ภาพรวมของ Omnichannel ที่เพิ่มสูงขึ้น และความหมายสำหรับแบรนด์โดย Sandy Skrovan

ออมนิแชนเนล การค้าแบบครบวงจร ประสบการณ์นักช้อปที่ราบรื่นหรือไร้แรงเสียดทาน เรียกมันว่าสิ่งที่คุณจะ ความจริงก็คือ omnichannel นั้นมีอยู่จริง และกำลังเพิ่มสูงขึ้นทั่วโลก
omnichannel หมายถึงอะไร

Omnichannel ผสานรวมการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าเข้าด้วยกันเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าพวกเขาจะใช้รูปแบบใดก็ตาม

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หมายถึงการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคในทุกจุดสัมผัสตลอดเส้นทางของนักช้อป ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกซื้อสินค้าอย่างไร เมื่อไร และที่ไหนก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว เป็นเรื่องของการทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมจำหน่ายและราคาที่เหมาะสม พร้อมข้อความที่สอดคล้องกัน เมื่อผู้ซื้อพร้อมที่จะซื้อ พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใดก็ตาม

สำหรับแบรนด์ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรู้ว่าการจัดจำหน่าย ระดับสินค้าคงคลัง และการกำหนดราคาและการส่งเสริมการขายของคุณมีลักษณะอย่างไร ไม่เพียงแต่ในรูปแบบการช็อปปิ้งและร้านค้าปลีกต่างๆ

ทำไม เพราะ:

1. คนส่วนใหญ่ยังคงซื้อของชำที่ร้านค้าจริง อิฐและปูนสร้างรายได้ประมาณ 90% ของยอดขายของชำในสหรัฐอเมริกา
2. ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้การรับของที่ร้านขายของชำหรือการจัดส่งจากร้านค้าใกล้บ้าน ร้านค้าอิฐและปูนดำเนินการตามคำสั่งซื้อส่วนใหญ่เหล่านี้

ดังนั้น การมองเห็นความพร้อมของผลิตภัณฑ์ในแต่ละร้านค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถจัดการค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการส่งเสริมการขาย การกำหนดราคา การพัฒนาช่วง และอื่นๆ ในวิธีที่มีความหมายมากขึ้น เมื่อเทียบกับการใช้กลยุทธ์แบบกว้างๆ ตามช่องทางหรือช่องทางรวมของผู้ค้าปลีก หรือข้อมูลจากร้านค้าตัวอย่างเพียงเล็กน้อย ด้วยการวิเคราะห์ระดับร้านค้าที่ครอบคลุม คุณจะได้ภาพรวมทั้งหมด

omnichannel เพิ่มขึ้น: อะไรเปลี่ยนไป? ทำไมตอนนี้?

ในขณะที่การแพร่ระบาดส่วนใหญ่อยู่ที่กระจกมองหลัง ทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนวิธีการจับจ่ายซื้อของเป็นเวลานาน

• ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วงที่เกิดโรคระบาด และสำหรับบางคนมันก็กลายเป็นนิสัยติดตัว การเร่งยอดขายอีคอมเมิร์ซ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม วันเวลาของการเพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสองหลักประจำปีในอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องในอดีตไปแล้ว New Normal คือการเติบโตที่ช้า นักช้อปหลายคนกลับมาที่ร้านค้าหลังโควิด
• ผู้บริโภคเริ่มยอมรับการรับสินค้าที่ร้านขายของชำ (หรือที่เรียกว่าคลิกและรวบรวม) และรูปแบบการจัดส่งถึงบ้านในพื้นที่ครั้งใหญ่ในช่วงโควิด มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อของชำในสหรัฐอเมริกาใช้การรับสินค้าเป็นรายเดือน ตาม ข้อมูลของ Brick Meets Click สิ่งนี้ส่งผลให้ร้านค้าในท้องถิ่นมีร้านค้าในพื้นที่เพิ่มขึ้น
• นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังหันไปใช้อินเทอร์เฟซของบุคคลที่สาม เช่น Instacart, Drizly และ Deliveroo ซึ่งเป็นทางเลือกแทน "ร้านสะดวกซื้อ" บริการเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นตัวกลางโดยผู้ซื้อโดยเฉพาะจะปฏิบัติตามคำสั่งซื้อโดยตรงจากร้านค้าปลีก

