O crescente cenário omnichannel e o que isso significa para as marcas por Sandy Skrovan

Omnicanal. Comércio unificado. Experiência do comprador perfeita ou sem atrito. Chame como quiser. A realidade é que o omnichannel é real e está aumentando em todo o mundo.
O que se entende por omnichannel?

O Omnichannel está integrando vendas, marketing e atendimento ao cliente de forma a fornecer aos compradores uma experiência de marca unificada e perfeita, independentemente do formato que eles usam.

Dito de outra forma, significa encantar os consumidores em todos os pontos de contato ao longo da jornada do comprador – não importa como, quando e onde eles escolham comprar. Em última análise, trata-se de garantir que seus produtos estejam disponíveis e tenham o preço certo, com mensagens consistentes, quando os compradores estiverem prontos para comprar. Eles esperam uma experiência perfeita, independentemente do formato.

Para as marcas, isso ressalta a importância de saber exatamente como são sua distribuição, níveis de estoque e preços e promoções, não apenas em diferentes formatos de compras e varejistas, mas em um nível mais granular - até as lojas individuais desses varejistas.

Por que? Porque:

1. A maioria das pessoas ainda faz compras em uma loja física. O tijolo e a argamassa geram aproximadamente 90% das vendas de supermercado nos EUA.
2. Mais pessoas estão usando a coleta ou entrega de supermercado em sua loja local. As lojas físicas atendem a grande maioria desses pedidos.

Consequentemente, a linha de visão sobre a disponibilidade do produto em uma base de loja por loja é crítica. Dessa forma, você pode gerenciar gastos promocionais e de marketing, preços, desenvolvimento de variedade etc. de maneira mais significativa, em vez de implementar estratégias amplas com base em agregados de canais ou varejistas ou dados de apenas uma pequena amostra de lojas. Com análises abrangentes no nível da loja, você obtém uma visão geral.

Cada vez mais omnichannel: o que mudou? Porque agora?

Embora a pandemia, em sua maior parte, esteja no espelho retrovisor, ela deixou algumas mudanças duradouras na forma como os consumidores compram.

• Mais consumidores adotaram compras online durante a pandemia; e para alguns tornou-se um hábito pegajoso. A aceleração das vendas de comércio eletrônico nos últimos anos está bem documentada. No entanto, os dias de aumento anual de dois dígitos no comércio eletrônico são coisa do passado. O novo normal é o crescimento lento. Muitos compradores voltaram às lojas após a Covid.
• Os consumidores começaram a adotar os modelos de coleta em supermercado (também conhecido como clicar e coletar) e entrega em domicílio local em grande estilo durante a Covid. Mais da metade dos compradores de supermercado nos EUA agora usam coleta mensalmente, de acordo com os dados do Brick Meets Click . Isso, por sua vez, resultou em um aumento no atendimento da loja local.
• Os consumidores também recorreram a interfaces de terceiros – como Instacart, Drizly e Deliveroo – como uma alternativa às “lojas de conveniência”. Esses serviços atuam como intermediários, com compradores dedicados atendendo pedidos diretamente das lojas varejistas.

São muitas mãos - consumidores, catadores na loja, serviços terceirizados - competindo por produtos no nível da loja. Marcas com uma visão oportuna e abrangente (loja completa, global, regional, local) em todos os varejistas podem ficar um passo à frente dos problemas de disponibilidade.

Tendência no método de recebimento de compras on-line, EUA

(% de usuários mensais ativos do método)

Os principais varejistas estão focados em estratégias omnichannel

Quando seus principais parceiros varejistas estão focados em omnichannel, faz sentido que você também esteja. Marcas que compartilham informações confiáveis ​​baseadas em dados para uma tomada de decisão sólida são parceiros inestimáveis. Também pode ajudar a elevar suas discussões JBP.

Aqui estão alguns exemplos de grandes varejistas com foco em omnichannel:

• O Walmart está totalmente envolvido em sua estratégia omnichannel. O varejista afirmou que as pessoas que compram na loja e online no Walmart.com geralmente gastam o dobro e compram na loja com mais frequência do que as pessoas que compram em um único formato. Nos últimos anos, o varejista iniciou o processo de quebra de silos organizacionais que existiam entre seus negócios offline e online para operar de forma omnichannel mais coesa.
  
