يعد تحسين الأداء وزيادة المبيعات هو الهدف الأساسي لأي شركة مصنعة للمنتجات الاستهلاكية التي تبيع على الرف الرقمي. ولكن مع وجود العديد من الأدوات التي يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها من أجل تحسين أداء الرف الرقمي، كيف يمكنك معرفة الإجراءات التي يجب تحديد أولوياتها؟

لقد استفدت أنا والمؤسس المشارك لـ eSTORE Lukasz Stebelski من خلفيتنا وخبرتنا في العمل في P&G لتبني إطار عمل CARS هنا في eSTORE. ويمتد نطاق CARS الآن إلى ما هو أبعد من P&G حيث تتبنى العلامات التجارية الأخرى متعددة الجنسيات للسلع الاستهلاكية المعبأة هذا الإطار أيضًا.

ما يجعل تكييف eSTORE لإطار عمل CARS فريدًا من نوعه هو أن منصة الرف الرقمي الخاصة بنا، eSTORE Check، تتجاوز مجرد استخدام الإطار لمساعدتك في مراقبة العناصر الفردية وإدارتها.

يتيح eSTORE Check للعلامات التجارية تعيين الأوزان بناءً على أهداف شركتك، مما يسمح لك بتتبع التنفيذ وإصلاح الثغرات. يتم دمج بطاقة الأداء الموزونة هذه في النهاية فيما نسميه التنفيذ المثالي للمتجر "OneNumber". ما يعنيه هذا هو أنك تحصل، في لمحة واحدة، على درجة واحدة تعكس صحة الرف الرقمي بشكل عام.

ولأخذ خطوة أبعد، تتيح ميزة OneNumber Explorer للمستخدمين عبر المؤسسة إنشاء نتائج محددة للحصول على رؤيتهم الفريدة للعالم بناءً على دورهم ومستواهم.

تسليط الضوء على إطار عمل CARS: ما هو CARS؟

CARS هو إطار عمل تستخدمه العلامات التجارية لدفع نمو المبيعات على الرف الرقمي لشركاء البيع بالتجزئة لديك. على غرار العناصر الأربعة للتسويق (المنتج، السعر، الترويج، المكان)، تساعد العناصر الأساسية في CARS على زيادة الوعي والتعليم والثقة بالعلامة التجارية، مما يؤدي إلى نمو تجاري مثل المبيعات وحصة السوق.

من خلال قياس وتقييم الأداء في المجالات الرئيسية عبر الرف الرقمي لتجار التجزئة الذين تبيع من خلالهم، يمكنك تحديد المجالات التي يجب تنفيذها بامتياز.

فهم أساسيات السيارات

المصدر: المتجر الإلكتروني

لماذا تعتبر السيارات مهمة؟

يساعدك إطار عمل CARS على فهم الفرص المتاحة لك عبر المحفظة في المجالات الحاسمة لدفع نمو المبيعات.

يمكن لبطاقة الأداء تحديد فرص التنفيذ في قيادة قدرة الفرق، والتفوق في أداء SKU، وتسمح لك بالتحسين المستمر بمرور الوقت من خلال زيادة الأهداف وتوسيع نطاقها.

ونتيجة لذلك، تقوم الفرق بتطوير معارفها وتحدي نهجها في إحداث تأثير إيجابي داخل تجار التجزئة. هذه هي الطريقة التي يؤدي بها إطار عمل CARS إلى تحسين المبيعات والحصة السوقية. فيما يلي أنواع زيادة المبيعات التي وجدناها مرتبطة بمقاييس CARS المختلفة.

