Lanskap omnichannel yang semakin tinggi, dan apa artinya bagi merek oleh Sandy Skrovan

Multisaluran. Perdagangan terpadu. Pengalaman pembelanja yang mulus atau tanpa hambatan. Sebut saja apa yang Anda mau. Kenyataannya adalah omnichannel itu nyata, dan semakin meningkat di seluruh dunia.
Apa yang dimaksud dengan omnichannel?

Multisaluran mengintegrasikan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dengan cara yang memberikan pengalaman merek yang mulus dan terpadu kepada pembeli, apa pun format yang mereka gunakan.

Dengan kata lain, ini berarti menyenangkan konsumen di semua titik kontak sepanjang perjalanan pembelanjaan—tidak peduli bagaimana, kapan, dan di mana mereka memilih untuk berbelanja. Pada akhirnya, ini tentang memastikan produk Anda tersedia dan harganya tepat, dengan pengiriman pesan yang konsisten, saat pembeli siap membeli. Mereka mengharapkan pengalaman yang mulus, apa pun formatnya.

Untuk merek, ini menggarisbawahi pentingnya mengetahui dengan tepat seperti apa distribusi, tingkat stok, dan harga & promosi Anda, tidak hanya di berbagai format belanja dan pengecer, tetapi pada tingkat yang lebih terperinci—hingga ke masing-masing toko di pengecer tersebut.

Mengapa? Karena:

1. Kebanyakan orang masih berbelanja di toko fisik. Brick & mortar menghasilkan sekitar 90% dari penjualan bahan makanan AS.
2. Lebih banyak orang menggunakan pengambilan bahan makanan atau pengiriman dari toko lokal mereka. Toko batu bata & mortir memenuhi sebagian besar pesanan ini.

Akibatnya, saling berhadapan pada ketersediaan produk di toko demi toko sangat penting. Dengan cara ini Anda dapat mengelola pengeluaran pemasaran & promosi, penetapan harga, pengembangan jangkauan, dll. dengan cara yang lebih berarti dibandingkan menerapkan strategi garis besar berdasarkan agregat saluran atau pengecer atau data hanya dari sampel kecil toko. Dengan analitik tingkat toko yang komprehensif, Anda mendapatkan gambaran keseluruhan.

Semakin omnichannel: Apa yang berubah? Kenapa sekarang?

Sementara pandemi, sebagian besar, ada di kaca spion, hal itu meninggalkan beberapa perubahan yang bertahan lama dalam cara konsumen berbelanja.

• Lebih banyak konsumen mengadopsi belanja online selama pandemi; dan bagi sebagian orang itu menjadi kebiasaan yang melekat. Akselerasi penjualan eCommerce dalam beberapa tahun terakhir terdokumentasi dengan baik. Namun, hari-hari lonjakan dua digit tahunan dalam eCommerce adalah masa lalu. Normal baru adalah pertumbuhan yang lambat. Banyak pembeli telah kembali ke toko setelah Covid.
• Konsumen mulai merangkul pengambilan bahan makanan (alias klik & kumpulkan) dan model pengiriman rumah lokal secara besar-besaran selama Covid. Lebih dari separuh pembeli grosir AS sekarang menggunakan penjemputan setiap bulan, menurut data Brick Meets Click . Hal ini, pada gilirannya, telah menghasilkan peningkatan pemenuhan toko lokal.
• Konsumen juga beralih ke antarmuka pihak ketiga—seperti Instacart, Drizly, dan Deliveroo—sebagai alternatif dari “toko serba ada”. Layanan ini bertindak sebagai perantara, dengan pembeli yang berdedikasi memenuhi pesanan langsung dari toko pengecer.

Itu banyak tangan — konsumen, pemetik di dalam toko, layanan pihak ketiga — berlomba-lomba untuk mendapatkan produk di tingkat toko. Merek dengan tampilan tepat waktu dan komprehensif (toko lengkap, global, regional, lokal) di semua pengecer dapat selangkah lebih maju dari masalah ketersediaan.

Tren dalam metode penerimaan belanjaan online, AS

(% dari pengguna metode bulanan aktif)

Pengecer teratas berfokus pada strategi omnichannel

Saat partner retailer utama Anda berfokus pada omnichannel, masuk akal jika Anda juga demikian. Merek yang berbagi wawasan berbasis data yang andal untuk pengambilan keputusan yang baik akan menjadi mitra yang sangat berharga. Ini juga dapat membantu meningkatkan diskusi JBP Anda.

Berikut beberapa contoh retailer besar yang berfokus pada omnichannel:

• Walmart terlibat dalam strategi omnichannel-nya. Pengecer telah menyatakan bahwa orang yang membeli di dalam toko dan online di Walmart.com umumnya menghabiskan dua kali lebih banyak dan berbelanja di dalam toko lebih sering daripada orang yang berbelanja dalam satu format. Dalam beberapa tahun terakhir, pengecer memulai proses mendobrak silo organisasi yang ada antara bisnis offline dan online untuk beroperasi dengan cara omnichannel yang lebih kohesif.
  