  De acordo com a Deloitte: O Walmart opera atualmente mais de 8.000 locais de coleta e 6.000 de entrega. [...] Manteve seus investimentos em reformas de lojas, que incluíram um investimento de US$ 3,3 bilhões na reforma de suas lojas em 2022, como parte de uma estratégia de mesclar as experiências de compra online e presencial.
  
  “Somos um varejista omnichannel liderado por pessoas e movido a tecnologia. [...] Continuaremos a crescer porque podemos atender clientes e membros da maneira que eles quiserem comprar. Omnichannel é a abordagem vencedora.” ( Fonte: Doug McMillon, presidente e CEO do Walmart falando na reunião da comunidade de investimentos da empresa, abril de 2023)
  
• Na Target , com sede nos Estados Unidos, as vendas originadas digitalmente representaram 17% das vendas no primeiro trimestre de 2023. O varejista depende muito do que chama de "serviços no mesmo dia" - coleta de pedidos (retirada na loja), Drive Up (serviço na calçada) e Shipt (entrega no mesmo dia) - para que isso aconteça. Mais de 95% das vendas desses serviços no mesmo dia são atendidas nas lojas Target.

E daí? Por que as marcas CPG precisam de uma lente omnichannel

Manter o estoque é vital para o sucesso do negócio. A quantidade de receita que as marcas de CPG perdem anualmente devido à falta de estoque é impressionante ( estima-se que US$ 349 bilhões na América do Norte em 2022). A falta de estoque significa perda de vendas e coloca em risco sua participação no mercado e a fidelidade do comprador. Considere este exemplo:

A penalidade cara de ficar sem estoque e não saber até que seja tarde demais

Todo mundo fala sobre como ter dados baseados em localização pode fornecer informações sobre a falta de estoque. Você pode identificar quais lojas têm problemas de estoque e preencher as lacunas.

Os casos de uso e os benefícios de ter análises diárias com base na loja, no entanto, vão muito além de apenas rastrear o OOS.

3 outras maneiras atraentes pelas quais insights diários baseados em localização podem impulsionar seus negócios:

1. Identificar novas oportunidades de distribuição . Ter esse nível de granularidade de dados pode identificar seus locais de “venda rápida” de interesse do produto. Conhecer os locais onde você constantemente fica sem ou vai OOS pode ajudá-lo a entender melhor seus dados demográficos-alvo para determinados produtos. Isso pode, por sua vez, fornecer informações baseadas em dados necessárias para vender em locais adicionais com dados demográficos semelhantes.
2. Otimize o orçamento promocional/priorize os gastos com anúncios . Conectar os pontos entre promoções/gastos com anúncios e níveis de estoque pode ser uma mina de ouro de insights. Isso ajuda você a entender o impacto que suas promoções têm nos níveis de estoque. Pense nisso: se você sabe quais lojas ficam OOS quando você executa uma campanha, isso pode exigir uma mudança de estratégia, ou seja, tomar ações diferentes que possam gerar um valor ainda maior e contínuo para o seu negócio. Por exemplo, agora você sabe exatamente quando iniciar/interromper campanhas publicitárias com base na disponibilidade do produto. E agora as equipes têm o suporte baseado em dados necessário para compartilhar com seus parceiros varejistas para enfrentar problemas de disponibilidade (ou seja, pedir mais) antes de sua próxima campanha.
3. Mobilize as equipes para a ação rapidamente com base nos dados . Aprofundar-se em vários elementos comerciais que geram receita, por exemplo, preços, promoções, etc., pode ajudar a chegar à causa raiz de seus problemas de estoque. Embora você não consiga corrigir uma falta de estoque no dia seguinte, você pode mobilizar as equipes - Cadeia de Suprimentos, Marketing, Vendas etc. - internamente para resolver os problemas subjacentes com muito mais rapidez. Conhecimento é poder. Ter o poder mais cedo coloca você no controle para iniciar a mudança e conduzir soluções que maximizarão o crescimento da receita.
   

Os blogs futuros se aprofundarão nos casos de uso de insights diários baseados em localização. Fique atento.

Entre em contato conosco para saber como nossa solução eStoreCheck Omnichannel pode ajudar sua marca a maximizar as oportunidades de vendas.