オムニチャネルの高まりとそれがブランドにとって何を意味するか by Sandy Skrovan

オムニチャネル。 ユニファイドコマース。 シームレスまたはスムーズな買い物体験。 好きなように呼んでください。 実際、オムニチャネルは現実のものであり、世界中でその傾向が高まっています。
オムニチャネルとは何を意味しますか?

オムニチャネルは、販売、マーケティング、顧客サービスを統合し、買い物客が使用するフォーマットに関係なく、シームレスで統一されたブランド体験を提供します。

別の言い方をすれば、消費者がどのように、いつ、どこで買い物をするかに関係なく、買い物客のあらゆるタッチポイントで消費者を喜ばせることを意味します。 最終的には、買い物客が購入する準備ができたときに、一貫したメッセージで製品が入手可能で適切な価格で提供されるようにすることが重要です。 彼らは、フォーマットに関係なく、シームレスなエクスペリエンスを期待しています。

これはブランドにとって、さまざまなショッピング形式や小売店全体だけでなく、より詳細なレベル、つまり小売業者の個々の店舗に至るまで、流通、在庫レベル、価格設定とプロモーションがどのようになっているかを正確に知ることの重要性を強調しています。

なぜ？ なぜなら：

1. ほとんどの人は依然として実店舗で食料品を購入しています。 実店舗は米国の食料品売上の約 90% を生み出しています。
2. 地元の店舗から食料品の受け取りや配達を利用する人が増えています。 実店舗は、これらの注文の大部分を処理します。

したがって、店舗ごとに製品の在庫状況を把握することが重要です。 この方法により、チャネルや小売業者の集計、または少数のサンプル店舗のみからのデータに基づいて広範な戦略を導入するのではなく、マーケティングとプロモーションの支出、価格設定、品揃え開発などをより有意義な方法で管理できます。 包括的な店舗レベルの分析により、全体像を把握できます。

オムニチャネル化が進む: 何が変わったのでしょうか? なぜ今なのか？

パンデミックの大部分はバックミラーの中にありますが、消費者の買い物方法に永続的な変化をもたらしました。

• パンデミック中にオンライン ショッピングを利用する消費者が増えました。 そして、それが執着的な習慣になった人もいます。 近年の電子商取引販売の加速は十分に裏付けられています。 しかし、e コマースが年間 2 桁の急増を見せていた時代は過去のことです。 新しい常態は緩やかな成長です。 新型コロナウイルス収束後、多くの買い物客が店舗に戻ってきた。
• 新型コロナウイルス感染症の流行中、消費者は食料品のピックアップ（別名クリック＆コレクト）や地域の宅配モデルを大々的に受け入れ始めた。 Brick Meets Click のデータによると、米国の食料品買い物客の半数以上が現在、毎月ピックアップを利用しています。 これにより、地元の店舗のフルフィルメントが増加しました。
• 消費者はまた、「コンビニエンス ストア」の代替として、Instacart、Drizly、Deliveroo などのサードパーティ インターフェイスに注目しています。 これらのサービスは仲介者として機能し、熱心な買い物客が小売店からの注文を直接処理します。

つまり、消費者、店内ピッカー、サードパーティのサービスなど、多くの人が店舗レベルで商品を求めて争っていることになります。 すべての小売業者にわたるタイムリーかつ包括的なビュー (店舗全体、グローバル、地域、ローカル) を備えたブランドは、在庫の問題の一歩先を行くことができます。

オンライン食料品受け取り方法のトレンド（米国）

(メソッドの月間アクティブ ユーザーの割合)

トップ小売業者はオムニチャネル戦略に重点を置いています

主要な小売パートナーがオムニチャネルに注力しているのであれば、あなたもそうするのは当然です。 健全な意思決定のために信頼できるデータに基づいた洞察を共有するブランドは、貴重なパートナーとなります。 また、JBP ディスカッションのレベルを高めるのにも役立ちます。

大手小売業者がオムニチャネルに注力している例をいくつか紹介します。

• ウォルマートはオムニチャネル戦略に全力で取り組んでいる。 この小売業者は、Walmart.com で店舗とオンラインの両方で買い物をする人は、通常、単一のフォーマットで買い物をする人に比べて 2 倍の金額を費やし、店舗で買い物をする頻度が高いと述べています。 近年、この小売業者は、より一体性のあるオムニチャネル方式で運営するために、オフライン ビジネスとオンライン ビジネスの間に存在する組織のサイロを打破するプロセスを開始しました。
  