  Menurut Deloitte: Walmart saat ini mengoperasikan lebih dari 8.000 pengambilan dan 6.000 lokasi pengiriman. [...] Itu mempertahankan investasinya dalam perbaikan toko, termasuk investasi US$3,3 miliar untuk renovasi tokonya pada tahun 2022, sebagai bagian dari strategi untuk memadukan pengalaman belanja online dan di dalam toko.
  
  “Kami adalah peritel omnichannel yang dipimpin oleh orang-orang dan diberdayakan oleh teknologi. [...] Kami akan terus berkembang karena kami dapat melayani pelanggan dan anggota dengan cara apa pun yang mereka inginkan untuk berbelanja. Omnichannel adalah pendekatan yang unggul.” ( Sumber: Doug McMillon, Presiden dan CEO Walmart berbicara di Pertemuan Komunitas Investasi perusahaan, April 2023)
  
• Di Target yang berbasis di AS, penjualan yang berasal secara digital menyumbang 17% dari penjualan pada Q1 2023. Pengecer sangat bergantung pada apa yang disebutnya "layanan hari yang sama"—Pesanan Pengambilan (penjemputan di toko), Drive Up (layanan pinggir jalan) dan Shipt (pengiriman pada hari yang sama)—untuk mewujudkannya. Lebih dari 95% penjualan dari layanan di hari yang sama ini diisi di toko Target.

Terus? Mengapa merek CPG membutuhkan lensa omnichannel

Tetap dalam stok sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Jumlah pendapatan merek CPG yang hilang setiap tahun karena kehabisan stok sangat mengejutkan ( diperkirakan $349 miliar di Amerika Utara pada tahun 2022). Kehabisan stok berarti kehilangan penjualan, dan membahayakan pangsa pasar dan loyalitas pembelanja Anda. Pertimbangkan contoh ini:

Hukuman yang mahal karena kehabisan stok dan tidak mengetahuinya sampai semuanya terlambat

Semua orang berbicara tentang bagaimana memiliki data berbasis lokasi dapat memberi Anda informasi tentang kehabisan stok. Anda dapat mengidentifikasi toko mana yang memiliki masalah inventaris dan menutup kekurangannya.

Namun, kasus penggunaan dan manfaat memiliki analitik berbasis toko harian, lebih dari sekadar melacak OOS.

3 cara lain yang menarik untuk wawasan harian berbasis lokasi dapat mendorong bisnis Anda:

1. Mengidentifikasi peluang distribusi baru . Memiliki tingkat perincian data ini dapat menunjukkan dengan tepat lokasi "penjualan cepat" minat produk Anda. Mengetahui lokasi di mana Anda secara konsisten kehabisan atau menggunakan OOS dapat membantu Anda lebih memahami demografi target Anda untuk produk tertentu. Pada gilirannya, hal ini dapat memberi Anda wawasan berbasis data yang diperlukan untuk menjual ke lokasi tambahan dengan demografi serupa.
2. Optimalkan anggaran promosi/prioritaskan pembelanjaan iklan . Menghubungkan titik-titik antara promosi/pembelanjaan iklan dan tingkat stok bisa menjadi tambang emas wawasan. Ini membantu Anda memahami apa dampak promosi Anda terhadap tingkat stok. Coba pikirkan: Jika Anda mengetahui toko mana yang menggunakan OOS saat menjalankan kampanye, hal ini mungkin memerlukan perubahan strategi, yaitu mengambil tindakan berbeda yang dapat mendorong nilai yang lebih besar dan berkelanjutan untuk bisnis Anda. Misalnya, Anda sekarang tahu persis kapan harus memulai/menghentikan kampanye iklan berdasarkan ketersediaan produk. Dan sekarang tim memiliki dukungan berbasis data yang diperlukan untuk berbagi dengan mitra retailer Anda untuk mengatasi masalah ketersediaan (yaitu, memesan lebih banyak) sebelum kampanye Anda berikutnya.
3. Memobilisasi tim untuk bertindak cepat berdasarkan data . Menyelam lebih dalam ke berbagai elemen komersial yang mendorong pendapatan, misalnya harga, promosi, dll., dapat membantu mengetahui akar penyebab masalah stok Anda. Meskipun Anda mungkin tidak dapat memperbaiki kekurangan stok di hari berikutnya, Anda dapat memobilisasi tim—Rantai Pasokan, Pemasaran, Penjualan, dll.—secara internal untuk menyelesaikan masalah mendasar dengan lebih cepat. Pengetahuan adalah kekuatan. Memiliki kekuatan lebih cepat memberi Anda kendali untuk memulai perubahan dan mendorong solusi yang akan memaksimalkan pertumbuhan pendapatan.
   

Blog masa depan akan menyelami lebih dalam kasus penggunaan wawasan berbasis lokasi harian. Pantau terus.

Hubungi kami untuk mempelajari bagaimana solusi Multisaluran eStoreCheck kami dapat membantu merek Anda memaksimalkan peluang penjualan.