l'écoute.

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