يمكن أن تتوقع العلامات التجارية تأثير المبيعات عند التنفيذ على عناصر CARS

المصدر: بيانات مبيعات أمازون ومجموعة أدوات eSTORE، استنادًا إلى أبحاث إسناد المبيعات التي تم إجراؤها عبر فئات متعددة

كيف يمكن لأتمتة الرف الرقمي أن تدعم مبادرات CARS الخاصة بك

إن القول بأنه ليس من السهل إدارة جميع الروافع في إطار عمل CARS (أي كل الأشياء التي يمكنك القيام بها على الرف الرقمي) هو قول بخس. ولكن الآن، اضرب ذلك بعدد وحدات SKU الموجودة لديك وجميع تجار التجزئة الذين تبيع من خلالهم. هذه مهمة كبيرة للشركات التي تمتلك حتى أصغر مجموعات المنتجات. بالنسبة للعلامات التجارية الكبيرة متعددة الجنسيات، يعد هذا بالتأكيد مهمة ضخمة وشاقة.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه أتمتة الرف الرقمي (مثل حلول تحليلات الرف الرقمي في eSTORE). أتمتة الرف الرقمي هي مجموعة متكاملة من الأدوات والخدمات التي تمكن الشركات المصنعة للمنتجات الاستهلاكية من تبسيط تخطيط التجارة الرقمية وإدارتها وتنفيذها.

يبدأ نهجنا مع وضع استراتيجيتك ومحركات النجاح الرئيسية في الاعتبار، ثم نقوم بعد ذلك بتقديم البيانات والرؤى اللازمة لك لقياس الأداء مقابل تلك الأهداف. نحن نعثر على فرص سد الفجوات لديك حتى تتمكن من تحسين الأداء وتسريع نمو مبيعاتك.

تتيح لك منصة أداء التحليلات المتكاملة 3 في 1 - التي تجمع بين تحليلات المناظر الطبيعية + المتجر المثالي + مركز التوقعات - إنشاء وتنفيذ إستراتيجيات المتجر المثالي الفائزة

المصدر: المتجر الإلكتروني

تحديد الأولويات والتحسين باستخدام فحص eSTORE

يتيح لك نشر أداة تحليلات الرف الرقمي، مثل eSTORE Check، ما يلي:

• راقب تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت على الرف الرقمي
• يمكنك قياس الأداء وفقًا لمعايير بطاقة الأداء المحددة مسبقًا أو معايير الصناعة
• اكتشاف الفرص لسد فجوات المبيعات
• إعطاء الأولوية لأفعالك
• أتمتة العمليات الخاصة بك للحصول على نتائج أسرع

باستخدام eSTORE Check، يمكنك الحصول على رؤى كاملة وفي الوقت المناسب للفئة، مع قياس الأداء الديناميكي وقابلية التوسع التي لا مثيل لها عبر الآلاف من تجار التجزئة عبر الإنترنت في أكبر الأسواق الرقمية في العالم.

تقوم الأداة بكل المهام الثقيلة وجمع وتحليل البيانات فيما يتعلق بأكثر من 100 من مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية التي تحتاجها لإدارة أعمالك.

يوفر حل eSTORE Check الخاص بنا أكثر من 100 مؤشر أداء رئيسي لتتوافق مع إستراتيجيات الرف الرقمي لديك (نموذج مؤشرات الأداء الرئيسية المدرجة أدناه)

المصدر: المتجر الإلكتروني

يمكنك تقييم أداء الرف الرقمي في لمحة سريعة باستخدام OneNumber

توفر لوحة المعلومات العامة الخاصة بنا عرضًا بطول 30000 قدم لكيفية أداء علامتك التجارية مقابل مقاييس بطاقة الأداء المحددة مسبقًا لمؤسستك.

إن تصور البيانات باللون الأخضر / الكهرماني / الأحمر سهل الفهم عالميًا يلفت انتباهك على الفور إلى المقاييس الأكثر أهمية. يمكنك أن ترى بسرعة أين توجد الفجوات التي تتطلب الاهتمام، حتى لا تهدر الوقت والموارد في المجالات التي تصل فيها المنتجات بالفعل إلى المستوى القياسي.

تم تصميم النظام الأساسي ليتيح لك التعمق بسرعة وسهولة في أي مقياس - حسب السوق، أو بائع التجزئة، أو SKU، وما إلى ذلك - حتى تعرف بالضبط أين تحقق الأهداف مقابل الأداء الضعيف. يتيح لك ذلك تقييم فجوات وفرص الرف الرقمي لديك بسرعة حتى تتمكن من التركيز على الأمور الأكثر أهمية لتحسين الأداء وتسريع نمو المبيعات.

