ارتفاع المشهد الشامل للقنوات ، وما يعنيه ذلك بالنسبة للعلامات التجارية لشركة Sandy Skrovan

Omnichannel. التجارة الموحدة. تجربة تسوق سلسة أو خالية من الاحتكاك. سمها ما شئت. الحقيقة هي أن القناة متعددة الاتجاهات حقيقية ، وهي تتزايد في جميع أنحاء العالم.
ما هو المقصود ب omnichannel؟

تقوم Omnichannel بدمج المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بطريقة توفر للمتسوقين تجربة علامة تجارية سلسة وموحدة ، بغض النظر عن التنسيق الذي يستخدمونه.

بعبارة أخرى ، فهذا يعني إسعاد المستهلكين في جميع نقاط الاتصال على طول رحلة المتسوق - بغض النظر عن كيفية التسوق ومتى وأين يختارونه. في النهاية ، يتعلق الأمر بضمان توفر منتجاتك وبأسعار مناسبة ، مع رسائل متسقة ، عندما يكون المتسوقون جاهزين للشراء. يتوقعون تجربة سلسة ، بغض النظر عن التنسيق.

بالنسبة للعلامات التجارية ، يؤكد هذا على أهمية معرفة شكل التوزيع ومستويات المخزون والتسعير والعروض الترويجية بالضبط ، ليس فقط عبر تنسيقات التسوق المختلفة وتجار التجزئة ، ولكن على مستوى أكثر دقة - وصولاً إلى المتاجر الفردية لدى تجار التجزئة هؤلاء.

لماذا؟ لأن:

1. لا يزال معظم الناس يتسوقون من متجر بقالة. تولد Brick & Mortar ما يقرب من 90 ٪ من مبيعات البقالة في الولايات المتحدة.
2. يستخدم المزيد من الأشخاص خدمة التوصيل من البقالة أو التوصيل من متجرهم المحلي. تلبي متاجر الطوب والملاط الغالبية العظمى من هذه الطلبات.

وبالتالي ، فإن رؤية مدى توفر المنتج على أساس كل متجر على حدة أمر بالغ الأهمية. بهذه الطريقة ، يمكنك إدارة الإنفاق التسويقي والترويجي ، والتسعير ، وتطوير النطاق ، وما إلى ذلك بطريقة أكثر جدوى مقابل تنفيذ استراتيجيات واسعة النطاق تعتمد على مجاميع القنوات أو تجار التجزئة أو البيانات من عينة صغيرة فقط من المتاجر. مع التحليلات الشاملة على مستوى المتجر ، تحصل على الصورة الكاملة.

القناة الشاملة على نحو متزايد: ما الذي تغير؟ لماذا الان؟

في حين أن الوباء ، في الغالب ، في مرآة الرؤية الخلفية ، فقد ترك بعض التحولات الدائمة في طريقة تسوق المستهلكين.

• اعتمد المزيد من المستهلكين التسوق عبر الإنترنت أثناء الوباء ؛ وأصبحت بالنسبة للبعض عادة لزجة. إن تسارع مبيعات التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة موثق جيدًا. ومع ذلك ، فإن أيام الزيادات السنوية المزدوجة في التجارة الإلكترونية أصبحت شيئًا من الماضي. الوضع الطبيعي الجديد هو النمو البطيء. عاد العديد من المتسوقين إلى المتاجر بعد Covid.
• بدأ المستهلكون في تبني خدمة التوصيل من البقالة (المعروفة أيضًا باسم انقر وجمع) ونماذج التوصيل للمنازل المحلية بطريقة كبيرة خلال Covid. يستخدم أكثر من نصف متسوقي البقالة في الولايات المتحدة خدمة البيك اب على أساس شهري ، وفقًا لبيانات Brick Meets Click . وقد أدى هذا بدوره إلى زيادة في تلبية الطلبات من المتاجر المحلية.
• تحول المستهلكون أيضًا إلى واجهات الطرف الثالث - مثل Instacart و Drizly و Deliveroo - كبديل لـ "المتاجر الصغيرة". تعمل هذه الخدمات كوسيط ، حيث يقوم المتسوقون المخلصون بتنفيذ الطلبات مباشرة من متاجر التجزئة.

هذا كثير من الأيدي — المستهلكين ، والمنتقيين في المتجر ، وخدمات الجهات الخارجية — يتنافسون للحصول على المنتجات على مستوى المتجر. يمكن للعلامات التجارية التي تتمتع برؤية شاملة وفي الوقت المناسب (متجر كامل ، عالمي ، إقليمي ، محلي) عبر جميع بائعي التجزئة أن تظل متقدمة بخطوة على مشكلات التوفر.

الاتجاه في طريقة استلام البقالة عبر الإنترنت ، الولايات المتحدة

(٪ من المستخدمين النشطين شهريًا للطريقة)

يركز كبار تجار التجزئة على استراتيجيات omnichannel

عندما يركز شركاؤك من بائعي التجزئة الرئيسيين على omnichannel ، فمن المنطقي أن تكون كذلك. العلامات التجارية التي تشارك رؤى موثوقة تعتمد على البيانات لاتخاذ قرارات سليمة تجعلها شركاء لا يقدرون بثمن. يمكن أن يساعد أيضًا في رفع مستوى مناقشات JBP.

فيما يلي بعض الأمثلة لكبار بائعي التجزئة الذين يركزون على القناة الشاملة:

• تعمل وول مارت في إستراتيجيتها متعددة القنوات. ذكر بائع التجزئة أن الأشخاص الذين يشترون داخل المتجر وعبر الإنترنت على موقع Walmart.com ينفقون بشكل عام ضعف هذا المبلغ ويتسوقون في المتجر أكثر من الأشخاص الذين يتسوقون بتنسيق واحد. في السنوات الأخيرة ، بدأ بائع التجزئة في عملية تفكيك الصوامع التنظيمية التي كانت موجودة بين أعماله غير المتصلة بالإنترنت والأعمال التجارية عبر الإنترنت من أجل العمل بطريقة أكثر تماسكًا عبر القنوات المتعددة.
  
