높아지는 옴니채널 환경과 이것이 Sandy Skrovan의 브랜드에 의미하는 것

옴니채널. 통합 상거래. 원활한 또는 마찰 없는 쇼핑객 경험. 원하는대로 부르십시오. 현실은 옴니채널이 현실이며 전 세계적으로 증가하고 있습니다.
옴니채널이란 무엇입니까?

옴니채널은 쇼핑객이 사용하는 형식에 관계없이 원활하고 통합된 브랜드 경험을 제공하는 방식으로 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 통합하고 있습니다.

다시 말해, 쇼핑 방법, 시기, 장소에 관계없이 쇼핑 여정의 모든 접점에서 소비자를 기쁘게 한다는 의미입니다. 궁극적으로 쇼핑객이 구매할 준비가 되었을 때 일관된 메시지를 통해 제품을 사용할 수 있고 적절한 가격에 책정할 수 있는지 확인하는 것입니다. 형식에 관계없이 원활한 경험을 기대합니다.

브랜드의 경우 이는 다양한 쇼핑 형식과 소매업체뿐만 아니라 해당 소매업체의 개별 매장에 이르기까지 보다 세분화된 수준에서 유통, 재고 수준, 가격 및 프로모션이 어떻게 보이는지 정확히 아는 것이 중요하다는 것을 강조합니다.

왜? 왜냐하면:

1. 대부분의 사람들은 여전히 ​​오프라인 매장에서 식료품 쇼핑을 합니다. Brick & Mortar는 미국 식료품 판매의 약 90%를 창출합니다.
2. 더 많은 사람들이 지역 상점에서 식료품 픽업 또는 배달을 사용하고 있습니다. 벽돌 및 박격포 상점은 이러한 주문의 대부분을 처리합니다.

결과적으로 매장별로 제품 가용성에 대한 시선이 중요합니다. 이러한 방식으로 채널 또는 소매업체 집계 또는 소규모 매장 샘플의 데이터를 기반으로 광범위한 전략을 구현하는 것보다 마케팅 및 판촉 지출, 가격 책정, 범위 개발 등을 보다 의미 있는 방식으로 관리할 수 있습니다. 포괄적인 매장 수준 분석을 통해 전체적인 그림을 얻을 수 있습니다.

점차 증가하는 옴니채널: 무엇이 변경되었습니까? 왜 지금?

대유행은 대부분 백미러에 있지만 소비자 쇼핑 방식에 지속적인 변화를 남겼습니다.

• 대유행 기간 동안 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 채택했습니다. 일부에게는 끈끈한 습관이되었습니다. 최근 몇 년간 전자 상거래 판매의 가속화는 잘 문서화되어 있습니다. 그러나 전자 상거래에서 연간 두 자릿수 급증의 시대는 과거의 일입니다. 새로운 표준은 느린 성장입니다. 많은 쇼핑객이 Covid 이후 매장으로 돌아 왔습니다.
• 소비자는 Covid 기간 동안 식료품 픽업(일명 클릭 앤 콜렉트)과 지역 택배 모델을 크게 수용하기 시작했습니다. Brick Meets Click 데이터 에 따르면 현재 미국 식료품 쇼핑객의 절반 이상이 매달 픽업 서비스를 이용합니다. 이는 결과적으로 지역 상점 주문 처리의 증가로 이어졌습니다.
• 소비자들은 또한 "편의점"의 대안으로 Instacart, Drizly, Deliveroo와 같은 타사 인터페이스로 눈을 돌렸습니다. 이러한 서비스는 전담 쇼핑객이 소매점에서 직접 주문을 이행하는 중개자 역할을 합니다.

소비자, 매장 내 피커, 제3자 서비스 등 수많은 인력이 매장 수준에서 제품을 놓고 경쟁하고 있습니다. 모든 소매업체에 걸쳐 시기적절하고 포괄적인 보기(전체 매장, 글로벌, 지역, 로컬)를 갖춘 브랜드는 가용성 문제보다 한발 앞서 나갈 수 있습니다.

온라인 식료품 수령 방식의 동향, 미국

(방법의 활성 월간 사용자 %)

최고의 소매업체는 옴니채널 전략에 집중합니다.

주요 소매업체 파트너가 옴니채널에 집중한다면 귀사도 마찬가지입니다. 건전한 의사 결정을 위해 신뢰할 수 있는 데이터 기반 통찰력을 공유하는 브랜드는 소중한 파트너가 됩니다. 또한 JBP 토론을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 옴니채널에 중점을 둔 주요 소매업체의 몇 가지 예입니다.