لقد أثبتت لوحة المعلومات المصممة لسهولة التنفيذ قدرتها على زيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال إدارة تعقيد الرف الرقمي

المصدر: المتجر الإلكتروني

مثال لدراسة الحالة

كيف قامت إحدى العلامات التجارية للإلكترونيات بتعزيز درجة أداء OneNumber Digital Shelf بنسبة 45% خلال 10 أشهر

التحدي: قضاء الكثير من الوقت في التحقق اليدوي

اكتشف فريق التجارة الإلكترونية التابع للعلامة التجارية أنهم كانوا يقضون وقتًا طويلاً في التحقق من صحة المحتوى يدويًا، مما يترك القليل من الوقت لاتخاذ إجراءات بشأن الثغرات. نفذت العلامة التجارية eSTORE Check من أجل:

1. تحسين كفاءة الفريق
2. تحديد وإصلاح المشكلات المتعلقة بالمحتوى والبحث

الإجراء: أتمتة التجارة الإلكترونية باستخدام إطار عمل Perfect Store

تمت تقريبًا عملية التحقق بأكملها تلقائيًا باستخدام eSTORE Check. وقد أدى ذلك إلى توفير وقت كبير للتركيز على فرص سد الفجوات. باستخدام الرؤى من الأداة، قام الفريق بإعطاء الأولوية للمحتوى والتصنيف والبحث. تم تحديد فجوات الكلمات الرئيسية وإصلاحها. تستخدم العلامة التجارية الآن بانتظام لوحة تحكم OneNumber وتقارير الغوص العميق لتحديد الإجراءات المطلوبة.

"قبل التحقق من eSTORE، كان علي أن أفتح كل موقع ويب للعميل للتأكد من برامج تشغيل التجارة الإلكترونية، مما يستهلك معظم وقتي
اليوم وخسارة فرص المبيعات."

— مشرف التجارة الإلكترونية، العلامة التجارية العالمية للإلكترونيات

ماذا يعني بالنسبة للعلامات التجارية؟

فيما يلي بعض الأسئلة الأساسية التي يجب عليك طرحها:

1. هل تضيع فرص المبيعات؟ هل تعرف أين؟

   يمكن للعلامات التجارية استخدام العديد من أدوات الرفع على الرف الرقمي. المفتاح هو تحديد أي من عناصر CARS يمكن أن يمنحك أكبر فائدة لاستثمارك لمساعدتك في تحديد أولويات الإجراءات.

2. هل تستطيع أداة الرف الرقمي الخاصة بك تحديد أكبر الفجوات أو الفرص بسرعة ودقة؟

   تتيح لك منصة أداء التحليلات المتكاملة 3 في 1 من eSTORE - والتي تجمع بين تحليلات المناظر الطبيعية (المنافسين) ووحدات Perfect Store / مركز التوقع (لمراقبة كيفية نشر الاستراتيجيات من قبل تجار التجزئة) - إنشاء وتنفيذ استراتيجيات Perfect Store الفائزة لسد أي فجوات وتسريع نمو المبيعات وتحسين العمليات.

3. هل أداة الرف الرقمي الخاصة بك مرنة بما يكفي للسماح لك بالتركيز على الإجراءات بدلاً من التحليل؟

   يجب تتبع العديد من المقاييس للتفوق على الرف الرقمي. غالبًا ما تتغير مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً على هدف شركتك أو الحملات التي تقوم بتشغيلها. بالإضافة إلى ذلك، عادةً ما يكون للوظائف والأدوار والمستويات المختلفة داخل المؤسسة مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها أيضًا. تأكد من أن أداة الرف الرقمي لديك لديها القدرة على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة للوصول إلى متجرك المثالي، وأنها مرنة بما يكفي ليستخدمها جميع أصحاب المصلحة في مؤسستك.

املأ النموذج لتنزيل نسخة PDF من هذه المقالة.