นั่นคือมือจำนวนมาก—ผู้บริโภค ผู้หยิบของในร้านค้า บริการของบุคคลที่สาม—แย่งชิงผลิตภัณฑ์ในระดับร้านค้า แบรนด์ที่มีมุมมองที่ทันท่วงทีและครอบคลุม (ร้านค้าเต็มรูปแบบ ทั่วโลก ภูมิภาค ท้องถิ่น) ของผู้ค้าปลีกทุกรายสามารถก้าวนำหน้าปัญหาการวางจำหน่ายได้

แนวโน้มวิธีการรับของชำออนไลน์ สหรัฐอเมริกา

(% ของผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งานอยู่ของวิธีการ)

ผู้ค้าปลีกชั้นนำให้ความสำคัญกับกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง

เมื่อพันธมิตรผู้ค้าปลีกรายสำคัญของคุณมุ่งเน้นไปที่ Omnichannel คุณก็ควรจะเป็นเช่นนั้นเช่นกัน แบรนด์ที่แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่น่าเชื่อถือเพื่อการตัดสินใจที่ดีถือเป็นพันธมิตรที่ทรงคุณค่า นอกจากนี้ยังสามารถช่วยยกระดับการสนทนา JBP ของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มุ่งเน้นไปที่ omnichannel:

• Walmart มีส่วนร่วมในกลยุทธ์ omnichannel ผู้ค้าปลีกระบุว่าผู้ที่ซื้อสินค้าทั้งในร้านค้าและออนไลน์ที่ Walmart.com โดยทั่วไปจะใช้จ่ายมากเป็นสองเท่า และซื้อสินค้าในร้านค้าบ่อยกว่าผู้ที่ซื้อสินค้าในรูปแบบเดียว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกรายนี้ได้เริ่มกระบวนการทลายไซโลขององค์กรที่มีอยู่ระหว่างธุรกิจออฟไลน์และออนไลน์ เพื่อให้ดำเนินการในช่องทางแบบหลายช่องทางที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้น
  
  จากข้อมูลของ Deloitte: ปัจจุบัน Walmart ดำเนินการรับสินค้ามากกว่า 8,000 แห่งและจุดจัดส่ง 6,000 แห่ง [...] ยังคงลงทุนในการปรับปรุงร้านค้า ซึ่งรวมถึงการลงทุน 3.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อปรับปรุงร้านค้าในปี 2565 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการผสมผสานประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และในร้านค้า
  
  “เราเป็นผู้ค้าปลีก omnichannel ที่ขับเคลื่อนโดยผู้คนและขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี [...] เราจะเติบโตต่อไปเพราะเราสามารถให้บริการลูกค้าและสมาชิกได้ตามต้องการ Omnichannel เป็นแนวทางแห่งชัยชนะ” ( ที่มา: Doug McMillon ประธานและ CEO ของ Walmart พูดในการประชุม Investment Community ของบริษัท เมษายน 2023)
  
• ที่ Target ซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐฯ ยอดขายที่มาจากดิจิทัลคิดเป็น 17% ของยอดขายในไตรมาสที่ 1 ปี 2023 ผู้ค้าปลีกพึ่งพาสิ่งที่เรียกว่า “บริการในวันเดียวกัน” เป็นอย่างมาก เช่น รับสินค้าตามสั่ง Shipt (จัดส่งในวันเดียวกัน)—เพื่อให้มันเกิดขึ้น ยอดขายมากกว่า 95% จากบริการในวันเดียวกันเหล่านี้เต็มที่ร้าน Target