  وفقًا لـ Deloitte: تدير Walmart حاليًا أكثر من 8000 بيك اب و 6000 موقع تسليم. [...] حافظت على استثماراتها في تجديد المتاجر ، والتي تضمنت استثمارًا بقيمة 3.3 مليار دولار أمريكي لتجديد متاجرها في عام 2022 ، كجزء من استراتيجية لدمج تجارب التسوق عبر الإنترنت والمتاجر.
  
  "نحن بائع تجزئة متعدد القنوات يقودنا الناس ويدعمون التكنولوجيا. [...] سنستمر في النمو لأننا نستطيع خدمة العملاء والأعضاء ولكنهم يريدون التسوق. Omnichannel هي الطريقة الرابحة ". ( المصدر: دوج ماكميلون ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة وول مارت يتحدث في اجتماع مجتمع الاستثمار للشركة ، أبريل 2023)
  
• في شركة Target التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها ، شكلت المبيعات التي تم إنشاؤها رقميًا 17٪ من المبيعات في الربع الأول من عام 2023. ويعتمد بائع التجزئة بشكل كبير على ما يسميه "خدمات اليوم نفسه" —استلام الطلب (الاستلام من المتجر) و Drive Up (خدمة الرصيف) و شيبت (التسليم في نفس اليوم) - لتحقيق ذلك. يتم ملء أكثر من 95٪ من المبيعات من هذه الخدمات في نفس اليوم في متاجر Target.

وماذا في ذلك؟ لماذا تحتاج العلامات التجارية CPG إلى عدسة omnichannel

البقاء في المخزون أمر حيوي لنجاح الأعمال. إن مقدار الإيرادات التي تخسرها العلامات التجارية CPG سنويًا بسبب نفاد المخزون مذهل ( يقدر بنحو 349 مليار دولار في أمريكا الشمالية في عام 2022). يعني الخروج من المخزون خسارة المبيعات ، ويعرض حصتك في السوق وولاء المتسوقين للخطر. ضع في اعتبارك هذا المثال:

الغرامة الباهظة للخروج من المخزون وعدم المعرفة حتى فوات الأوان

يتحدث الجميع عن الكيفية التي يمكن أن يمنحك بها امتلاك البيانات المستندة إلى الموقع معلومات عن نفاد المخزون. يمكنك تحديد المتاجر التي بها مشكلات في المخزون وسد الثغرات.

ومع ذلك ، فإن حالات الاستخدام وفوائد الحصول على تحليلات يومية قائمة على المتجر تتجاوز مجرد تتبع OOS.

3 طرق أخرى مقنعة يمكن للرؤى اليومية المستندة إلى الموقع أن تدفع عملك:

1. تحديد فرص التوزيع الجديدة . يمكن أن يؤدي الحصول على هذا المستوى من دقة البيانات إلى تحديد مواقع "البيع السريع" التي تهم المنتج. يمكن أن تساعدك معرفة المواقع التي تنخفض فيها باستمرار أو تذهب إلى OOS في فهم التركيبة السكانية المستهدفة لمنتجات معينة بشكل أفضل. يمكن أن يمنحك هذا بدوره الرؤى المستندة إلى البيانات اللازمة لبيعها في مواقع إضافية ذات ديموغرافيات مماثلة.
2. تحسين الميزانية الترويجية / تحديد أولويات الإنفاق الإعلاني . يمكن أن يكون ربط النقاط بين العروض الترويجية / الإنفاق الإعلاني ومستويات المخزون منجم ذهب رؤى. يساعدك على فهم تأثير عروضك الترويجية على مستويات المخزون. فكر في الأمر: إذا كنت تعرف المتاجر التي تعمل بنظام OOS عند تشغيل حملة ما ، فقد يتطلب ذلك تغييرًا في الإستراتيجية ، أي اتخاذ إجراءات مختلفة قد تؤدي إلى زيادة قيمة عملك واستمرارها. على سبيل المثال ، أنت تعرف الآن بالضبط متى تبدأ / توقف الحملات الإعلانية بناءً على توفر المنتج. والآن تتمتع الفرق بالدعم المستند إلى البيانات اللازم لمشاركته مع شركائك من تجار التجزئة للخروج أمام مشكلات التوفر (أي طلب المزيد) قبل حملتك التالية.
3. حشد الفرق للعمل بسرعة بناءً على البيانات . يمكن أن يساعد التعمق في العناصر التجارية المتعددة التي تدفع الإيرادات ، مثل التسعير والعروض الترويجية وما إلى ذلك ، في الوصول إلى السبب الجذري لمشكلات الأسهم الخاصة بك. بينما قد لا تتمكن من إصلاح فجوة نفاد المخزون في اليوم التالي ، يمكنك حشد الفرق - سلسلة التوريد ، والتسويق ، والمبيعات ، وما إلى ذلك - داخليًا لحل المشكلات الأساسية بشكل أسرع. المعرفة قوة. يمنحك امتلاك القوة في وقت مبكر التحكم في بدء التغيير ودفع الحلول التي من شأنها زيادة نمو الإيرادات إلى أقصى حد.
   

ستتعمق المدونات المستقبلية بشكل أعمق في حالات استخدام الرؤى اليومية المستندة إلى الموقع. ابقوا متابعين.

اتصل بنا لمعرفة كيف يمكن أن يساعد حل eStoreCheck Omnichannel الخاص بنا علامتك التجارية في زيادة فرص المبيعات إلى أقصى حد.