Peisajul omnicanal în creștere și ce înseamnă acesta pentru mărci de Sandy Skrovan

Omnicanal. Comerțul unificat. Experiență de cumpărător fără probleme sau fără frecări. Spune-i cum vrei. Realitatea este că omnicanalul este real și este în creștere pe tot globul.
Ce se înțelege prin omnicanal?

Omnicanalul integrează vânzările, marketingul și serviciile pentru clienți într-un mod care oferă cumpărătorilor o experiență de brand uniformă și unificată, indiferent de formatul pe care îl folosesc.

Cu alte cuvinte, înseamnă încântarea consumatorilor în toate punctele de contact de-a lungul călătoriei cumpărătorului – indiferent cum, când și unde aleg să facă cumpărături. În cele din urmă, este vorba despre a vă asigura că produsele dvs. sunt disponibile și la prețuri corecte, cu mesaje consecvente, atunci când cumpărătorii sunt gata să cumpere. Ei se așteaptă la o experiență perfectă, indiferent de format.

Pentru mărci, acest lucru subliniază importanța de a cunoaște exact cum arată distribuția dvs., nivelurile stocurilor și prețurile și promoțiile dvs., nu numai în diferite formate de cumpărături și comercianți cu amănuntul, ci la un nivel mai granular, până la magazinele individuale ale acelor retaileri.

De ce? Deoarece:

1. Majoritatea oamenilor fac încă cumpărături la un magazin fizic. Cărămidă și mortar generează aproximativ 90% din vânzările de produse alimentare din SUA.
2. Mai multe persoane folosesc ridicarea alimentelor sau livrarea de la magazinul local. Magazinele din cărămidă și mortar îndeplinesc marea majoritate a acestor comenzi.

În consecință, linia de vedere asupra disponibilității produselor magazin cu magazin este critică. În acest fel, puteți gestiona cheltuielile de marketing și promoționale, prețurile, dezvoltarea gamei etc. într-un mod mai semnificativ față de implementarea strategiilor generale bazate pe agregate de canal sau de retailer sau date de la doar un eșantion mic de magazine. Cu analize cuprinzătoare la nivel de magazin, obțineți o imagine completă.

Tot mai omnicanal: ce s-a schimbat? De ce acum?

În timp ce pandemia, în cea mai mare parte, este în oglinda retrovizoare, a lăsat unele schimbări de durată în modul în care consumatorii cumpără.

• Mai mulți consumatori au adoptat cumpărăturile online în timpul pandemiei; iar pentru unii a devenit un obicei lipicios. Accelerarea vânzărilor de comerț electronic din ultimii ani este bine documentată. Cu toate acestea, zilele creșterilor anuale de două cifre în comerțul electronic sunt de domeniul trecutului. Noua normalitate este creșterea lentă. Mulți cumpărători s-au întors în magazine după Covid.
• Consumatorii au început să adopte într-o mare măsură modelele de ridicare a alimentelor (aka click & collect) și de livrare la domiciliu în perioada Covid. Mai mult de jumătate dintre cumpărătorii de produse alimentare din SUA folosesc acum ridicarea lunar, conform datelor Brick Meets Click . Acest lucru, la rândul său, a dus la o creștere a gradului de satisfacere a magazinelor locale.
• Consumatorii au apelat, de asemenea, la interfețe terțe - precum Instacart, Drizly și Deliveroo - ca alternativă la „magazinele de proximitate”. Aceste servicii acționează ca un intermediar, cumpărătorii dedicați onorând comenzile direct din magazinele cu amănuntul.

Este vorba de o mulțime de mâini – consumatori, culegători în magazine, servicii terțe – care concurează pentru produse la nivel de magazin. Mărcile cu o viziune în timp util și cuprinzătoare (magazin complet, global, regional, local) pentru toți comercianții cu amănuntul pot rămâne cu un pas înaintea problemelor de disponibilitate.

Tendință în metoda de primire a produselor alimentare online, SUA

(% dintre utilizatorii activi lunari ai metodei)

Retailerii de top se concentrează pe strategii omnicanal

Atunci când partenerii tăi cheie cu amănuntul se concentrează pe omnicanal, este logic să fii și tu. Mărcile care împărtășesc informații fiabile bazate pe date pentru luarea deciziilor solide fac parteneri de neprețuit. De asemenea, poate ajuta la creșterea discuțiilor dvs. JBP.

Iată câteva exemple de comercianți majori care se concentrează pe omnicanal:

• Walmart este complet în strategia sa omnicanal. Retailerul a declarat că oamenii care cumpără atât în ​​magazin, cât și online de la Walmart.com, în general, cheltuiesc de două ori mai mult și cumpără în magazin mai des decât oamenii care cumpără într-un singur format. În ultimii ani, retailerul a început procesul de distrugere a silozurilor organizaționale care existau între afacerile sale offline și online pentru a funcționa într-un mod omnicanal mai coeziv.
  