  Deloitte によると、ウォルマートは現在 8,000 か所以上の集荷拠点と 6,000 か所以上の配達拠点を運営しています。 [...] 同社は、オンラインと店舗でのショッピング体験を融合する戦略の一環として、2022年の店舗改装に向けた33億米ドルの投資を含む店舗改装への投資を維持した。
  
  「私たちは人間主導でテクノロジーを活用したオムニチャネル小売業者です。 [...] お客様と会員が望む買い物をすることができるので、私たちは成長し続けます。 オムニチャネルが勝利のアプローチです。」 （出典：ウォルマートの社長兼最高経営責任者（CEO）ダグ・マクミロン、2023年4月、同社の投資コミュニティ会議で講演）
  
• 米国に本拠を置くターゲットでは、2023 年第 1 四半期の売上高の 17% をデジタルによる売上が占めました。この小売業者は、オーダー ピックアップ (店内ピックアップ)、ドライブ アップ (カーブサイド サービス)、および同社が「同日サービス」と呼ぶサービスに大きく依存しています。発送（同日配達）—それを実現します。 これらの同日サービスによる売上の 95% 以上がターゲットの店舗で占められています。

だから何？ 日用品ブランドにオムニチャネル レンズが必要な理由

ビジネスの成功には在庫を維持することが不可欠です。 在庫切れによって日用品ブランドが毎年失う収益の額は驚異的です（ 2022 年の北米での推定額は 3,490 億ドル）。 在庫切れは売上の損失を意味し、市場シェアと買い物客のロイヤルティを危険にさらします。 次の例を考えてみましょう。

在庫切れになり手遅れになるまで分からないという高額なペナルティ

誰もが、位置情報に基づいたデータが在庫切れに関する情報をどのように得られるかについて話します。 在庫に問題がある店舗を特定し、ギャップを埋めることができます。

ただし、毎日の店舗ベースの分析のユースケースと利点は、単に OOS を追跡するだけではありません。

毎日の位置情報に基づいた洞察がビジネスを推進できる、その他の 3 つの魅力的な方法:

1. 新しい配布の機会を特定します。 このレベルのデータ粒度があれば、製品に興味のある「売れ筋」の場所を正確に特定できます。 常に電力が不足している場所、または OOS が発生している場所を知ることは、特定の製品のターゲット層をより深く理解するのに役立ちます。 これにより、同様の人口統計を持つ追加の場所に販売するために必要なデータ主導の洞察が得られる可能性があります。
2. プロモーション予算を最適化し、広告費用を優先します。 プロモーション/広告支出と在庫レベルの間の点を結びつけることは、洞察の宝庫となる可能性があります。 これは、プロモーションが在庫レベルにどのような影響を与えるかを理解するのに役立ちます。 考えてみてください。キャンペーンを実行するときに、どの店舗が OOS になるかがわかっている場合は、戦略の切り替え、つまり、ビジネスの価値をさらに大きく継続的に高めるための別のアクションを実行する必要があるかもしれません。 たとえば、製品の在庫状況に基づいて広告キャンペーンをいつ開始/停止するかを正確に把握できるようになりました。 そして今、チームは、次のキャンペーンに先立って在庫の問題を解決する (つまり、追加注文する) ために小売パートナーと共有するために必要なデータ主導のサポートを利用できるようになりました。
3. データに基づいてチームを迅速に行動に移します。 価格設定やプロモーションなど、収益を促進する複数の商業的要素を深く掘り下げると、在庫問題の根本原因を突き止めるのに役立ちます。 在庫切れのギャップを翌日に解決することはできないかもしれませんが、サプライ チェーン、マーケティング、販売などの社内チームを動員して、根本的な問題をより迅速に解決することはできます。 知識は力である。 より早く権限を獲得すると、変化を開始し、収益の増加を最大化するソリューションを推進するためのコントロールが可能になります。
   

今後のブログでは、毎日の位置情報に基づく洞察のユースケースをさらに深く掘り下げていきます。 乞うご期待。

eStoreCheck オムニチャネル ソリューションがブランドの販売機会を最大化するのにどのように役立つかについては、お問い合わせください。