• Walmart는 옴니채널 전략에 올인하고 있습니다. 이 소매업체는 Walmart.com에서 매장과 온라인을 모두 구매하는 사람들이 일반적으로 단일 형식으로 쇼핑하는 사람들보다 두 배 더 많은 비용을 지출하고 더 자주 매장에서 쇼핑한다고 밝혔습니다. 최근 몇 년 동안 이 소매업체는 보다 응집력 있는 옴니채널 방식으로 운영하기 위해 오프라인 비즈니스와 온라인 비즈니스 사이에 존재하는 조직적 사일로를 허무는 프로세스를 시작했습니다.
  
  Deloitte에 따르면 Walmart는 현재 8,000개 이상의 픽업 위치와 6,000개 이상의 배송 위치를 운영하고 있습니다. [...] 온라인 및 매장 내 쇼핑 경험을 혼합하는 전략의 일환으로 2022년 매장 개조를 위한 33억 달러 투자를 포함하여 매장 개조에 대한 투자를 유지했습니다.
  
  “우리는 사람이 주도하는 기술 기반의 옴니채널 소매업체입니다. [...] 우리는 고객과 회원이 쇼핑을 원하는 방식으로 서비스를 제공할 수 있기 때문에 계속해서 성장할 것입니다. 옴니채널이 성공적인 접근 방식입니다.” ( 출처: Walmart의 사장 겸 CEO인 Doug McMillon이 회사의 투자 커뮤니티 회의에서 연설하는 모습, 2023년 4월)
  
• 미국에 기반을 둔 Target 에서 디지털 기반 매출은 2023년 1분기 매출의 17%를 차지했습니다. 이 소매업체는 주문 픽업(매장 픽업), 드라이브 업(커브사이드 서비스) 및 "당일 서비스"라고 부르는 서비스에 크게 의존하고 있습니다. Shipt(당일 배송)—이를 실현합니다. 이러한 당일 서비스 매출의 95% 이상이 Target 매장에서 이루어집니다.

그래서 뭐? CPG 브랜드에 옴니채널 렌즈가 필요한 이유

재고를 유지하는 것은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 품절로 인한 CPG 브랜드의 연간 손실액은 엄청납니다 ( 2022년 북미 지역에서 약 3,490억 달러 ). 품절은 판매 손실을 의미하며 시장 점유율과 쇼핑객 충성도를 위험에 빠뜨립니다. 다음 예를 고려하십시오.

재고가 없어지고 너무 늦을 때까지 알지 못하는 비용이 많이 드는 벌칙

모두가 위치 기반 데이터를 통해 품절 정보를 얻을 수 있는 방법에 대해 이야기합니다. 재고 문제가 있는 매장을 식별하고 격차를 해소할 수 있습니다.

그러나 일일 매장 기반 분석의 사용 사례와 이점은 OOS를 추적하는 것 이상입니다.

일일 위치 기반 인사이트가 비즈니스를 추진할 수 있는 3가지 다른 강력한 방법:

1. 새로운 배포 기회를 식별합니다 . 이 수준의 데이터 세분화를 통해 제품 관심의 "빠른 판매" 위치를 정확히 찾아낼 수 있습니다. 지속적으로 부족하거나 OOS로 이동하는 위치를 알면 특정 제품에 대한 대상 인구 통계를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 결과적으로 유사한 인구 통계를 가진 추가 위치에 판매하는 데 필요한 데이터 기반 통찰력을 제공할 수 있습니다.
2. 판촉 예산 최적화/광고 지출 우선순위 지정 . 프로모션/광고 지출과 재고 수준 사이의 점을 연결하는 것은 인사이트 금광이 될 수 있습니다. 프로모션이 재고 수준에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 생각해 보십시오. 캠페인을 실행할 때 어떤 매장이 OOS가 되는지 알고 있다면 전략 전환이 필요할 수 있습니다. 즉, 비즈니스에 더 크고 지속적인 가치를 창출할 수 있는 다른 조치를 취하는 것입니다. 예를 들어 이제 제품 가용성을 기반으로 광고 캠페인을 시작/중지할 시기를 정확하게 알 수 있습니다. 그리고 이제 팀은 다음 캠페인에 앞서 가용성 문제(즉, 더 많은 주문)에 앞서 나가기 위해 소매업체 파트너와 공유하는 데 필요한 데이터 기반 지원을 받습니다.
3. 데이터를 기반으로 신속하게 조치를 취하도록 팀을 동원합니다 . 가격 책정, 판촉 등과 같이 수익을 창출하는 여러 상업적 요소에 대해 자세히 알아보면 주식 문제의 근본 원인을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 날 재고 부족 문제를 해결하지 못할 수도 있지만 공급망, 마케팅, 영업 등의 팀을 내부적으로 동원하여 근본적인 문제를 훨씬 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 아는 것이 힘이다. 능력을 더 빨리 갖추면 변화를 시작하고 매출 성장을 극대화할 솔루션을 추진할 수 있습니다.
   

향후 블로그에서는 일일 위치 기반 인사이트의 사용 사례에 대해 자세히 알아볼 것입니다. 계속 지켜봐 주세요.

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