  Potrivit Deloitte: Walmart operează în prezent peste 8.000 de locații de ridicare și 6.000 de locații de livrare. [...] Și-a menținut investițiile în renovarea magazinelor, care au inclus o investiție de 3,3 miliarde USD pentru renovarea magazinelor sale în 2022, ca parte a unei strategii de îmbinare a experiențelor de cumpărături online și în magazin.
  
  „Suntem un retailer omnicanal condus de oameni, bazat pe tehnologie. [...] Vom continua să creștem pentru că putem servi clienții și membrii oricum doresc ei să cumpere. Omnicanalul este abordarea câștigătoare.” ( Sursa: Doug McMillon, președinte și CEO al Walmart, vorbind la reuniunea comunității de investiții a companiei, aprilie 2023)
  
• La Target , cu sediul în SUA, vânzările de origine digitală au reprezentat 17% din vânzări în primul trimestru al anului 2023. Retailerul se bazează foarte mult pe ceea ce numește „servicii în aceeași zi”—Ridicare de comandă (ridicare din magazin), Drive Up (serviciu de la bord) și Expediere (livrare în aceeași zi) - pentru a face acest lucru. Peste 95% din vânzările din aceste servicii în aceeași zi sunt realizate în magazinele Target.

Şi ce dacă? De ce mărcile CPG au nevoie de un obiectiv omnicanal

Menținerea în stoc este vitală pentru succesul afacerii. Suma de venituri pe care mărcile CPG le pierd anual din cauza epuizării stocurilor este uimitoare ( aproximativ 349 de miliarde de dolari în America de Nord în 2022). Ieșirea din stoc înseamnă pierderea vânzărilor și vă pune în pericol cota de piață și loialitatea cumpărătorilor. Luați în considerare acest exemplu:

Pedeapsa costisitoare a epuizării stocului și a nu ști până nu este prea târziu

Toată lumea vorbește despre modul în care datele bazate pe locație vă pot oferi informații despre stocurile epuizate. Puteți identifica ce magazine au probleme de inventar și puteți acoperi golurile.

Cu toate acestea, cazurile de utilizare și beneficiile unei analize zilnice bazate pe magazin depășesc doar urmărirea OOS.

Alte 3 moduri convingătoare prin care statisticile zilnice bazate pe locație vă pot stimula afacerea:

1. Identificați noi oportunități de distribuție . Având acest nivel de granularitate a datelor, puteți identifica locațiile dvs. de „vânzare rapidă” de interes pentru produs. Cunoașterea locațiilor în care răniți în mod constant sau în care treceți la OOS vă poate ajuta să înțelegeți mai bine datele demografice vizate pentru anumite produse. Acest lucru ar putea, la rândul său, să vă ofere informațiile bazate pe date necesare pentru a vinde în locații suplimentare cu date demografice similare.
2. Optimizați bugetul promoțional / prioritizați cheltuielile publicitare . Conectarea punctelor dintre promoții/cheltuieli publicitare și nivelurile stocurilor poate fi o mină de aur a informațiilor. Vă ajută să înțelegeți ce impact au promoțiile dvs. asupra nivelurilor stocurilor. Gândiți-vă la asta: dacă știți care magazine devin OOS atunci când rulați o campanie, acest lucru poate necesita o schimbare a strategiei, adică luarea de acțiuni diferite care ar putea genera o valoare și mai mare și continuă pentru afacerea dvs. De exemplu, acum știți exact când să începeți/opriți campaniile publicitare în funcție de disponibilitatea produsului. Și acum echipele au asistența bazată pe date necesară pentru a le împărtăși partenerilor tăi cu amănuntul pentru a rezolva problemele de disponibilitate (adică, comandă mai multe) înainte de următoarea campanie.
3. Mobilizați echipele să acționeze rapid pe baza datelor . Aprofundarea în mai multe elemente comerciale care generează venituri, de exemplu, prețuri, promoții etc., vă poate ajuta să găsiți cauza principală a problemelor dvs. de stoc. Deși s-ar putea să nu reușiți să remediați un decalaj de stoc în ziua următoare, puteți mobiliza echipe – lanțul de aprovizionare, marketing, vânzări etc. – la nivel intern pentru a rezolva problemele de bază mult mai rapid. Cunoașterea este putere. Având puterea mai devreme, vă pune în control pentru a iniția schimbarea și a genera soluții care vor maximiza creșterea veniturilor.
   

Blogurile viitoare se vor aprofunda în cazurile de utilizare ale informațiilor zilnice bazate pe locație. Rămâneţi aproape.

Contactați-ne pentru a afla cum soluția noastră omnicanal eStoreCheck vă poate ajuta marca să maximizeze oportunitățile de vânzare.