不斷提升的全渠道格局，以及它對品牌的意義 por Sandy Skrovan

全渠道。 統一商務。 無縫或無摩擦的購物者體驗。 隨心所欲地稱呼它。 現實是全渠道是真實的，而且它在全球範圍內都在加強。
全渠道是什麼意思？

全渠道整合銷售、營銷和客戶服務，為購物者提供無縫和統一的品牌體驗，無論他們使用哪種形式。

換句話說，這意味著在購物者旅程的所有接觸點取悅消費者——無論他們選擇如何、何時何地購物。 最終，它是關於確保您的產品在購物者準備購買時可用且價格合理，並提供一致的信息。 無論格式如何，他們都希望獲得無縫體驗。

對於品牌而言，這凸顯了準確了解您的分銷、庫存水平以及定價和促銷情況的重要性，不僅要跨不同的購物模式和零售商，而且要在更精細的層面上——深入到這些零售商的個別商店。

為什麼？ 因為：

1. 大多數人仍然在實體店購物。 實體店產生了大約 90% 的美國食品雜貨銷售額。
2. 越來越多的人使用當地商店的雜貨店取貨或送貨服務。 實體店完成了這些訂單中的絕大部分。

因此，了解逐家商店的產品可用性至關重要。 通過這種方式，您可以以更有意義的方式管理營銷和促銷支出、定價、範圍開發等，而不是實施基於渠道或零售商匯總或僅來自一小部分商店樣本的數據的廣泛戰略。 通過全面的商店級分析，您可以獲得全貌。

越來越多的全渠道：發生了什麼變化？ 為什麼現在？

雖然大流行在很大程度上已經過去了，但它給消費者的購物方式帶來了一些持久的變化。

• 疫情期間更多消費者選擇網購； 對於某些人來說，這已成為一種頑固的習慣。 近年來電子商務銷售的加速發展是有據可查的。 然而，電子商務每年兩位數增長的日子已經成為過去。 新常態是緩慢增長。 許多購物者在 Covid 後返回商店。
• 在 Covid 期間，消費者開始大力接受雜貨店取貨（又名點擊取貨）和本地送貨上門模式。 根據Brick Meets Click 數據，超過一半的美國雜貨店購物者現在每月使用取貨服務。 反過來，這導致了本地商店履行的增加。
• 消費者還轉向第三方界面——如 Instacart、Drizly 和 Deliveroo——作為“便利店”的替代方案。 這些服務充當中介，專門的購物者直接從零售商商店完成訂單。

這是很多人手——消費者、店內揀貨員、第三方服務——在商店層面爭奪產品。 對所有零售商具有及時和全面視圖（全店、全球、區域、本地）的品牌可以在可用性問題上領先一步。

美國在線雜貨收貨方式趨勢

（該方法每月活躍用戶的百分比）

頂級零售商專注於全渠道戰略

當您的主要零售商合作夥伴專注於全渠道時，您也應該這樣做。 分享可靠的數據驅動見解以做出明智決策的品牌會成為寶貴的合作夥伴。 它還可以幫助提升您的 JBP 討論。

以下是一些專注於全渠道的主要零售商的例子：

• 沃爾瑪全力以赴實施其全渠道戰略。 這家零售商表示，在 Walmart.com 上同時購買實體店和網上商品的人通常會花兩倍的錢在店內購物，而且比只進行單一形式購物的人更頻繁地在實體店購物。 近年來，這家零售商開始著手打破存在於其線下和線上業務之間的組織孤島，以便以更具凝聚力的全渠道方式運營。
  
  據德勤稱：沃爾瑪目前經營著 8,000 多個取貨點和 6,000 個送貨點。 [...] 它維持了對商店翻新的投資，其中包括 33 億美元的投資用於在 2022 年翻新其商店，作為融合在線和店內購物體驗戰略的一部分。
  
  “我們是一家以人為本、技術驅動的全渠道零售商。 [...] 我們將繼續發展，因為我們可以為客戶和會員提供他們想要的購物方式。 全渠道是製勝法寶。” （來源：沃爾瑪總裁兼首席執行官 Doug McMillon，2023 年 4 月在公司投資社區會議上的講話）
  
• 在總部位於美國的Target ，2023 年第一季度，數字化銷售額佔銷售額的 17%。該零售商嚴重依賴所謂的“當日服務”——Order Pickup（店內取貨）、Drive Up（路邊服務）和Shipt（當天送達）——讓它成為現實。 這些當日送達服務的銷售額中，超過 95% 是在 Target 門店完成的。

所以呢？ 為什麼 CPG 品牌需要全渠道鏡頭

保持庫存對於業務成功至關重要。 CPG 品牌每年因缺貨而損失的收入數額驚人（ 2022 年北美估計為 3490 億美元）。 缺貨意味著銷售損失，並使您的市場份額和購物者忠誠度面臨風險。 考慮這個例子：

缺貨的代價高昂的懲罰，直到為時已晚才知道

每個人都在談論基於位置的數據如何為您提供缺貨信息。 您可以確定哪些商店存在庫存問題並填補空白。

然而，擁有基於商店的日常分析的用例和好處遠遠不止跟踪 OOS。

每日基於位置的洞察力可以通過其他 3 種引人注目的方式推動您的業務發展：

1. 確定新的分銷機會。 擁有這種級別的數據粒度可以查明您感興趣的產品的“快速銷售”位置。 了解您持續缺貨或缺貨的地點可以幫助您更好地了解某些產品的目標人群。 反過來，這可以為您提供向具有類似人口統計數據的其他地點銷售所需的數據驅動的見解。
2. 優化促銷預算/優先考慮廣告支出。 將促銷/廣告支出和庫存水平之間的點聯繫起來可能是一個洞察金礦。 它可以幫助您了解促銷對庫存水平的影響。 想一想：如果您在開展活動時知道哪些商店會缺貨，這可能需要進行戰略轉換，即採取不同的行動來為您的業務帶來更大和持續的價值。 例如，您現在可以根據產品可用性準確知道何時開始/停止廣告活動。 現在團隊擁有與您的零售商合作夥伴共享所需的數據驅動支持，以便在您的下一個活動之前解決可用性問題（即訂購更多）。
3. 動員團隊根據數據迅速採取行動。 深入研究推動收入的多個商業元素，例如定價、促銷等，有助於找出庫存問題的根本原因。 雖然您可能無法在第二天解決缺貨問題，但您可以在內部動員團隊（供應鏈、營銷、銷售等）更快地解決根本問題。 知識就是力量。 儘早擁有權力讓您能夠控制啟動變革並推動能夠最大限度地增加收入的解決方案。
   

未來的博客將深入探討日常基於位置的洞察力的用例。 敬請關注。

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