Sandy Skrovan tarafından yükselen çok kanallı ortam ve bunun markalar için anlamı

Çok kanallı. Birleşik ticaret. Kesintisiz veya sorunsuz müşteri deneyimi. Adına ne dersen de. Gerçek şu ki, çok kanallı gerçek ve dünya çapında artıyor.
Çok kanallı ne demek?

Omnichannel, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini, hangi formatı kullanırlarsa kullansınlar alışveriş yapanlara kusursuz ve bütünleşik bir marka deneyimi sağlayacak şekilde entegre ediyor.

Başka bir deyişle, nasıl, ne zaman ve nerede alışveriş yapmayı seçerlerse seçsinler, alışveriş yolculuğu boyunca tüm temas noktalarında tüketicileri memnun etmek anlamına gelir. Nihayetinde önemli olan, alışveriş yapanlar satın almaya hazır olduklarında tutarlı mesajlarla ürünlerinizin uygun ve doğru fiyatlı olmasını sağlamaktır. Formattan bağımsız olarak kusursuz bir deneyim bekliyorlar.

Markalar için bu, yalnızca farklı alışveriş biçimleri ve perakendeciler genelinde değil, aynı zamanda bu perakendecilerdeki ayrı mağazalara kadar daha ayrıntılı bir düzeyde dağıtımınızın, stok düzeylerinin ve fiyatlandırma ve promosyonlarınızın tam olarak nasıl göründüğünü bilmenin önemini vurgular.

Neden? Çünkü:

1. Çoğu insan hala fiziksel bir mağazadan alışveriş yapıyor. Tuğla ve harç, ABD market satışlarının yaklaşık %90'ını oluşturur.
2. Daha fazla kişi yerel mağazalarından marketten teslim alma veya teslimat yöntemini kullanıyor. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar bu siparişlerin büyük çoğunluğunu karşılar.

Sonuç olarak, mağaza bazında ürün mevcudiyetine ilişkin görüş hattı kritik öneme sahiptir. Bu şekilde, pazarlama ve promosyon harcamalarını, fiyatlandırmayı, ürün yelpazesi geliştirmeyi vb., kanal veya perakendeci toplamlarına veya yalnızca küçük bir mağaza örneğinden alınan verilere dayalı geniş kapsamlı stratejiler uygulamaya kıyasla daha anlamlı bir şekilde yönetebilirsiniz. Kapsamlı mağaza düzeyinde analizlerle tüm resmi elde edersiniz.

Giderek artan şekilde çok kanallı: Ne değişti? Neden şimdi?

Pandemi, çoğunlukla dikiz aynasında olsa da, tüketicilerin alışveriş yapma biçiminde bazı kalıcı değişimler bıraktı.

• Pandemi sırasında daha fazla tüketici çevrimiçi alışverişi benimsedi; ve bazıları için yapışkan bir alışkanlık haline geldi. Son yıllarda e-ticaret satışlarının hızlanması iyi belgelenmiştir. Ancak, e-ticarette yıllık çift haneli dalgalanmaların olduğu günler geçmişte kaldı. Yeni normal, yavaş büyüme. Birçok alışverişçi, Covid sonrası mağazalara geri döndü.
• Tüketiciler, Covid sırasında marketten teslim alma (diğer adıyla tıkla ve al) ve yerel eve teslim modellerini büyük ölçüde benimsemeye başladı. Brick Meets Click verilerine göre, ABD'deki market alışverişi yapanların yarısından fazlası artık aylık olarak teslim alma yöntemini kullanıyor. Bu da yerel mağaza karşılama oranında bir artışa neden oldu.
• Tüketiciler ayrıca "marketlere" alternatif olarak Instacart, Drizly ve Deliveroo gibi üçüncü taraf arayüzlere yöneldiler. Bu hizmetler, özel alışveriş yapanların doğrudan perakende mağazalardan siparişleri yerine getirmesiyle bir aracı görevi görür.

Bu, mağaza düzeyinde ürünler için rekabet eden tüketiciler, mağaza içi toplayıcılar, üçüncü taraf hizmetleri gibi çok sayıda el anlamına gelir. Tüm perakendeciler genelinde zamanında ve kapsamlı bir görünüme (tam mağaza, küresel, bölgesel, yerel) sahip olan markalar, kullanılabilirlik sorunlarının bir adım önünde kalabilir.

Çevrimiçi market alışverişi alma yöntemindeki eğilim, ABD

yöntemin aylık aktif kullanıcılarının yüzdesi)

En iyi perakendeciler çok kanallı stratejilere odaklanır

Kilit perakendeci iş ortaklarınız çok kanallı olmaya odaklandığında, sizin için de öyle olması mantıklıdır. Sağlam kararlar almak için veriye dayalı güvenilir içgörüleri paylaşan markalar, paha biçilmez ortaklar haline gelir. Ayrıca JBP tartışmalarınızı yükseltmeye yardımcı olabilir.

Çoklu kanala odaklanan büyük perakendecilere birkaç örnek:

• Walmart, çok kanallı stratejisine tamamen katılıyor. Perakendeci, Walmart.com'da hem mağazadan hem de çevrimiçi satın alan kişilerin, tek bir biçimde alışveriş yapan kişilere göre genellikle iki kat daha fazla harcama yaptığını ve mağazada daha sık alışveriş yaptığını belirtti. Son yıllarda perakendeci, daha uyumlu bir çok kanallı şekilde faaliyet göstermek için çevrimdışı ve çevrimiçi işletmeleri arasında var olan kurumsal siloları yıkma sürecine başladı.
  