แล้วไง ทำไมแบรนด์ CPG จึงต้องการเลนส์แบบหลายช่องสัญญาณ

การมีสินค้าคงคลังมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ จำนวนรายได้ที่แบรนด์ CPG สูญเสียทุกปีเนื่องจากสินค้าหมดสต็อกนั้นสูงมาก ( ประมาณ 349 พันล้านดอลลาร์ ในอเมริกาเหนือในปี 2565) สินค้าหมดสต็อกหมายถึงยอดขายที่หายไป และทำให้ส่วนแบ่งการตลาดและความภักดีของนักช้อปของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง พิจารณาตัวอย่างนี้:

ค่าปรับแพงจากการหมดสต๊อกโดยไม่รู้ตัวจนกว่าจะสายเกินไป

ทุกคนพูดถึงว่าการมีข้อมูลตามตำแหน่งสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่หมดสต็อกได้อย่างไร คุณสามารถระบุร้านค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าคงคลังและอุดช่องว่างได้

กรณี การ ใช้งานและประโยชน์ของการมีการวิเคราะห์ตามร้านค้ารายวันนั้นเป็นมากกว่าแค่การติดตาม OOS

3 วิธีที่น่าสนใจอื่นๆ ข้อมูลเชิงลึกตามตำแหน่งรายวันสามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ:

1. ระบุโอกาสในการจัดจำหน่ายใหม่ การมีความละเอียดของข้อมูลในระดับนี้สามารถระบุตำแหน่งที่คุณสนใจผลิตภัณฑ์ "ขายด่วน" ได้ การทราบตำแหน่งที่คุณใช้น้อยหรือใช้ OOS เป็นประจำสามารถช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลประชากรเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภทได้ดียิ่งขึ้น ในทางกลับกัน วิธีนี้อาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการขายในสถานที่เพิ่มเติมที่มีข้อมูลประชากรใกล้เคียงกัน
2. เพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณส่งเสริมการขาย / จัดลำดับความสำคัญของค่าโฆษณา การเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างโปรโมชัน/ค่าโฆษณาและระดับสต็อกอาจเป็นข้อมูลเชิงลึก ช่วยให้คุณเข้าใจว่าโปรโมชันของคุณมีผลกระทบอย่างไรต่อระดับสินค้าคงคลัง ลองคิดดู: หากคุณรู้ว่าร้านค้าใดใช้ OOS เมื่อคุณเรียกใช้แคมเปญ อาจต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ กล่าวคือ ดำเนินการต่างๆ ที่อาจช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้มากขึ้นและต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ตอนนี้คุณทราบอย่างแม่นยำว่าเมื่อใดควรเริ่ม/หยุดแคมเปญโฆษณาตามความพร้อมของผลิตภัณฑ์ และตอนนี้ทีมมีการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่จำเป็นในการแบ่งปันกับคู่ค้าผู้ค้าปลีกของคุณเพื่อรับทราบปัญหาความพร้อมจำหน่าย (เช่น สั่งซื้อเพิ่มเติม) ก่อนแคมเปญถัดไปของคุณ
3. ระดมทีมเพื่อดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยอาศัยข้อมูล การลงลึกในองค์ประกอบเชิงพาณิชย์หลายอย่างที่ขับเคลื่อนรายได้ เช่น การกำหนดราคา โปรโมชัน ฯลฯ สามารถช่วยหาต้นตอของปัญหาสต็อกของคุณได้ แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถแก้ไขช่องว่างที่สินค้าหมดในวันถัดไปได้ แต่คุณสามารถระดมทีมต่างๆ เช่น ซัพพลายเชน การตลาด การขาย ฯลฯ ภายในเพื่อแก้ปัญหาพื้นฐานได้เร็วขึ้นมาก ความรู้คือพลัง. การมีอำนาจเร็วขึ้นทำให้คุณสามารถควบคุมการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงและขับเคลื่อนโซลูชันที่จะเพิ่มรายได้ให้สูงสุด
   

บล็อกในอนาคตจะเจาะลึกกรณีการใช้งานข้อมูลเชิงลึกตามสถานที่ในแต่ละวัน คอยติดตาม.

ติดต่อเรา เพื่อเรียนรู้ว่าโซลูชัน eStoreCheck Omnichannel ของเราสามารถช่วยแบรนด์ของคุณเพิ่มโอกาสในการขายได้อย่างไร