  Deloitte'ye göre: Walmart şu anda 8.000'den fazla teslim alma ve 6.000'den fazla teslimat noktası işletiyor. [...] Çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş deneyimlerini harmanlama stratejisinin bir parçası olarak, 2022 yılında mağazalarının yenilenmesine yönelik 3,3 milyar ABD doları tutarındaki yatırımı içeren mağaza yenileme yatırımlarına devam etti.
  
  "İnsanların liderliğinde, teknolojiden güç alan çok kanallı bir perakendeciyiz. [...] Müşterilere ve üyelere nasıl alışveriş yapmak istiyorlarsa öyle hizmet verebileceğimiz için büyümeye devam edeceğiz. Omnichannel kazanan yaklaşımdır.” ( Kaynak: Walmart Başkanı ve CEO'su Doug McMillon, şirketin Yatırım Topluluğu Toplantısında konuşma yapıyor, Nisan 2023)
  
• ABD merkezli Target'ta 2023'ün ilk çeyreğindeki satışların %17'sini dijital kaynaklı satışlar oluşturuyordu. Perakendeci, büyük ölçüde "aynı gün hizmet" olarak adlandırdığı Sipariş Teslim Alma (mağazadan teslim alma), Arabaya Servis (arabaya servis) ve Sevkiyat (aynı gün teslimat)—gerçekleştirmek için. Bu aynı gün hizmetlerinden elde edilen satışların %95'inden fazlası Target mağazalarında gerçekleştirilir.

Ne olmuş? CPG markalarının neden çok kanallı bir merceğe ihtiyacı var?

Stokta kalmak iş başarısı için hayati önem taşır. CPG markalarının stokların tükenmesi nedeniyle yıllık olarak kaybettiği gelir miktarı şaşırtıcıdır ( 2022'de Kuzey Amerika'da tahmini 349 milyar dolar ). Stokların tükenmesi, satış kaybı anlamına gelir ve pazar payınızı ve müşteri sadakatini riske atar. Bu örneği göz önünde bulundurun:

Stokta kalmamanın ve çok geç olana kadar bilmemenin maliyetli cezası

Herkes, konuma dayalı verilere sahip olmanın size stokların tükendiği konusunda nasıl bilgi verebileceğinden bahsediyor. Hangi mağazalarda envanter sorunu olduğunu belirleyebilir ve boşlukları kapatabilirsiniz.

Bununla birlikte, günlük mağaza tabanlı analitiğe sahip olmanın kullanım durumları ve faydaları, yalnızca OOS'yi izlemenin çok ötesine geçer .

Günlük konuma dayalı içgörülerin işletmenizi yönlendirebileceği diğer 3 etkileyici yol:

1. Yeni dağıtım fırsatlarını tanımlayın . Bu düzeyde veri ayrıntı düzeyine sahip olmak, ürünle ilgilendiğiniz "hızlı satış" konumlarınızı tam olarak belirleyebilir. Sürekli olarak azalan veya OOS'ye geçtiğiniz konumları bilmek, belirli ürünler için hedef demografinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Bu da size, benzer demografik özelliklere sahip ek konumlara satış yapmak için gereken veriye dayalı içgörüleri sağlayabilir.
2. Promosyon bütçesini optimize edin / reklam harcamalarına öncelik verin . Promosyonlar/reklam harcaması ve stok seviyeleri arasındaki noktaları birleştirmek, bir içgörü altın madeni olabilir. Promosyonlarınızın stok seviyeleri üzerindeki etkisini anlamanıza yardımcı olur. Bir düşünün: Bir kampanya yürüttüğünüzde hangi mağazaların OOS'a geçtiğini biliyorsanız, bu, işletmeniz için daha da büyük ve sürekli değer sağlayabilecek farklı eylemlerde bulunmak gibi bir strateji değişikliği gerektirebilir. Örneğin, artık ürün mevcudiyetine göre reklam kampanyalarını ne zaman başlatacağınızı/durduracağınızı tam olarak biliyorsunuz. Ve artık ekipler, bir sonraki kampanyanızdan önce stok durumu sorunlarının önüne geçmek (yani daha fazla sipariş vermek) için perakendeci iş ortaklarınızla paylaşmaları gereken veri odaklı desteğe sahip.
3. Verilere dayalı olarak hızlı bir şekilde harekete geçmek için ekipleri harekete geçirin . Fiyatlandırma, promosyonlar vb. gibi gelir sağlayan birden fazla ticari öğeye derinlemesine dalmak, hisse senedi sorunlarınızın temel nedenini bulmanıza yardımcı olabilir. Ertesi gün stokta olmayan bir açığı gideremeyebilirsiniz, ancak altta yatan sorunları çok daha hızlı çözmek için ekipleri (Tedarik Zinciri, Pazarlama, Satış vb.) dahili olarak harekete geçirebilirsiniz. Bilgi Güçtür. Güce daha erken sahip olmak, değişimi başlatmak ve gelir artışını en üst düzeye çıkaracak çözümleri yönlendirmek için kontrolü size verir.
   

Gelecekteki bloglar, günlük konum tabanlı içgörülerin kullanım örneklerini daha derinlemesine inceleyecek. Bizi izlemeye devam edin.

eStoreCheck Omnichannel çözümümüzün markanızın satış fırsatlarını en üst düzeye çıkarmasına nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçin .